摘要：在经济快速发展的背景下，农村居民的用电需求也随之发生变化，为确保农村居民用电需求的满足，采用农电营销精益化管理，实现管理的规范化、科学化和现代化。本文讨论了农电营销精益化管理的必要性及措施。
关键词：农电营销；精益化；必要性；措施
前言：
随着城乡经济的快速发展，用电客户对农村用电服务的需求也发生着巨大的变化，在这样的背景下，农电实行营销精益化时，可以使营销目的更加明确，目标群体定位准确后，根据目标群体制定营销计划，配备营销人员，安排具体的营销时间，这样会大大提高企业的工作效率和效益。
1、关于农电企业的现状概述
改革开发以来，不管是农村还是城市都共享着改革开放带来的成果，特别是农村，近年来，国家特别重视农村的发展，缩小城乡差距。推动农村一体化进程不断加快，为农村的发展带来种种机会，农电系统是农村现代化建设的重要组成部分，尽管农电系统为人民群众带来了许多便利，大大加速了农村的发展，但同时也存在着许多的问题，例如工资薪酬问题，人员流动频繁问题，企业管理问题，营销问题等，这就对农电的供应商提出了更高的管理要求，不仅专业技能要跟得上，必须具备前瞻性，创新性和适应性。
现阶段，由于国家和政府的扶持，我国的农村经济发展的较迅猛，电力系统也得到了不断的完善，一方面供电企业的风险意识也越来越来强，对于国家下达的政策方针，供电企业认真贯彻和执行.努力建设和完善农村电力系统，重视基础建设，管理建设和安全建设。另一方面，供电企业对农电市场的认识还不够充分，不重视用户需求，没有完整的售前售后服务体系，制约着农电的销售，影响着农电市场的发展，对营销手的认识片面，或不认可营销手段，仅仅停留在国家政策层面，缺乏主观能动性，营销管理体制还不够完善。因此农电营销管理还有待进步，对相应的发展政策进行研究，不断的完善农电营销管理制度。
2、农电营销管理中存在的问题
2.1员工服务意识淡薄
由于农村供电所的员工有限，多来源于当地人员，在素质上与城市供电员工存在较大的差距，对于“服务”这一概念的理解有所欠缺，因而在为农村居民提供供电服务时经常出现服务不到位的现象，引起农村居民的普遍不满。不仅如此，由于缺乏相应的职业培训，使得员工的专业技能有所欠缺，人们生活中出现的一些用电故障等常常得不到有效的解决，严重影响居民的用电体验。
2.2相关制度执行不力
目前，大多数农电员工为乡镇电管站原本的员工，职业素养并不高，大多数为半工半农，因而对于农电企业的制度认识不充分，无法做到严于律己，工作作风存在较多问题，导致农电营销管理中问题层出，制度无法得到很好的执行，严重影响企业形象的树立。
2.3业务分工不够明确
由于人手不足，农电营销管理与服务间并不能保证明确的分工，导致部分员工的工作存在重合，甚至部分工作并不能很好的落实，相互推诿，推卸责任等问题层出不穷。同时，对于用电管理不到位，造成居民中存在私拉乱接的现象，用电安全得不到保障。
2.4宣传方面不够到位
农村居民的安全用电意识较为淡薄，违规用电的现象较多。不仅如此，农电营销过程中，由于对政策及企业管理制度的宣传教育不到位，工作中常出现“人情关系用电”的情况，导致用户与企业之间存在较多的矛盾，不利于企业的管理。
2.5监督考核不科学
在农电营销管理过程中，由于缺乏科学的监督考核机制，员工工作积极性不高，甚至存在一些违规操作的行为。抄表员工在负责抄表时，对于数据统计不到位，致使抄表管理工作无法顺利进行。不仅如此，安装员工对于用电安装工作存在不负责的现象，后期使用过程中存在大面积的损耗现象，影响了整体服务质量。
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3、农电营销精益化管理的有效措施
3.1加强农电员工职业素养
