摘要：在电力行业中，做好供电企业的营销监察工作是非常重要的。近年来，我国的发展对于电力的需求越来越多，这就推动了电力事业的发展。而在电力事业发展的同时，供电企业的市场竞争也逐渐进入到白热化的阶段，供电企业为了能够实现长远的发展，就需要合理地对其营 销服务进行提升，使得其营销的整体水平提升，而要想做到这一点，就需要强化供电监察工作，将用电监察工作合理地融合到供电企业营销服务 工作中。
关键词：营销服务；供电企业；用电监察
21 世纪以来，我国社会经济取得了重大的发展，人们生活水平得到了大幅度提高。随着我国步入工业社会，对于电力的需求日益增长， 无论是机械设备，或者平时生活中的电视、电脑等家用电器，离开了电， 就将变成废铁。电承担着非常重要的角色，同时，社会用电的需求不断增长，发电部门需要开辟新型能源外，供电企业也需要进行发展改革， 提升内部管理效率。电力监管就是其中重要的一环，通过较为复杂的用电监察行为，对供电企业的电力营销水平进行优化提升。
1用电监察概况
在供电企业中，用电监察是属于特定的一种管理行为，它可以是指供电者所指定人员或机构对使用电者的使用行为进行监察和监督， 也是指一般为企业等组织的用电者对组织内部的用电行为进行监察和监督。用电对落实电力相关法律法规、保护社会用电秩序、用户用电 安全和调整电力资源过程中供需矛盾以及维护用电用户和供电企业的切身利益都有着不可小觑的重要作用。并且用电监察的职责就是为了保证用户用电安全，以及满足用户用电的种种需求等。供电企业在对 用户电力资源的输送时，不仅可以使供电企业的经济效益得到有效提高，在一定程度上也增加了一笔国民经济的收入 [1]。
2供电企业营销中应重视优质服务
在供电企业中，为用户提供优质服务是非常重要的，主要表现在以下几个方面；
2.1随着供电企业市场化的发展，供电企业的发展规律与其他行 业具有相同之处，不仅要凭借产品的质量占领市场，也要以优质的服 务占据市场，因此供电企业营销工作的根本之处在于提高服务的水平， 这不能只作为一个口号，更要作为一种在营销工作实践中的原则。
2.2供电企业不仅要不断的开发新的用户，更要准确掌握用户的需求，并采取一定的措施来实现用户的需求，这是提供优质服务的基础。 对于供电企业引进的新产品，要通过给用户进行准确的介绍来向用户进行宣传，以优质的服务来为用户创造更大的利益。所以，在实际的营销工作过程中要牢记“服务于心”的原则。
2.3在开展供电企业的营销工作时要注意用户在需求方面的差异。 用户不同，则需求就会不同，因此可以对供电市场进行细分，如商业 用电市场和居民用电市场等多个市场。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆用户的需求不同，则所需服务 也会不同，所以在进行不同用户的营销工作时，要做到准确把握用户 的需求。将供电企业不同的优惠政策用于不同用户，可以更好的实现 优质服务的作用，更好的提高营销效率 [2]。
3用电监察工作在供电企业营销服务中的重要性
3.1具有反窃电功能
就我国电力行业目前形势来看，许多地方都存在这窃电情况，并且对这个问题也采取了非常严重的打击性措施。在很多情况下，电力 企业无论处于怎样的经济状态下，都会有窃电风险存在，这给行业的 有序发展产生了较大的破坏性作用，在市场经济发展过程中有非常明
显的表现。我国的市场经济正在逐渐完善与深化，电力行业告别垄断 地位已经是社会发展的必然结果，也是走向世界市场的必经之路，更 是我国电力行业有效发展的趋势所在。电力行业的健康有效发展，需 要在市场经济当中树立起正确的准则和价值观念，在市场经济当中， 企业获得利润是最后的目标也是根本的目标，但是窃电行为的产生会 损害供电企业的合法利益，也会扰乱正常的社会秩序，在电力企业营 销的过程中需要开展反窃电工作，这正是监察机构的主要责任之一， 具体来讲就是在监察机构中开展多种反窃电的工作 [3]。
3.2促进营销人员意识的提升
用电监察的基础保障是用电营销的资料，而且用电营销的资料还能够对营销人员提高其营销的意识起到一定程度的帮助。当营销人员的营 销意识得到了提升，其对用户服务的意识自然也会被提高，而用户自然 也会对供电企业产生信赖感等，从而提升供电企业的经济效益。而用电 营销的资料的作用，最主要还是帮助业务检查机构完善提高监察的经验， 使得监察的工作能够更加的顺利，同时监察的目标也能够实现。
3.3进一步提升电力营销服务水平
在以往的很长一段时间内，我国电力行业始终是国家垄断行业， 为了让供电企业的营销质量得以有效提升，就需要供电企业转变理念， 树立起正确的服务态度，并且摆正供电企业在市场活动中的基本角色 和职能。作为检查机构需要在国家规定的法律法规范围内进行工作， 扭转和摆正一些电力企业下派机构的不良工作作风，还要检查不法之 处，将不法行为公布于众。对于供电企业在行业当中以及市场当中的 生存来讲，此种服务态度会在市场上起到非常关键的作用 [4]。
4结语
随着人们生活水平的提高，人们的各类生活电器设备越来越齐全， 用电需求也越来越大，有些地方甚至出现了“用电荒”的问题，对当 地的经济发展和稳定都造成了一定的负面影响。所以，有必要进一步 的提升供电企业营销服务质量。传统的营销服务模式无法得到各个地 方的认同，还容易造成较大的矛盾，影响了将来的发展。用电监察工 作能够为供电企业的营销服务提供一定的参考与指导，减少了固有的 不足和缺失，能够推动供电企业向前发展，这对整个电力行业的发展 是很有好处的。
参考文献
[1]陈晓彬 . 浅谈用电监察工作对供电企业营销服务的影响 [J]. 中国新技术新产品,2016,(14):141.
[2]李凤贤 . 分析目前供电企业用电检查工作面临的问题 [J]. 通讯世界,2016,(03):172-173.
[3]李敏 . 强化用电监察提升供电企业营销水平 [J]. 低碳世界,2016,(23):44-45.
[4]毕秀梅. 发挥用电监察作用促进供电企业营销管理[J]. 赤子( 上中旬),2016,(18):194.
论文作者:欧凤美, 陈建党, 刘方元
论文发表刊物:《建设者》2019年20期
论文发表时间:2020/1/3
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