胡新菊 王海霞
（国网河南省电力公司开封市祥符供电公司）
摘要:供电企业的抄表核算收费是非常重要的一项工作，抄表准确无误，电费按时收缴，核算账目清楚，这些不仅需要抄表核算工作人员必须具备过硬的业务素质，还需要供电企业其他部门的配合。电费作为供电企业的主营业务收入显得尤为重要。所以做好抄表核算收费工作，是供电企业得以长期生存与发展的重要保障。本文作者在一线抄表核算收费工作方面有着丰富的经验与自己独特的见解，本文对供电企业抄表核算收费中存在的问题进行了分析，并提出几点有效的整改措施。
关键字：供电企业；抄表核算；电费管理；电费核算；措施
抄表工作是对电能计量表显示的数字进行抄录的工作，这是供电企业对用电客户使用电量进行核算的重要标准和依据。抄表核算工作的质量会影响到供电企业对电费核算的准确性。只有保障了该项工作的质量，供电企业的经济效益才能得到提升。抄表核算收费工作是多个部门进行的综合性业务，在实践工作中还存在很多的问题。因此，需要将供电企业抄表核算收费中存在的问题进行分析，并根据分析结果制定相应的策略，以提升供电企业的利益。
一、供电企业在抄表核算收费中存在的问题
抄表核算收费工作不可避免地会出现一些问题。以下是抄表核算收费工作中存在的几点问题：
1、供电企业财务与营销核算的电费不一致
从供电企业目前的情况来看，财务部门与营销部门所收的电费在数额上有一定的差异，造成这种差异的原因是多方面的：1）财务部门计算出的应收与实际所收电费数额存在差异，这是由于营销部门为了完成电费回收的工作指标，对电费数额进行了修改；2）财务部门与营销部门在电费核销坏账方面的处理方式不一样，财务部门采取对应收账款进行核销，而营销部门则是“账销债还在”，因此电费明细账的科学度不高；3）财务部门与营销部门的核算时间不同，财务部门在月底对欠费情况进行核算，而营销部门则是在当月核算上个月的欠费情况。
2、抄表核算收费相关问题的管理力度不足
供电企业财务部门为了完成财务指标，在抄表核算数据方面的水分较大，无法与营销部门的实际电费数额进行核算，造成许多电费账目虽然已经销除，但债务还存在。另外供电企业对财务部门和营销部门的管理力度不足，加上两个部门内部的管理制度存在问题，使得一部分供电企业的抄表核算收费工作存在一定的问题。
3、抄表核算收费工作人员的问题较多
部分抄表核算收费业务工作人员的责任心不强，经常发生错抄或业务流程走错、合同错签的问题。在定期轮换制度的开始阶段，工作人员常常会因为对用户参数以及核算方式的不了解，需要重新熟悉用户基本资料，时间被大量的浪费掉。在电费核算过程中的问题多少都具有一定的共性，但核算工作人员缺少彼此间业务上的沟通与交流，得不到及时的经验共享而重复进行思考、查找和解决，也浪费了不少的精力。
4、供电企业的服务意识不足
供电企业除了在发展的过程中提高其经济效益外，还要树立良好的社会形象。供电公司在为大众提供电力资源和对电费进行收缴之外，还应当为社会提供更多的服务。目前还有很多的供电企业在管理观念上没有转变，其管理部门也不具有基本的服务意识，对用电客户不进行跟踪服务，不能及时的了解用电客户的需求，供电企业的服务意识淡薄，会加大供电企业电费收缴的难度，进而给供电企业的经济利益带来一定的损失。
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二、抄表核算收费存在问题的技术解决方案
由于存在以上几点问题，在对于如何在传统核算方式的基础上，结合目前的工作规律与特点加以完善，提出以下的方法对策，以提高核算工作质量与效率。
1、对抄表核算收费人员的出错率进行考核
