摘要：电力营销是电力企业的主营业务，电费收入是电力企业的主要收入来源。电力营销又是提高社会经济发展中电力企业地位的手段，有利于提高电力企业经济和社会等方面的效益。解决电力营销过程的电价与电费风险不仅可以提高电力企业的经济效益促进其发展，还可以提高我国的财政收入。因此，必须加强控制策略研究，以促进电力企业获得更好的社会和经济效益。
关键词：电力营销；电价；电费；风险控制
1电力营销的简介
在市场经济的大环境下，电力企业的竞争压力逐渐变大，企业的利润空间也在逐渐的变窄，要想在激烈的竞争中占有一席之地，就需要电力企业为广大用户提供稳定而优质的电力供应，同时为了有效的保证电力企业经济效益，还需要采取有效的措施保证电费的及时足量收取。现阶段，在电力营销过程中，拖欠电费的状况屡见不鲜，这会影响到一系列的问题，最终影响到电力供应的可靠性。因为电力企业对电力营销的管理不到位，造成了营销过程中存在较大的风险，同时因为相关制度的缺失，严重影响了营销工作人员的积极性，造成电力营销水平偏低。
2电价与电费的风险分析
2.1电费回收的风险
电费回收的风险比较多且复杂，最主要的两个因素是客观因素和主观因素。客观因素是指电力企业没有及时的缴费通知，以至于用户对自己所用电量情况不了解，被动情况下没有及时的交电费；另外一个主观原因就是用户自身对电费的恶意拖欠行为导致电费不能及时收回。这两种情况出现的次数高，因此，对于电费回收有很大的风险。如今，计算机网络技术的普及，人们开始使用网络支付。但由于网络支付目前仍存在着一定的风险，或者由于网络故障等原因会对正常的支付造成一定的影响，这也是电费回收风险中的一个重要因素。
2.2电价制定不合理影响信誉
电价标准是电力营销过程中相对比较重要的环节，必须要引起重视。在进行定价时，如果定价过高，会在一定程度上损害用户的权益，这时就会有部分的用户拒交电费。如果定价过低，对于电力企业自身的效益上会有很大的影响，不利于电力企业的发展。目前，我国一些地区依然存在着电价制定不合理的现象。由于定价的不合理，电力企业和用户间可能形成一种相互不信任的状态，对于电力企业的发展很是不利。因此，电价的制定需要综合考虑各种因素，对电价有一个合理的制定方案。
2.3电力营销人员的管理问题
电的使用已经普及到千家万户，这就导致电力企业之间的竞争压力加大，要想在激烈的竞争中脱颖而出，电力企业就要拓展业务范围，增强自身的竞争力。在拓展电力业务的过程中，电力风险主要存在于两个环节中，即管理和审核。所谓的管理和审核的主要对象是电力营销的工作人员，由于网络和多渠道的缴费方式极大的方便了人民群众的生活，一些从事电力营销的工作人员对自己的工作就开始懈怠，对这些人员的管理也没有具体的制度。此外，对工作人员的考核制度要不完善，导致工作人员的工作积极性不高，工作效率低。
2.4电费账务的管理存在风险
虽说目前已经有很多企业采用了网络数据管理的形式，但仍有很多企业采取上门收费的服务。而电费的账务管理主要是一些电费收费单据发票、银行代收电费管理以及电费的台账与对账等等的账务管理，主要的风险是表现在这些资料的保管以及票据的开具填制等环节出现人为或者系统的差错。
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3控制电力企业营销风险的措施
3.1制定电价、电费的管理制度
制定合理、科学的电价、电费制度，不仅为营销过程中的电价、电费提供根本性的保护，更是为营销过程中的行为提供有效约束的条例，保障电价、电费的营销活动处于稳定的环境内，首先综合考虑电力公司的实际情况以及当地电价的规定，制定合理的电价收取制度，同时将电价收取制度的相关信息通知到用电客户，避免电力公司与用电客户在电价上出现矛盾，为电费的收取提供基础；其次根据电费风险产生的原因，制定风险预控制度，将电费风险控制在一定范围内，以此作为风险控制的措施；最后根据电价、电费情况制定风险管理制度，协调电力营销的各个部门，根据电力公司营销过程中的风险政策，提出相关的管理条例，降低每一项电费中潜在的风险，例如:针对经常拖欠电费的用电客户，电力营销部门可做重点跟踪，在到达缴费周期时，即安排相关的人员进行缴费通知、催费，安排固定人员上门服务，通过管理制度的制定，加大电费回收的力度，保障电力营销中的电能供应与电费收取的平衡发展。
3.2加强营销人员的管理力度
现阶段，电费系统借助网络信息平台来进行系统调控，但是相关操作过程中仍需要人工处理。电价、电费的风险处理中，人为影响因素仍占有较大比例。及时进行电力营销人员的培训、管理是十分必要的。这对提高相关营销人员综合水平、业务能力、职业素养等均具有帮助，同时也是保证电价、电费合理控制的基础。
3.3提高营销管理的信息化
提高电力营销过程中电价与电费的信息化，是我国电力事业的主要发展方向，目前电力公司信息化的发展正在逐渐普及，信息化的发展不仅提高了电力公司营销工作的质量；而且有效控制了电费、电价中的风险，例如:“远程控制”、“集中抄表”等模式的提出，在很大程度上避免了风险的发生，采取信息化的营销风险控制策略，一方面可降低人为因素在风险中的影响力度；另一方面为用电客户提供可信服的事实数据，避免用电客户对电力公司的电费统计持怀疑态度，电力公司可根据自身发展的情况，引人多项信息化的营销系统，在降低营销风险的基础上，提升电力企业的实际运营效益。
3.4营销管理水平的提升
为了落实低风险管理的目标，必须加强电力营销管理水平的优化。电力企业必须加强营销服务中电费管理制度和标准的优化，保证相关作业流程更加规范标准。实现电价、电费风险防控的基本目标，并有效进行风险评定、指标分析控制。这是提高电力营销整体作业水平的关键举措，可以为电力企业提供更加丰厚的利益收入。
3.5自我学习
电力营销过程中对电费、电价进行合理的风险控制，对电力企业的发展具有实际的意义，而且良好的营销环境可为电力企业的营销过程提供基础依据，提高电力企业内部风险控制的能力，降低电费、电价对电力营销风险的影响，提高电力企业的发展速度，同时保障电力营销以及电力事业以持续、稳定的姿态发展。为提升公司经营管理水平，应深入落实公司《营销安全风险防范工作手册》，全面分析抄、核、收等各环节的电价及电费风险点，严格执行《电费管理抄、核、收作业指导书》、《电费风险预警管理办法》等管理办法，形成了电费回收联动机制，并将客户资信评定应用于电费回收管理模块，实现电价及电费风险防范的过程管理、指标分析、风险评级。
4结语
总之，加强对电力营销过程中电价和电费的风险控制方法的研究，并将有效的控制方法运用到实际中，是促进企业可持续发展的有效手段。
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作者简介：董永红（1976.9），男，内蒙古武川人，内蒙古工业大学学士，工程师，研究方向：电力营销。
论文作者:董永红
论文发表刊物:《电力设备》2019年第19期
论文发表时间:2020/1/9
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