摘要：电力是人们日常工作、生活中不可或缺的重要资源，近年来，我国对电力资源的需求量越来越大，促使电力企业不断发展壮大。市场经济时代背景下，电力企业面临着更加严峻的竞争环境，为了取得更好地生存与发展，必须加强对电费抄核收方面的管理力度，提高电力营销服务水平，赢取电力用户的认可与信任。文章主要对电力营销抄核收环节中的管理提升措施，以供参考借鉴。
关键词：电力营销；抄核收；管理
引言
虽然我国的电力企业随着国家经济的发展而不断壮大，但是有关企业性质以及针对居民用户的电费抄核收工作始终处在我国电力能源企业营销工作的核心位置。电费抄核收工作的实施质量直接影响着我国电力企业经济效益的获取情况，对于我国电力企业以及电力能源产业的发展都具有非常重要的意义。所以要加强电力营销抄核收环节的管理力度，提升抄核收工作的质量，进一步推动电力产业的发展，为我国经济建设做出贡献。
1电力营销过程中电费抄核收环节中存在的管理问题
1.1“抄”环节存在的问题
智能电能表应用在电网中，可以解决传统抄表系统存在的缺陷，但是应用智能抄核技术也存在弊端，比如在线路较长的区域电网中，应用智能电表，会出现电表载波信号不清晰的问题，信号断断续续，会影响电表的计量，出现表计分散的情况，这影响了电能表采集的完整性。为了解决这一问题，相关工作人员会在电网中安装信号中继器，这增加了智能抄核技术应用的成本。在智能电网中应用智能电表，还会出现终端模块不兼容的问题，这主要是因为电力企业没有做好模块版本的更新工作，模板的型号也不符合电网运行的要求，所以，电力企业的工作人员会将用户终端安装在变压器的低压线路上，这有利于提高数据采集的质量。在应用智能电能表时，还会出现无法远程操作的问题，智能电能表对信号的质量要求比较高，需要保证信号的稳定性，还要避免系统出现崩溃，电力企业需要加强对电网的监测，保证信号的稳定性以及顺畅性。
1.2“核”环节存在的问题
电费的核算环节也是关乎着企业利益的重要环节。部分工作人员没有认识到自己工作的重要性，在复核数据时粗心大意，没有将不准确的数据核对出来。同时由于部分工作人员的业务素质不够，工作态度不认真，技术非常不熟练，造成了管理效率的低下，提高了核环节的成本。
1.3“收”环节存在的问题
为了避免部分用户恶意拖欠电费损害公司利益，“收”环节的工作人员需要完成电费管理中的最后也是最重要一环。但是部分工作人员在核收电费时态度不好，与客户发生了争执，对于客户反映的度数与电费不符的情况也没有及时地向公司反映，影响了客户与企业之间的关系。
2电力营销抄核收环节中的管理提升对策
2.1电力营销抄表环节的管理提升措施
2.1.1加强对智能电能表的质量控制
智能电能表的质量影响着其功能的发挥，为了避免智能电能表出现质量问题，相关工作人员应该做好质量监控工作，避免使用性能较差或者质量不合格的电表。电力公司可以排专人进行质检，做好对智能电能表的质量控制工作，杜绝质量不合格的电能表安装在电网中。只有加强质量控制，才能保证智能电能表的正常运行，降低停电事故发生的概率。
2.1.2保证数据采集的成功率
智能电能表在运行的过程中，容易受到移动信号的影响，如果移动信号比较弱，则数据采集的准确性会大大降低，智能电能表对信号质量有着较高的要求，所以，电力企业的工作人员应该做好对数据采集情况的监理工作，可以制定负责制度，做好数据的跟踪与调查工作，加强过程管理。在发现移动信号变弱后，应做好与移动公司的沟通工作，及时解决信号问题，从而保证电能表采集信号的质量，提高信号采集的成功率。
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2.1.3采用24h故障监测
