密山市人民医院 黑龙江 密山市 158300
【摘要】：目的：观察分析优化ICU基础护理流程在创建优质护理服务中的作用。方法：选取我院2017年1月~2018年10月收治的92例ICU患者为研究对象，随机分为对照组和研究组，每组46例。对照组患者采用常规ICU基础护理流程；研究组患者采用优化ICU基础护理流程。比较两组护理质量评分以及患者护理满意度；护理人员专科操作能力、专科知识能力、服务意识、文书管理能力；ICU患者死亡率。结果：与对照组比较，研究组专科操作能力、专科知识能力、服务意识、文书管理能力等方面得分均明显升高，差异有统计学意义（P<0.05）。研究组患者的护理满意度为97.83%，明显高于对照组的80.43%，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：优化ICU基础护理流程在创建优质护理服务中的作用确切，可有效提高护理质量，提高患者的护理满意度，值得在临床上进行广泛的推广及应用。
【关键词】：基础护理流程；ICU；优化；优质护理服务 影响分析
To observe the effect of optimizing basic nursing process on the quality of quality nursing service in ICU
[abstract] : objective: to observe and analyze the role of optimizing the basic nursing process of ICU in creating high-quality nursing services.Methods: 92 cases of ICU patients admitted to our hospital from January 2017 to October 2018 were selected as research objects, and randomly divided into control group and research group, 46 cases in each group.Patients in the control group received conventional ICU basic nursing process;The study group adopted optimized ICU basic nursing process.Nursing quality scores and nursing satisfaction of patients were compared between the two groups.Nursing staff specialized operation ability, specialized knowledge ability, service consciousness, document management ability;Mortality in ICU patients.Results: compared with the control group, the scores of specialized operation ability, specialized knowledge ability, service consciousness and document management ability of the research group were significantly increased, and the difference was statistically significant (P<0.05).The nursing satisfaction of the patients in the study group was 97.83%, significantly higher than that of the control group (80.43%), and the difference was statistically significant (P<0.05).Conclusion: optimizing the basic nursing process of ICU plays a definite role in creating high-quality nursing services, which can effectively improve nursing quality and patients' nursing satisfaction. Therefore, it is worthy of extensive promotion and application in clinical practice.
【 key words 】 : basic nursing process;ICU;Optimization;Impact analysis of quality nursing service
ICU 是医院救治重症患者的重要场所，患者病情复杂，并发症发生风险和死亡风险高，护理工作中风险多，容易出现护患纠纷，需及时采取有效护理方法，优化 ICU 基础护理流程，以改善患者病情，预防风险的发生[1]。本文观察分析了优化ICU基础护理流程在创建优质护理服务中的应用效果，现报告如下。
1 资料与方法
1.1一般资料 选取我院2017年1月~2018年10月收治的92例ICU患者为研究对象，随机分为对照组和研究组，每组46例。其中，研究组男性患者27例，女性患者19例，年龄19-81岁，平均年龄（54.25±8.63）岁。对照组男性患者25例，女性患者21例，年龄21-84岁，平均年龄（54.31±8.59）岁。两组患者的基本资料之间比较，差异均无统计学意义（P＞0.05），可以进行两组间的比较分析。
1.2方法 对照组患者采用常规ICU基础护理流程；研究组患者采用优化ICU基础护理流程，具体措施如下：（1）护理人员培训：加强对护理人员理论水平和操作技术培训，遵循“以人为本”的护理理念。同时加强对ICU 护理操作技术的培训，使其熟练掌握操作方法，面对紧急情况能从容应对。（2）心理护理：加强与患者及家属的沟通，消除患者紧张情绪，并对患者与家属进行健康教育，提高其对疾病的认知，减轻心理压力。（3）优化分工：根据护理人员职责、工作年限等合理分配护理工作，形成良好团队氛围，严格执行交接班制度，加强对病房环境的控制。确保护理人员权责分明，分层合作。（4）风险监控：根据 ICU 病房风险进行风险评估和处理，包括差错事故、感染隐患、护理记录不全、护理不及时等，并对风险采取预防性护理措施，规避风险的发生。
1.3观察指标 比较两组患者的护理质量评分，主要包括护理人员专科操作能力、专科知识能力、服务意识、文书管理能力，每一项均为 100 分，分数越高则护理质量越好。比较两组患者对 ICU 病房护理质量的满意率，主要分为非常满意、基本满意和不满意3个等级。
1.4统计学处理 采用SPSS17.0软件对数据进行统计分析，计数资料率的比较采用x2检验，计量资料组间比较采用t检验，当P<0.05时，为差异有统计学意义。
2 结果
2.1两组护理质量评分比较 如表1所示，与对照组比较，研究组专科操作能力、专科知识能力、服务意识、文书管理能力等方面得分均明显升高，差异有统计学意义（P<0.05）。
2.2两组患者的护理满意度比较 如表2所示，研究组患者的护理满意度为97.83%，明显高于对照组的80.43%，差异有统计学意义（P<0.05）。
3 讨论
目前，护理服务质量已经成为引发医患纠纷的主要原因，随着经济发展和生活水平提高，人们对医疗服务和护理服务要求越来越高。常规护理已经无法有效满足人们的需求，加上 ICU 病房患者病情危重，随时有生命危险，护理中各项因素均可成为影响患者预后的主要因素，因此，对 ICU 基础护理流程进行优化，构建优质护理服务非常重[2]。ICU 基础护理流程的优化措施包括强化对护理人员的理论和技能、心理素质培训、优化护理工作分工、加强风险监控、加强对患者的心理护理和沟通等，可有效减轻患者心理压力，提高护理人员工作技能和综合素质，确保护理工作有序进行，预防风险的发生。优化 ICU 基础护理流程后，充分体现了以患者为中心的护理服务理念，可提高抢救成功率和患者（家属）满意度，减少护理风险和护理差错的发生。另外，与常规护理流程比较，优化 ICU 基础护理流程后，护理人员的专科护理能力显著提高，工作责任心和工作能力也得到提高，主动服务意识明显强化，对于构建和谐护患关系意义重大[3]。本次研究结果显示，与对照组比较，研究组专科操作能力、专科知识能力、服务意识、文书管理能力等方面得分均明显升高；研究组患者的护理满意度为97.83%，明显高于对照组的80.43%。综上所述，优化ICU基础护理流程在创建优质护理服务中的作用确切，可有效提高护理质量，提高患者的护理满意度，值得在临床上进行广泛的推广及应用。
参考文献
[1]李柳燕.基础护理流程优化在ICU优质护理服务中的作用[J].中医药管理杂志,2018,26（5）:190-191.
[2]陈常玲,纪涛,吴再翠.优化ICU基础护理流程在创建优质护理服务中的作用分析[J].中国农村卫生,2018,10:61.66.
[3]赵岩.优化ICU基础护理流程在创建优质护理服务中的作用[J].实用中西医结合临床,2017,17（2）:158-159.
论文作者:孙京兰
论文发表刊物:《中国结合医学》2019年第08期
论文发表时间:2019/9/24
标签：患者论文; 流程论文; 基础论文; 能力论文; 专科论文; 对照组论文; 风险论文; 《中国结合医学》2019年第08期论文;