（湖北省恩施州利川市人民医院妇科 湖北 恩施 445400）
【摘要】目的：分析情感传递反馈应用于新入职护士护患沟通能力培训的实际应用效果，提升护士沟通能力。方法：随机选取120名新入职护士，并将其随机分成参照组和实验组，每组各60名护士，两组护士同时接受人际沟通理论授课，在此基础上，参照组予以沟通课程理论授课；而实验组则予以情感传递反馈技巧训练，对比两组护士护患沟通能力。结果：经过训练之后，实验组实际护患沟通能力明显优于参照组，组间对比满足P<0.05，存在统计学意义新入职。结论：对新入职护士采取情感传递反馈沟通技巧能够最大限度提升他们的护患沟通能力，进一步促使其临床沟通能力有所改善。
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【关键词】情感传递反馈；新入职护士；护患沟通能力；培训
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2017）23-0288-02
随着医疗事业发展速度的不断提高，以患者为中心已经是现代临床护理的基本要素，提升新入职护士的护患沟通能力是迫在眉睫的教学任务，继而能够为患者提供更高质量的服务[1]。本文重点阐述了新入职护士通过情感传递反馈训练获取到的护患沟通能力，具体报告如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
随机选取120名新入职护士，并将其随机分成参照组和实验组，每组各60名护士，这其中男性15人，女性105人，年龄在18～23岁之间，平均年龄值为（23.4±0.4），两组护士在基本资料方面均无显著差异，P>0.05，具有统计学意义。
1.2 方法
参照组：给予护士人际沟通理论授课，同时对其进行沟通理论课程。
实验组：在参照组教学的基础上，对护士予以情感传递反馈技巧训练，具体措施如下：首先，需要增加护士参与技巧训练的主观能动性，让他们能够意识到具有护患沟通能力对其工作开展的重要性，具体实施方法：利用情境模拟，然后联合理论授课的方法，让护士能够全面认知沟通的相关概念，沟通技巧的类型，倾听技巧，非语言沟通技巧。其次，积极引导护士运用情感传递反馈分析问题，并予以实践操作，将护士进行分组讨论，然后组织护士以小组为单位进行相应的训练，在彼此相互熟识的前提下，每组推选一名护士讲述自己在工作中亲身与患者沟通不成功的例子，并且需要交代具体的细节；采取情境模拟方式，每组组织护士上台进行演示，指导教师随时对其进行有效的指导，重点关注护患之间的情绪变化，语言规范性技巧可以忽略不计，从而明确在沟通过程中显现出的问题。最后，情感传递反馈训练。指导教师首先是进行概念的传输，再次进行情境模式训练，设置临床沟通问题，然后引导护士运用上述训练成果进行演示，在实施过程中，注意引导护士对情绪的把握，给予恰当反馈，以期获得更好的沟通效果[2-3]。
1.3 观察方指标
对比两组护士实施训练干预之后护患沟通能力的改善情况。
1.4 统计学方法
在本次研究中，涉及到的数据分析及处理部分，运用全新的统计学软件包SPSS 19.0，计数资料采用（n，%）表示，采用卡方检验，计量资料采用均数±，平均数（x-±s）表示，采用t检验，P＜0.05，存在统计学意义。
2.结果
根据研究结果可知，实验组护士的护患沟通能力明显优于参照组，两组对比差异非常显著，满足P<0.05，具有统计学意义。
3.讨论
护患关系一直是临床中比较关注的热点问题，这对于护士的沟通能力提出了更高的要求，他们不仅需要具备专业的知识技能，同时还需要兼具良好护患沟通能力，以达到良好的沟通效果，维护良好的护患关系。有研究显示，对新入职护士施以情感传递反馈训练之后，护士护患沟通能力得以大大提升。一般来说优势表现在以下几个方面：第一，能够构建融洽沟通氛围。有数据显示，在与患者沟通过程中，很多护士由于沟通不善而导致投诉率不断递增，因而和谐的沟通氛围是确保护士护患沟通能力得以改善的基本要素，以此促使双方具有良好的氛围，护士能够开展更为优质的护理。第二，可以大大提升护士倾听能力。在与患者进行沟通的过程中，他们能够根据患者的倾诉而适当的表达自己的倾听能力，比如点头、应答等，微笑且专注的倾听他们的倾诉，与患者进行简单的互动，以此促使双方具有和谐的沟通范围[4-5]。
本次研究中，实验组对护士采取情感传递反馈训练方式取得了极为显著的训练成果，相较于参照组表现出明显的优势性，组间对比满足P<0.05，具有统计学意义，由此可以看出，情感传递反馈训练方法对于改善护患沟通方面发挥了极为关键性的作用，建议在今后的临床中积极扩大影响力，进一步促进医院护患沟通能力有所提高，继而促使医院整体信誉度有所提升。
4.结语
总体来说，情感传递反馈训练在新入职护士护患沟通能力方面具有非常重要的作用，能够从根本上改善当前护患关系极为紧张的现状，并且可以提升护士自身的沟通能力，以更优质的服务对待病患。本文中详细阐述了新入职护士采取情感传递培训护患沟通能力的实际效果反馈，以促进护士护患沟通能力得以最大改善，优化服务效果。
【参考文献】
[1]刘真亚,胡艳丽,魏万宏,毛冰佳,陈参参.我国低年资护士护患沟通能力培训的研究进展[J].中华护理教育,2016,(10):785-788.
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[4]李静,毛俊丽,尤少艳,陈濛.岗前培训对提高新护士护患沟通能力的作用[J].当代护士(中旬刊),2013,(08):173-174.
[5]李放,陈爱民,翟瑜,包美华,周朝昀.心理科低年资护士护患沟通能力的多元化培训策略[J].中华护理教育,2012,(07):316-318.
论文作者:罗付英
论文发表刊物:《医药前沿》2017年8月第23期
论文发表时间:2017/9/1
标签：护士论文; 沟通能力论文; 反馈论文; 实验组论文; 情感论文; 统计学论文; 患者论文; 《医药前沿》2017年8月第23期论文;