我国的数字图书馆服务——相关文献综述，本文主要内容关键词为：文献论文,数字图书馆论文,我国论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
1 数字图书馆服务分析
总体上，数字图书馆在中国还是一个新兴的领域，相关研究尚处于探索阶段；对于数字图书馆的服务的研究也没有公认的体系，而更多的是从某一角度进行分析和探讨。通过对各大资料数据库相关文献主题的查找与比较，我们看到，近年来关于数字图书馆服务的研究热点主要包括个性化服务研究（2003～2004年）、参考咨询服务研究（2000～2004年）和高校数字图书馆相关服务研究（2000～2002年）等。
1.1 个性化信息服务
一般认为，数字图书馆的服务分为三个阶段：资源数字化、服务集成化、服务个性化。可见，基于用户信息活动的个性化信息服务是未来数字图书馆用户服务的基本模式。所以，近年来，数字图书馆的个性化信息服务引起了中国数字图书馆研究领域的高度重视，尤其在2003～2004年出现了这方面的大量文献。这些文献从各方面、各角度研究探讨了数字图书馆的个性化服务问题。在综合多篇文献内容的基础上，我们认为，数字图书馆的个性化信息服务问题研究主要包括以下数点。
1.1.1 含义阐释
目前对于个性化服务的定义阐释有很多种。我们认为——数字图书馆的个性化信息服务是以用户需求为中心，利用数字图书馆信息资源，通过以网络为主的传输媒介所开展的有效的、分层次的、多种类型的服务。这种服务一方面能够满足用户特定的需求，另一方面通过学习、总结、推测用户的信息需求而不断改进服务质量，提高用户的满意度。从服务过程来看，数字图书馆的个性化服务主要包括定制、提供一对一服务、积累个性信息以提供推荐服务等几大要素。当然，个性化信息服务的对象不限于单独的用户，可以是一个“兴趣群组”。
近年来，关于数字图书馆个性化信息服务的理论与实践研究已成为国内外数字图书馆服务研究的热点问题。
1.1.2 基本模型及其模块构成
根据各篇有关文献所表述的理念，我们整合了多种意见，最终得到相对完整和适用的数字图书馆个性化服务的四大模型模块，分别阐述如下：
用户客户端模块
该模块一方面为用户提供服务接口，直接实现个性化界面，完成基本的用户管理；更为重要的一方面，该模块可以分析和提取用户需求信息，并将其作为一种资源加以整理收藏（发送给“服务资源模块”）。更具体地说，我们可以规划出两个子模块：
①个性化用户接口模块——主要是根据用户个人信息及其需要的数据信息传送到用户界面，完成形式上的个性化。
②用户需求分析模块——包括通过用户所填写的登录信息等获悉用户请求（并保存在单独的用户数据库中），对各种明确的和潜在的个性化信息进行分析，调整系统个性服务的角度和内容（涉及到智能代理Agent或BP神经网络等模糊智能分析技术）。
服务资源模块
这一部分主要完成数字图书馆的信息资源数据库以及用户个性需求数据库的更新、维护和管理，因而也可以将其分为两个子模块：
①用户数据库模块——主要包括用户个性化特征的（元）信息（如用户个人信息、用户请求历史及检索记录等），其主要任务在于设计好个性特征记录的数据结构并保持每条记录的完整性，同时提供数据空间作为各种用户服务的基础。
②信息资源数据库模块——负责存储和维护馆藏信息资源；这是图书馆资源的传统部分，也是数字图书馆资源的核心部分。
用户服务模块
此模块完成系统后台的用户个性化服务。根据服务的种类不同，目前可将其划分为三部分（如果出现新的服务种类，可考虑在此基础上添加新的服务模块，这样保证了本系统的动态性和可移植性）：
①检索服务模块——主要完成信息检索功能，但与传统信息检索的不同之处在于，在完成检索的基础上会依据用户个性信息对检索结果进行相应处理（如，一种可行的方案是，系统在接收到用户的检索提问后，会综合该用户的用户信息以及提问式本身，选择恰当的检索方式以及检索数据库对象；得到检索结果之后，还能与历史检索结果相比较，在此基础上对检索结果和用户个性数据库进行适当的调整），并收集用户对检索结果的评价，然后再对用户个性化需求数据库中的内容进行调整。
