摘要：文章主要对建设现代服务体系持续优化营商环境的重要性进行深入分析，提出了有效提升供电服务水平的创新措施，进而提高我国电力营商环境的构建水平。
关键词：供电；营商环境；优质服务；措施
引言
当前，以优化营商环境，提高人民福祉，全面提升广大群众的“获得电力”水平，成为当前供电企业营销工作的重中之重，特别是对电力物联网建设、电力优质服务，电力脱贫攻坚、电网清洁能源、乡村振兴及电网建设等关乎营商环境，提升人民满足感的问题倍加关注。党的十九大明确将“实现国家治理体系和治理能力现代化”作为全面建设社会主义现代化国家的重要内容，把优化营商环境上升为国家战略。牢固树立以客户为中心的发展理念，着力打造髙效便利的营商环境，推进政策惠企和服务提质，用“最好的服务”满足新时代供电服务需求，全方位展现公司优化营商环境的新举措、新形象，全面提升公司品牌认知度和服务满意度，积极营造供电企业良好营商环境，以满足广大人民美好生活用电需要。
1 建设现代服务体系，持续优化电力营商环境的重要性
在对建设现代服务体系持续优化电力营商环境的重要性进行深入分析的过程中主要从以下两个方面来阐述：第一个方面是电力营商环境是重要的发展基础；第二个方面是优化电力营商环境，必须坚持问题导向。
1.1 电力营商环境是重要的发展基础
想要真正意义上落实建设现代服务体系持续优化电力营商环境，并让人对其重要性有相应的了解，就需要了解发展这条道路的最终目的。建设现代服务体系持续优化电力营商环境的最终目的就是让企业聚人心。因为只有建设现代服务体系持续优化电力营商环境，才能更好地发展企业，才能让企业更好地为人们服务，从而让企业可以在国际市场中占据一定的地位。因此从某个意义上说，优化营商环境就是解放生产力和提升竞争力。
1.2 优化电力营商环境，必须坚持问题导向
在一些地方，手续烦琐、效率低下等现象依然存在，所以南方电网公司对此必须高度重视，采取有力措施加以解决，进而让电力营商环境有一个新提升和新气象。
2有效提升供电服务水平的创新措施
2.1围绕压减工作，持续优化营商环境。
一是压减流程环节，畅通受理渠道、精简业务流程。向客户提供营业厅、网上南网App等办电服务渠道，推行掌上电力线上受理服务方式，实行“首问负责制”“一次性告知”“一站式服务”“一次办结”。面取消普通客户设计审查和中间检查环节，实施业扩报装环节串改并，合并现场勘查与供电方案答复环节、外部工程施工与竣工检验环节、合同签订与装表接电环节。对用户办电环节进行压减，高压流程压减为申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电四个环节，低压流程压减为申请受理、供电方案答复、装表接电三个环节。二是压减接电时间，现场勘查实行合并作业和联合勘査，应用移动作业终端，提高现场勘查效率。低压客户实行勘查装表“一岗制”作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场装表接电>不具备直接装表条件的，在现场勘查时答复客户供电方案，根据与客户约定的时间或配套电网工程竣工当日装表接电。高压客户实行“方案预编，现场答复”。勘查前，客户经理根据客户用电申请信息及地址，提前编制供电方案，勘查时，具备直接答复条件的，根据预编的供电方案，现场直接答复，不具备直接答复条件的，现场勘查后组织会商。建立由营销部牵头，运检部、调控分中心等专业部门协同配合的业扩报装快速响应日例会机制。通过各供电方案会签或会审，各部门共同确定供电方案，由营销部门对客户进行书面答复，避免方案反复审查，实现跨专业、跨部门的协同联动，图纸审查、竣工检査等问题一次性告知，杜绝反复整改的过程，有效提升办理效率。三是推行“三零服务” 推行客户用电报装“零上门、零审批、零投资”（“三零”）专项服务行动，实现客户可通过手机APP、网站等多种渠道提出用电需求，无需往返营业厅；全面开展业扩报装客户“零上门”服务，实现客户全业务一次都不用跑营业厅，由客户经理提供上门服务及收取所有报装资料；采用标准的供电方案，引导客户受电工程采用南网典设，取消设计审查和中间检查等审批环节；争取实行新增用电报装容量200kVA及以下客户采用低压供电，实现客户接电“零投资”。同时，通过“互联网+”营销服务，建立统一的服务平台，提供网上营业厅、手机APP等多种服务渠道。
2.2实行创新服务模式，提升服务质效。
