八大管理新潮流，本文主要内容关键词为：新潮流论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
进入新世纪，管理潮流除科学化、人性化的追求外，又加入了数位化的趋势，使得企业在经营、组织、行销、人力各方面，引起了重大变革。知识、数位、关系与人才，更加成为经营成败的关键。
一、地球村运筹
地球村的观念是把世界看成一家，用全世界发展之布局，取最便宜地区的生产成本，卖给最高利润的市场，获取企业最大的绩效。这样的作法在世界贸易组织的推动下，全球主要经济先进国家都已加入了这场游戏。从理论上来讲，全球的人都因此可以花最少的代价，获取最大的服务。
对企业而言，跨出任何一步都是不容易的事。但因为现在市场疆界已除，在自由贸易市场经济条件下，金流、物流、资讯流都已打通，企业唯有发挥竞争力，才是真正存活的本钱，何况你不打人，人家也会打你。原来美日货攻占大陆，大家已稀松平常，但未来台湾货、南美洲货、东欧货、印度货都来抢地盘，竞争订单，届时只能靠真本事。
要特别注意的是全球化与国际经不尽相同，国际化通常指的是这个产业从这一国搬到那一国去做，这是搬家。现在大家在谈西进、外移，指的是这一种。房租便宜、工作方便，搬到哪里原本就是资源的事。但是全球化不同，全球化是用家里的基本设施，透过网络链接每一项与工作有关的业务，完成全球资源规划系统，简言之，是将所有的事集中在一个地方统一解决。企业如有志于全球化，做运筹当有眼光、格局，当然更需要知识与勇气。
二、数位化经营
把所有理性与感性尽量化为0与1。
从3年前的网络热，到如今企业谈E化风潮，企业上网做生意，把公司改成E化结构，几乎已是所有企业的共识。但撇开狭义的只是架个网页，把公司变成无纸化，透过电脑管理流程与沟通等作法，未来企业真正追求的是数位化的发展。
什么是数位化？数位化指的是将经验、知识与决定转化成资料，再把这些资料转达成数位化资料，透过这些数位化资料，企业去创造新的经验、知识与决策，以此追求更大的经营效能与顾客满意的过程。
企业数位化的经营不但要有足够的数位化工具，如电脑、网络、软件、相关设备，而且最重要的是如何将原本那些属于理性与感性的，属于纯粹个人的经验、知识或集体的经验、知识，化为数位化资料。
但这还不够，光有一大堆数位化资料，若不能给予运用，只能视其为无用的库存而不是资产。因此了解这些数位化资料的意义，加以适当与多元的运用，才是数位化的真正目的。
三、共生链经营
尽管ERP（企业资源规划系统）已经出现10年了，但多数企业到近两年才真正面对此一问题。ERP的要领是将企业的生产、财务、人力资源甚至行销等功能完全连接起来，透过即时精确的输入，让整个企业如同数位神经系统一般，牵一发就可以知全身，任何需求或供给的改变一清二楚。
过去管理学界惊讶日本丰田汽车能做JIT(just in time)即准时化生产，让公司几乎没有库存，进货、流程等尽在掌握之中。如今ERP的推行，JIT只能说是小巫见大巫了。
四、关系经营
虽然数位化时代已是无可替代的潮流，但高科技不代表没人性，趋势大师约翰奈斯比所言的高科技、高思维(high tech,high touch)反而魅力不衰，亦即人们在使用高科技数位工具之余，人性化的自我仍可以并存甚至会更加重要。
以此来看，为什么世界上的许多大事都不是按道理可以解决的，而是必须依凭着一个关系的酝酿与改变才能造成。朝韩握手如此，跨国企业分工体系亦如此。
关系这件事在西方社会是比较淡薄的，他们强调自我，与人交往常常会变成利害关系或是交易。但在东方尤其是华人社会，大家知道买卖不成可以仁义在。
对企业而言，面对全球竞争，变革接踵而至，组织的分化与忠诚度降低，回归基本面做关系管理极有必要。不论是政府公关、上下游供应链关系、客户关系，还是员工关系，都必需有计划地积极进行。而在进行关系管理时，利益不会是长久的激励因子，必需靠有品牌的互动、真心关怀、依赖、认同与文化背景的塑造，才能真正做好关系经营。
