关键词：电力营销；抄核收；方法
1电力营销抄核收工作创新的必要性
电力营销抄核收工作是指电力公司对电费的抄表、检查和收费。随着中国的快速发展，对电力的需求不断增加，这要求电力公司跟上发展的步伐，改进工作方法，加快建设步伐，满足中国经济发展和信息化建设的要求。电费收取是电力公司的主要收入来源，电力营销抄核收工作的质量决定了电力公司的发展。电表读数是电检工作的第一步，也是整个工作的开端。抄表质量决定了整个电气检查工作的基础。电力收费审查对电力企业的利益起着至关重要的作用，严格的审查确保了发票的准确性。正常收取电费，可以为电力企业的发展和资金的返还提供有力保障，也可以保证电力事业的企业和个人正常用电。电力公司也在不断学习尖端技术，将其融入企业产品，实现企业现代信息化发展。电力企业的运作是实现企业经济效益的直接环节，其重要性是不可改变的。但是，传统电力公司的经营状况过于落后，工作效率低，工作周转率高。在不断扩大的市场中，这已经不足以满足市场的需求。因此，必须对电力公司的运作进行科学的改革，以确保工作方法的信息化和现代化。在电力企业的运作过程中，探索如何使电力营销抄核收工作适应电力信息化的发展，是企业经济收入的源泉和企业的核心工作。
2抄核收工作中出现的主要问题
2.1抄表不当出现差错
随着用电户的不断增加，抄表人员工作量也不断增加，如果工作人员抄表不当，就易导致差错的产生。第一，漏抄需量。一些电力用户需要根据最大用电需量计算和收取电费。如果抄表工作人责任心不强，在对用电客户抄表时，时常会出现需量漏抄，后期又没有及时发现补录。第二，抄表示数有误。主要是因抄表人员没有认真核对计量电表读数，导致抄表示数出现错误，在进行电量核对时，甚至出现负电量情况发生，有的则因抄表错误，导致本月电量极小的情况等。
2.2复核出现差错
电费复核是抄核收工作的中间环节，电费复核中出现的差错，对供电公司的经营效益有直接影响。第一，对抄表数据审核不严。我们都知道，电费复核人员需要对系统发票显示的本月抄表示数和表卡上本月抄表示数进行仔细核对，审查二者是否一致。但往往存在部分电费复核人员，因种种方面原因，出现复核不严。导致出现抄表用户用电量数据不一致的情况，有的是电能表总示数与电表峰谷示数之和有较大数据出入等。第二，没有认真核算工作传票。在电费核算工作中，核算的不仅仅电能表示数，还需要对种类较多的票据列入核算内容。第三，进行复核的工作人员业务技能不高，工作责任不足，在进行计算的过程中，不能准确的掌握每个环节，致使电费复核工作出现差错等。
2.3电费回收出现差错
电费回收是保障供电公司经济效益的最重要的环节，虽然目前随着信息化技术的发展，供电公司也在不断拓展更加便民的收费方式。如微信支付、支付宝支信、银行转账等便民措施，在很大程度上可以避免电费出现欠缴的情况。预缴费后用电制度的实施，更好地保证电费按时缴纳，也最大限度地保证了供电公司的利益。但在这个过程中，也发现存在以下问题：电费预收模式中出现客户计量显示有电量可用，而实际客户已欠费的情况，这个主要与计费收费系统电量计算偏差有关，这样就无形中增加了电费收取的难度。再者，现阶段，采取阶梯电价后，因数据计算方面仍存在一些问题没有解决，也导致电费回收中出现差错，有的用电户不理解或者误解的情况等。
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3优化措施
3.1完善抄核收责任制
通过上述分析也可以看出，抄核收工作需要有高度责任心才能降低差错率。这也需要供电公司进一步细分抄核收岗位的工作要求与工作内容，明确工作责任，使每一位抄核收工作人员能够自觉遵守工作要求，按工作流程开展工作。同时，应进一步明确相关奖罚制度，如果工作中出现差错，给予一定的经济处罚，并承担相应责任。对于工作成绩优异的人员，应给予相应的奖励，通过公平、公正的奖惩措施，提高相关工作人员的积极性，才能降低抄核收工作差率。
3.2强化员工技能培训
随着信息化时代的到来，科技发展日新月异。如果相关抄核收人员不能及时提高个人工作技能，就无法适应现代企业发展的要求，在工作中出现的差错率也会增加。抄表、核算、收费业务一直是供电局的核心业务，由于电价改革和核算业务集中处理，抄表、核算、收费业务的操作流程和管理方式也发生了较大的变化。针对这一情况，相关电力企业要以工作中暴露出的问题为切入点，以解决实际工作中的问题为目的，积极组织相关抄核收管理人员的智能化技能培训。针对供电局目前存在的不足提出有针对性的建议，进一步明确电费抄核收各环节的时限。尤其在供电公司，为了保证抄核收工作信息的准确性与及时性，采用很多新设备和新技术，而工作人员只有熟练掌握这些新设备的使用方法，提高对新技术的灵活运用能力，才能保证抄核收信息的及时采集与应用。这应需要对相关工作人员定期进行业务技能培训，使其尽快掌握抄核收工作的业务技能，增加服务意识，才能进一步提高工作效率，降低抄核收工作差错率。
3.3强化对智能电表和收费系统的维护与管理
电能表抄表与抄核收工作的准确性关系密切，如果抄表工作出现差错，在复核中没有及时发现，就会导致差错进一步延续。为了保证抄表工作的顺利进行，需要加强化对智能电表的日常维护与管理，及时发现电表运行故障。同时，针对不同等级用电户，可以采取差别化电量数据信息采集，加强信息数据管理，定期对抄核收系统进行检查、维护、更新，保证数据采集的准确性。
3.4强化抄核收三个环节的互相监督
在工作中，抄核收三个环节关系密切，每一个环节出现工作失误，都会影响其他工作的顺利开展。如复核人员应对抄表数据的准确性进行审核监督，发现抄表数据差错，及时通知抄表人员进行更正。对电费的发票等进行细致查阅与核对，确保电费发票的准确无误。电费收取工作应对抄表与复核人员工作情况进行再监督和审查等，通过互相监督机制的建立，可以有效地降低抄核收工作差错率。
3.5强化智能抄核收管理，提升业务能力
当前，电力企业要核查各基层单位低压用户抄表段。及时上报存在的问题，解决电费智能抄核收的横向问题。统一基层单位对各个抄表段属性、抄表例日、抄表周期、抄表用户数等内容的规范，对转供关系、特殊算费方式、定量用户、排灌用电等不规范内容采取强制措施，可以单独制定抄表段。规范工作采取按业务流程交流和讨论的方式进行，结合当前营销用电信息全采集的优势，依托用电信息全采集的优势，优化抄核收业务管理模式，开设智能化抄表核算业务，提升管控能力。
4结语
电力营销中的抄核收工作对企业的发展，发挥着非常重要的作用。这对当前工作开展过程中产生的各种问题，应该引起足够的重视，认真分析问题发生的原因，然后及时采取针对性的措施，不断提升各种工作开展的质量。
参考文献:
[1]徐年莲，陈磊．电力营销抄核收环节中的管理提升措施[J]．通讯世界，2017(22):2223．
[2]胡鹏．关于优化电力营销中抄核收工作的探讨[J]．现代营销(经营版)，2018(08):2526．
论文作者:李正川
论文发表刊物:《中国电业》2019年15期
论文发表时间:2019/11/20
标签：电费论文; 抄表论文; 电力论文; 工作论文; 差错论文; 人员论文; 公司论文; 《中国电业》2019年15期论文;