根据工作人员的出错频次及其易犯错的事项，进行有差异性和针对性的复核与培训，对于屡次有错抄或责任心较差、业务能力不强的工作人员，对其多次出错的流程环节，应重点进行复核，并可根据相同差错发生的频率进行加倍考核。
2、建立客户关键参数复核台帐与沟通交流平台
通过建立客户关键参数的技术台帐，如表计关系、基本电费算法、变更记录等，在进行相关的复核时可以对计算的方式清晰明确，加快由于系统不稳定出现参数丢失、错误而重新修正以及相应的维护的时间，大大缩短新接手人员的核算时间。将在核算过程中遇到的电价、电费等典型问题及解决方法进行整理，同时搭建相应的沟通交流平台，进行相互的学习及经验分享，实现技能的逐步累积。
3、完善电费会计核算程序
要完全解决电费核算问题应提高用电治理水平，除了加强治理、配备得力人员外，开发统一的、适用的电费会计核算程序也是势在必行的。
三、供电企业抄表核算收费中问题解决的管理措施
供电企业要想对抄表核算收费工作进行加强管理，就要转变相应的管理观念，加强抄表核算的管理意识，改进管理方法。因此就需要对供电企业抄表核算收费中存在问题的管理方法进行分析并提出行之有效的措施。
1、加强电费账本的制度化管理
供电企业要加强企业管理制度的建立和健全，就需要利用相应的管理方法来规范其运行行为：1）根据抄表核算制度和具体的收费制度，设立相对应的专门的抄表核算收费账本；2）充分的分析财务和营销两个部门的账本明细，保证所掌握的电费数据的科学性；3）明确财务和营销等部门的责任，避免在抄表核算的工作期间出现账本混乱的问题。
2、电量的合理调整和电费的科学退补
对于较大数额的电费退补要求的申请要由领导进行审批处理；同时在电量的调整工作中要进行规范化的管理，杜绝违规操作现象的出现；要加强电量传单处理的变更管理手续，让具有变更手续职权的工作人员进行管理，加强对变更传单的审核力度与管理。
3、加强供电企业抄表核算收费的内外管理工作
供电企业需要对企业的内部管理进行改革，具体可以从以下几个方面入手：1）建立健全的电费管理制度和电费核算制度，同时要加强供电企业抄表核算业务工作人员的责任感和积极性；2）对相关的工作人员进行专业化抄表核算收费方面的专业培训，以提高工作人员的专业技能；3）扩展用电客户的缴费渠道，使用户可以更加便捷、快速地缴费。供电企业在管理系统平台上完成抄表核算收费的工作，极大地提高了供电企业的工作效率。
供电企业需要加强对用电客户的服务意识，对重点用户进行跟踪式的供用电服务，定期对用户进行回访，并对用户的安全用电、节约用电进行一定的技术指导，以提高用户用电的可靠性。虽然这样的服务琐碎繁杂，但是一方面可以节省用电客户缴纳的电费，另一方面也使用电客户与供电企业建立了良好的关系，促进了供电企业健康良好的循环发展。在跟踪服务的过程中，工作人员也可以对用户的经济情况进行了解，看其经营状况是否良好，从而保证供电企业电费收缴工作的顺利进行。
四、结束语
供电企业的抄表收费核算工作对提高供电企业自身的竞争力有重要的作用，本文针对供电企业抄表核算收费工作中存在的问题进行了分析，并提出了几点解决措施，希望供电企业管理者能够认真对待抄表核算收费工作，促进供电企业经济效益的提高。
参考文献
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[3]林春永，张爱琴.电费回收难的原因及解决方法[J].供电企业管理，2007(01).
论文作者:胡新菊,王海霞
论文发表刊物:《电力设备》2016年第11期
论文发表时间:2016/8/24
标签：电费论文; 供电企业论文; 抄表论文; 工作论文; 工作人员论文; 部门论文; 客户论文; 《电力设备》2016年第11期论文;