柔性管理的辩证法——刚柔相济，以柔为主，本文主要内容关键词为：刚柔相济论文,辩证法论文,柔性论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
随着社会的进步，人类文明所到之处都在发生巨大变化，生活在这个空间的芸芸众生自然也不例外：物质生活的满足，使之越来越注重精神的需求；文化水平的提高，增强了对问题的敏感性和洞察力；民主意识的加强，提高了公平意识和参与意识；完善心理的强化，总希望一切“心想事成”，完美无缺。而现实生活又充满了诸多矛盾，并非理想状态。于是大量的理顺人心、化解矛盾的工作便突现出来，领导者的管理方式必须从过去以“刚性”管理为主，向着“刚柔并济”的模式转变，柔性管理就是在这一背景下被提到了议事日程。这是一种更加深刻、更加高级的管理，它是在研究人们心理和行为规律的基础上，采用非强制方式，在人们心目中产生一种潜在的说服力的过程。相对于刚性管理的强制性和不可抗拒性，柔性管理具有心悦诚服的特征，这种特征具体体现在以下六对矛盾中，这就是：内在与外在、直接与间接、心理与物理、肯定与否定、务实与务虚、执教与执纪。它们一方面对立，一方面又互相联系、互相渗透，以至两极相通、相反相成，表现出同一性。全面分析这些矛盾的状况，把握体现柔性管理的“柔”的特点，对于推动我们的各项工作具有重要意义。
一、内在与外在
对人的管理，就形式上划分，一类是外在的，一类是内在的。外在管理是以明确的形式向人们昭示，实行严格的管理，任何人不得抗拒，否则将给以惩处。因此，它具有明显的强制性，这种外在的管理是必要的，有效的，因为没有制度就没有治理。但是，这种管理要想达到预想的效果，就必须启发人们自觉的行动，而不是形式地遵守，毛泽东在《矛盾论》中告诫我们：“事物发展的根本原因，不是在事物的外部而是在事物的内部”，“外因是变化的条件，内因是变化的根据，外因通过内因而起作用”〔1〕。一切外在的制度都是外因，外因的条件没有内因的呼应是不会产生自觉的。人们只有心灵上接受了的东西，才能成为自我的意识，才能创造性地发挥。因此，内在管理在柔性管理中被突出出来。
内在管理是用潜在的、润物细无声的方式，在人们的心目中形成深刻、持久的影响，从而把管理者的意志和组织的目标变为人们自觉的行动。这种管理主要是晓人以真、劝人以善、教人以美，使人是非明辩，正确抉择，直到笃行、慎独、自我升化。这时，人们的积极性不仅是持久的，而且是有承受力的，是具有抗干扰性的。因此，柔性管理必须把握矛盾的主要方面，重点做好内在管理的工作，内在管理搞好了，外在管理就必然见成效。
二、直接与间接
间接管理是管理者借助媒体所进行的管理，它具有普遍性和号召性，易于形成舆论，造成气氛，有时还可以避免矛盾的直接冲突，为解决矛盾留下缓冲余地。但是，间接管理方式缺乏针对性和深入性，对特殊矛盾缺乏质与量的把握，就是说这种管理只能顾及到矛盾的普遍性，无法把握矛盾的特殊性。毛泽东说：“尤其重要的，成为我们认识事物的基础的东西，则是必须注意它的特殊点，就是说，注意它和其它运动形式的质的区别。只有注意了这一点，才有可能区别事物”〔2〕，直接方式正是充分注意了矛盾的特殊性，因此，它才能因人而异做好工作。
首先，我们要注意个体的特殊性。我们的一切规范和制度都是对群体而言的，只考虑到群体的普遍性，而没有也不可能考虑到个体的特殊性，但是现实生活中又没有一般的人，抽象的人。个体在群体中不仅所起的作用不同，而且连他们自身也各不相同，他们有不同的志向、爱好和需要；有不同的性格、追求和态度；有不同的知识、技能和潜力。就是个体复杂性、特殊性的一面。若不从这些地方去理清个体的这种复杂性，那就很可能误用有关规章制度的一般原则，掩盖了个体的特殊性，不能及时发现、处理潜在的矛盾，有针对性地解决矛盾，造成工作的被动。其次，我们要注意矛盾的关键性。象流水一样，渠道的堵塞常常不是在宽阔处，而是在细微点，细微之处的不畅则可导致渠道的断流。因而，少数人的矛盾往往是主要的矛盾，是关键之所在，解决这种矛盾，靠间接地、一般地号召很难收效。管理者只有做好一人一事的工作，“对症下药”、“一把钥匙开一把锁”，才能事半功倍，解决起关键作用的“瓶颈”问题。
