湖南省娄底市娄星区人民医院（娄星区妇幼保健院）护理部 湖南娄底 417000
【摘 要】目的：探讨人性化护理管理在临床护理工作中的应用效果。方法：2015年12月至2016年12月期间本院未实施人性化护理管理，选择80例住院患者作为对照组，另选择2017年03月至2018年03月期间实施人性化护理管理收治的80例住院患者作为观察组，对两组患者满意度、护理人员护理水平及医患纠纷发生率进行比较。结果：观察组护理满意度和医患纠纷发生率分别为96. 25%、0.0%，与对照组80.0%、5.0%比较差异显著，P＜0.05；观察组护理水平评分显著高于对照组，P＜0.05。结论：在临床护理工作中落实人性化护理管理理念和模式可进一步改善护患关系，提高患者护理满意度，减少医患纠纷的发生，且可提高护理人员护理水平，值得推广。
【关键词】人性化护理管理；护理工作；满意度
医院需要接收庞大的患者数量，护理工作量较大，若不实施良好的管理模式，则难以满足患者的护理需求，继而引发隐患纠纷，损害医院社会形象[1]。人性化管理模式注重体现“以人为本” [2]，即将患者和护理人员的需求纳入管理重点，以调动护理人员积极性和提高其护理水平，给予患者优质有效的护理服务，满足需求，应用效果较好。本次研究对人性化护理管理在临床护理工作中的应用效果进行了探讨，并选择不同时间段各80例患者进行研究，如下。
1资料与方法
1.1一般资料
2015年12月至2016年12月期间本院未实施人性化护理管理，选择80例住院患者作为对照组，另选择2017年03月至2018年03月期间实施人性化护理管理收治的80例住院患者作为观察组；对照组男患者45例，女患者35例，年龄在25岁至65岁之间，平均年龄为（42.68±4.86）岁；观察组男患者46例，女患者34例，年龄在25岁至68岁之间，平均年龄为（42.98+ 4.57）岁；经比较，两组患者各指标均无明显差异，P＞0.05。
1.2方法
本院于2017年03月开始落实人性化护理管理模式，具体如下：①人性化护理培训，加强对其的护理技能培训，如定期组织技能讲座加强专业理论知识学习；组织经验丰富的护理人员引导资历较浅的护理人员下进行实践锻炼，增强护理技能水平。②人文环境构造，建设轻松、和谐等工作氛围，护士长需主动了解护理人员的工作情况，生活困难等，并依据护理人员实际工作水平调整排班，确保每名资历较浅的护理人员均搭档工作经验丰富的护理人员，并采用弹性排班制度，避免工作时间过长，导致疲惫工作，影响护理水平[3]。③落实激励制度，为了进一步激励护理人员积极工作，预防护理差错，可实施激励制度和惩罚措施，若过去—个月护理人员表现优异且无差错，可给予语言鼓励和奖金鼓励，提高其工作积极性；但若过去—个月表现较差且出现较多护理差错，则可以适当给予一定的惩处，提醒其认真工作。
1.3观察指标
满意度有患者依据医院自制的护理满意度调查问卷进行填写评价，分别满意、一般和不满意；护理水平由护士长依据护理人员实际表现进行评价，从服务态度（30分）、技能水平（40分）及风险控制（30分）等方面进行打分。观察医患纠纷发生情况。
1.4统计学处理
采用SPSS16.0统计学软件进行分析处理，计量资料以平均数±标准差（）表示，组间比较采用t检验，计数资料以百分数（%）表示，采用卡方检验，P＜0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1两组护理满意度及医患纠纷发生率比较
分析表1，观察组护理满意度和医患纠纷发生率分别为96.25%、0.0%，与对照组80.0%、5%比较差异显著，P＜0.05
表1 两组护理满意度及医患纠纷发生率比较（n，%）
3讨论
