（国网宁夏电力科学研究院客户服务中心 宁夏银川 750002）
摘要：电力体制改革的逐步深入，使得电力行业对营销管理信息系统的需求变得越来越强烈，其主要表现在加强对电力营销系统的管理及供电公司需要提高企业效益等。
关键词：信息化；电力营销管理；创新
对电力行业而言，做好营销业务管理的信息化工作才能确保营销技术的创新与进步，同时信息化也是电力行业将科学发展观落到实处并完成集约化经营目标的重要工具与方式，可在极大程度上实现技术、管理、服务以及文化等方面的创新，有助于电力行业实现远大战略目标。电力信息化即在电力工业中对信息技术予以充分使用，以促使电力行业实现高度技术化、知识化以及集约化。
一、电力营销管理实现信息化的重要性
信息化促使电力行业市场竞争力获得提升，且在运营与管理模式上也逐渐将客户作为中心，不仅可提高工作质量，提升工作效率，还可减少经营成本，大幅度提高企业的业务水平。因此，电力行业实现营销管理信息化不仅与企业长远发展战略相符，同时也顺应构建现代企业的必然要求。
1.1提升电费回收率
对于电力行业而言，客户欠缴电费、电费难以及时收缴现象屡见不鲜，使电力行业遭受严重经济损失。营销管理实现信息化则可有效解决上述问题。实行网络营销可在技术层面为电力行业有效避免电费欠缴提供支持。①连接抄表机与计算机网络，在开展数据核算以及汇总时可使用计算机，摒弃传统人脑计算法，可极大程度上提升数据核算速度，使电费收缴拥有数据基础；②电力行业可建立电费结算信息网络系统，标明客户具体缴费情况，并与银行网络联接，客户在缴纳电费时可选择网上转账法，不仅方便快捷，而且还可提升电力行业回收电费的效率。
1.2减少营运成本
当前电力行业已经转变了市场化经营模式，随着我国经济的快速发展与结构的大力调整，电力供求紧张的局面有一定程度的缓解。然而当前市场竞争愈发激烈，因此电力行业需持续提升服务质量。充分利用网络营销，可简化流通环节，进而节省运营成本，使客户实现网上购电，不仅减少人力成本还能节省办公费用。同时，当前客户需求逐渐多样化，使用网络营销可为客户提供多样选择，提升服务质量。
二、基于信息化实现电力营销管理创新的对策
2.1创新营式销理念
电力行业开展营销改革需与市场经济发展规律相符，以客户为中心，在网络上开展企业与客户间的有效互动，实现互动营销。电力行业要结合自身需要调整营销战略，提升核心竞争力，提供类型多样的服务，将网络营销优势充分发挥出来，提升供电管理水平与服务质量。可将计算机网络作为主要平台，为客户构建多维营业厅，不受空间、时间的限制，同时还要保证客户界面的人性化与个性化，不仅可以重塑企业形象，还可强化与客户的沟通交流，更加方便快捷。
2.2建立健全企业营销信息网络
对于电力行业而言，其工作重点之一为管理营销信息。营销信息在企业内部属于机密文件，若遭泄露则不仅会导致电力行业遭受巨大的经济损失，而且还会使客户失去对企业的信任，影响企业形象，进而流失客户。因此，电力行业一定要建立健全企业营销信息网络，并开展权限管理，制定营销计划并确保其科学性与可行性，不仅便利了客户，也能促使信息安全性得到增强。
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2.3应用现代化技术整理网络营销信息
电力行业要制定网络营销管理方案并保证其科学性与完善性，离不开计算机网络技术。使用现代化技术对网络营销信息进行整理可提升营销工作效率，具体可从以下方面入手：①对电力行业而言，营销网络系统是重点，由于电力营销网络包括外部网与局域网，故电力营销人员需充分使用技术手段以保证网络营销系统更加完善。可在建立营销网络主页时凸显其特色，同时在设置网络业务服务时保证其类型的多样化，优化企业形象，提升服务的便捷性。②充分联合电信系统、网络系统、有线电视系统，充分提升网络营销的宽度，从而更加科学合理地利用网络资源。③构建营销安全管理系统，并要保证兼顾所有网络环节。采用现代化专业化的方式做好信息与数据的保密工作，提升客户信任度，同时为工作的顺利有序进行提供帮助。可建设网络安全系统，制定安全管理制度，保证多层面网络例如用户层、系统层、数据层、网络层以及应用层的网络安全建设工作落到实处，消除安全隐患，增强信息数据安全性。④加强建设电力营销信息管理系统队伍。基于信息化开展电力营销的管理创新，离不开一支综合素质高的人才队伍。电力行业需定时开展业务培训工作，提升业务人员的理论知识储备，强化其应用实践操作技能，从根本上提升营销管理水平。优化薪酬管理制度并采取奖惩措施，充分激发工作人员的积极性，这可以优化人力资源配置，提升工作效率，使电力行业在实现信息化的过程中拥有持久的人力资源支撑，提升电力营销信息系统管理的标准化与科学化。
2.4开展技术、管理、服务、文化的创新
在当前知识经济的大背景下，电力行业要在竞争激烈的大环境中获胜，就一定要与时俱进，持续创新。在企业内部可开发利用新技术，构建电力营销体系，使其适应当前市场经济环境，同时还要有较强的应变能力；具体可从以下方面开展：①技术创新。企业要充分实现管理目标就一定要开展技术创新工作，而该工作的重点在于逐渐贴近并充分满足客户的实际需求，同时还要与电力营销业务自身的具体特点相结合。此外，电力行业在开展技术创新时一定处于主体地位。②管理创新。在电力行业的传统变革中无法快速有效地提升企业效能，而通过现代信息化方式难度将大幅度降低。建设信息系统时主要采用的方法与策略应为自上而下再上下结合，深入分析电力行业营销管理系统的核心流程并进行重组优化。归根结底，信息系统只是一种重要工具，其主要作用仍在于顺利实现企业管理的信息化与创新。在实施信息化时主要应用管理软件与IT技术，进而优化完善业务流程，改变和创新传统管理模式。③服务创新。服务创新要基于技术创新，充分利用手持终端与互联网的便利性及优势，以客户为中心，实现全方位营销。可构建依托因特网的电力网上营业厅，使客户在享受服务时不受空间与时间限制。④文化创新。电力行业开展文化创新就是要对传统落后的用电管理模式进行改革优化，将客户作为所有工作的中心，为客户提供多渠道、多维、立体以及全方位的服务。
结语
对于电力行业而言信息化是必然趋势，而实现营销管理的信息化则需从创新营销理念，建立健全企业营销信息网络，应用现代化技术整理网络营销信息以及开展电力行业技术、管理、服务及文化创新等方面开展。充分利用信息技术，将客户作为中心，为其提供多样化服务，不仅可节省企业营运成本，还可提升工作效率，促使服务质量得到提升，进而促进电力行业的持续发展。
参考文献
[1]徐永森.电力营销管理信息化系统的构建研究[J].经营管理者.2014(30).
[2]江文娟.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].中国管理信息化.2015(02).
作者简介
王国彬（1984.8-），男，陕西咸阳人，西安科技大学电气工程及其自动化专业，信息化管理专工，单位：国网宁夏电力科学研究院客户服务中心，研究方向：营销信息化系统。
论文作者:王国彬
论文发表刊物:《电力设备》2016年第4期
论文发表时间:2016/6/3
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