因此，我们要正确处理直接管理与间接管理的关系，不仅要注意矛盾的普遍性，更要研究矛盾的特殊性，不仅要注意面上的工作，更要注意点上的工作，不仅要“背靠背”，更要“面对面”。这就是直接重于间接的全部内容。
三、心理与物理
在柔性管理中，“物理”有其特殊的内涵，它是相对于心理而言的有形物，是指客观的物质条件、自然环境和生活待遇。物理的作用是重要的，必要的经济基础不仅是事业起步的条件，而且物质的力量可以转化为精神的力量，物质和精神是可以相互促进、互相转化的。然而，现实告诉我们，许多情况下，物质条件都不是现成的，我们更需要创业精神，创造是常青树，创业精神是无尽的资源。过分强调了物理因素，就必然压抑心中的热情，窒息聪明才智。因此，柔性管理把目光转向了“心理”。这是一个正在开发的取之不尽、用之不竭的精神资源。目前，人们对心理世界的把握，远不仅对周围世界的把握。心灵深处的东西近在咫尺，却又如此难以发现和认识。事实上，这一资源宝库早已为人类所利用：创业精神加上必要的物质条件，拿下了大庆油田，中国人民的弥天大勇与科学态度相结合，爆炸了我国第一颗原子弹。同样，冒险精神，促成了今天美国西海岸的繁荣，革命英雄气概完成了前苏联西伯利亚的开发……。这一切奇迹仅仅靠物理因素是不可能实现的，因此，事业的成功既要有必要的物理条件，更需要有来自心灵深处的精神力量，是二者的有机结合。我们更应该看到，没有心理的动力，物理条件可以化为乌有，最终使心理与物理二者皆无；有了心理动力，没有条件可以创造条件，使心理与物理二者皆有。
四、肯定与否定
柔性管理的过程常常遇到人的评价问题。这是一件非常困难的工作。因为人的心与言、言与行常常表现出不一致性，人们的行为常常是潜显相随、真假相伴的，是在动态中变化的。因此，我们必须采用两点论，把握以下三个问题：
首先，任何个人或群体都是一个矛盾着的统一体——既有积极的、正确的、光明的一面，又有消极的、错误的、阴暗的一面。而在大多数情况下，前者是主流，后者是支流，“事物的性质，主要的是由取得支配地位的矛盾的主要方面所规定的”〔3〕。所以，一般情况下，对一个人总体上是肯定的。其次，柔性管理的目的之一就是发现优势、倡导美好，转变不足，抑制邪恶。在正常情况下，许多相反的东西，同时都是相成的东西。我们否定的东西并不是终极目的，而是为了创造条件使处于统一体的矛盾转化，否定其错误也是为了坚持其正确。最后，就人们的心理状态来看，人心趋于美好，希望事业成功。他们自身并不希望存在缺点，只不过是个人没有认识到罢了。因此，管理者要把握人们的心理倾向，在肯定主流的基础上否定不足，使其既有明确的是非观念，又有充足的信心前进。
对一个人的行为的肯定方面与否定方面是相辅相成的。肯定是一种正强化的过程，而否定则是对正强化扫清道路，二者在最终的效果上又是统一的。只是从人们的心理规律出发，重在引导、重在创造条件，让美好的东西得以健康成长，从而抑制不足。把主要力量用于发掘光明面、倡导光明面，客观上就是对阴暗面的否定。这就是说，在柔性管理中要坚持肯定重于否定的原则。
五、务实与务虚
