陈丽玲
南华大学附属第二医院 湖南衡阳 421001
摘要：目的：分析研究人性化护理在眼科门诊中的临床效果及运用价值。方法：选择2015年12月至2017年12月我院眼科门诊患者180例。机分为常规观察组和对照组两组，每组各90例患者。对照组应用常规化护理服务模式，观察组组应用人性化护理服务模式，比较观察两组患者护理满意度及心理状态评分。结果：观察组满意77例、比较满意12例，不满意患者3例，护理满意度为98.9%，对照组满意52例、比较满意25例、不满意13例，护理满意度为85.6%，两组护理满意度比较差异有统计学意义（P<0.05）。护理前观察组SAS评分为（14.5±2.2）分、SDS评分为（13.1±2.2）分，对照组分别为（14.2±2.4）、（13.4±2.1）分，比较差异无统计学意义（P>0.05）；护理后观察组SAS评分为（10.2±1.1）分、SDS评分为（10.3±1.2）分，对照组分别为（12.6±1.2）、（12.6±1.4）分，比较差异有统计学意义（P<0.05）。结论：在眼科门诊中实施人性化护理干预，可提高患者护理满意度，改善其就诊时不良心理状态，应用效果显著。
关键词：人性化护理；眼科门诊；应用效果
Objective：to analyze the clinical effect and application value of humanized nursing in ophthalmology clinic.Methods 180 cases of Ophthalmology outpatients in our hospital from December 2015 to December 2017 were selected.The machine was divided into two groups，the conventional observation group and the control group，90 cases in each group.The control group used the routine nursing service mode，the observation group used the humanized nursing service mode，and compared the nursing satisfaction and psychological state score of the two groups.Results in the observation group，77 cases were satisfied，12 cases were satisfactory，3 cases were dissatisfied，nursing satisfaction was 98.9%，52 cases were satisfactory in the control group，25 cases were satisfactory，13 cases were dissatisfied，the satisfaction of nursing was 85.6%，and the difference of nursing satisfaction of two groups was statistically significant（P<0.05）.The SAS score of the observation group before nursing was（14.5 + 2.2）score and SDS score（13.1 + 2.2），the control group was（14.2 + 2.4）and（13.4 + 2.1），and the difference was not statistically significant（P>0.05）；the SAS score of the observation group after nursing was（10.2 + 1.1）and SDS score（10.3 + 1.2），and the control group was respectively（12.6 + 13.1）and（P<0.05）.The difference was statistically significant（P<0.05）.Conclusion the implementation of humanized nursing intervention in ophthalmic outpatient department can improve patient satisfaction and improve their mental state when they visit.
keyword：humanized nursing；ophthalmology clinic；application effect.
随着逐年提高的眼科门诊量．现有的护理人员数量已经满足不了日常需求。护士不得不缩短每项工作的操作时间，因此也给患者带来安全隐[1]，如出现视力检查数据错误、眼部用药错误、在检测或治疗中未能恰当的引导患者、未能使患者产生安全感，甚至导致疾病的加剧[2]。近年随着医疗体制改革的深入及人们物质文化水平的提高，传统的“以疾病为中心”的医疗服务模式已经不能满足眼科门诊患者的服务需求[3]。人性化护理服务模式是基于“以人为本”的护理服务理念，除了注重护理技术外，更多关注患者心理因素及社会因素对护理工作的影响，是一种全新的护理模式[4]。本研究为分析研究人性化护理在眼科门诊中的临床效果及运用价值，现报道如下。
1资料与方法
1．1一般资料