随着我国人口结构不断在发生变化，老年化人口不断增加的同时也带来了各医院科室病人数量的不断攀升，给临床护理工作人员工作压力带来了巨大的压力和超负荷工作量[4]。过往的护理管理方法无法解决因心理情绪导致的临床护理工作岗位出现的问题，进而对临床护理人员出现的双心健康以及工作压力导致的职业倦怠感没有改善[3]。容易导致在护理工作中出现相关的护理隐患，从而因为护士工作中的职业倦怠而导致的护理纠纷问题持续攀升。
积极在我院开展人性化管理活动，号召我院全体护理人员行动起来，更加充沛饱满的精神面貌投入到临床护理工作中来。务实的开展认真学习的态度，从自身工作中寻找不足，严格要求自己，找差距、找不足。护理管理工作人员更加要以身作则，不断自我提高，按照医院相关要求在工作落实我院要求，在将护理工作落实分配任务到个人，充分调动护理人员工作积极性的同时形成良好的工作氛围。
人性化护理管理遵循以人为本的理念，可以有效的调整护理管理工作中因个人情绪而导致的相关系列问题[5]。让每一位护理工作人员都能够受到尊重和关爱，最大限度的发挥每个人的聪明才智，激发每个人的工作热情；以积极认真的态度对待自己的工作岗位，以认真负责的态度服务每位病友，建立良好的护患沟通模式，把自己的热情奉献给每一位病友，从而更加顺畅的开展护理工作。本研究开展人性化护理管理工作后，观察组护理满意96.25%（X2=10.09，P＜0.05），护理满意度较对照组有显著提升；医患纠纷发生率为0.00%，（X2=4.10，P＜0.05），得到能长足改善。值得临床临床护理工作中的借鉴。观察组服务态度分值为（29.5±0.4）分、技能水平分值为（38.7±0.9）分、风险控制分值（27.2±1.2）分，三项分值较观察组均有明显提升，差异有统计学意义（P＜0.05）。且观察照护理水平统计分值为（96.5±0.9）分较对照组（84.6.5±1.5）分也得到了有效的提升。运用人性化护理管理后观察组护士心态明显比对照组要健康，护理满意度及护理质量的提高，体现了人性化管理方式在临床护理工作中的有效性。
不断临床护理管理工作岗位上开展人性化护理管理模式的运用，是因为护理行业目前的现状离不开人性化的管理。不断的在临床护理工作中运用与实践人性化护理管理模式，来解决临床护理工作人员面临得各种压力，使护士的自主管理得到发挥，提高病人以及家属对护理人员的满意度，增加对医院的信任和支持，提高双效的受益[6]。今后我们应该加倍努力，不断提高护理人员的专业水平和素质，加强护理化人员的培养和管理制度，不仅是给护理人员的职业远景规划，也是适应医学科学发展的需要[7]。
随着我国卫生事业的快速发展，人们的健康意识越来越强，且对护理工作的要求越来越高，而通过加强人性化护理管理，可进一步提高护理水平，促使患者接受良好的护理服务。首先帮助护理人员了解人性化护理理念，促使其了解到护理工作和护理管理体现“人性化”的作用及目的[8]。求，且需帮助其树立正确的价值观和人生观，并在工作中给予其足够的理解和尊重，促使其感受到自身工作被认可。护理工作需面对各种突发情况，因此需注重培养其应急能力，在面对各种突发状况时不慌张，冷静对待。设置激励机制可促进护理人员工作积极性，需公平公正，确保护理人员心服口服。
人性化护理管理可有效调动护理人员积极性，有利于改善护患关系，减少医患纠纷的发生，并可增强护理人员整体护理水平。
参考文献：
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论文作者:周瑜利
论文发表刊物:《兰大学报（医学版）》2018年3期
论文发表时间:2018/9/17
标签：护理人员论文; 护理工作论文; 患者论文; 满意度论文; 水平论文; 纠纷论文; 工作论文; 《兰大学报（医学版）》2018年3期论文;