②个人信息空间服务模块——在用户个性数据库中为特定用户开辟一块个人信息空间，用户可在此空间内建筑自己的“个人图书馆（MyLibrary）”，同时各种定制信息也会保存在此空间中，用户的定制服务由此模块完成。
③用户信息共享模块——在一定程度上实现用户间的用户信息共享，如相同研究领域的用户交流、雷同检索共享等等。
总控模块
这是各功能模块之上的总模块，形象地说，相当于“模块主板”，负责各模板间的互动、协调、控制与管理工作。
以上各个模块间的关系可以用左下图表示。
1.1.3 主要服务手段
在上述模块的协调工作下，数字图书馆可以完成如下个性化服务功能：
（1）最基本的用户权限服务——包括用户注册、用户登录、账户信息管理、界面个性化，这些均可通过用户客户端模块实现（需要下面两个子模块的协作）。
（2）个性化检索服务——前文已述，这是综合个性定制的系统检索服务，通过系统检索模块实现。
（3）系统资源定制服务——“MyLibrary”即属于此类服务，用户可在数字图书馆中开辟一块个人专属的信息收集库，通过个人信息空间服务模块实现。
（4）信息共享服务——由用户信息共享模块承担，主要能给予用户以相关性信息提示和启迪作用。
（5）信息推送服务——用户服务模块综合用户的定制，按所提供的检索条件将资源库中的最新信息及时通知用户，例如CALIS中心引进的“Uncover Reveal最新信息跟踪和文献传递服务”即能做到将每周更新的匹配文献信息（事先由用户填写若干关键词和期刊名称等）发送至用户指定电子信箱中。
（6）信息导航服务——由服务器完成网络资源整合，得到学科针对性强、知识含量高（但投入成本也较高）的信息资源，并按方便实用的原则引导用户到特定地点获取相关信息，这样能有效节省用户查找所需信息的时间和精力。
（7）系统评价服务——当检索结果或其它相关服务递交给用户后，用户可根据自身的满意情况对其进行主观评价，这一结果通过用户信息模块收集，反馈至用户信息数据库，以使原数据库做出必要的调整。
1.1.4 问题与挑战
图书馆个性化定制服务是图书馆信息服务的新领域，可以带动信息咨询服务的极大发展。但论及这一服务的具体实施，目前还存在有以下几点较为突出的难点与问题：
（1）系统复杂性与易用性的均衡问题。对绝大多数技术系统而言，其功能结构的复杂性和操作易用性总是存在直接或间接的冲突。用户个性化信息服务也是要在这两方面因素之间综合权衡，把握适当的度。比如，不是任何一个数字图书馆用户都需要完善的个性化信息服务，在许多情况下用户还是更为看重系统的简便易用特性；而提供个性化信息服务的成本问题（以及由此产生的数据库收费问题）也是需要考虑的。
（2）个性化检索的技术实现问题。个性化检索的核心在于根据用户信息数据库调整检索结果。虽然这种理念产生已久，但其实践方法尚不成熟。较为有名的Agent模式在理论上解决了部分问题，但还没有真正交付实际应用。这方面的研究投入在未来还需加强。
（3）用户信息安全问题。毫无疑问，用户隐私保护将成为个性化服务当中的关键问题。个性化的体现程度越高，对用户个体的信息需求刻画越明显，隐私保密工作就越有必要。这主要包括从用户个性信息采集到用户个性数据库的传输过程中的信息安全问题和用户数据库本身的安全问题两大方面，尤其是后者，是用户隐私保障的重点之所在。
（4）服务的有效性评价问题。虽然数字图书馆个性化服务系统可以提供用户评价功能，但一方面，评价指标的确定是个难点（来自数字图书馆的固定评价往往过于死板，不能全面反映用户的使用感受）；另一方面，用户的主观评价应该如何准确量化还是现在研究的空白。另外，怎样根据用户的评价具体实现对用户数据库的调整也是一个亟待解决的实际问题。
1.2 参考咨询信息服务
1.2.1 数字图书馆中的参考咨询服务
