服务贴心 群众称心
——许昌市建安区不动产登记中心便民服务纪实
文 ｜ 赵高伟 朱会芳 李文静
“想不到我作为服刑人员也能享受到这样的服务，孩子上学着急办理过户手续，没想到只用一个电话，你们就驱车200 多公里赶到这里，真的是太感谢咱们中心啦，给我们家解决了大难题。”在河南省平原监狱，正在服刑的当事人对许昌市建安区不动产登记中心前来办理业务的工作人员说。
许昌市建安区不动产登记中心自成立以来，以深入钻研业务、提升服务本领为原动力，以端正服务态度、解民忧树形象为己任，砥砺前进，奋勇争先，先后被评为“全国百佳不动产登记便民利民示范窗口”单位、河南省国土资源系统“优质服务窗口”、许昌市级文明标兵单位等荣誉称号。
在燕麦出苗后，选取长势一致的10个植株，每7 d调查记录叶长、叶宽及物候期。成熟后对各个小区标记的10个植株进行考种，调查每株穗数、穗长、穗粒数、穗粒重、千粒重等穗部性状以及株高、叶片数、和分蘖数等农艺性状。
攻坚克难解难题
该中心成立之初，面临办公场所的选址及建设、人员的组成及培训、规章的制定及流程的梳理、设备的调试及运行，办公用品的购置及安装等诸多问题。建安区不动产登记人在上级有关部门的大力支持下，树立要做就做最好的信念，全体人员放弃休息时间，加班加点，一个困难一个困难去克服，一个问题一个问题去解决，确保各项工作有序开展。
不动产档案的搬迁，要从老城区搬至新城区，按照工作计划，几万份的档案资料要在一天时间内全部搬完，每份档案需要经过整理、归类，然后打包装车，工作量很大。不动产登记中心工作人员分成三个工作组。一组在房产管理局档案室对档案进行整理、打包，另一组负责装车、运输，第三组在不动产档案室接收、整理、入柜，每份档案都要确保万无一失。凌晨2 点钟，当最后一车档案离开原房产管理局档案室时，第一组工作人员拖着疲惫的身体，看着空空的档案柜会心的露出了笑脸，可第二组、第三组工作还在继续。正是因为齐心协力在最短的时间内做到最好、正是因为大家的责任和担当，我省第一本不动产权证书在建安区顺利颁发。
默默奉献勇担当
在建安区不动产登记中心，还有一群幕后工作者。人事变动、数据变动、工资变动等这些都由他们来完成。他们工作在台下幕后，一样的加班加点，一样的辛勤付出，没有轰轰烈烈的事迹，只有平平淡淡的忙碌。正是他们的默默奉献，共同支撑着来之不易的荣耀。
“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一颗粮食，你是否抚育了有用的生命？如果你是一颗最小的螺丝钉，你是否永远守在你生活的岗位上？”这是雷锋同志曾经写过的一段话，也是建安区不动产人的座右铭，他们时时刻刻都在提醒自己，无论做什么工作，都要有责任、有担当、有奉献、有作为。
中心所有硬件设施的搭建，线路的铺排、系统的更新、网络的运行，是他们每天必做的工作。每天两点一线奔波在大厅和中心的他们，不管天气怎样变化都风雨无阻，前方（窗口人员）请假后方支援，这就是他们的附加工作。2017 年秋，由办公室成立了创文小组，没有经验的他们只能从零开始，每天对着电脑打字一坐就是一天，连续几个周末没有休息，图片、文字、排版、电子信息一样都不能少。几个月下来，当十一本厚厚的册子放在办公桌上的时候，那是怎样一种心情现在仍记忆犹新。也是在那个时候他们才发现，原来自己在不知不觉中已和颈椎病做了朋友。
在窗口，接触的群众千差万别，有的群众理解能力强，讲一遍就能明白，有的群众讲解多遍仍然一知半解，有的群众言语客气、办事文明，而有的却话语硬、语气冲。每一位工作人员，不管群众态度如何，他们总是笑脸相迎，不厌其烦，解惑答疑，排忧解难。实在受了委屈，就找一个安静的场所，让眼泪静静流淌，正是在工作中贯彻了全心全意为人民服务的宗旨意识，立足岗位积极为办事群众解难事、做实事、办好事，才受到了办事群众的一致好评，群众送的锦旗挂满了荣誉室。又如复审工作，工作人员面对的是电脑显示屏而不是群众，用白话讲就是“找毛病”，每本证书和证明在打印之前都要经过多个环节，复审就是其中一个重要环节，复审工作也是审核工作，审核后在登记过程中出现任何问题都要重新退回受理，正确无误后才能上传到下一个环节。
暖心服务办实事
窗口服务工作是坐不完的板凳、收不完的材料、磨不完的嘴皮、怄不完的气，而该局不动产登记人始终只有一个目标——群众的需要就是他们最大的追求。他们是这样说的，也是这样做的。
在建安区不动产登记中心，没有丰富多彩的工作内容，没有奢华的工作环境，没有随遇而安的工作态度。就是这样一群有责任、有担当、有奉献、有作为的不动产登记人，凭着敬业奉献精神、精湛的业务技能和牺牲小我成就大家的工作态度，铸就了工作上的一个又一个辉煌。
功能翻译理论以翻译目的为总原则，将翻译的焦点从对源语文本的再现转移到更富挑战性的译语文本的创作，给翻译，尤其是实用文本的翻译实践中出现的各种必不可少且行之有效的翻译方法提供了理论依据。〔1〕
为使不动产登记工作全覆盖，真正做到便民利民，建安区不动产登记中心开通了延时服务，即把法定下班时间延长半个小时，方便群众办事。延时服务的开展意味着不停地加班加点，在窗口工作一个月平均下来每人不加几次班，似乎是不可能的事。上门服务虽然次数不多，但却是打通最后一公里，无死角，全覆盖。
在管局党委的高度重视和有关部门的有力指导下，依安农场赴总局改革办，就具体改革事宜进行请示、沟通，同时对哈尔滨管理局、绥化管理局先行试点工作进行学习调研，并以汇报会、座谈会、职代会联审和部门沟通等形式完成了改革方案、机构人员设置、清产核资和揭牌仪式等各项准备。召开职工代表大会，审议并通过了《依安农场企业化改革实施方案》。2017年12月28日，北大荒农垦集团依安农场有限公司正式挂牌成立，2018年5月2日完成工商登记注册。
（作者单位：许昌市自然资源和规划局建安区分局）
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