我们常常发现，影响人们积极性的因素往往是些实际问题得不到解决。解决问题的第一步往往是调查研究、讨论决策，这一阶段叫做务虚；第二步就是付诸实践，解决问题，把口头的决心变为物化的现实，把纸面上的计划变为现实中的物质，这一阶段，叫做务实。务虚是必要的，没有对实际情况清楚的了解，没有正确的决策，其行动必然是盲目的实践。务虚为务实提供了依据，指明了方向，打下了基础；务实是务虚的目的，是务虚的自然延续。务虚决不是清谈，实际上，务虚必须实事求是，必须尊重规律。然而群众更加关心的往往是务实。务虚的成功代替不了务实的作用，而务实的成功则同时肯定了务虚的正确。因此，一旦务虚阶段完成，矛盾的主要方面便转化为务实，我们务必重视这一矛盾转化，象列宁告诫我们的那样：“要做到一个善于同细小的要求结合起来的实事求是的政治家，这种小事情有助于做大事情。”
从另一方面看，管理者时刻都要顾及群众的切身利益。马克思说过：“人们奋斗所争取的一切，都同他们的利益有关”〔4〕。邓小平也指出：“革命是在物质利益的基础上产生的，如果只讲牺牲精神，不讲物质利益，那就是唯心论。”〔5〕管理者务必破除“君子喻于义，小人喻于利”的观念，视群众的利益胜过个人的利益。柔性管理重视精神作用，但决不是单纯说教，不关心群众的切身利益。关心群众利益是与务实的作风一致的，这就从根本上解决了联系群众的问题。所以，把务实放在重于务虚的基点上，既是柔性管理的要求，也是管理者转变作风的体现。
六、执教与执纪
执教与执纪都是教育，从这个意义上讲，执纪也属于执教的范畴。只是执纪是带有惩处的性质，许多时候是在当事人不情愿的情况下进行的。所以我们把它单列出来以示强调。执纪对于维护政策、法规的尊严是必不可少的，没有执纪的运用，执教（这里主要指知识、道德的教育）的效果就会受到影响，就没有威慑作用；而没有执教的运用，就会增加矛盾、激化矛盾，甚至出现“法不敌众”的局面，导致无法执纪或执纪不力。因此执教与执纪是并行不悖的。但是，在对二者的运用中，尤其是在柔性管理中，我们又是把执教放在主要位置上的。这是因为中国是一个文明古国，也是一个教育大国，自古以来提倡人性可塑、导人为善，强调学习，重视教育。认为教育不仅是改造自然的巨大力量，而且是人们道德进步的杠杆、素质提高的推进器，正所谓“雾茫茫太阳无光，不雕琢宝玉如砾。”
教育对一个人的成长的作用是巨大的。远大的理想、崇高的道德、高尚的人格、美好的心灵无一不是教育的结果。古人云：“玉不琢，不成器；人不学，不知道。”当年，列宁为了用人类创造的全部文化提高苏共党员的素质，曾经不容置疑地指出：摆在全党面前的任务“第一是学习，第二是学习，第三还是学习”。他痛斥那些不学无术、只会空喊口号的人是妄自尊大的家伙，指出这些人甚至比资产阶级出身的科学家距离共产主义更遥远，因为他们无知，无法接受共产主义。老子也说过，“上士闻道，勤而行之；中士闻道，若存若亡；下士闻道，大笑之。”可见受教育的程度不同，对真理的态度和接受的程度是多么的不同。所以，一般来说，接受教育的人往往是尊重真理、尊重规律的人。教育不仅增加了人们改造自然、改造社会的力量，而且增强了人们战胜自我、完善自我的力量，这就是“知识就是力量”的全部内涵。
所以，教育的功能是执纪所无法代替的，尽管执纪也是一种教育方式，但它毕竟带有惩罚性和强制性色彩。毛泽东强调指出：“企图用行政命令的方法，用强制的方法解决思想问题、是非问题，不但没有效力，而且是有害的。”因此，我们在柔性管理中应力戒诉诸执纪，只是不得已而为之，从而把精力重点投入执教之中。
总之，柔性管理向我们展示了巨大的潜力，柔性管理是一种特殊的管理，它既具有一般管理的共性，又具有自己鲜明的个性，处理好这种共性与个性的关系，尤其是加强对其个性的研究，必然会把柔性管理推向一个新的水平。
注释：
〔1〕〔2〕〔3〕《毛泽东选集》第1卷，第301页，第308页，第322页。
〔4〕《马克思恩格斯全集》第1卷，第82页。
〔5〕《邓小平文选》第2卷，人民出版社1994年10 月第2 版，第146页。
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