基于AHP的校园快递最后一公里配送模式研究
——以A校园为例
董士龙，尚 猛*
（安阳工学院 飞行学院，河南 安阳 455000）
[摘要] 校园快递送件慢、难取件、发错件，快递员服务效率低、效率低下等问题长期困扰着广大师生，如何提高大学校园快递“最后一公里”的满意度和配送效率，成为了各大快递公司需要解决的难题。为了探究解决校园快递“最后一公里”难题的途径，以A校园运用AHP分析法对A校园快递存在的问题进行分析，以期为解决A校园“最后一公里”的难题提供建议。
[关键词] AHP；校园快递；最后一公里；师生满意度
“最后一公里”是物流配送的最后一个环节，是指快递到达物流配送节点后。当前A校园内的快递服务站点主要分为有固定站点的“三通一达”和无固定存放点、露天摆放的京东、天猫、唯品会等两种形式，固定站点大都分布在学生宿舍区附近，而随地摆放的快递大都集中在学校大门口附近，随地摆放快递不仅容易导致快件丢失、破损，而且也给校园交通安全带来了隐患，极大地降低了高校师生对于校园快递最后一公里的满意度。
因此本研究主要探讨在当前背景下，如何提高高校师生对校园快递最后一公里的满意度，希望可以为广大快递企业改进校园服务提供借鉴。
1 运用AHP分析校园快递满意度
1.1 建立层次分析结构
由于影响高校校园快递“最后一公里”配送的外在因素有很多，本文仅选取A校在校师生对当前校园快递的满意度作为研究对象，部分因素由于难以获得数据，因而本次研究采用了专家打分法，以专家的主观评分作为准则层的数据来源。
1.2 构造判断矩阵
通过构建判断矩阵并相互比较，采取相对尺度的两个不同因素之间的相互比较，有助于提升比较结果的准确性，更为科学地判断各因素的重要性。矩阵当中的第i个元素与第j个元素相互比较时，需要有一定的标准指标来进行衡量，以表明彼此之间的重要程度，依据参照标度法，对不同的因素分配权重值，一共设立了9个尺度，其中数字1表示因素i与因素j同样重要，9表示因素i与因素j绝对重要。采用和积法，对判断矩阵的因素进行统一处理，得到特征向量的数值W，即为所求的权重系数。
之前有研究［9,30］建立了基于血清C-反应蛋白（CPR）与N分期对于鼻咽癌远处转移的预测模型，并通过该模型将患者分为高中低风险，预测效果显著（P＜0.001）。血清C-反应蛋白可以通过生化检查获得，而N分期可以从AJCC分期获得。而此次模型并未纳入这两项因素。基于算法自动筛选出与进展期鼻咽癌远处转移最相关的因素，因此CPR与N分期相对于纳入的因素而言，相关性并没有那么强。
1.3 一致性检验
为了保证所求结果的准确性及合理性，还需要对每一个判断矩阵都进行一致性检验，而且对于未能通过一致性检验的判断矩阵，还需进行适当的调整。其中一致性指标CI的公式为
在上式中λmax为判断矩阵的最大特征根，n为判断矩阵的阶数。随机一致性比例CR的公式为
上式中，RI是判断矩阵的随机一致性指标。当
1 时，认为每层的判断矩阵具有满意一致性，即通过一致性检验。
经计算可得，在准则层中速度快准则所对应λmax=3.0583，一致性比例CR1=0.0517，所占权重W1=0.1373； 送货上门准则所对应λmax=3.0958，一致性比例CR2=0.0921，所占权重W2=0.6232；站点分布合理准则所对应λmax=3.0183，一致性比例CR2=0.0176，所占权重W3=0.2395；所以可以判断出单层矩阵中的每一层都通过了一致性检验。
在过去一年，科恩和他的同事们开发了新的GEVIs，并改善了显微镜技术，使同时记录大量神经元的阈下电位变化成为可能，并在小鼠脑内进行了实验。他的团队同时实现了记录同一神经元最多一周后的电活动。“确切了解实验中记录了哪些神经元，并长期跟踪它们的活动，让研究者有机会了解到神经元间的连接，”麻省理工学院的神经科学家艾德·博伊登（Ed Boyden）说，“通过这种方法，就可能将脑的结构与功能联系起来，这是神经科学领域中的核心问题之一。”
1.4 计算各个元素对目标层的合成权重（层次总排序）
为了确保计算机结果的准确性，减少错误的发生，还需要计算准则层及方案层每一层次的所有因素对目标层相对重要性的权值，这一过程一般是从最高层向最底层依次开始的。经计算可得：一致性检验CR=0.0176＜0.1，具有满意的一致性。在当前影响A校园师生对校园快递满意度的因素中，送货上门所占的权重最大，为0.6232，其次是快递网点分布的合理性，所占比重为0.2395，而安全系数所占权重仅为0.1373；在备选方案层中，配送人员数量所占权重最高，达到了0.4407，其次为适当的包装，为0.1493。所以针对当前A学校存在的问题，各大快递公司为了提高师生对校园快递的满意度，所采取的最有效的方案应当是增加配送快递员的数量。在此对各个快递企业提出三点建议：首先各个快递企业应该对配送人员实行“承包制”，即每一个配送人员单独负责某一片区域，在该区域内的所有快递业务均由一人负责；其次实行“计件工资制”，快递员每月的薪资直接与当月配送快件数量挂钩，送得越多，工资越高；最后增加快递人员的薪资待遇，比如提高快递员的基本工资，国家法定节假日发放津贴，适逢“双十一”工资翻倍，增加加班工资等等。
接下来的两期漫谈，我们来聊一聊钢琴二重奏在教学上的应用。分别针对教学条件只有一台钢琴和两台钢琴的不同情况，来设计一些教学的方案 。首先谈一谈关于一台钢琴上的四手联弹。
2 结语
高校校园快递“最后一公里”一直都是困扰校园末端配送的难题，如何有效地解决这一问题，对于提升物流企业的市场占有率有着无可比拟的重要性。对这一问题的解决对于推动整个物流末端配送都具有重大意义。
【参考文献】
[1]刘均宁，刘春波.高校“最后一公里”物流快递问题研究——以长春工程学院东区为例[J].中小企业管理与科技(上旬刊)，2018(10)：70-71.
[2]甫芳芳，程陈，陈伟.校园物流最后一公里存在问题与对策研究——以淮南师范学院为例[J].物流工程与管理，2018，40(09)：114-115+99.
[3]尚猛，彭玉林.河南省高校公共厕所满意度影响因素实证研究 [J].中国学校卫生，2017，38(03)：427-429.
[中图分类号] U652.1+2
[文献标识码] C
[文章编号] 2096-1995(2019)24-0217-01
作者简介： 董士龙(1993-)，男，河南濮阳人，本科，物流管理专业在读，研究方向：物流管理；
*通讯作者： 尚猛（1986-），男，河南安阳人，博士，讲师，研究方向：物流与供应链管理。
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