关键词：供电公司；优质服务；创新激励机制
电力产业是国民经济发展中最重要的基础能源产业；是国民经济的第一基础产业；是关系国计民生的基础产业；是世界各国经济发展战略中的优先发展产业。鉴于此,国家电网将电力行业优质服务上升到文化建设的高度。树立了以提供优质服务为宗旨的管理理念。如何有效地完善电力行业激励机制,激发员工的主动性和创造性一直是学界广泛研究和探讨的重点。
1 供电企业优质服务的可行性和必要性
1.1 供电企业优质服务的可行性
随着市场经济的发展，供电企业必须依靠最优质的服务，在竞争激烈的市场经济体制下占得非常有利的位置。供电企业的经济效益与供电企业的优质服务是密不可分的。供电企业必须时刻以客户为主角，在发展中不断的满足客户的需求，服务理念要不断的改进与更新，使其更加灵活和多元化。在服务中，不断的开拓市场，取得发展，赢得广大客户的认可，在供电企业服务中，处于绝对的优势地位。
1.2 供电企业优质服务的必要性
好的服务是企业形象的标志，当下不断发展的经济，大众对物质文明的追求将会越来越高，服务的多元化，方便，优质是和谐社会对于供电企业的特别要求。供电企业要更加的注重企业的文化建设，把优质的服务作为重点，不断的对其进行培育，努力将服务做好，让它成为供电企业的特色，在发展中不断的赢得大众的掌声。
2 供电企业优质服务创新激励机制研究的现状
2.1 供电企业优质服务创新激励机制外部现状
当下供电企业的发展，主要以客户的需求来实施相应的措施。让客户能够安全用上电，并且让电力提供，更加的方便与快捷。供电企业对于员工的服务意识，做了相对应的培训，让员工的服务意识从根本上得到了提高。通过不断的实践，供电企业的服务理念变的越来越强，也将理论与实践相结合。其次将优质服务作为承诺，并且近年来对于优质服务的兑现率也在不断的增加。服务在营业窗口建设中也在不断的扩展与开发，更加的规范化，坚持公开，公正的原则。极大的提高了员工的服务意识。国家供电企业也定点对大众发布相关信息。让电力服务与互联网相结合，做到适合当下经济发展，同时也跟随时代发展的步伐，做到创新。
2.2 供电企业优质服务创新激励机制内部现状
供电企业优质服务创新也在企业内部得到广泛的推崇。供电企业每年度都会对员工合理的培训计划。激励员工。在管理上，对于每个员工都设定了合理的服务目标，这样在内部发展的同时，也让供电企业的软性服务得到进一步的提升。内外结合，在社会主义市场经济发展体系下，处于优势，形成最具特色的供电企业优质服务。
3 供电企业优质服务创新激励机制研究的问题
3.1 供电企业优质服务创新激励机制的基础设施不完善
供电企业的发展可以说是遍布全国，在偏远地区，对于电力网的实施并没有得到很好的发展。员工的服务意识还是需要大规模的带动，主动性不强，创新思维也不能得到很好的开发。电力网在服务硬件方面的设施非常薄弱。内部协调并没有得到系统性的服务，及时做好后期的跟踪服务工作。企业员工的文化素质参差不齐，素质普遍不高，这些都是供电企业服务发展中所遇到的风险点。
3.2 供电企业优质服务激励体制不足
对于员工的考核也只是停在模式上面，具体实施时，并没有做到合理的分配。在激励员工向上发展时，沟通非常欠缺。
3.3 供电企业优质服务创新严重不足
监考制度不完善。对于不同客户的需求跟进度不及时。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆不能够对出现的特殊问题做到很好的回应与处理。在服务中，仍然保持传统的模式，并没有根据时代发展的步伐，做出相对应的政策改变。
4 供电企业优质服务创新激励机制对策
4.1 完善电力行业基础设施建设方面的激励机制
