（云南省曲靖市会泽县中医医院；云南曲靖654200）
摘要：目的 分析人性化护患沟通技巧应用于泌尿外科护理的效果。方法 选择2018年2月-2019年2月我院收治的60例泌尿外科患者，按照随机数字表法随机分成观察组与对照组，各组30例。对照组接受常规护理，观察组采取人性化护患沟通技巧，比较两组护理效果。结果 观察组护理质量评分高于对照组，且治疗总依从率96.67%，高于对照组的76.67%，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 应用人性化护患沟通技巧于泌尿外科患者，可以提高护理满意度。
关键词： 泌尿外科；人性化护患沟通技巧；应用；效果
伴随日益提高的生活水平与不断强化的维权意识，人们对护理服务提出更高标准，引发护患纠纷主要原因就是患者与家属不满意护理服务，为此，医疗机构需要不断提升护理服务水平，提供良好舒适的服务给患者，降低护患纠纷出现机率[1]。本文分析人性化护患沟通技巧应用于泌尿外科护理的效果，选择2018年2月-2019年2月我院收治的60例泌尿外科患者作为观察对象，实验结果报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择2018年2月-2019年2月我院收治的60例泌尿外科患者，本次研究经我院医学伦理委员会许可，所有患者及家属了解本次研究内容，签署知情同意书。按照随机数字表法随机将患者分成观察组与对照组，各组30例。对照组男19例，女11例，年龄20～70岁，平均年龄（42.3±4.4）岁。观察组男20例，女10例，年龄21～72岁，平均年龄（44.5±4.6）岁。两组性别、年龄等一般资料，差异无统计学意义（P＞0.05）。
1.2 方法
对照组患者接受常规护理，护理人员讲解治疗方法、注意事项，开展健康宣传教育，引导患者完成各项术前检查；治疗后护理人员密切监测病情、引流状况与症状缓解情况，开展饮食指导，给予用药护理，预防并发症。若发现异常情况，及时上报医生，采取措施处置。
观察组在常规护理基础上应用人性化护患沟通技巧，具体如下：
（1）重视关心患者
护理人员应当多了解患者心理状况，观察患者饮食情况，从患者角度考虑问题，尽最大可能满足患者的诉求，让患者有被重视感，拉近护患关系，促使患者主动配合治疗与护理。
（2）调节不良心理状况
因为疾病的影响，患者不可避免会有各种不良情绪产生，护理人员要主动与患者交流，了解患者心理状况，消除护患间的陌生感，拉近护患距离，开展针对性的心理疏导，告知患者积极心态可以有效提高治疗效果，从而增强患者战胜疾病的信心，更好配合治疗与护理。
（3）运用多样化语言交流
患者文化水平有所不同，护理人员应当遵循以患者为中心的理念，应用个性化的沟通手段，尽可能使用通俗易懂的语言与患者沟通，以提升患者对疾病相关知识的认知度，以打消患者心中的忧虑、恐惧等不良心理。
（4）详细说明医疗费用
护理人员应当对患者的知情权给予充分尊重，及时将每项费用支出告知患者，尽最大程度实现公开透明化医疗费用，以获得患者与家属的信任。
1.3 观察指标
评定两组护理服务质量，涉及护理技能、工作责任心、沟通技巧、服务态度，每项满分都是100分[2]。
分3个等级评定两组护理依从性：全部依从、部分依从、不依从，总依从率=全部依从率+部分依从率。
1.4 统计学方法
选择SPSS19.0分析本次研究数据，计数资料用（%）表示，X2检验，用(x±s)表示计量资料,t检验，P＜0.05代表差异显著。
2 结果
2.1 两组护理服务质量评分
观察组的护理服务质量评分高于对照组（P＜0.05），如下表1。
3 讨论
泌尿外科疾病的病情复杂，主要表征为尿频、尿急、尿痛，排尿困难，患者就不可避免产生不良心理。浦婕妤[3]实践研究证实，传统护理难以提升疗效与护理依从性，会加重患者心理负担，易引发诸多不良反应与并发症。
医患间的良好交流除了应用语言性沟通手段，还需要采用非语言性的沟通手段。而护患沟通就是指在正常治疗与护理当中，医护人员与患者及家属交流意见、观点与情感的过程，应用良好的沟通方式开展护患沟通，可以促进构建和谐医护关系，解决有关疾病问题，从而更好处理患者机体问题。所以，提升患者护理满意度的关键就是应用较为人性化的护患沟通技巧。人性化护患沟通技巧强调护理人员的主动服务意识作为基础，护理人员保持和蔼态度，拥有高度的责任心，应用温柔语言与轻柔动作，与患者展开交流，提供最佳护理服务给患者，尽可能达到患者各方面要求，从而奠定和谐护患关系基础[4]。本次研究，观察组的护理服务质量评分高于对照组，且总依从率远高于对照组（P＜0.05）。
综上所述，人性化护患沟通技巧应用于泌尿外科患者护理，有利于构建和谐护患关系，提高护理服务满意度。
参考文献
[1]李燃.人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(10):281-282.
[2]沈逸.人性化护患沟通在泌尿外科护理中的应用[J].临床医药文献电子杂志,2018,5(52):134,136.
[3]浦婕妤.人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用分析[J].世界最新医学信息文摘,2018,18(44):270.
[4]李成英.人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用[J].临床医药文献电子杂志,2017,4(97):19124-19125.
论文作者:来国美
论文发表刊物:《医师在线》2019年4月8期
论文发表时间:2019/7/1
标签：患者论文; 泌尿外科论文; 沟通技巧论文; 对照组论文; 护理人员论文; 心理论文; 两组论文; 《医师在线》2019年4月8期论文;