冯健斌
广东电网有限责任公司江门台山供电局 广东台山 529200
摘要：供电企业服务范围交广，需要为各类客户提供用电服务，电费回收成为困扰供电企业的大问题，对此需要创建客户信用评级机制，通过评价客户信用等级来采取针对性的电费回收模式。本文首先介绍了客户信用评级制度的价值，然后，具体剖析了此制度的应用。
关键词：客户信用评级制度；电费回收；意义；应用
近年来，供电企业面临的最大问题就是电费回收问题，恶意拖欠电费现象屡见不鲜，为供电企业的经营发展带来不良影响，对此必须创建一个客户信用评级制度，根据客户信用度来采取针对性的电费回收模式，从而确保电费的及时回收。
一、客户信用评级对电费管理的意义
客户信用评级制度最早源自银行业，自上个世纪末，为了确保银行自身的经济效益，中国银行专门创建了客户信用风险预测与控制体系，也就是根据客户的贷款还款等行为来对客户进行信用等级评价，具体则根据客户所处行业以及所经营事业来将客户分成若干类，实际的信用等级评价梯度分明，形成了从AAA到D的十个信用梯度，特别是随着现代计算机技术的发展，软硬件的更新，为客户信用评级创造了有利条件，能够发挥客户的评分、等级划分以及审核等多项功能。
对于电力行业来说，供电企业面临着范围最大、最为复杂的客户群体，不同客户群体由于经济实力、社会地位以及道德素质等的差异，使得在电费缴纳方面也存在一定差异，这无疑为供电企业的电费收费带来了难度，对此通过创建客户信用评级制度，科学地预测与分析电费回收风险，从而对信用等级较低的客户提前采取预防措施，才能有效控制电费拖欠、电费坏账等问题，这样一方面减少了电力企业的经济损失，维护企业的合法地位，另一方面也能维护地方社会的安定。
电力电能不同于普通商品，属于一种隐形的服务，一个地区的供电服务水平会影响整个地区的经济、社会的发展，鉴于供电企业服务范围之广、客户群体之多，这就使得其信用管理也要更加专业，对此供电企业在充分吸收银行业的信用体系优秀精华的基础上，根据自身的行业特点、发展态势等创建了属于自身的信用管控体系，而且供电企业已经为各类客户长时间服务，彼此间形成了相对平稳的关系，所以，能够对各类客户的基本信息做出更加深入的整合，这些信息都可以为电力系统客户信用评级提供依据。
二、客户信用评级在电费收费模式中的应用
1、客户信用评级方法与分数规划
对于客户信用评级主要从风险资信、商业资信等五大维度入手，每个维度都被赋予一定的分数权重，本着定量的原则，通过加权计分的方式来客观评估。实际的评分原则为：百分制。根据客户信用等级，最高级为满分100分，最低级为0分。
（1）风险资信评估
高能耗、高污染、高风险以及资源型的行业，例如：水泥厂、冶炼厂等都属于高风险行业，这类客户的风险指数最高。
本评估项总分为15分，属于三高之一的客户风险资信计为0分。
（2）商业资信评估
主要围绕供电企业经营状态进行评估，主要从客户的经营能力以及电费支付记录入手进行评价。
按50分算，其中客户的经营能力10分，付款评价40分（电费拖欠数月的客户扣除40分）相反，接连三年以上无欠费则为此客户加分。
（3）安全信用评估
安全信用具体从调度合作记录、安全管理两大方面评估，前者主要是指电力系统故障状态下，客户辅助支持电网检修、调度的程度，后者则评估客户是否规范、合理用电。
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此评估项总分为10分，具体则从调度规程执行力度、责任事故发生率、用电设备安全管理配合度这三大方面来扣分，单项扣分在2-5分左右。
（4）法律信用评估
具体评价客户是否切实参照《电力法》规定合法用电，例如：有无窃电行为、有无恶意破坏电力系统的记录、与金融机构间有无法律纠纷。
总分为20分，出现非法窃电则法律信用为0分，每违约用电10元扣1分，出现金融纠纷则扣1分，上升至债务危机则信用归0。
（5）合作信用评估
主要从客户的用电检查、需求侧管理两大方面入手来进行信用评价。
权重分为5分，实际工作中出现以下任何一种现象都扣0.5分，例如：不支持用电检查、不支持电能计量、抄表、收费等工作。
2、电费收费对策
A级客户>80分，信用等级最高、欠费风险小，经济实力雄厚，盈利状态，无不良记录。
收费对策：电费优惠，需求侧管理全盘供应，提供最优的节能服务、调度服务，优先供电，任何故障以及高峰用电时段此类客户依然正常用电。
B级客户<60分，信用等级中等或偏下，存在欠费风险，虽然有信誉，但是容易受到经营状况发生浮动。
电费对策：强化信用监管，对其实行预付费管理，控制电费结算时间，增加月度抄表频率，定期走访调查，动态查看其经营状态，关注其缴费情况。
C级客户<40分，信用等级最差，无偿还电费能力，多次拖欠电费，信誉将近末端。
电费对策：加紧电费催收与回收，实行预付费制度，签署供电合同，其中强调信誉条款，做好同政府的合作，掌握其发展动态，了解其用电负荷大小。
3、风险用户的预测管控
根据信用等级评价明确不同客户的信用等级，据此来对客户实施风险预测，从中发现存在潜在信用风险的客户群体，这也彰显出了客户信用评价的意义，实行预警机制，参照客户的信用分值来形成黄色预警、橙色预警、红色预警，其中红色预警级别最高，意味着客户处于高强风险状态，可能威胁到与供电企业的合作关系，风险用户评估结果则应参照客户所经营区域、用电类型、缴费模式、预警级别的类似信息来方便查询，并通过tab页来呈现不同客户的信用计分值以及其他信息等，系统会根据这些信息综合分析最终确定风险客户，并将其公示。
对被列为风险用户的客户群体则要从多个角度、各个维度来动态分析风险用户信用等级状态，也就是对客户的缴费情况进行动态跟踪，以此来动态观察其信用等级变化，根据客户的风险等级类型来选择适合性的策略来有效消除风险。
4、客户行为扣分机制
信用扣分制就是围绕某一时间范围，根据客户对电力系统各项业务流程的反应状况进行加权，最终累计形成一个信用计分值。一般来说计分值越大，客户的信用度则越低。导致客户信用数值变大的具体行为主要涵盖：拖欠电费、坏账核销、非法用电、非法窃电等，信用计分行为则具体是指：上门提交停电通知、法律追电费、支票退还、坏账核销、非法用电与窃电、违规用电等。整个电力系统确定了统一的信用等级分值评价标准，具体的信用等级从高到低排开分别是：AAA、AA、A，BBB、BB、B、CCC、CC、C，现实中既要遵照各类客户的计分值，又要参照其信用等级来评估客户，一般来说计分数值越低的客户信用度越高，相反，则信用度较差，当客户违背任何一项规定的缴费或用电行为时，则将提高其信用计分值，从而影响其信用等级。
此方法得到了国际上同行的支持和认可，所采用的计算模式、方法也相对客观、合理，然而，这种方法的局限性在于：必须立足于行业特点，分析各个供电企业的实地状况等来科学地设取分值，否则，则可能有失公平。
三、总结
客户信用评级制度对于供电企业的电费回收具有十分积极的意义，它提高了供电企业的电费回收率，维护了供电企业的经济利益，实现了供电企业的可持续发展。
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论文作者:冯健斌
论文发表刊物:《建筑细部》2018年第18期
论文发表时间:2019/3/26
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