牡丹江市第二人民医院 黑龙江 牡丹江 157011
【摘要】目的：探讨护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用效果。方法：选取于2015年1月到2016年2月在我院进行护理的患者60例，将其随机分为对照组和治疗组。对照组采取常规的护理，治疗组采取常规护理的基础之上，加强护患沟通的语言技巧，观察两组患者的护理效果。结果：培训之后,护理人员的沟通技巧掌握程度由培训之前的60 %上升到90 %;患者对护理质量满意程度由培训前的64.7 %上升到96.7 %,差异均有统计学意义(P＞0.05）。结论：通过对护理人员进行沟通技巧培训,可使护患沟通效果更佳,患者满意度提升。
【关键词】护患沟通；语言技巧；护理
【中图分类号】R473【文献标识码】A【文章编号】2096-0867（2016）08-082-01
语言是人们交流信息与沟通思想的媒介，外科护理需要通过语言这一工具向患者解释病情，安抚患者心理，引导患者积极情绪，赢得患者的最大配合，使外科护理与治疗效果总是处于最佳状态。优秀的外科护理人员除了精湛的专业技能以外，还需具备护患沟通的语言技巧。为此，我院对此进行了研究，现报告如下：
1.资料与方法
1.1一般资料
选取于2015年1月到2016年2月在我院进行护理的患者60例，其中男26例，女34例，年龄为9 - 76岁，平均年龄为（36.9 ± 9.2）岁。患者的一般资料均无统计学意义（P ＞ 0.05），具有可比性。
1.2方法
对门诊输液室护理人员进行护患沟通技巧相关培训焙训内容主要有非语言沟通方面和语言沟通方面的技巧。在完成培训后,分别向患者和护士发放300份和20份调查问卷对护理人员沟通技巧培训前后的技巧掌握程度进行比较并对比患者在培训前后对护理质量的满意程度。
对照组采取常规的护理方法。治疗组在其基础之上注意语言的技巧。将输液注意事项等挂在墙上将输液过程中需要注意的相关事项挂在输液室的墙壁上并将一些温馨提醒也标注在上面并且在文字中体现出语言沟通。护理人员在劝解患者及其家属时态度一定要诚恳声音一定要温柔加此才能让其接受。在对患者进行输液护理时厂定要善于使用非语言性的技巧,包括皮肤接触、目光接触、倾听、身体动作和姿势等。通常情况下患者会被这些细微举动所感动。例如护理人员在巡回时可以为患者提一下或塞一下被子全神贯注地调节患者点滴的滴速接着将滴速过快的危害向其告知如此一来患者便不会对滴速进行擅自调整。作为护理人员厂定要对自己的语言表达方式加以规范加此才能将护理工作做好团。例如在与患者展开沟通时要尽可能语言简练、口齿清楚、声音温和,当患者对某些内容不清楚时一定要耐心解释从而使沟通能顺利进行下去。例如庄动向患者问好在沟通中亲切地询问其身体状况等请如此类的关心都可以使患者感受到温暖和体贴对患者多加赞扬和鼓励赴患者以及家属都能感受到护理人员的温情加此才能使护患之间的沟通障碍得以消除从而在一定程度上避免护患纠纷的发生。
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2.结果
培训之后,护理人员的沟通技巧掌握程度由培训之前的60 %上升到90 %;患者对护理质量满意程度由培训前的64.7 %上升到96.7 %,差异均有统计学意义(P＞0.05）。
3.讨论
在外科护理人员对患者进行护理时，使用合理的语言沟通技巧可以有效改善心理环境。外科患者在接受治疗时通常会表现出恐惧以及焦虑的心理特别是即将进行外科手术的患者在选择手术的过程中对手术的效果以及安全性有着很大的怀疑手术的不确定性导致患者出现焦虑、烦躁、消沉等心理。因此在外科护理人员进行护理工作时应该结合患者的具体情况通过语言的技术性表达与患者进行及时的沟通改善患者的心理环境使患者的心理承受能力提高积极配合医生治疗。对护患沟通技巧加以掌握能使护理质量得到显著提升。如果护患沟通工作做得非常好但专业技能知识却欠缺便会使护理人员技术水平打折进而欠缺说服力湘反在沟通良好的基础上池能保证专业知识技能那么便能最终得到患者的认可。作为护理人员一定要多摸索、多学习、多练习加此才能使自身的业务水平得到提升。本文对护理人员沟通技巧培训之前护患沟通技巧方面护理人员的掌握度大约为60 %，声音训后则上升至90 %在培训护患沟通技巧之前患者对护理质量满意程度为64.7 %声音训后上升至96.7 %。表明护理人员对护患沟通技巧予以熟练的掌握,能使护理操作的技能得到显著提升从而使护理质量得到提升。外科护患沟通时通常会遇到程序化的问题,为此,医院应构建人性化的沟通模式,以患者作为中心护理人员换位思考,通过技巧性语言表达对患者的理解与同情改善患者的心理环境不仅能够获得患者的尊重消除患者与护理人员的沟通障碍,而且还能够帮助患者树立正确的治疗态度为今后的治疗奠定基础。外科护理人员与患者沟通时语言的表达过于单一,因此护理人员应发挥各种语言交流的优势,使自己的语言交流达到多样化。同时护理人员应该全面把握情感型、劝导型、解释型语言表达将其中的优势进行集中应用河以弥补单一语言表达类型的不足。这样能够掌握患者的心理,为后续的治疗创造良好的条件。
因此，护理人员应深入研究患者心理特征，促使语言表达内涵反映患者心理需求，因此护患沟通的语言针对性体现在以下几点，一是耐心听取患者的陈述掌握患者的心理变化与思想动态，了解患者的差异化心理; 二是对于情绪不稳定的患者，护理人员在解释病况的时候应只说过程，不做情感性评价，避免情绪型患者产生认知误会; 三是根据患者心理需要有的放矢，比如对心理耐受性差的患者应提升语言的情感抚慰力量，重在给予患者的精神支持，而对认知习惯严谨独立的患者则应确保语言运用的专业性，强化患者的内心认同与信赖感。针对外科护患沟通中的语言表达形式程序化问题，应积极推动建立人性化的护患沟通模式。人性化的护患沟通模式以患者为中心，一方面要求护理人员换位思考，通过语言沟通表达对患者处境的同情与理解，安慰鼓励患者树立治疗信念; 另一方面，人性化的护患沟通模式要求护理人员的语言表达采用商量的口吻，保持音量的适中，展现自然的面部表情，使患者感到被尊重，消除患者的交流障碍与不良情绪。综上所述，通过对护理人员进行沟通技巧培训,加强护理人员对患者的语言沟通技巧，可使护患沟通效果更佳,同时时患者的满意度提升，强化患者的内心认同与信赖感。
参考文献
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[3]郭玉平.外科护理中护患沟通的语言技巧[J].内蒙古中医药.2014.
论文作者:于海霞
论文发表刊物:《系统医学》2016年第2卷第8期
论文发表时间:2016/7/18
标签：患者论文; 护理人员论文; 语言论文; 沟通技巧论文; 外科论文; 心理论文; 技巧论文; 《系统医学》2016年第2卷第8期论文;