荆州市中心医院手术室；湖北 荆州 434020
摘要：目的：分析和评价患者对手术室护理质量的满意度,分析患者满意度的影响因素,为手术室护理工作提供一定的指导。方法：随机选取我院自2016年11月至2017年4月在我院接受手术治疗的58例患者，调查患者对手术室护理的满意度，针对不满意的因素进行汇总和分析。结果：本次调查中，患者对手术室护理工作的满意度为81.65%，患者对手术室护理工作质量评分平均为（88.74±2.58）分；术前心理恐惧和术后疼痛感知是影响患者对手术室评价的主要影响因素。结论：手术室护理中要关注患者的心理需求，做好疼痛护理，对促进良好的护患关系有着非常积极的意义。
关键词：手术室护理；满意度；影响因素
患者对护理工作的满意度评价，可以帮助医院针对不同患者不同疾病改进护理服务质量[1]，提升护理临床效果，对构建和谐的医患关系有着重要的意义。手术室护理作为护理工作重要的一环，良好的手术室护理能够显著改善患者术后恢复情况，减少术后感染，提升患者的生活质量。为了进一步探究患者对医院手术室护理工作的满意度及影响患者满意的因素，本文以2016年11月至2017年4月在我院接受手术治疗的158例患者为研究对象，调查患者对手术室护理的满意程度，探究影响因素，现报道如下。
1 资料和方法
一般资料
随机选取自2016年11月至2017年4月在我院接受手术治疗的158例患者作为研究对象，患者女性74例，男性84例，年龄为22-57岁，平均年龄（34.9±7.3）岁；未婚患者57例，已婚患者101例；文化程度：大专及以上学历92例，高中及以下学历66例；按手术类型分，急诊外科手术29例，普通外科手术45例，妇产科手术38例，骨科手术17例，其他类型手术29例。
方法
所有患者手术后，为患者发放调查问卷，调查内容包括性别、年龄、婚姻状况、文化程度等基础资料、手术类型、麻醉情况、手术前后心理状态以及疼痛程度等[2]，要求患者对手术室护理工作的满意程度进行评价；对不满意的患者，采取调查问卷和实地访谈两种方式，探究影响患者对手术室护理工作满意程度的因素。
观察和评定指标
在患者出院前，回收调查问卷，调查问卷评价分别为非常满意（80分以上）、基本满意（60-79分）和不满意（59分及以下），依次评价患者对护理工作的满意度。
统计学方法
临床计数资料以%表示，计量资料以表示，数据处理应用SPSS19.0软件，显著性检验方法为χ2和t检验，P＜0.05，表明组间差异具有统计学意义。
结果
2.1患者对手术室护理工作的满意度评价情况
本次调查中，共发放调查问卷158份，均为有效问卷，满意人数129例，患者对手术室护理工作的满意度为81.65%，患者对手术室护理工作质量评分平均为（88.74±2.58）分。 2.2影响患者对手术室护理工作的满意度的因素
调查中可知，术前心理恐惧和术后疼痛感知是影响患者对手术室评价的主要影响因素，结果对比差异具有统计学意义（χ2=4.73，P＜0.05)，见表1。
3. 讨论
医院护理工作作为评价医疗机构服务治疗服务的重要组成部分，越来越受到医院和患者的重视，护理服务要以患者为中心，满足患者的生理和心理需求，真正做到从患者角度出发，深化护理内涵，提升护理整体服务质量[3]。手术室护理作为直接关系患者治疗结果的护理工作之一，在患者满意度的评价中，占据着较高的评分，因此，做好手术室护理，对提升患者满意度有着十分重要的作用。通过患者对手术室护理工作质量的评分，提升护理服务水平，是构建和谐护患关系的关键。
本次研究中选取了在我院接受手术治疗的患者158例，通过调查问卷和实地访谈结合对患者对医院手术室护理工作进行评分，分析和研究影响患者满意度的因素。本次调查中，患者对手术室护理工作的满意度为81.65%，患者对手术室护理工作质量评分平均为（88.74±2.58）分，证实了患者对手术室护理工作较为肯定；在对患者对手术室护理工作质量满意度影响因素的分析中，我们可以发现，术前心理恐惧和术后疼痛感知是影响患者对手术室评价的主要影响因素，患者术前存在心理恐惧107例，占比67.72%，对护理工作的满意度为76.64%；不存在心理恐惧51例，占比32.28%，对护理工作的满意度为92.16%；术后疼痛患者81例，占比51.27%，满意度为75.31%，不存在疼痛的患者77例，占比48.73%，满意度为89.61%；因此，在手术室护理中加强对术前患者的心理护理，能够显著改善患者的心理状态，对提升手术效果，改善护理质量有着十分积极的意义，手术结束后对患者的疼痛情况进行针对性护理，能够有效减轻患者疼痛，提升患者的满意度。
综上所述，术前心理恐惧和术后疼痛感知是影响患者对手术室评价的主要影响因素，在护理过程中，关注患者的心理需求，做好疼痛护理，对促进良好的护患关系有着非常积极的意义。
参考文献
[1]刘兰兰,吴君贤,杨永红,等.护士短板修复方案对手术室护理质量的影响[J].中华现代护理杂志,2015,21(10):1193-1195.
[2]黄天雯,陈晓玲,谭运娟,等.疼痛护理质量指标的建立及在骨科病房的应用[J].中华护理杂志,2015,50(2):148-151.
[3]武朝辉.整体护理联合规范化管理用于改变手术室护理质量的作用分析[J].河北医学,2015,21(6):1015-1017.
论文作者:扈文哲
论文发表刊物:《中国医学人文》2017年第4期
论文发表时间:2017/7/18
标签：患者论文; 手术室论文; 满意度论文; 护理工作论文; 因素论文; 疼痛论文; 评价论文; 《中国医学人文》2017年第4期论文;