心理咨询：HR的B面人生
文/张翌
身边的HR朋友常问笔者，从事心理咨询行业需要具备哪些条件？HR如何才能转行做一个全职的心理咨询师？从职业生涯发展和专业能力发展的角度去看，无论从事哪个行业，都需要一个由浅入深不断探索的过程。若说心理咨询与其他职业有何不同，那就是心理咨询师更应摒除焦虑和急躁，在职业发展道路上踏实前行。当HR努力转身成为心理咨询师，也就完成了一次自我从A面到B面的蜕变。
中国心理咨询行业的现状
我国的心理咨询和心理治疗发展至今已有21年时间。2001年4月，原劳动部（后“人社部”）正式推出《心理咨询师国家职业标准（试行）》，并将心理咨询正式列入《中国职业大典》。自2002年起，全国统一的职业鉴定考试正式开启，这就是我们常说的“国家二/三级心理咨询师”考试。所以“国家心理咨询师”是一种职业资格的认证。
2017年9月12日，人社部取消了心理咨询师职业资格，但15年来通过这项考试拿到职业资格的考生大约已有110万人。目前实际全职心理咨询从业者具体数据不详，但据笔者观察，当初一起参加考试培训的同学有70人左右，最后全职从业的也仅一两个。这样算下来，110万人取得国家心理咨询师资格，实际最后从业的比例不过百分之一二。再看人口数仅有中国1/4的美国，其精神科医生多达3.8万人，此外还有20万临床心理治疗师，这还不包括社工服务和其他类型公益服务团体。与美国相比，目前我国心理服务从业人员缺口巨大，同时心理问题人群、心理亚健康人群数量却日益增加，供需严重不平衡。早在2009年，《柳叶刀》杂志就有数据显示，中国需要心理健康服务的人群高达2.48亿人，其中仅有4.9%得到正规治疗。与此同时，世界卫生组织也公布了一组数据：到2020年，抑郁症可能成为仅次于心脑血管病的人类第二大疾病。心理服务行业还有非常大的发展空间。
物质越是发达，精神越是匮乏。通过物质满足来解决精神上的问题是不足取的，因其忽略了人有精神属性的一面。可以预测，我国00后一代人在物质上不会出现大的问题，但精神世界的问题则会相对突出，这就需要更多的心理咨询从业者来提供专业的服务。我们不妨想得再远一些：AI时代到来，人工智能虽然可以替代绝大多数的人工工作，但却很难替代人与人之间的情感沟通，因为机器没有情感，也无法理解人的内心感受。如此一来，心理工作将会是未来职业中的热门。这对有意想转行做心理咨询师的HR来说无疑可以增加一些信心。但也要注意，两年前我国取消了心理咨询师认证考试，在新的国家标准出台之前，有心想从事心理咨询行业的HR可能还要经历一段时间的等待。
其次，重视对阿姨工作方法和工作工具的培训，教授阿姨一些学习的技巧和工作的工具，例如，要有意识训练阿姨上网查询的习惯。阿姨碰到有不懂的问题、不会做的菜，首先应该是上网去查，而不是束手无策。要教会阿姨一些明确的工作方法，例如如何规划一个月子服务，如何规划一个8月大孩子的喂养和教育方案。特别常用的一些操作，要给出标准化的操作流程。例如，如何给餐具消毒，如何调制一种水饺馅，如何收纳衣橱等。
HR转行心理咨询师的优势
经过护理,对照组的平均住院时间为(87.69±18.97)d,平均住院费用为(9974.67±751.94)元;研究组的平均住院时间是(64.29±15.74)d,平均住院费用是(7128.51±432.81)元,两组结果对比存在统计学差异性(P<0.05)。研究组有20例治愈,4例复发,对照组有12例治愈,10例复发,两组的治愈率和复发率存在统计学差异性 (P<0.05)。
随着社会的不断发展，现代化技术逐渐完善，新媒体较传统媒体相比，其传播信息更具发散性与延展性，信息渗透能力更强。此外，随着移动网络与手机功能的愈发健全，越来越多的信息发布方式走入人们生活当中，信息形式逐渐呈多样化发展趋势，比如，智能手机具备上网聊天功能、视频功能、发送彩信功能等。同时，在这个信息时代，人们还可以通过微信、微博、QQ等发布自己的心得与近况，从而进一步实现社会交流的目的。
