互联网环境下档案创新服务能力的提升路径
张凤丽
(黑龙江省航务勘察设计院，黑龙江 哈尔滨 150009)
摘 要： 在互联网环境下，档案管理通过与信息化手段进行融合，在整个档案管理系统上都有了很多方面的革新。目前，档案管理工作者主要是采用档案管理的文本资源进行档案梳理，开拓档案管理的创新服务机制有利于拓展档案信息资源利用的局面，档案管理工作是确保经济建设的强有力后盾，与网络技术的融合必须要符合网络时代的需求，从各方面加强档案管理的创新服务能力，不断寻找提升档案创新服务能力的路径，为档案管理的现代化建设提供借鉴。
关键词： 互联网环境；档案管理；创新服务能力
1 档案创新服务系统基本建设的现状及存在问题
要建立档案的创新服务系统，就要首先明确服务创新的内涵及其在档案管理中的重要作用。服务创新，简言之就是需求更高的服务方式，运用新方法、新手段对其加以实现。服务是档案工作的一个部分，可以说档案工作的生命特征也是可以用服务的程度进行衡量的，对服务的重视不仅仅是档案工作的要求，也是服务对象的要求。服务对象要求享受到良好的档案服务，要求档案管理的工作人员不断提高服务质量，对服务质量的诉求越高越能说明服务创新的重要性。互联网环境下，信息技术不断革新，各行各业都与信息时代与时俱进，都积极的运用计算机技术，档案管理部门也应该如此。要把与时俱进当成一项长期任务，坚持用发展的眼光看待问题，培养部门员工自主学习的能力，提高他们的积极性，服务创新秉承开拓进取的精神，不断提高服务机制，寻找档案服务创新能力的提升路径。
目前，企业主要应用一些比较陈旧的方式进行档案管理工作，包括文本档案、声像档案、实物档案等相关档案信息。当然，这些档案对档案管理的参与者的要求也是非常严格的，这里所说的档案管理参与者包括企业的主要管理者、档案部门的部门领导，还有档案部门的员工，也就是档案工作的直接执行者。这些经过加工的信息档案需要这些参与者反应能力要迅速，信息查询程序的设计要严密、便捷，但是目前的档案管理工作的实际情况却为这些外界的需求带来了一定阻碍，这些阻碍有一些是档案管理的参与者自身不足的原因导致的，还有一些原因则是来自外部环境的限制，那些传统的档案管理服务方式已经跟不上社会变迁的步伐，已经跟不上服务需求的节奏，必须进行革新，而最好的方法就是进行服务创新，这也是档案资料范围扩建和档案管理范围扩大化的需求。
（138）卷叶光萼苔陕西变种Porella revolute var.Propingua（C.Massal.）S.Hatt. 杨志平（2006）
综观以往的管理创新手段，与互联网环境下各行业发展的情况进行一系列对比，不难看出，信息化手段不能得到有效利用是主要弊端。在企业现代化生产经营过程中会产生大量的电子文件，档案室要及时准确的对这些电子文件进行接收、归档，而电子档案的承载方式也是多种多样的，并不是采取统一的模式，因此这对档案室的要求颇高，如何高效率、多样化的实现电子档案的处理工作成为现在档案管理工作中出现的一个新难题。这种明显的趋势除了对档案原件的摘抄进行要求外，还提出了一些新要求，如档案修复、加密保护、复制等服务，这些新服务要求都与网络环境下的计算机技术紧密相连，最基本的摘抄工作已经不能满足新时代档案管理工作的需求。