在电网运行的过程中，电力企业的工作人员，应该提高服务的质量，为用户提供高效、优质的服务，在电网中应用智能电能表后，会存在一些故障问题，为了降低故障带来的影响，相关工作人员应加强对监测，对电力系统进行24h的监控，避免电力系统受到外界因素的干扰。智能电能表出现故障问题后，电力系统会受到一定影响，可能会出现大面积停电的情况，影响了人们的正常生活，还可以对企业造成较大的经济损失，只有实行24h故障监测，保证智能电能表的正常运行，才能促进智能抄核技术更好的推广。工作人员还要做好现场计量装置的核实工作，降低故障隐患。
2.2电力营销核算环节的管理提升措施
2.2.1优化核算模式
电力营销中，核算环节是一项复杂的、烦琐的工作，劳动量也相对较大。为提高核算效率、核算精度与准确率，应对核算操作模式进行优化。就现阶段来说，我国诸多电力企业已经采取了自动审核模式来进行核算，但必须对核算精度进行严格控制。若是电力用户发现数据出现异常，必须及时对人工核算方式进行改进。若是发现核算结果存在较大的误差，且多次核算结果不一，则需调整、改正电力营销核算程序，并构建档案制度，对故障发生的原因进行回溯分析，明确故障原因之后制定有效的预防措施，避免故障的二次出现。除此之外，针对由用户而导致的电力营销业务变更，核算员需要对结算关系进行调整。若是发现电力线路存在损耗，需对计量表分摊值进行校正，并及时通知维修人员进行检测、维修，以有效消除故障，降低电力能源的浪费。
2.2.2减小核算误差
电力营销核算环节中，对特殊供电用户、电量变化异常用户，必须重点审核；针对计量表参数变化用户、变更用户、新装用户等，计算电量电费的时候，必须逐户审核。针对数据编码变更、系统故障、电价调整以及系统软件修改等情况，在计算电量电费的基础上，还要重点审核、抽查电量电费计算结果。上述做法，均可以有效减少电力营销核算中的误差，从而有利于提高电力营销核算的准确性。
2.2.3研发智能核算平台
科学技术的迅速发展，推动着智能化技术、信息化技术的进度。新时代下，电力企业也要积极研发智能核算平台及自动化程序，实现智能化监控电力营销抄表、核算过程。虽然理论如此，但在智能核算平台的实际应用过程中，会出现各种各样的问题。面对这样的情况，应在智能核算平台的基础上进行人工复核确认，并建立科学合理、切实可行的核算规则库，更好地适应业务变更，提高核算的准确率。
2.3电力营销收费环节的管理提升措施
2.3.1构建收费预警机制
按照《电费回收预警机制管理办法》中的相关要求，应当构建电费预警机制、用户信誉评价体系，对用户风险等级进行准确评估，以此为根据，灵活应用各种结算方式。例如，针对高风险用户，则可以采取预购电、预收费的办法；针对用电大户，则可以采取分期划拨催收的办法，降低每期电费金额，尽快回笼资金；针对重点用户，则可以采取跟踪、专人盯防的办法。健全电费催收考核机制，切实落实电费催收，确保其落实到人、考核到位，实现电费的月结、月清。与此同时，制定收费应急预案，对收费流程进行优化，避免呆账、坏账的出现。
2.3.2构建多渠道缴费平台
依托电子商务、计算机、网络技术，构建多渠道缴费平台，不仅方便用户缴费，有利于加快电费的回收效率，还符合时代发展的要求。构建多渠道缴费平台之后，用户可以通过手机支付、第三方支付、电子托收、网银支付以及银行卡代扣等渠道缴纳电费，大大提高了用户的电费缴费率。
结语
综上所述，电力营销过程中电费抄核收环节中存在的管理问题包括了“抄”环节存在的问题、“核”环节存在的问题、“收”环节存在的问题。对此，应当加强对电费抄核收工作的考核力度、转变管理观念优化管理效率、加强对电费核算环节的乱象治理改革以及积极引入现代化智能技术。
参考文献
[1]周昌龙,朱冬娟.电力营销智能化抄核收项目可行性[J].低碳世界,2017.
[2]金鑫.浅析电力营销抄核收及其账务集中[J].现代营销(下旬刊),2017.
论文作者:蔡春涛
论文发表刊物:《中国电业》2019年第13期
论文发表时间:2019/11/8
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