目前，农电员工多是农电体制改革时期由乡镇电管站划转的当地电工，半工半农的现象仍然存在，职业道德和职业素养比较缺失，工作作风散漫，对企业管理规定的学习不够，按常规、按习惯办事的风气仍然存在，这是农电服务行为不规范、管理制度执行不力的根本原因。因此，加强农电员工职业道德教育和职业素养的培养刻不容缓。通过组织农电员工开展《员工守则》的学习，加强“十项承诺”的执行，加强业务技能的培训，提高员工责任意识、规则意识。加强员工行为“十不准”的检查，加大违规行为的查处力度，强化警示教育。同时，开展树立标杆活动，营造爱岗敬业、诚实守信的良好风尚。
3.2科学分工以及明确职责
实现农电营销的精益化管理，必须从组织结构的建设开始。通过对营销班和运维班具体工作的划分，严格区分工作内容，保证相互之间能够充分配合，减少工作冲突。一方面营销班严格负责农电营销的工作，保证营销工作的顺利开展。另一方面运维班则主要负责对农电配网日常运行的维护和管理，定时检查居民用电，对故障进行有效排除，充分保证居民用电的顺利。还应该加强相互间的合作。首先，营销班能够通过运维班提供的用电数据、供电情况等资料制定出科学合理的供电方案，做到具体问题具体分析，保证用户用电科学可持续。其次，营销班能够发布准确的用电信息，加强同用户之间的沟通，减少运维班同用户之间的矛盾，提升居民用电满意度。
3.3实现营销管理的信息化
计算机和互联网的发展，为实现营销的精益化提供了推力，大数据时代的到来，以信息化带动精益化的管理手段兴起，营销管理系统为精益化提供了技术支持和理论支持，按照现在的营销管理理论，和精益化的要求，可以构建农电营销精益化管理技术系统，对农电供应商在面对农电市场，进行市场细分，目标市场选择以及市场定位时提供相应的智能决策模型，建立客户关系管理，构建客户数据库及时进行客户反馈，搜集客户意见，以便更好发现潜在的用户需求，找到潜在市场，开发新市场等。形成信息高度共享、流程运转通畅、科学规范统一的营销管理的服务平台，实现农电营销业务在精益化的条件下的流程化、规范化、自动化管理。
3.4建立有效的监督机制
形成内部监督和外部检查、常态监督和专项督察的相辅相成的监督机制。按照业务处理流程设置有效的内部监督、控制点，如在拓展多种业务受理方式的基础上，强化窗口服务员归口负责业务的受理、计量器具的核对及登记职责，杜绝因业务流程系统外循环而失去监督；严格执行装表接电工作派工制度，运维员参与装表和工程验收投运，有效地保障客户档案信息与现场的一致。同时，建立供电所外部监督检查制度，明确电费稽核人员和供电局管理人员职责和要求，加大其实施对农电客户用电的现场稽查、核对力度。另外，加大信息发布和政策的宣传，提高业务和服务的透明度，畅通客户投诉举报渠道，提高社会和广大客户的监督力度，共同形成内、外部监督合力。
3.5客观评价，有效考核
规范绩效考核体系，形成科学的考核标准。首先，将营销活动和服务质量考核结合起来，以服务作为考核标准。其次，对不同区域的农电营销活动进行不同的标准进行衡量，从而做到具体问题具体分析。其中，线损等问题应该根据区域的不同进行调整，但用电统计标准则应该进行统一规范化的管理。最后，应该设立责任追究制和责任共担制两种标准。一方面，责任追究制可以保证问题出现时能够有迹可循，从而提升营销班和运维班的责任意识。另一方面，责任共担制能够保证营销组和运维组通力合作，共同完成供电服务工作。通过客观有效的绩效考核，能够充分维护企业与政府、客户之间的关系，提供更加优质的服务。
4、结语
总的来说，营销管理是农村供电所担负核心工作之一，关系到农村供电所乃至供电企业形象和效益，合理进行农电营销管理非常要紧。农电营销精益化是一种管理经营活动，采用农电营销精益化管理，对提高企业的的核心竞争力有不可或缺的作用。
参考文献：
[1]卢忠形.浅谈农电营销管理问题[J].大科技，2015
[2]匡湘江.农电一体化后的农电营销管理问题[J].企业改革与管理，2015
论文作者:梁伟涛
论文发表刊物:《电力设备》2018年第16期
论文发表时间:2018/10/1
标签：农电论文; 精益论文; 员工论文; 营销管理论文; 农村论文; 供电所论文; 工作论文; 《电力设备》2018年第16期论文;