再有，要完成这一系列创新服务，就需要新设备和高素质的人才。新设备的引进需要行业内部人员的识别，如何选用合适的设备、安装合适的系统软件都需要进行大量的咨询与考察，这无疑为企业带来一笔不小的额外支出，但这又是看似不可缺少的必要支出，但是不是每个企业的管理者都舍得进行这种服务创新的投资，因此，这也是前文所述档案管理的参与者在自身不足之处会导致档案创新服务得不到发展的原因之一。还有一个关于档案直接参与者的原因，是档案室的工作人员一般学历本科左右，都具备相当的工作经验，当时存在平均年龄较大的原因，这些员工一般很少进行岗位调动，因此对外界的新知识、新变化的触觉也较不灵敏，甚至是比较满意目前安逸的工作状态，自身的惰性导致他们并不愿意进行额外的培训、学习，甚至有些员工会对计算机网络技术进行心里抵触，认为自己不会学明白这些、对计算机技术的准确性存在质疑、甚至对网络工作的风险不能接受，这些都对档案创新服务工作产生了很强的负向作用。
2 企业档案创新服务的提升路径研究
2.1 档案管理工作的内部调节
内部调节包括内部结构、人事管理、企业文化等相关方面的调节，总而言之，这些调节活动都是在企业内部进行的。首先，应重新树立档案工作的服务观念。有别于以往的归纳、整理、调查等一般档案管理服务，现在在互联网环境下，档案信息还需要挖掘、编辑、分析等这样的新式服务，无疑，服务的档次有所提升，服务质量与会伴随着发生改变，档案室会越来越积极的进行各方面工作的配合，走多元化道路，向精细化发展。技术革新带动了服务方向的转变，由被动查阅向咨询服务进行转变，开放式服务的程度有所加强，由行动的客体变成了主体等，具备了主从性、战略性、开放性、针对性等有利于档案管理工作的特性，工作的高度大大提升，工作难度也随之增大，各种符合发展契机的转变都是服务观念创新的体现。其次，档案管理的直接操作者如何熟练地掌握信息化技术，并能对各类电子信息进行准确有效的分析，是工作中的当务之急。在信息资料的统计分析过程中，会出现信息杂乱、混淆，边界不清等一系列问题，这些问题的处理办法其实又是有规律可循的，要找到事情发生的主要矛盾，先解决主要矛盾再处理次要矛盾，分清工作的重点，围绕重点工作进行有目的性的活动策略，并时刻保持着工作的热情和活力。再次，充分利用反馈机制，及服务对象对我们进行的评价和意见反馈，及时进行反馈意见的登记和处理，定期进行总结和汇报，从服务对象的角度对整个档案管理的流程进行合理的规划。
2.1 档案管理工作的外部适应
第二类比较重要的可以提升档案创新服务能力的路径就是进行外部环境的适应，档案管理工作不可能将自己封闭在一个部门里不与外界进行沟通和交流，甚至是工作的交叉，在自我调节过后，要使创新服务能力进行二次飞跃，就要提高自己的自适应能力，灵敏的面对外部的干扰因素。具体的方法可以有很多种，比如说：设立档案管理部门的网站，加强信息的共享和宣传，利用专门的登录系统，为服务对象进行免费的全天查询服务工作，这样可以减少员工的工作量并节省档案管理部门的人力资本。
从断面流速分布的形态变化来看，各级流量下断面流速分布的形态未发生大的变化，流速的变化主要表现为位于弯道的汇流断面的最大流速点位置发生了偏移和流向的变化，但最大流速点位置的变化幅度不大，一般在150 m范围内，而流向的变化一般也在10°以内。
要出色的完成档案管理工作，就要掌握档案的基本知识，工作人员对档案的分类和内容一定要熟悉，要加强自己的业务能力，充分理解每一份档案的实际意义，从来源和功能上对每一份档案进行详细的解读，做到心中有数，大大节省服务等待时间。档案是一种非常重要的资产，它除了具有企业无形资产的属性外，还具有专有性、地域性等公共属性。企业法人认识到档案是资产以后，就会千方百计去管理、保护、利用好这些资产，就会下决心做好档案工作。三是要确立档案是企业独有的信息和知识观念。企业档案是独有的原始记录。
中图分类号： F283
文献标识码： A
文章编号： 1008-3383(2019)07-0218-02
收稿日期： 2019-05-13
标签：互联网环境论文; 档案管理论文; 创新服务能力论文; 黑龙江省航务勘察设计院论文;