心理咨询师的工作态度和方法主要来源于现代西方人本主义思想，强调以来访者为中心，在咨询过程中需要与来访者建立共情，给予来访者真诚和无条件的积极关注。和其他专业咨询类服务不同，心理咨询师与来访者的关系是平行关系，其中只有少部分指导和教育功能。HR在企业管理过程中虽然也有服务的职能，但做到一定级别后会有更多的管理职能，工作内容主要是对上级负责，为平行部门服务，以及管理下属。转做心理咨询师后，工作关系更加简化。笔者认为，心理咨询师在服务形式上更像是乙方公司的工作风格——管理功能弱化为零，更需要的是服务思维。从管理者转变为服务者，这对原本身居管理层的HR来说是个不小的挑战。
职业的选择是每个人个性的选择，人会根据自己的心理感受去选择适合自己的职业。有的职业工作内容侧重于物，如会计、设计等。有的职业工作内容侧重于人，如医生、教师、客服等。HR和心理咨询师的工作侧重点都在人。企业管理就是人力资源管理，人力资源管理就是人员的激励和管理；心理咨询是对人内心的动机、情绪、感受等做工作，同样也有激励的内容在里面。可以说，两者工作内容上的极大相似，使HR向心理咨询师转行的可能性大大提高。
总之，HR对心理学并不陌生，甚至有着天然的亲近感。以笔者个人对人力资源管理者职业发展的理解，单一专业的知识结构成长空间比较有限，比如有的HR根据兴趣会往劳动法方向发展，有的HR会往培训师方向发展，最新比较热门的是HR和财税方向的结合。人力资源与心理学结合同样是提升专业的途径。
心理学分支很多，目前中国心理学会下属有31个专业委员会，其中包括发展心理学、教育心理学、医学心理学、工业心理学、临床与咨询心理学等各级专业心理学科分支。大多数人把心理学等同于心理咨询专业，这其实是相当片面的认识。HR在工作中接触到的心理学偏重于应用心理学与工业心理学方面，对临床心理咨询内容和工作方式了解得相对较少。因此，HR如果想要转行做心理咨询工作，还需要在原有的心理学基础上继续学习临床心理咨询的内容。
HR转行心理咨询的六道门槛
完成身份的转化与认同，对有心转做心理咨询师的HR来说是一道难关。身份认同是每个人都需要完成的心理发展任务，职业身份认同是其中的一个。HR、HRM、HRD、CHO都是人力资源管理者不同时期行走职场的身份。对内只是个职位，但在职业场合则代表一个企业部门，行走江湖时还是有点身份的。反观心理咨询师，则是一个完全新兴的职业，从称呼上看只是个职业资格，没有职位，没有职称，也不存在什么平台背景。笔者个人的感受是，如果你在公共场合介绍自己“我是一名HR”，相信不用多解释大家也都知道；但如果你介绍自己是一位心理咨询师，别人可能会觉得这个职业很神秘，具体是做什么的很模糊。HR要放弃原来的身份、职位、职称去从事一个对大家来说概念相对比较空白的职业，或多或少会产生一些心理障碍。这就需要自己首先在心理上完成身份的转化。只有对职业身份有高度的认同，才会在从业过程中更加投入、更加专注。
●清楚心理咨询专业与应用心理学专业的区别
一些普通高校继续教育学院并没有意识到举办社区教育的重要性、紧迫性，还停留在成人学历教育层次上，对服务社区成员的社区教育存在着轻视、歧视和无视的错误认识。一些高校继续教育学院虽然认识到社区教育的重要性，却找不到介入社区教育的合适方式、途径和模式，无场地、无师资、无经费、无课程，思想上处于观望，行动上难以向前迈进。
●从管理思维向服务思维的转变
谈了这么多，到底HR转行做心理咨询师有没有优势？回答是肯定的。HR转行做心理咨询师，最大的优势就是专业应用相通。首先，人力资源工作者在企业中主要的作用是服务和支持，这一点和心理咨询师的功能很相近。其次，人力资源管理中的招聘、培训、绩效面谈、员工关系管理等模块，都需要频繁地和人打交道，需要用到很多方法去开展工作。偶尔出现特别棘手的问题，员工也会向HR求助，由HR出面解决。可见，HR的工作性质要求其必须具有较高的人际交往能力。既然时常与人打交道，当然会应用到一些心理学工具，如招聘时用到的心理测评量表、无领导小组讨论、胜任力模型等，都与心理学有着密切的联系。
