四川省西昌市人民医院体检中心 615000
【摘要】 在社会不断的发展进步中，人们对健康的关心程度也越来越提高，生活水平的提高也让疾病发生了很大的变异，代谢病也成为了常见病、多发病。进行健康体检就能够提早的发现疾病的征兆，从而指导人们合理的生活方式，从而延缓疾病的进程。体检中心作为一种新兴的医疗方式，应该给客户提供一套高标准的配置，规范化的管理，以及一流的服务，就能够既然客户满意，又能够给体检中心带来相应的效益。
【关键字】体检中心；服务；管理
随着人们的生活水平不断的提高，当今，人们越来越重视自己的身体状况，健康体检也越来越被人们熟悉和接受，许多医院和疗养院纷纷成立体检中心，开展健康体检，把疾病医治转向健康管理。
1 规范管理
1.1 更新观念，建立合理的工作模式
体检中心的工作模式和性质与临床有很大的不同。要做好体检中心的护理管理，首要是更新观念，转变传统的工作思路，即变治病为防病、促进健康的管理模式，把传统的医疗服务前推至病前预防和健康干预，后延至病后康复，提高生活质量，重返社会等。要运用预防、治疗、康复、保健等多种干预手段，努力把单纯的健康体格检查逐步发展到健康危险因素的发现、评价和干预的健康管理服务。体检中心一站式服务模式。一站式设计是在环境设计上将健康人群体检与病患人群的场所分开，独立设置，以避免交叉感染。把体检涉及到的各个科室集中在周围，体检场地顺序合理，是一科一室，男女分区，使体检者在一地就可完成体检项目，大大缩短了体检的时间。
1.2建立完善的制度
要建立健全各项规章制度和工作流程，实施制度管理。内部管理方面要建立和不断充实、修改、完善各项规章制度，制定各项工作计划和考核目标，要依据各科室、各岗位实际情况，分别制定各班岗位职责，如接待、导检、抽血、文档等。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆要依据各岗位、各体检档次和特殊需求的体检对象，制定不同工作流程，如对体检者介绍体检工作服务流程，VIP体检者导检工作流程等，使护理人员规范护理行为，加强工作责任心，最大限度地满足客人的合理需求。
2 做好体检的相关服务工作
2.1 环境工作
首先体检中心的设置应该是优美、舒适的，不同于其他的医疗环境，给受检者以家一般的温馨。进行体检前一定要充分准备好环境，根据体检的人员安排好相应的科室，保证体检人员不会过久的等候。各科室要标示清楚，流程设计合理，物资配备充足。根据人员情况安排好候诊椅等等。体检之前的告知内容尽量完善；健康体检之前的告知内容是相当重要的，做好相应的告知能保证顺利准确的完成体检。哪些项目需要空腹，哪些项目需要憋尿，检查前如何控制烟酒，如何调整饮食，甚至包括体检时如何着装才更方便等等，这些告知都是非常有益的。
2.2 人员配备工作
进行健康体检的服务人员要有较高的素质，态度热情和蔼，有较好的耐心和处理事情的灵活机动性。同时要有较好的专业素质，在体检的过程中能较好的进行健康教育，对于进行有创操作如采血的工作人员，要有精湛的技术，用各种方法尽量减少病人的痛苦和紧张。为了保证体检的有序进行，服务的人员要充足，专职导检人员，随时注意分流受检者，减少拥堵。加强与其他科室医生的沟通和合作体检中心工作千头万绪，需要多个部门的互相配合才能有条不紊地开展.
2.3 服务工作
“以病人为中心”开展护患沟通体检中心的护理工作虽然不同于临床护理工作，但“以病人为中心”的服务理念不能变，护士的基本职责是预防疾病、增进健康、减轻痛苦、促进康复。健康体检中的人性化服务可以动很多脑筋。环境居家式的装修，让受检者没有在医院的紧张感。设置温馨的休息就餐室，为空腹体检者提供早餐，而且可以根据需要选择不同的品种。提供杂志书报，播放电视等，让受检者的等待时间不再枯燥。为晕血的受检者准备躺椅，备好葡萄糖。遇到天气骤变时提供雨具，有行动不便者可以专车接送，通过这些服务让健康体检进行的很温馨，充满人情味。
另外，在体检完成后还要及时反馈体检结果，开展健康教育。进行了健康体检，人人都希望早日拿到体检结果。安排具有丰富临床经验的副主任医师以上职称的医生做主检，并认真仔细分析辩证全部体检资料，必要时会诊，且在规定时间内书面做出体检结论及有针对性的健康指导，利用体检软件处理体检资料，做到客观、真实、全面，为调研提供第一手资料，也为下一次体检做参照。根据结果提供健康处方。根据情况，采取专题回访讲座、电话咨询、随访等健康教育方式，有针对性的让人们掌握健康知识，养成良好的生活习惯，了解其再就医情况，做出必要的指导等。同时还可针对体检的进行情况征求各单位的意见，也可以让受检者填写问卷，以此发现工作中的不足，为完善工作打下基础。
3 讨论
总而言之，体检中心合理的工作模式、高素质的管理队伍是成功进行体检工作的关键因素，其中，健康评估和健康教育是体检中心工作人员参与健康管理的一个重要课题。健康体检是一个有巨大潜力的市场，高标准的设置，规范化的管理，完善的服务，对做大健康体检这块蛋糕起着巨大的作用。做好健康体检工作，更能增强人们心中预防为主的意识。同时也能给医院带来更多的经济效益和更好的社会效益。
参考文献：
[1]王煜.健康评估在健康管理中的应用.中华健康管理学杂志2013（12）：86
[2]张黎军.健康体检中心管理经验初探.中国误诊学杂志.2014（33）：23
[3]李辉.以人为本的服务理念在医院体检中心的应用.2013（09）：59-63
论文作者:徐燕
论文发表刊物:《系统医学》2015年第1卷第7期供稿
论文发表时间:2015/12/4
标签：健康论文; 体检中心论文; 健康体检论文; 工作论文; 人员论文; 要有论文; 健康教育论文; 《系统医学》2015年第1卷第7期供稿论文;