摘要：近年来，随着现代企业的发展，企业管理制度也随之完善，尤其是企业管理中职工代表大会制度，在企业体制趋近完善的背景下也日渐完善，职工参与管理意识增强，权责更加明晰。但与此同时，现状下工会在基层项目服务工作过程中，也面临较多尖锐的问题，比如职工家庭角色缺失、薪酬待遇缺乏挑战性、绩效考核制度不完善、休假难等诸多问题，以上种种问题导致职工幸福指数低。因此，企业工会有必要深入认识到企业职工这一现状变化，基于增强工会作用的目标，需积极探索新服务路径。本文主要围绕着工会基层项目服务开展探讨，从多个方面论述了如何有效提高工会基层项目服务质量，促进企业内部凝聚力的提高，推动企业的健康发展。
关键词：工会；基层项目服务；新路径
企业的发展，有效推动了市场经济的发展，同时市场经济的发展也加剧了企业之间的竞争。为维护企业生产经济效益的持续增长，需注重企业凝聚力的提高。然而企业凝聚力的提高，核心在于企业全体职工。近些年来，在社会法规建设与企业制度建设日渐完善的背景下，企业职工代表大会制度也逐渐完善，企业职工法律、维权、管理等方面的意识不断增强，无形中给工会基层服务工作提出了更高的要求。从现状来看，工会在基层服务工作中面临的问题较多，职工家庭角色缺失，薪酬待遇不具备挑战性，休假时间短、休假难，职业生涯通道瓶颈等众多问题，导致职工幸福指数低，故十分有必要在基层服务工作中充分考虑，深入基层，全面加强基层项目工会建设，积极探索基层项目服务新举措，提高企业全体职工幸福指数，有效提高企业内部凝聚力，进而推动企业健康、稳定、可持续发展。鉴于此，本课题围绕“工会深化基层项目服务的新路径”进行分析研究具备一定的价值意义。
1.加强职工代表巡查工作，重视职工诉求
职工代表作为职工利益的发言人，其巡查工作相比党委巡查工作，有着本质的区别。结合长期工作经验，可以知道职工代表巡查工作内容涉及方面较为广泛，核心为基层职工，基础是项目施工生产，坚持可持续发展，构建和谐基层员工关系等工作原则，主要内容与企业民主制度的建设，全面贯彻有利于企业职工各项法规、政策，充分发挥职工监督等作用[1]。另外，职工代表巡查工作，通常贴近企业基层职工生活，全面了解职工生活状态，帮助职工有效解决生活中的实际问题，有效维护职工合法权益。可见，职工代表巡查工作是真正为企业基层职工解决现实问题的有效途径。
职工代表巡查工作实践中，主要是通过做好三个方面的工作，方可全面掌握职工诉求等有效信息，有效提高巡视工作质量，强化工作效果，真正将各项问题予以有效措施并解决[2]。一是组织开全体职工座谈会，全面了解真实情况，并针对个别情况，寻找个别进行有效谈话。二是巡查发现问题，需面向职工及时提出问题，并进行及时有效沟通，就问题探讨出针对性较强，并行之有效的解决措施，彻底有效解决问题[3]。三是借助调查问卷，可选择线上、线下等形式开展，全面了解基层职工意见建议和满意度。总之，工会需要充分利用职工代表巡查工作获取的信息，发现现实问题，督促相关人员限期进行整改，做好企业与职工的交流工作，将职工现实问题落实在实践中，并予以解决，以此有效提高职工满意度。
2.加强工会组织建设，职工民主管理与项目管理相结合，拓宽职工诉求渠道