一是创新服务模式，可使用户办电像“网购”，不再跑腿忙。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆推广掌上电力App、95598网站等多种线上办电渠道，启动“一证受理”流程，用户资料不齐全的，由客户经理现场勘查时上门收取资料，用户无需往返营业厅。建立常态化电子渠道推广机制，为用户提供优质、便捷的电子化报装、电子化交费、远程费控、电子化账单、线上报修等“互联网+”营销服务。二是提高服务意识，积极主动上门为用户提供用电服务。
持续开展零距离“走进企业”服务活动，通过与客户的“零距离”沟通，现场了解企业生产经营.用电负荷等情况，设身处地为客户提出合理用电、节约用电、安全用电建议，认真倾听客户对电网建设、电力供应、优质服务、电价政策等方面的意见和建议，改进供电服务短板，着力提升客户满意度。三是提高营业窗口服务质量，重点在窗口服务规范化、标准化方面加大管理力度，创建服务受理“零推诱；、服务质量“零差错”、服务方式“零距离”、服务结果“零投诉”的“四零”承诺服务星级营业厅。通过学习服务规范、剖析典型案例、开展思想研讨等方式，规范服务行为，端正服务态度，使客户真切感受到供电服务的贴心与周到。
2.3加强监督监察，不断拓宽服务手段。
一是严格用户受电工程市场监督，不指定或变相指定设计、施工、试验和设备材料供应单位。严格用电报装流程监督，对供电用户用电报装业务及时受理，严禁体外流转。严格信息公开监督，采取各种有效方式，主动向社会公开办电业务流程，发布服务大项目用电、新能源发展举措，加强办电、用电常识宣传，与社会和客户形成良性互动。二是强化服务作风。以“干在实处、走在前列”为指引，以完成“最多跑一次”为目标，以“只说一次、马上就办、办就办好”为标准，打造特色服务，推行延时服务、限时服务和预约服务，为广大客户提供更加优质、更加便捷、更加满意的服务，塑造崭新的电力服务新形象。三是拓宽收费渠道，增加交费方式。努力宣传电e宝、微信、支付宝等新型交费方式，提高电费回收率。大力推广网上南网App服务，建立客户聚合、业务融通、数据共享的统一网上服务平台，实现办电、能源服务等业务“一网通办”。
2.3完善评估、监督、激励机制
在当前我国电力企业当中，要想营造一个良好的电力营商环境，提高其服务效能，一方面要提高思想认识，提升员工的综合能力，加强员工培训，建立完善的考核机制，为电力企业营销能力的提升奠定良好的基础条件；另一方面，应建立和完善优化营商环境公开监督检查机制和工作评价体系，提升内外监督人员自身管理，强化措施落实和执行效果跟踪，将评价结果列为各单位组织绩效目标考核，让客户合理的诉求转变为更好的服务方向。将优化营商环境工作目标细化分解，设立考核指标，并组织培训学习，以考促学，通过线上、线下开展月度常态检查，不断强化员工意识，提升整体电力营销水平与能力，促进企业的健康可持续发展。
2.4创新配网抢修模式，提高供电可靠性。
供电企业要加强电网建设，不断优化电网结构，科学制定电网运行方式，对电网进行风险防控，全面推广不停电接火，积极开展计划停电、故障停电到户预判分析。一是加强配网故障抢修前期准备、抢修机制运转规范、高效管理，严格遵守供电服务守则，强化故障处理环节管控，压缩故障报修时间，加快故障抢修速度。二是打造泛在电力物联网，依托低压故障指示器、智能配变终端、智能电能表等技术，实现配网设备状态和环境信息智能感知，通过供电服务指挥系统自动研判后生成中低压抢修工单，精确定位故障点，智能派发工单至抢修人员移动作业终端，大幅提高了配网抢修效率。三是优化完善供电服务指挥系统，以数据贯通和信息共享促进专业系统和业务融合，打造“在线化、透明化、移动化”的供电服务指挥平台。四是加大对故障报修服务监督考核力度，保证抢修工作行动迅速、过程规范、处置得当，尽快恢复供电。加强设备状态管理，及时掌握设备健康状况，对设备存在的缺陷做到早发现、早消除，实现配网抢修方式由“被动抢修”向“主动抢修”转变，由“停电抢修”向“不停电抢修”转变，最大限度降低设备故障率。
3结束语
随着我国社会进步与经济发展，在电力企业快速发展进程当中，营造一个良好的电力营商环境十分重要。供电企业应分析其营商过程中存有的问题，并且采取合理有效地措施，解决这些不足，创新自身的观念，建设一个完善的电力营销信息化系统，进而为供电企业的健康稳定发展奠定良好的基础。
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论文作者:张翠英
论文发表刊物:《基层建设》2019年第28期
论文发表时间:2020/1/14
标签：环境论文; 电力论文; 客户论文; 电网论文; 环节论文; 方案论文; 服务体系论文; 《基层建设》2019年第28期论文;