●完成身份的转化与认同
HR转行做心理咨询有其独特优势，但并非一马平川，还需要做好以下几方面的准备。
●在心理上做出相应的改变
曾经有位培训公司的老板问笔者：“你能告诉我，HR的痛点到底在哪里吗？”笔者从心理学的角度回答他说：“HR热衷于学习，但不太愿意做出改变。”这位老板对此颇为认同。笔者身边的HR，只有极个别人转行去做律师、摄影师、全职心理咨询师等。绝大多数HR自从业以来便开始十年如一日的学习——学习《劳动法》知识，参加各种业内论坛，学习管理学，同时也涉足心理学。在笔者学习精神分析的过程中，德国老师舒尔茨曾说过：“你们学习的理论知识已经够多了，可以去多做一些咨询了。一直不断地学习会让你们觉得自己学到的仍然不够，这本身就是一种神经症性的防御。”通俗点讲就是，不断学习的行为其实是为了缓解自身内在焦虑的一种症状。HR是出了名的热衷于学习的群体，各种培训课堂、各种论坛总是能够见到他们的身影。事实上，通过这种 “大量的学习”，HR很少能在实际行动上获得进步和改变，如果非要说有用的话，那就是为他们缓解了内心的不安和焦虑——这趟学习列车我搭上了，我终于没有被其他同行落下。仅此而已。那么，如果有心转行做全职心理咨询师的话，这种跨行业、跨专业、转职业的巨大改变，需要HR在心理上做出调整和改变。
外界认为心理咨询行业充满了神秘感。其实，一个全职心理咨询师，其工作主要就是为来访者进行专业的心理咨询。如果还有多余的时间，就去做一些心理知识的科普和培训。一般的工作节奏是一个咨询个案每周一次咨询，一次咨询在50-60分钟之间。不同的咨询师其工作内容也会有所不同，比如有的侧重解决儿童、青少年问题，有的主要解决成人心理问题，有的专做婚恋、家庭咨询等。其余的时间咨询师还要持续参加心理咨询的学习和督导，一切和人有关系的学问都要去学习和了解一些，包括哲学、文学、艺术等。可以说，心理咨询是个需要终生学习的职业。
●较长期的时间、精力、金钱投入
要成为一个成熟、有经验的心理咨询师一般需要5-10年的时间。常有人觉得“心理咨询师随便聊聊天就能赚钱”，其实是“咨询过程五十分钟，咨询室外十年苦功”，需要经过大量的理论学习和实践操作才能有此成就。与心理咨询师经历类似的职业是外科医生，培养一个医生需要经过漫长的学习过程，此后才开始一些临床诊断，要积累一定的经验至少需要十年以上时间。
心理咨询师还有个比较特殊之处，就是除了理论知识和咨询实践以外，还需要不断地进行自我心理能力的提升，即古人所说的修身养性，而这同样需要时间、精力的投入。我国目前最好的心理咨询学习班都是三年以上的连续培训，最长的可达到九年连续学习。经济上的投入相当于一个中等MBA的价格（仅供参考）。
如今她把一切都告诉顾盼，最后她说，你知道了吧，你是警察，我却是个贼，你有大好前途，别和我搅在一起了。说完就把他推出去，喀一声锁了房门。任他在外面敲了良久，铁了心不开。
●从固定工作时间向自由执业的转变
笔者有一位朋友，做心理咨询师多年后又回归企业，做一个早八晚五的上班族。问及原因，他说：“全职心理咨询师要完全自己安排时间，这对我来说很困难，时间太自由了反而觉得管不好自己。”时间太自由了反而无法统筹安排，这确实是个有意思的现象。上班族的工作习惯是工作任务固定，或者由领导安排指派，自己不用操心工作内容。但全职心理咨询师无论是工作、学习，还是日常生活，一年365天都要由自己去制订计划。在无人监督的状态下，能够很好地按照计划执行，确实很考验自制力和自律能力，不是每个人都能适应这种改变的。
转行是一种职业选择，更是一次重新认识自己、发展自我的机会。职业生涯是一条在各种环境中不断奋斗的道路，也是一条不断向前探索的心路。作为心理咨询师，时刻要有“活到老、学到老”的心态。社会发展迅速，变化一刻不停，以一种怎样的态度去拥抱这些变数，这也是心理咨询从业者需要考虑的。
作者 上海翊致企业管理咨询有限公司资深心理管理顾问
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