基于ISO9000的经管类研究生培养过程控制 和质量管理体系研究①
苏兵 王瑞亭*姬浩
(西安工业大学经济管理学院 陕西西安 710032)
摘 要： 运用ISO9000和全面质量管理理论和方法，对经管类研究生培养过程控制和质量保障体系进行探索研究。在调研经管类研究生培养过程控制现状的基础上，构建经管类研究生培养过程控制和质量管理体系框架，评价其实施效果，为进一步完善经管类研究生培养过程控制与质量管理体系提供建议。
关键词： ISO9000 培养过程控制 质量管理
近几年因经管类研究生需求增加，各高校在专业化细分学科时，又不断扩大招生规模。与此同时，经管类研究生的培养形式日益多样化，培养目标也不再是各种科研型人才，要求高校根据不同专业的需求对经管类研究生进行质量管理。因此，如何培养一个有质量的经管类研究生已经成为高校重点关注的问题。
ISO9000质量管理体系是于二次世界大战后由国际标准组织（即ISO）设定，发展历程是从质量检测到统计质量管理，再到全面质量管理（Total Quality Management，即TQM）。ISO9000质量管理体系内容的制定主要遵循8项原则：（1）以客户满意为中心；（2）领导作用；（3）全员参与；（4）过程方法；（5）管理的系统性；（6）可持续完善性；（7）基于事实的决策方法；（8）互利的供方关系。根据上述分析发现，ISO9000能为经管类研究生培养过程控制和质量管理体系提供有效建议。
多年来，德宏供电局坚持深化服务员工职能，巩固帮扶救助机制。持续建立员工生日礼仪、员工生病住院探望、员工生育慰问、员工亲属丧事慰问等员工关怀机制；持续落实春节、国庆中秋慰问走访活动、工会干部挂钩帮扶、特殊困难员工慰问等机制；持续做好员工医疗互助保险、女职工重大疾病保险、鼎和团体意外险等关系员工切身利益的服务工作，积极建立“有困难找工会”的服务机制。在开展重点工程慰问活动时，始终坚持把慰问重点放到一线和急难险重的关键环节，深化服务意识，广听员工意愿，把党政对员工的关怀及时有效送达。
为此，该研究分析了经管类研究生培养过程控制和质量管理体系现状及其存在的问题，以ISO9000质量管理理论为基础，构建经管类研究生培养过程控制和质量管理体系框架，为高校培养切实可用的管理类人才提供保障。
学者们从不同角度对企业文化进行了界定，有的认为，“企业文化是逐步形成并为全体员工所认同、遵循、带有本企业特点的价值观念、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和”；有的认为，“企业文化是一种群体文化，是企业内在的文化特质、外在文化环境和群体的文化素质的综合体现”；有的认为，“企业文化是由企业的行为文化、心理文化和物质文化构成的”；有的认为，“企业文化是一种观念形态的价值观，是企业的经营哲学，也是企业信仰。”这些定义虽然侧重点不同，但都表达了“企业文化能够引导员工行为并支持企业持续发展”的观点。
1 经管类研究生培养过程控制和质量管理体系现状及存在问题
为鼓励教师积极参与研究生培养过程控制和质量管理体系的建设，提升经管类研究生科研能力，该校经管学院采取了相应的激励措施，但取得的成效并不理想。追根究底与教师考核结果的奖惩制度有关，对任课教师在课程开发、建设、实施等一系列过程中的辛苦作为依据其付出程度给予相应激励，对不作为教师有明确的处理建议；加大研究生学术素养和实践能力的培养；对科技创新竞赛取得成绩的指导老师和研究生进行奖励，才能推动学生和教师在学习、科研等方面的积极性。
（1）缺乏明确的目标导向。
当前，多数院校一方面未能将课程设置、学术素养培育、创新创业能力培养实现有效结合与持续完善；另一方面，因为从课程设置、科研建设再到对经管类研究生培养质量的考核依旧采取传统的管理方法，无法客观反映经管类研究生培养质量，制约了人才培养质量的提高。
（4）缺乏合理的奖惩机制。
根据上节构建的体系框架，以下是经管类研究生培养过程控制和质量管理体系的具体内涵。
综上所述，将循证护理运用于肛裂术后便秘患者可以让患者对护理和治疗的配合度更高，通过详细解释便秘对肛裂产生的影响提高了患者的认知功能，患者能够多食用新鲜的蔬果从而让便秘的情况得到减少，有效提高了护理质量和患者的满意度。
该院在研究生培养过程控制与质量管理体系方面做了诸多探索，但在提高课程质量、提升研究生科研素养、促进研究生创新意识的培养方面成效并不显著，归根结底是经管类研究生的课程建设、学术训练、创新意识理念与导向相对模糊，现有的经管类研究生培养过程控制和质量管理体系对研究生任课老师的教学行为、相关导师的指导能力、学生自身的学习过程等相关管理形式协同发展作用效果的问题缺乏明确的目标指导。