企业项目基层工会组织作为职工与企业沟通桥梁，也是为职工提供服务的组织，直接关系工会凝聚力创造力的提高。同时，企业基层项目工作管理人员也是各项管理工作落实的执行者。基于上述分析，基层工会组织建设是工会工作顺利实施的基础，在缺乏完善工会组织的情况下，相关工作势必会出现无人组织、无人执行等问题，进而影响到工会基层服务工作质量[4]。基于这一认识，企业需积极加强工会组织建设，完善工会组织机构。具体言之，基层工会委员会各项组织加强完善，设置完善的架构，有明确的分工，并确保事事有人做；工会主席的选择，需要通过职工代表大会选择需体现民意，加强企业基层职工的联系。同时，项目工会需要面向全体职工，广泛收集职工意见与诉求，充分发挥出工会组织的桥梁纽带作用。项目工会需全面落实职工表达诉求与意见，对于新情况、新问题以及新经验需及时发现，并予以有效措施加以解决，并注重日常工作总结，实现“双服务”工作目标，即为企业发展目标负责的同时，做好企业职工纽带工作，推动项目管理与企业职工相结合，构建职工民主管与项目管理机制，促进管理效果的提升，为企业发展夯实基础[5]。
3.企业内部营造幸福和谐氛围，提高职工凝聚力
现代生活之所以温馨、舒适，是因为人们生存环境和谐、舒适。就以家而言，人之所以感觉安心，是因为家给人舒适、温馨等感觉，同时可以在家感受到爱。基于这一认识，企业项目工会要想让企业职工安心工作，前提是让职工工作与生活环境如同家一般。因此，有必要在企业内部营造一个幸福和谐氛围，让企业职工安心工作。
企业项目工会应注重温馨舒适、和谐生活环境的建设，具体涉及到生活设施完善、生活场地庭院建设、宿舍公寓化、食堂餐厅化等。然而在实践中，“三工建设”（即工地文化、工地生活、工地卫生）并未严格落实到位，主要体现在设施配套不到位，管理不到位，不能满足当下职工的精神文化、业余生活等的需要。因此，企业需要加强三工建设，管理工作需要做到精细化，划分责任区域，落实责任人，以此保证企业三工建设质量[6]。
企业内部氛围的营造，直接关系到职工的切身需求，也是职业幸福指数的重要体现。也内部氛围的营造是否成功，关键在于工会工作人员。因此，工会需全面推进职工之家建设，并注重激励与奖励机制的完善，积极鼓励一些表现优秀的职工，并且将评为模范之家，以此引导其他职工做好本分工作的同时，做好力所能及的工作[7]。除此之外，结合时代发展，不断探索新内容，为职工创造个性化、特色化的企业工作环境与生活环境，有效提高企业职工幸福指数、满意度以及凝聚力。
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4.有效解决职工维权问题，提升凝聚力
项目工会组织代表签订的集体合同内容涉及广泛，总结起来，与职工密切相关联的主要有薪酬、休假、福利待遇等。面对职工维权、法律等意识的增强，基层工会维权工作的深入推进，将会遭遇巨大阻力。长期实践工作证明：薪酬无合理的增长机制、工资拖欠严重、休假制度不合理、福利待遇落实不到位、职业健康缺乏保障等是当前职工反映最多、最现实的问题。
首先，薪酬问题。根据职工反馈，薪酬问题主要集中体现在三个方面，一是薪酬制度不合理，职工认为当前薪酬待遇与自身付出的劳动不成正比，也就是自身付出一定量劳动精力与时间，与获取的工资水平不相匹配，缺乏合理性和公平性，且无合理的工资增长机制。二是工资拖欠普遍存在，已经严重影响到了职工的正常工作与生活，严重影响了职工的工作积极性。三是薪酬改革不了解，满意度不高，绩效工资尚未与实际工作表现与工作贡献相挂钩，同时绩效工作经常性出现发放迟缓问题，同时部分职工调转到其他项目部门工作，出现绩效漏发或者少放等问题[8]。
其次，休假制度亟需完善，执行力度不够。在当前紧凑的人员配置下，一个萝卜一个坑，广大职工工作均处于高压的状态，很难实现正常休假，特别是工作紧张时，加班加点与休假矛盾更加尖锐，各种休息制度尚未落实，部分员工甚至不敢主动休假，存在负罪感。大部分企业执行国家有关休假规定，即通常一年有两次休假（年休、探亲），但部分职工在休假过程中因为工作原因被叫停。部分职工一年仅休1-2次家，造成了家庭角色缺失。以上种种严重降低了职工幸福指数。
