（昆明医科大学附属口腔医院；云南昆明650000）
【摘要】目的：分析和评价舒适护理用于口腔门诊中的应用及效果。方法：选取的研究对象为2016.6-2017.6期间口腔门诊接受治疗的患者（共60例），随机方法将其分组为对照组（实施常规护理，n=30）和观察组（实施舒适护理，n=30）。比较两组患者SSRS评分情况，以及护理满意度的情况。结果：①观察组SSRS的总分为（41.94±7.73）分，显著高于对照组的（28.72±6.74）分，Ｐ＜0.05（差异具有统计学意义）。②观察组的满意度为96.6%，显著高于对照组的63.6%，Ｐ＜0.05（差异具有统计学意义）。结论：舒适护理模式在口腔门诊中具有积极的作用，其可以有效缓解患者的不良心理，在临床上具有显著的效果，并且患者对其持较高满意度，值得推广应用。
随着社会经济的不断发展与进步，人们的生活水平也在逐渐提高，使人们也开始认识到口腔健康的重要性和必要性[1]。由于口腔门诊的就诊人群流动性非常大，无固定的就诊时间，就诊人员具有一定的复杂性，而且人们追求美好生活的愿望愈加热烈，传统的口腔医院的普通门诊已无法满足人们的医疗和心理需求。所以人们对公立口腔门诊也提出了开设特需门诊的要求，并对公立医院内的特需门诊的诊疗设备、环境及接诊的医护团队提出更高的要求，不仅仅是先进的诊疗设备和优质的专家诊疗服务，还需要准确的心理护理以及家庭保健的正确指导。所以传统的护理模式已经无法满足前面患者和患者家属的护理需求。本文以为提高公立口腔医院特需门诊的护理效果为目标，将个性化舒适护理应用于60名特需门诊患者的护理中，总结并分析其护理效果，后作如下汇报：
1?资料与方法
1.1 基线资料
选取的研究对象为2016.6-2017.6期间口腔门诊接受治疗的患者，共60例，采用“入院顺序编号抽签法”作为分组原则将患者分为对照组（30例）和观察组30例，所有患者均自愿加入且签署了知情同意书，研究已经过医学伦理委员会批准同意。其中观察组患者年龄19-77岁，平均（48.5±2.72）岁，男性患者16例，女性患者14例；对照组患者年龄20-79岁，平均（49.8±2.36）岁，男性患者18例，女性患者12例。两组患者一般资料不存在统计学意义（P>0.05），可比。
1.2方法
1.2.1对照组
实施常规护理，包括接诊患者评估口腔情况，进行口腔术后健康宣教、自我护理注意事项讲解等。
1.2.2观察组
其在同对照组一致的常规护理基础上实施舒适护理，主要步骤如下：
一、 舒适环境护理
首先，环境是保证患者就医舒适度的首要因素，因此，护理人员要积极维护诊室环境，保持诊室舒适、温馨、安静，定时进行诊室的清洁、消毒工作，定时通风，将非常醒目的指示牌和就诊的流程摆放在显眼的地方，使患者可以对就诊环境进行熟悉[2]，良好的就诊环境能很大程度上安抚患者，给予其舒适的治疗体验。
二、 提高护理人员的综合素质和专业的技能[3]。
定期对护理人员进行口腔专科疾病知识的培训和护理操作配合的指导，使护理人员具备口腔全科疾病的护理服务技能。另外，护理人员要熟练掌握各种口腔诊疗的操作流程和护理配合要点，并严格遵守无菌技术原则，在口腔治疗过程中实施无菌操作，确实做到“一人一机，一人一消毒”，尽可能的降低交叉感染和院内感染的发生[4]。对患者的问题要进行耐心、细心的解答，并且根据患者的实际病情，安排合理的接诊医生进行检查治疗，缩短患者的等待就诊时间。
三、心理护理
由于口腔治疗操作的特殊性，患者等待就诊和检查的时间稍长，以及口腔疾病知识的缺失和对治疗结果的担忧，会导致患者产生负面情绪。比如：焦虑、恐惧、烦躁等，这些负面情绪都直接影响患者，在口腔诊疗期间比较紧张，对医护人员的不信任，在选择治疗方案时犹豫，因此延误治疗时机。所以护理人员在口腔诊疗之前要与患者多沟通、多交流，了解患者的口腔健康需求和期望，告知患者诊疗操作的流程和目的，以及治疗后可以达到的治疗效果。帮助患者建立对口腔疾病治疗的信心，让患者更积极地配合治疗。与患者交流时注意态度和蔼，与其建立较好关系减少医患纠纷[5]。最后，还要为患者建立健康档案，告知其复诊时间并督促其积极复诊，便于跟踪后续治疗，调整适合的治疗计划，完善治疗，使患者的口腔疾病可以早日康复。