该种服务是传统的图书馆参考咨询服务在数字化模式下的拓展与延伸，主要体现在：
（1）资源多元化——与传统的以文献为主的参考资源相比，数字图书馆中的参考咨询服务所涵盖的资源种类更为广泛，包括海量的数字化文献资源、各种图像资源、音频视频资源等多媒体资源，甚至还可以包括丰富而庞杂的互联网资源。
（2）手段现代化——数字图书馆技术的发展，极大地丰富了参考咨询服务的手段，如网络技术和海量信息检索技术的应用，使得用户利用参考咨询服务更为便捷。
（3）过程综合化——这主要表现在数字图书馆不但要搞好传统意义上的参考咨询服务，还要开展诸如网络信息传递、定题跟踪、回溯检索、用户培训、技术辅导等多个方面的服务，使得参考咨询服务综合化，全方面解决用户需求。
（4）对象社会化——在数字环境下，参考咨询服务的受众不单单是传统图书馆里的参考咨询使用人群（如学术研究者），而可以拓展到社会各个阶层，只要对信息服务有需求的人即成为数字图书馆参考咨询服务的对象。
（5）范围远程化——作为服务手段现代化（主要是网络应用）的产物，数字图书馆参考咨询服务所能涵盖的范围已大大拓宽，这种影响一方面提升了服务质量，使得在传统环境下的潜在信息需求者也能享受到数字图书馆参考咨询服务，另一方面使地理位置差异较大的图书馆结合成一个整体，为资源共享打下基础。
1.2.2 实施方法
数字图书馆参考咨询服务主要的实施方式有几下几种：
（1）常见问题解答（FAQ）。FAQ是数字图书馆最基本、最常用的参考咨询服务方式之一，主要是通过特定的馆员定期或不定期地收集用户提问，整理、总结用户提问，并对其中具有普遍性、典型性的问题予以详细解答，并以网页等形式公告出来，给使用者（尤其是使用新手）提供方便。
（2）公告板和讨论组。这种服务主要依托于网络BBS系统或Group讨论组形式进行网络虚拟参考咨询，具体做法是：用户可以将自己的问题发布在专门的讨论板上，图书馆的参考咨询馆员负责对其进行解答，对此问题感兴趣的其他用户也可以发表自己的看法。这种服务简便易行，且交互性极强，但需要专门的管理人员进行协调工作。
（3）基于电子邮件的虚拟咨询。这也是一种便捷高效的参考咨询服务模式：用户将其咨询的问题发送给图书馆指定的电子邮箱，即能得到馆员的回复。值得注意的是，这种参考咨询服务具有很大的协作拓展空间——几个相关图书馆可以共同建立一个电子邮件平台，所有的用户咨询邮件将在此平台上根据用户咨询种类分发给不同的图书馆进行解答，使各个图书馆能充分发挥其专业特长——这种虚拟协作式服务系统的一个典型代表是“虚拟参考咨询服务台（Virtual Reference Desk，VRD）”，这是一个致力于推进数字化参考咨询的基于Internet和人工干预的信息系统，由美国国家教育图书馆和ERIC Clearinghouse联合发起，得到了白宫科学技术政策办公室的支持。
（4）学科资源导航。随着互联网的发展，越来越多的学术信息发布在互联网上，网络资源的学术作用越来越受到重视，数字图书馆也将向用户提供经过筛选与整合的网络学术资源作为参考咨询服务的重要任务之一。学科网络资源导航不单是对网络学术资源的搜集和整理，而且同时要建立本地统一的学科系统和学科规范，并以此为基础重新整合网络资源。
（5）网上实时咨询服务。实时咨询服务以网络为媒介，以各种信息交流软件为工具，以电子方式完成用户与图书馆员的交互。这种服务以文本方式为主，可以拓展到音频视频等多媒体交流（不仅限于P2P的多媒体交流也称作“网络会议”），其优点在于具有极强的即时性，且单位时间内信息交流效率极高。但与此同时，这对数字图书馆的人力资源建设提出了相当高的要求。再者，这种交流方式需建立在良好的网络条件和齐备的硬件设施基础上，提高了用户享受这种服务的门槛。
1.3 其它值得关注的研究方向