五、网络组织
把一个个节点连接起来，一个完整的组合就成立了。
企业组织该长成什么样？大概有千百种答案。传统的企业组织分工强调功能性的便利，生产的人负责生产，行销的负责行销，讲求作业上的便利。但慢慢地大家发觉，分分合合的排列组合很多，效能的追求不是只有一种答案。
因此除了泰勒式组织那种生产线式的分工外，矩阵组织、扁平化组织、客户导向的事业组织、利润中心组织，各式各样纷纷崛起，尤其这几年来大家回归到变局与挑战上，企业再造、组织改造、流程管理风起云涌，变形虫组织、学习型组织、远景组织、社区型企业、家庭化企业关系组织都有人主张。
更有甚者，在资讯网络发达的今天，传统的同时工作、同地工作型态被打破，组织内成员与组织外成员难以分清楚，效忠的对象是企业还是专业，是组织还是任务也造成混淆。
因此所谓的“鱼网式组织”之说崛起。鱼网式组织强调鱼网中任何一个结点拉起来，鱼网就变成一种新的开头，那就是当时的组织形态。宏基电脑施振荣先生所提倡的“联网”组织，则强调组织会像网络一般，四通八达、主从不分，靠共同完成任务，建立组织价值。
六、知识经营
从工业革命到资讯革命，从19世纪末的资本主义到如今21世纪强调的知识主义，全球正进入一个知识化的社会、知识化的经济体系中。一来资讯通信工具让知识经济兴起，志在革命性的超倍数成长，再者知识也愈来愈成为竞争的胜负关系。
知识管理要做的是把原本个人或群体内的、只有自己知道的经验、知识、智慧、技术给别人或外化成书面资讯，或是将原本就有的外显资料、资讯、情报、知识，做再一次的外化整编或内化进入人的脑内、心中。
把内化与外显的知识要素，透过内化与外化的过程建立起来，活动起来，继续下去，发挥最佳的运用，是知识管理所追求的。
知识管理永不衰竭的灵魂是创新。如何判断知识价值、整合知识、运用知识、创造知识，这是知识管理的最高价值所在。
七、顾客关系经营
界定好你要的那一群鱼，把他们喂饱，比大海捞鱼更重要。
已经没有企业不强调顾客导向的经营了，大家都认为顾客才是企业生存的命脉。但消费者那么多，消费者你一句我一句并不一致，企业经营者到底要听谁的？怎么做才会做到顾客满意？
有些企业强调的是市场导向而不是顾客导向，因为市场代表获利。但是有人却强调应该回到人上面做经营，毕竟所有的市场行为也都是人造成的，因此抓住顾客，做好定位，建立顾客长久的关系，才是最省力长久的经营之道。
就顾客关系管理的角度来看，顾客是企业经营的主轴，了解顾客最重要。如何了解？要建立顾客资料，以便于对其生活型态与消费行为作分析，因此有所谓的客户资料中心、顾客关系管理资讯中心的建立。但这还不够，除了了解，还要互动，还要建立忠诚度。因此客户电话服务中心、客户互动管理、社群建立等就更加重要。最后还要做到一对一行销，专众行销，一直到顾客满意的地步。
八、创新价值
唯有不断的超前，才不用担心被追上。
21世纪是个典型的10倍速时代，唯一的不变就是改变。企业与其担心竞争优势、竞争地位还能维系多久，不如不断地追求创新、不断地超前。尽管没有企业不承认创新的重要，但真正创新落实于经营活动中的人却极为有限，因此像3M这样的公司，才会不断被传颂。
创新在新时代不再是可有可无的了，而是必须的条件，成为企业基本的竞争门槛。不管是研发创新、生产创新、服务创新、销售创新，整个公司的经营都必须改以创新为导向。唯有创新也才有明天，才有生存的价值。
提出八大经营新趋势不是偶然现象，而是必然结果。当一切都在快速变动的竞争年代，从日本大相扑式生存的瓦解到美国大脚力个人英雄主义的失灵，大家不得不回过头来重新审视市场，面对瞬息万变的各种导向，拟定新的创新经营模式，以吻合无国界、无疆域的时代。