四、疾病健康教育
主要教育内容为患者口腔疾病发生的原因、疾病治疗方案、预后效果效果等，同时还要告知患者口腔治疗注意事项。及时告知患者治疗的进程与上一阶段的治疗效果。在很大程度上可以帮助患者对口腔疾病相关知识的了解，并提高患者的健康自信心，有助于患者的病情的改善和恢复。
五、口腔卫生宣教
在患者等待就诊或检查的期间，对就诊患者和家属进行口腔卫生宣教。比如：正确的刷牙方法、牙线与牙间隙刷的使用、抽烟喝酒对牙周疾病的影响、全身疾病在口腔中的临床表现、以及患者平时的饮食指导，帮助患者建立良好的口腔卫生习惯，明确定期到口腔专科医院进行口腔健康检查的必要性，使患者持续性的保持口腔健康。
1.3观察指标
①采用社会支持评定量表(SSRS)进行评分且对比，对两组病人的护理效果进行评价,其中包括主观支持、客观支持、支持利用度，SSRS分值越高与支持度正相关。
②对比两组患者的护理满意度。满意度调查方式为发放自制满意度问卷，调查分值为0-50分，并将分值情况分为十分满意（40-50分）、一般满意（25-39分）和不满意（低于24分）三个程度，护理满意度计算方法为十分满意和一般满意患者总数占小组人数的百分比。
?1.4?统计学分析
使用SPSS26.0软件分析样本数据，其中，计量资料（均数±标准差）型t检验，计数资料[n（%）]行卡方检验，样本检验结果以P<0.05具有统计学意义。
2 结果
2.1 SSRS评分比较
观察组患者SSRS评分为（41.94±7.73）分，对照组患者为（28.72±6.74，）观察组明显高于对照组，Ｐ＜0.05，见表1。
3?讨论
??口腔门诊与其他科室差别在于就诊人员流量较大，工作任务量也较多，就诊人员和就诊时间不确定，就诊人员的等候时间一旦超出自己承受的范围，就会产生负面的情绪，极大的影响了医护理人员的服务质量和治疗质量，这就需要口腔门诊对患者实施更有效的护理服务。传统的门诊护理服务已经不能满足患者日益增长的护理需求，为了提升治疗和护理质量，所以要实施“以病人为中心”的护理服务理念,让患者在治疗过程保持积极良好的心态,有助于提高口腔门诊患者的依从性和口腔疾病的治疗效果。经过不断的研究与探索，舒适护理服务恰恰符合人们对口腔医疗服务的标准和要求。实施舒适护理服务可以从环境护理、护理人员的综合素质、心理护理、疾病健康教育和口腔卫生宣教五个方面入手，让患者了解口腔疾病的有关内容和治疗注意事项，提高患者以及家属口腔保健的意识，缓解患者的负面情绪,使患者有一个良好的心态和良好的依从性接受治疗，从而提高口腔治疗治疗和口腔门诊护理的满意度。
经研究表明，观察组患者的SSRS评分及护理满意度均显著高于对照组，Ｐ＜0.05（差异具有统计学意义），这说明研究组的护理对提升护理服务质量的效果更好，患者满意度更高。综上所述，在口腔门诊中实施舒适护理效果显著，不仅可以使患者用健康积极的态度接受口腔的治疗操作，还可以提高患者口腔门诊护理服务的满意度，值得在临床上推广应用。
参考文献：
[1]王芬.优质护理用于门诊种植牙患者护理的价值研究[J].心理医生,2018,(1):232-233.
[2]徐华芳.口腔科应用优质护理服务的体会[J].养生保健指南,2016,(21):236-236.
[3]姚娜.小组责任制护理在口腔科门诊优质护理实践中的应用[J].中西医结合心血管病电子杂志,2017,(32):121,124.
[4]佟晓敏,李曾艳.加强口腔科门诊护理管理的体会[J].中国医药指南,2012,(26):393-394.
[5]王飞,秦丽英.口腔科门诊开展优质护理服务的体会[J].中国保健营养(上旬刊) ,2014,(2).
论文作者:伏铁君
论文发表刊物:《医师在线》2019年7月14期
论文发表时间:2019/11/5
标签：患者论文; 口腔论文; 门诊论文; 满意度论文; 舒适论文; 对照组论文; 统计学论文; 《医师在线》2019年7月14期论文;