电力企业要将提升基础设施建设水平作为促进电力行业优质服务得以实现的重要途径，并将工作的重点转移至电力设施的建设方面，要从电力系统的主网架入手，对网架的质量进行提高。首先，要对主网架的材质进行检查，避免材质较为松脆影响主网架的使用性能，正确的运用：VR-V0=β（R1+R2/T1+T2）作为公式，以便电力企业的其他硬件基础设施能有拥有良好的建设基础。不同地区的电力电网建设必须结合当地新农村建设的规划，根据当地发展战略的要求对激励机制进行完善。首先，要同当地新农村建设的设计人员和施工人员进行沟通，切实了解当地新农村建设的实际情况和具体需要，以便将激励机制有机融入新农村建设当中，并获得足够的支持。要加强对旧电网改造工程的重视，将激励机制的完善计划同旧电网改造计划进行对比，以便寻找二者的共同之处，加快电网改造进程。要在电力企业内部将创新优质服务的理念同企业的基础设施建设管理模式相结合，科学的进行基础设施建设团队的责任分配和权力分配，以便企业内部在基础设施建设过程中能够实现各司其职，避免在出现问题的时候出现责任不明的问题，使激励机制的重要作用能够得到真正实现。
4.2 完善电力企业员工激励机制
要根据电力企业内部员工的具体工作职责进行激励机制的完善，加快改变企业内部较为单一的员工激励机制，并且对不同部门激励机制的实施进行科学的规划，首先，要使用 V2-V1=R0+RT/ρ（gv-gc）作为公式，使激励机制的制定更具科学性，另外，不能仅仅根据年龄和工作年限等基本信息进行激励机制的规划，要对每一位工作人员的具体工作职责和历史上的绩效考核情况进行综合分析，并由专业人士进行激励机制的规划，使激励机制的重要作用能够真正得以实现。要将激励机制同电力企业员工的绩效考核机制进行结合，提升绩效考核工作的规范性，以便激励机制能够拥有更强的执行力度。电力企业的领导人既要注重激励机制推行过程中的命令贯彻，又要注重员工的信息反馈，以便激励机制的完善能够真正体现企业员工的主张。
4.3 供电企业服务的创新与社会相结合
确定好目标的一致性。要正视矛盾性的存在，明确发展趋势，才能得到进步。对于员工，月度表现优异者，企业会给予高额度的奖金，奖金弥补工作制度的不足。在物质生活上也为员工提供福利。在工作制度上更加的注重弹性，让优秀的人才拥有晋升的机会。
4.4 精神与物质相结合的管理理念
在大众物质文化需求越来越高的情况下，供电企业优质服务是非常重要的。同时优质服务必须随着经济的发展以及大众的需求，进行创新激励机制的言研究，争取供电企业在服务中更上一层楼。 当下不断发展的经济，大众对物质文明的追求将会越来越高，服务的多元化，方便，优质是和谐社会对于供电企业的特别要求。供电企业要更加的注重企业的文化建设，把优质的服务作为重点，不断的对它进行培育。
4.5 加强电力技术，完善优质服务
开展一系列有关于电力技术的研究，争取找到对于大众更有利的电力供应。合理的分配资源，在电费的收取方面也要做到非常合理的规划。在供电紧张时更是考验服务的时候，要冷静的处理好一切，让民众在电力使用上得到非常优惠的对
5 结语
电力行业的发展是我国经济建设的重要推动力，深入的分析电力行业优质服务的创新激励机制推行过程中存在的问题，并结合实际情况对存在的问题进行科学的分析和解决，对提升我国电力行业的发展水平，保证各类社会机构获得更高水平的服务，具有十分重要的意义。
参考文献
[1]孙海芬，李晗椐，张媛.如何时电力企业实行有效的股权激励[J].现代电力企业，2014（6）.
[2]李庆满.我国上市电力基层员工激励机制探讨[J].理论界，2014（7）.
[3]熊春红，陈纪南.上市电力激励机制问题分析[J].商业研究，2014（7）.
论文作者:张,蓓
论文发表刊物:《中国电业》2019年16期
论文发表时间:2019/11/29
标签：激励机制论文; 供电企业论文; 优质服务论文; 员工论文; 电力论文; 大众论文; 电力企业论文; 《中国电业》2019年16期论文;