佛山市轨道交通发展有限公司 广东佛山 528000
摘要：本文就城市轨道交通站务管理现状进行分析，针对目前站务运营管理中需要实现的信息化功能进行研究，进而提出建设站务管理系统的方向。
关键词：站务；人员管理；信息化
随着我国城市轨道交通事业的迅速发展，各地的地铁运营成网后，均面临着专业管理跨度大、架构冗余、流程复杂等问题。站务专业作为地铁系统内部人员最多、业务最杂的专业，所面临的人员、业务管理的困难历来是管理人员最头痛的问题。如何通过信息化手段辅助管理，提高工作效率与管理水平，控制成本费用，促进资源的科学、高效利用，这已经成为城市轨道交通站务专业信息化建设的研究方向。
1 站务管理现状
站务管理的核心内容是站务人员的管理，站务专业作为地铁系统内部人员最多、业务最杂的专业，所面临的人员、业务管理的困难历来是管理人员最头痛的问题，主要体现在以下几个方面。
1.1 多模块交叉管理
站务专业涉及众多管理模块，主要包括安全、票务、服务、培训、基础等五大模块，各模块下又可细分，比如安全分为行车安全、施工安全、消防安全、客运安全、设备安全、综治安全、票务收益安全等，多模块交叉导致站务管理比较混乱，容易出现主次不分的现象，如何把握重点，突出特色，这对管理者提出了很高的要求，同样也让现场一线人员面临着较大挑战，他们需要掌握多个模块的业务知识，才能应对各种突发情况。
1.2 人员分布广，动态掌握不及时
站务人员没有统一集中的上班地点，他们分布在全线网各个站点。一些重要的信息从现场反馈出来，要经过“班组长→站长→分部主任→部门管理人员”层层汇报才能到达相关人员，效率低下；而一些看似不重要的信息，比如迟到、已经解决的乘客投诉等，班组长或许不会往上汇报，只是在台账记录了一下，但这或许会成为一些恶性事件的苗头。如果可以通过信息化工具及时掌握现场员工的动态，其实是可以避免很多严重事件。
2 站务管理系统功能需求分析
运用站务管理系统可以将专业模块、人员动态等通过高速集成化网络纳入平台进行集中管理，建立以员工为单元的数据库，为站务管理的核心业务提供支持，并提高生产效率。站务管理系统需求主要包括几个方面：
（1）实现对员工考勤工时的管理，并自动统计分析。
（2）实现员工上下班全过程异常事件记录及考核。
（3）实现各专业模块管理人员对现场的检查记录。
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（4）实现无纸化培训、考试管理。
（5）查看员工某一阶段的日常工作表现及绩效。
3 站务管理系统建设
根据功能需求，站务管理系统可按考勤工时管理子系统、业务检查子系统、培训考试子系统、绩效管理子系统进行建设。
3.1 考勤工时管理子系统
考勤工时管理主要提供对员工出勤情况的管理。考勤工时管理子系统须直观反映出每位员工上下班时间，并结合导入系统的班表、上班时间要求，自动预警，提醒当班管理人员员工的迟到、早退情况，并可自动生成考勤工时汇总表。
考勤工时管理子系统应与员工上下班的打卡机器有相关接口，便于统计分析。异地打卡数据上传至终端后，必须反馈至员工所在车站，实现信息共享。
3.2业务检查子系统
业务检查子系统主要提供对员工各业务模块检查的管理，直观反映出员工在安全、票务、服务、培训、基础等模块的工作质量情况，为员工日常工作绩效提供基础数据。
业务检查子系统应针对不同职级员工设置不同的工作权限，如职能人员可录入所在模块业务检查结果，车站人员只能查看各模块的检查情况，并对涉及自己的检查情况进行反馈或确认，职能人员对反馈情况进行确认并审核。
3.3 培训考试子系统
培训考试子系统主要提供对员工各类培训情况的录入，以及提供在线理论考试、阅卷、统计分析功能。通过无纸化系统的实施，一方面为企业节省物资成本，另一方面便于管理人员掌握员工业务薄弱情况，有针对性开展业务培训。
培训考试子系统的培训模块除可提供培训情况（包括培训时间、培训地点、培训师、参加人员等）的录入外，应增加“上传”功能，实现培训课件、培训图片的实时上传；考试模块日常由培训专员负责管理，由其进行题库的更新，并根据出题要求自动组卷，客观题自动阅卷，可对员工答题情况进行统计，分析员工业务薄弱点，采取针对性的措施。
3.4 绩效管理子系统
绩效管理子系统是站务管理系统的核心功能，其他各子系统与其均有相关接口，并向它提供基础数据。通过绩效管理子系统，管理人员可以一键查询员工某一时间段的工作表现及其绩效评价情况，为管理者决策提供依据。
绩效管理子系统还应提供维护人员录入其他奖惩情况，并可按月度、年度为周期生成员工月度绩效报表。
4 结语
信息化建设是一个长久的、不断优化的过程，目前各大地铁在生产管理类信息系统这一块的建设已经相对比较完善，人员管理方面乘务司机管理系统已经有多家地铁上线运营，但对于站务人员管理系统暂时还没有相关研发，随着运营工作的深入开展和网络化运营，部门、机构、人员和工作量的不断增加，此模块的建设工作势在必行。
参考文献
[1]郭巍.城市轨道交通运营管理信息化建设探讨[J].机电信息，2015，33.
[2]谭志聪.关于地铁运营管理的信息化建设的探讨[J].工程技术，2017，1.
论文作者:陈学忠
论文发表刊物:《建筑学研究前沿》2018年第21期
论文发表时间:2018/11/12
标签：子系统论文; 站务论文; 员工论文; 人员论文; 管理系统论文; 模块论文; 情况论文; 《建筑学研究前沿》2018年第21期论文;