摘 要：人际冲突在所难免。勇于面对并正确解决人际冲突，是学生生活中必须具备的一项素质，对他们的现在、未来以及终身发展都有着极其重大的意义。教师应把如何处理人际冲突作为一项重要的教学内容，建立相应的评价激励机制，采用情境教学指导、自主调解等策略引导小学生正确解决发生在校内、校外或家中的人际冲突。
关键词：人际冲突 现状 策略
一、小学生人际冲突存在的问题
1.自主解决无果，放弃解决。学生之间发生冲突，自主解决的方式通常多是各执一词，各说各理，吵闹不休，甚至动手打架，不能全面地、冷静地分析事件、理清是非。所以学生的自主解决大多徒劳无功，反而使事态升级。放弃解决后，学生常常产生委屈、怨恨等心理，身心都受到伤害，影响到学习与生活，更影响到学生的是非判断，甚至造成心理的扭曲，对孩子的道德观、世界观和身心发展是极为不利的。随着年龄的增长、叛逆思想的萌发，面对人际冲突，如果不能理性解决，习惯使用暴力，久而久之会扭曲孩子的心灵，甚至步入犯罪的深渊，危及社会的安定。
2.依靠家长、教师解决。“我告你”是低年级学生常说的一句话，学生之间产生矛盾后，自己不积极寻求解决方法，或不会解决、解决不了，无论大事小事、容易解决抑或不易解决，就找老师解决。原被告双方通常不重视事情的是非对错，更不在意学习处理冲突的方法，只关注老师的最终裁决。久而久之，学生形成了依赖心理，告状在一定程度上成为低年级学生心目中震慑对方的有力武器，甚至是应对人际矛盾的法宝。接待“告状者”的老师既不能撒手不管又不胜其烦，既忍俊不禁又倍感无奈。处理一些学生之间的冲突，给基层工作繁忙的老师们增添了不少负担。
二、小学生人际冲突的主要原因
1.低年级学生缺乏正确解决人际冲突的经验和能力。
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2.老师习惯帮学生处理人际冲突，只注重平息事态，不重视教给学生自己解决人际冲突的技巧，“授之以鱼”而没有“授之以渔”。
小学阶段是孩子道德品质和行为习惯形成的关键时期，在这一时期引导孩子勇于面对并正确解决人际冲突，对他们的现在、未来以及终身发展都有着极其重大的意义。基于此，教给学生如何自主处理人际冲突，应该得到教师足够的重视。
三、如何解决小学生人际冲突
1.教师要把如何处理人际冲突作为一项重要的教学内容，利用班会课、品德与生活课等认真实施教学。教学不要只是泛泛地谈谈，如做错了事要道歉、损坏物品要赔偿等等，要从学生日常生活经常发生的冲突中提炼各种有代表意义的案例，创设相应情境。情境可由教师来创设，也可引导学生来创设，在学校与同学间的矛盾，在家里与父母之间的矛盾，在公共场所与陌生人发生的矛盾……由于这些情境紧密联系学生的生活，让问题来源于生活，在生活情境中解决，学生兴趣盎然，观看表演的同学思维急速运转，纷纷上台尝试协调、解决同学们面对的一个个人际冲突。这种把解决方法表演出来的方法，使得学生们在现实生活中碰到类似的问题时更有可能采取类似的方法去解决冲突。并且在协调过程中，班中思维敏捷、处事周全、能言善辩的“协调型”人才一一脱颖而出。教师可在此基础上针对具体的案例进行分门别类的细致的引导、总结，让学生学习如何处理各种各样的人际冲突。这种情境模拟策略由于注重了学生的生活体验和人际冲突情境呈现，所以不失为一种解决人际冲突事件十分有效的教学策略。
2.可充分利用学生中刚刚发生的案例，不急不躁，不当法官，现场引导当事学生自己弄清事实、判明是非、解决冲突。处理过程中，引导学生不要只盯着谁是谁非，注意学习解决冲突的办法。
3.可成立“班级秩序协调委员会”，随时出面调停班中的冲突事件。学生发生冲突时，如果自己不能冷静解决，又缺少第三者帮助协调解决，冲突还会进一步升级，继而影响到他人。同时学生间学习和交往比较密切，所以让学生间掌握自主调节、协助解决各类日常冲突事件的能力,弥补教师在管理时间上的局限，就显得十分重要。一旦学生掌握了这种自主调解人际冲突的能力，有助于第一时间解决问题，所以学生间的这种调解不失为一种平等、民主、有效的解决人际冲突的策略之一。在运用这一策略时主要从以下几方面入手：
（1）学生自愿报名，全班投票评选出自己心目中最可信赖的冲突“协调员”。（2）教师对选出的“协调员”集中培训，学会沟通和聆听的技巧，处理情感，用富有创意的方法解决问题。（3）“协调员”尝试处理一些冲突事件，教师观察他们的协调、反应能力，进行具体指导。（4）培训、考核合格者，给予佩戴正式标志，由他们成立“班级秩序协调委员会”，随时可出面调停班中的冲突事件，并把协调过程和结果加以记录。通过“协调员”一次次出面调停冲突事件，以点带面，其余同学也开始向他们学习，尝试着遇到冲突自己想办法解决。
4.建立人际冲突处理评价激励机制。要把学生处理人际冲突的表现纳入班级日常量化管理，采取适当的奖惩措施，实行等级评价等激励手段，引起学生对正确处理人际冲突的兴趣和重视。
学生能够正确面对冲突，逐渐掌握解决冲突的技能，让他们在自主中学会相处、学会合作是现代课程的重要理念，更是学生素质重要的组成部分。关注学生正确处理人际冲突、自主处理人际冲突，是“教书匠”与“教育家”的区别标准之一。
论文作者:宫格基
论文发表刊物:《素质教育》2015年8月总第182期供稿
论文发表时间:2015/7/17
标签：冲突论文; 人际论文; 学生论文; 情境论文; 自主论文; 教师论文; 事件论文; 《素质教育》2015年8月总第182期供稿论文;