选择2015年12月至2017年12月我院眼科门诊患者180例。纳入标准：（1）均为眼科就诊患者；（2）患者均初次来我院眼科门诊就诊；（3）患者无交流和沟通障碍，能够与主管医师和护理人员进行有效的交流和沟通；（4）患者愿意配合问卷调查并独自完成问卷内容的填写；（5）患者明确本研究的目的和意义，了解需要配合主管医师和护理人员做的事情，并且签署书面知情同意书。排除标准：（1）患者既往到我院眼科门诊就诊；（2）患者受文化程度、听力或者智力等影响导致患者存在交流和沟通障碍；（3）患者不愿意配合问卷调查。随机分为常规观察组和对照组两组，每组各90例患者。对照组中，男41例，女49例；年龄36--87岁，平均（68．78±8．31）岁；文化程度：初中以下7例，高中32例，高中以上51例。观察组中，男48例，女42例；年龄37--91岁，平均（69．24±8．95）岁；文化程度：初中以下11例，高中43例，高中以上36例。2组患者在性别构成和年龄等方面，差异无统计学意义（P>0．05）。
1．2方法
对照组应用常规化护理服务模式：为患者提供良好就诊环境，并设置专门导诊人员带领患者就诊，做好用药指导，告知患者生活注意事项和复查时间。观察组组应用人性化护理服务模式，具体如下。①导诊护理：导诊护士热情接待，并根据患者情况给予分流和引导，缩短就诊等候时间。在等候期间指导患者阅读杂志、报刊和健康宣传册子等[5]。②惠民服务：为老人、婴幼儿和急诊患者开通绿色通道，减少老幼患者或危重症患者危险事件的发生。③提供舒适环境：规范日常设施和保洁工作．确保室内光线柔和、温湿度合适，安静整洁，配备温度适宜的纯净水、足够的候诊椅子，在走廊和病房中设置健康宣传栏，对患者和家属进行疾病宣教。④护理人员岗位调整：通过患者人流量合理安排岗位，最大限度利用医疗资源，减少护士职业性倦怠的出现。⑤安全管理：做好患者的安全管理工作，如设置防滑垫和洗手问扶手预防跌倒：增加床栏预防坠床；做好对急性结膜炎院内感染控制的预案准备等[6]。
1.3观察指标
比较观察两组患者护理满意度及心理状态评分。护理满意度采用本院自制问卷进行调查，分为十分满意、满意及不满意，满意度=（十分满意+满意）/总例数×100%。心理状态采用焦虑自评量表（SAS）及抑郁自评量表（SDS）测评。
1．4统计学方法
采用SPSS21．0软件统计数据，计数资料采用％表示和x检验，计量资料采用x±s表示和t检验，以P<0．05为差异有统计学意义。
2结果
2.1两组患者护理满意度比较
观察组满意77例、比较满意12例，不满意患者3例，护理满意度为98.9%，对照组满意52例、比较满意25例、不满意13例，护理满意度为85.6%，两组护理满意度比较差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。
3讨论
眼科门诊作为医院重要窗口，可直接体现医院服务水平及对外形象，传统的护理模式虽可解决患者疾病，但无法有效缓解或消除患者精神、心理等负担。人性化护理是一种以患者为中心、以人为本的护理服务模式，将其应用在眼科门诊中，可有效进行人性化导诊，缩短患者就诊等候时间，尽可能满足患者需求，提高其就诊的舒适体验，减轻紧张心理。通过改善门诊环境、开通惠民通道、调整岗位安排，加强对患者的安全管理，可有效确保护理服务质量和患者安全，最大化利用医疗资源，提高患者满意度[5-6]。
本研究结果显示，观察组满意77例、比较满意12例，不满意患者3例，护理满意度为98.9%，对照组满意52例、比较满意25例、不满意13例，护理满意度为85.6%，两组护理满意度比较差异有统计学意义（P<0.05）。护理前观察组SAS评分为（14.5±2.2）分、SDS评分为（13.1±2.2）分，对照组分别为（14.2±2.4）、（13.4±2.1）分，比较差异无统计学意义（P>0.05）；护理后观察组SAS评分为（10.2±1.1）分、SDS评分为（10.3±1.2）分，对照组分别为（12.6±1.2）、（12.6±1.4）分，比较差异有统计学意义（P<0.05）。因此，在眼科门诊中实施人性化护理干预，可提高患者护理满意度，改善其就诊时不良心理状态，应用效果显著。综上所述，在眼科门诊中使用人性化护理干预效果十分显著，可以有效的提高门诊患者的护理满意度，有助于提升患者的生活质量，使患者拥有一个健康乐观的心态面对治疗，可以有效降低医患纠纷的产生，改善医患关系，有效提升了门诊治疗的水平和质量，值得我们进一步的推广和使用。
参考文献：
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[2]李娟，任广花．加强眼科门诊护理管理创新思路的体会[J]．山东医学高等专科学校学报，2013，35（2）：133—134.
[3]刘卫娟．人性化护理服务在儿科护患沟通中的作用[J]．吉林医学，2011，32（2）：452—453．
[4]王宁，韩宇洲，贺敏．人性化护理对恶性肿瘤患者生存质量的影响[J]．实用预防医学，2013，2（5）：396—397.
[3]杨君．人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用[J]．蚌埠医学院学报，2014，39（6）：826—828．
[4]Pan C，Zhang D L，Kon A，et al ．Patient flow improvement for an ophthalmic specialistout patient clinic with aid of discrete event simulation and design of experiment[J]．Health Care Management Sci，2015，18（2）：137-155.
[5]古风琴．人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理的应用价值[J]．中国实用医药，2016，11（23）：250—251．
[6]王娟．人性化服务模式在眼科门诊护理工作中的应用效果观察[J]．中国卫生产业，2016，13（5）：193—195．
论文作者:陈丽玲
论文发表刊物:《中国误诊学杂志》2018年第10期
论文发表时间:2018/6/13
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