再次，关于福利待遇问题。当前存在福利待遇因项目的盈亏情况而定，福利待遇在亏损的项目执行较差，未享受当符合法律法规的福利待遇，造成职工企业归属感不强，幸福指数低。
最后，劳动卫生与职业健康缺乏保障。休假制度的不完善与执行力度不强，外加工作环境等因素，造成职工心理与身体出现了较为严重的疲惫反应。部分职工反应，长期加工，身体状况出现了严重的下滑，部分职工产生工作精力不足，持续加班会不会出现生命危险。虽然近些年项目基层部门完善了与之相关的制度，并且每年定期进行了健康检查，但是职工职业健康问题，依旧经常发生。
针对上述问题，工会需深刻认识到职工是企业的主体，市场竞争的核心，只要切实解决职工问题，方可引导职工为企业项目建设作出更大的贡献。薪酬作为职工购房、看病治疗、子女上学等维持家庭日常生活的主要经济来源。因此，首先，建立工程难度系数，结合市场经济水平，在考虑岗位工作责任、强度等要求的基础上，合理提高职工薪酬水平，尤其是一些施工环境恶劣、工作条件艰苦的地区职工收入，需要保证其付出与收入成正比关系。不断完善薪酬增长机制，保证工资薪酬水平符合当前社会经济发展水平，满足职工生活需求。其次，完善休假制度，并保证执行。通过合理休假，可缓解职工工作压力，保证职工身心健康工作，进而保证职工工作效率。因此，要加强休假制度的执行力度，避免休假制度流于形式，真正意义上让休假制度服务于职工。加强各种福利待遇落实的督促，确保职工福利不因项目的盈亏与否受到区别对待。最后，项目部需注重与安全生产相关责任机制的完善，设立职工心理咨询室，及时发现职工心理问题，并疏导，定期安排职工健康体检。建立劳动争议调解制度，重视基层特殊人群权益保护机制，例如特殊工种，高风险工种等。同时，项目部需要做好职工困难补助工作，针对困难职工，需进行针对性的补助，切实有效解决职工现实问题，逐年加大帮扶力度，让职工感受部门关怀。只有通过上述有效措施，解决职工维权问题，方可提升职工幸福感、凝聚力。
5.注重互联网应用，完善职工反馈评价机制
数据虽是单一、枯燥乏味的，但是具体数据可以详细说明问题。大量事件与职工利益相关，当中一些详细数据最能够说明问题。同时大数据时代，数据是信息共享的基础。为了进一步增强管理效果，有必要注重互联网+工会工作模式的实践。项目基层工会需与时俱进，深刻认识到互联网+的优势，并将互联网+与工会实际工作深度融合起来，让基层工会工作实现创新。同时，基层工会可借助现代交流平台，例如：网站、微信公众号、QQ群等，搭建职工网络维权、服务平台，实现了职工与工会的零距离接触，有利于工会全面掌握每一个职工的具体情况，进而有利于实现高效率、精准服务。
6.结语
综上所述，近些年来，企业得以迅速发展，职工个人也得到了长足的发展，并在维权、参与管理等方面，具有更加深刻的认识，相应的意识也得到进一步增强。企业项目工会在此环境下，推进服务工作，显然具有一定的难度。因此，工会需通过加强组织建设、营造氛围、解决维权问题以及加强互联网应用等有效举措，有效提升工会基层项目服务质量，促进企业凝聚力的提高，为企业稳定、可持续发展夯实基础。
参考文献：
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[8]费利民.浅议基层工会如何强化施工项目民主管理[J].科技视界，2016（23）：194.
论文作者:唐小强
论文发表刊物:《基层建设》2019年第10期
论文发表时间:2019/7/3
标签：职工论文; 工会论文; 工作论文; 基层论文; 项目论文; 企业论文; 薪酬论文; 《基层建设》2019年第10期论文;