除了上述的个性化服务、参考咨询服务外，近年来在中国数字图书馆服务研究中，值得关注的动向主要有高校数字图书馆的服务相关问题（在中国数字图书馆研究起步阶段（2000～2002年），关于高校数字图书馆的服务研究比较普遍，这是由于高校是学术的前沿阵地，数字图书馆的概念最早在高校兴起，高校图书馆成为数字图书馆最早的试验田。早期的高校数字图书馆的服务研究主要关注高校数字图书馆在数字图书馆建设中的地位与作用，以及如何在网络时代加强高校信息资源共享。然而实质性的数字图书馆建设只能在国家大力支持国家数字图书馆，以及各种商业数字图书馆中开展，高校图书馆由于自身资金等条件限制，很难展开大规模、实质性的建设，因而在最近两年来，罕见有关高校数字图书馆问题的研究。）、数字图书馆中多媒体馆藏与服务的相关问题、数字图书馆中的团队协作服务问题等等。
相较于个性化信息服务和参考咨询服务，目前对以上这些问题的研究尚不成熟，在此不再赘述。
2 总结与展望
总结上面的关于近年来中国数字图书馆服务领域研究的文献综述，我们大致可以得出下列几方面的特点，其中不少是目前存在的问题。
2.1 快速发展的新领域
通过单纯的文献数量计量分析，我们看到中国数字图书馆服务领域的研究发展速度较快，呈稳定上升势头。在综合阅读了不同时期的大量文献后，我们明显感受到了该领域学术上的快速发展（如在2000年之前，罕有专门研究服务方向的文献；而在2002年左右专论服务的文献数量快速增长，研究方向也趋于多元化；2004年度则开始出现此方面的综述性质文献），这种发展速度是一个国内学术新兴领域力争与国际接轨的令人满意的表现。
2.2 该领域研究的诸多弊端
我们在看到数字图书馆服务研究领域在国内迅速发展这一可喜之处的同时，也在综述过程中明显感受到了一些现阶段所不能回避的问题：
（1）缺乏体系——迄今为止，在数字图书馆的服务这一研究领域，中国学术界还未能够构建一个得到广泛认同的研究体系，不同的研究人员往往出发点不同。值得欣慰的一点是，目前已经有部分研究内容已经成为数字图书馆服务研究的必备内容，如数字图书馆的服务理念、数字图书馆的服务方式等。我们期待，在不久的将来，一套公认的研究体系在数字图书馆的服务研究领域中诞生。
（2）研究分散化——任何一个学科的发展都要经历“概念引入→分散研究→统一整合”的过程，数字图书馆的服务研究同样如此。由于目前缺乏一个统一的研究体系，目前的研究存在着极强的分散性，具体表现为研究多以局部课题为单位，例如2003年来兴起的“个性化服务研究热”。一方面，分散化能促进学科各个领域的发展；另一方面，过分的分散化则给未来的学科整合提出了难题。如目前数字图书馆的服务两个重点研究方向为“个性化服务”与“参考咨询服务”，但对于二者的整合研究甚至比较研究都非常罕见。这两个方向不尽相同，但又存在一定的重叠，如何将它们整合到同一个体系下是一个难度很大的问题。
（3）盲目跟风现象——随着近年来多个国家级数字图书馆项目的上马，中国掀起了一股“数字图书馆热”，大批情报学、图书馆学专家学者投入到数字图书馆的研究中去，这是一个很好的现象。然而令人遗憾的是，部分研究人员在进入这个领域后，盲目跟随研究点——“别人研究什么，我就研究什么；什么难度低，我就研究什么”，甚至出现了学术抄袭、剽窃，导致同一领域、同一时期出现大量雷同、低质的文献，直接影响了该领域的研究。如在2003年，数字图书馆的服务领域几乎是千篇一律的“个性化服务”研究，而其他方向的研究几乎处于停滞状态，举步维艰。这种跟风现象反映了目前我国学术界不成熟之处，更暗藏了诸如学术研究体制的功利性等问题，值得学术界思索并引起警惕。
2.3 未来发展应该注意的问题
综合上述种种分析，我们认为在中国数字图书馆服务领域未来的研究中，最重要的是尽快整合出一个公认的研究体系，在该体系的指导下进行多元化、分散化深入研究；其次，要注意向美国等信息技术先进国家学习相关知识，加强学术交流与合作，共同促进该领域的研究；最后，要注意理论结合实际，可以在高校图书馆进行试验性探索，并将成熟的技术应用于如国家数字图书馆等大型实质性数字图书馆项目，为读者提供更高质量的服务，并逐步发挥其满足全社会信息需求的作用。