（2）缺乏可行的评价标准。
图1 经管类研究生培养过程控制和质量管理体系
通过对笔者学校经管类研究生培养过程控制与质量管理体系现状调查统计，发现现有的质量管理体系存在的问题主要包括以下几个方面。
EZH2高表达组乳腺癌患者组织中miR-200c mRNA表达水平较EZH2低表达组明显降低，差异有统计学意义(P＜0.05);转染siAFAP-EZH2后的乳腺癌细胞miR-200c mRNA表达水平明显高于control组和空白组(P＜0.05)。见表3。
2 基于ISO9000的经管类研究生培养过程控制和质量管理体系框架
运用ISO9000和全面质量管理（TQM）理论、方法，对经管类研究生培养过程控制和质量管理体系进行深入研究。这就要对经管类研究生培养过程所产生的影响培养效果和质量管理因素有效地结合在一起，构建一个能有效改进和控制经管类研究生培养过程，确保加深经管类研究生培养质量程度以及具备自身持续改善机制的系统。其主要功能是对经管类研究生培养过程实时监测，不断发现问题、进行反馈并持续改进。总体框架如图1所示。
3 基于ISO9000的经管类研究生培养过程控制和质量管理体系内容
调查结果显示，目前经管类研究生培养过程控制和质量管理体系考核研究生大部分是依据其课程成绩、发表期刊数量等，考核导师则根据教学时长、在研项目数量等。这种以结果为导向的质量管理评价模式不能满足经管类研究生教育发展的质量要求。学校不仅要控制研究生教育质量的结果，更应将结果的控制转移到过程的控制上，制定研究生质量管理保障评价标准。
（1）研究生培养过程控制和质量管理策划子系统：满足研究生培养质量和使用质量体系要素目标与要求的环节。通常是学院针对经管类研究生培养所确定的培养质量目标、培养质量计划，确保研究生培养质量推进的过程及完善。在全面、深刻对学院研究生调研的基础上，了解社会对经管类研究生的需求，加大各专业实验室建设，合理设置学习课程，确定教师教学目标，明确未来课程及教学工作所需的学术素养、能力范围及知识储备。
（3）缺乏高效的管理模式。
（2）研究生培养过程控制和质量管理组织保障子系统：是确保经管类研究生培养过程和质量管理工作进行有效运转的重要环节。其首要任务是明确研究生培养控制和质量管理工作过程中的领导监督责任、教秘管理职责，以及同各系职能部门的协同作用。
（3）研究生培养过程控制和质量管理监控子系统：经管类研究生培养过程涵盖设定研究生培养目标、设置研究生课程、考核研究生及培养效果可持续改善，可充分借鉴TQM中的PDCA模型，对经管类研究生培养过程进行控制和质量管理。其目标是对影响经管类研究生培养质量的关键环节，构建经管类研究生培养质量监控与保障的流程，使经管类研究生培养达到质量标准要求。
（4）研究生培养过程控制和质量管理信息反馈及分析子系统：对获取的影响经管类研究生培养过程控制和质量管理因素的数据进行分析，发现研究生质量培养的缺陷，制订切实有效的经管类研究生培养过程控制和质量管理措施并持续改进。
4 结语
该文在ISO9000理论的基础上，结合经管类研究生培养过程控制和质量管理现实情形，建立经管类研究生培养过程控制和质量管理体系框架，对所构建框架进行具体分析并对其内容进行阐述，其研究结果能为不断提高经管类研究生培养过程控制和质量管理提供可靠建议。
在公路桥梁建设过程中，预应力主要是在受拉区张拉钢绞线，在张拉方向提供应压力。所以在实践过程中，可以根据锚固端位置的横梁情况进行位置控制，锚固端的方向转移矢量对钢绞线的空间位置的确立有重要影响，另一方面，通过张拉应力，可以有效确定锚固端荷载大小。
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中图分类号： G64
文献标识码： A
文章编号： 1672-3791(2019)08(c)-0201-02
DOI： 10.16661/j.cnki.1672-3791.2019.24.201
①基金项目： 西安工业大学教学改革研究重点项目（项目编号：XAGDYJ160101）；陕西省教育科学“十三五”规划课题 （项目编号：SGH18H101）。
作者简介： 苏兵（1970—），女，汉族，山西太原人，博士，教授，研究方向：研究生教育、物流运输管理。
通讯作者： 王瑞亭（1993，6—），女，汉族，陕西咸阳人，硕士研究生，研究方向：物流与供应链管理，E-mail：38053375 6@qq.com。
标签：iso9000论文; 培养过程控制论文; 质量管理论文; 西安工业大学经济管理学院论文;