摘要：近年来，我国的发展对于电力的需求越来越多，这就推动了电力事业的发展。而在电力事业发展的同时，供电企业的市场竞争也逐渐进入到白热化的阶段，供电企业为了能够实现长远的发展，就需要合理地对其营销服务进行提升，使得其营销的整体水平提升，而要想做到这 一点，就需要强化供电监察工作，将用电监察工作合理地融合到供电企业营销服务工作中。
关键词：加强；用电监察；供电企业；营销水平
一、用电监察概述
供电企业对电力供应和使用过程中存在的问题进行监测和分析， 对这些发现的问题进行及时、有效地解决的过程通常被称为用电监察。 这一过程不仅有助于提高供电企业为广大电力用户提供服务的能力， 其服务质量还会严重影响供电企业的经济效益和社会效益。供电企业加强用电监察的主要目的是保证电力系统运行的安全性与稳定性。电力监控作为供电企业提供的一种服务方式，对供电企业的整体生产管理与需求分析等经营行为有着重要的影响。而且用电监察是十分必要的一个控制环节，这是由于非法窃电、违规用电的问题不仅是一个个 例问题，还是一个很严重的社会现象，有些地区的居民或者企业为了 降低生活生产成本，会私拉电线或者使用一些电力设备进行电路改造， 这些都不仅造成了严重的经济损失，还会造成巨大的安全隐患。每年 因为偷电漏电而导致的触电伤亡事件都有很多，然而很多人都只顾巨大的金钱利益而不顾生命安全，对于自己、对于他人都是不负责任的 行为。而且退一万步说，就算没有产生人身安全事故，非法偷电，违 规用电也是一个违法行为，这就需要电力企业强化用电监察能力，打 击此类行为，保证供电安全。
二、用电监察的意义和作用
所谓的用电检查是指电力企业在进行电能传输的过程中，要对在传输过程中出现的问题进行及时的监察，以保证电力系统的安全稳定运行，是一种特定的管理行为。电力企业的用电监察是对用户的一种 服务，服务质量的好坏影响着电力企业的社会效益和经济效益。因此， 做好电力企业的用电监察可以提高企业的营销水平和经济效益。
三、电力企业营销管理的不足
3.1供电企业营销理念落后
营销理念是企业进行营销工作与相关管理的基础，对于供电企业能否获得积极的社会效益与可观的经济效益有着重要的影响。如果供电 企业仍然因为自身在市场中的优势地位而沾沾自喜，缺乏先进的营销理 念与积极的服务理念，不提高营销水平，不积极地服务大众。虽然一些 供电企业已经开始更加注重营销环节的投入，但企业大环境还是比较自 以为是，认为自身的地位不可动摇，以市场形势为导向，以客户需求为 中心的营销理念尚未形成，或尚未实施。对服务意识的重视不够，导致 服务意识很淡薄，对电力客户的需求和整体水平的关注也不够。
3.2供电企业营销手段单一
供电企业为什么一直以来都不重视营销的一个很大因素是因为他们所生产与销售的产品是电能，不仅是普通的产品，而是影响社会正 常运转的重要能源，由于电力资源的特殊性，供电企业一般来说在市 场上是优势地位，很少有人可以与供电企业进行平等地、公平地谈判， 大多面对电力企业都处于劣势的市场地位，这就导致电力企业几乎没有市场竞争，这就导致其在营销服务上的态度是不积极、不主动的。
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3.3供电企业营销管理权责不一致
在供电企业营销发展的当前阶段，供电企业各个部门经常在营销活动中出现扯皮与推诿责任现象，这是由于制度上没有对各个职能部门进行权责界定，导致了很多时候各个员工的职责、权限不明确；而 且各个部门由于职能所限，可能会只做分内事，不做其他事，这就导 致营销管理中权责不一致的情况很常见。
3.4业务流程缺乏有效管理
由于长时间对营销方面的不重视，导致供电企业在进行这项业务活动时，缺乏足够的经验，对于业务流程管理显得不够科学与合理， 造成了很多时候营销出现问题而无法妥善解决的现象，业务流程再造情况出现频繁。
四、加强用电监察，提升供电企业营销水平的一些措施
4.1
加强员工教育，完善监督管理措施
供电企业的工作人员应该维护公司利益，加强相关部门的工作人 员的知识与技能的培训，提高他们对于用电监察环节的认可，进而对 工作充满热情，积极而主动地进行用电监察，并且要对必须要做的工 作进行明确，做的好的有奖励，做的不好的有惩罚，不仅有精神上的， 还要有物质上的，以此提高员工积极性，确保用电监察工作不懈怠。 供电企业还要加强员工教育，培养他们的责任意识与法律意识，防患 于未然、企业还要有完善的独立审计机构，以加强对企业正常生产经 营活动的监督和管理。企业还需要对每一个部门的权力进行相互制约， 以避免有坏心的员工利用漏洞做非法窃电之事。
4.2加强服务态度检查，提升营销质量
在很长的一段时间里，由于我国的电力市场呈国家垄断的状态。 近几年，我国在电力企业进行了一些改革，但公众对电力企业的以前 印象还没消去。在一些地区，用户和供电所的矛盾仍然比较明显。要 真正提高电力企业的营销质量和树立现代企业的良好形象，就需要及 时的转变服务态度，摆正电力企业的市场角色。而要创建这样的局面， 企业的监察机构要严格执行国家的相关法律法规和行业的规范，及时 纠正下派机构的不正之风和要敢于查处不法行为。
4.3构建以客户为中心的服务理念，提高供电企业的营销水平
供电企业的终极目标是要向用户提供可靠的电力供应和效率。要 实现这样的目标，供电企业一方面要加强自身的管理工作，另一方面 要真正的建立以客户为中心的服务理念，并将这种理念应用到实际工 作中去。这样可以保证客户的需求得到满足，同时也可以最大限度的 占领市场，争取市场份额，提升企业的效益。另外，要积极的对市场 进行调研，紧跟时代的步伐，为客户提供优质、贴心的服务。企业要 用实际行动牢固的树立良好的企业形象，这样可以让客户了解到企业 的运作模式，更信赖企业，进而扩大企业的市场份额。
4.4突出重难点，提高监察力度
近年来，有一些不法之徒为了自己的利益去恶意的破坏电力设施， 给国家和企业带来了很坏的影响，同时也给人们的生活生产带来了很大不便。所以，企业要加强对电力设施的保护，严厉惩处破坏电力设施不法之徒。为了加强对用电的监察工作，可以从以下几个方面入手： 首先加强对电力设施安全的保护。发动群众的力量，加大对电力安全的知识宣传和法律普及。发现有偷窃的行为及时举报，同时对举报者进行一定的奖励。其次各个供电部门要做好反窃电的工作，可以在相关的地方装上监控系统，加大对电力设施的巡查力度。最后可以积极的推广使用高新技术，完善用电的监察管理，积极使用现代的科研成果， 加大计算机的使用范围，实现供电和售电的同步。
结语
在新的市场环境下，电力企业要取得市场的经济效益，加强用电 监察和提供营销水平是关键性的措施。供电企业要做好市场的调研， 把市场的需求作为自己工作的导向，健全供电的监察和管理，不断提 高工作人员的技术水平，实现供电企业的持续发展。
参考文献
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[2] 张海兵 . 浅谈如何强化用电监察与提升供电企业营销水平 [J]. 工程技术: 文摘版, 2016(11):00305-00305.
论文作者:王勃, 孙晓庆, 张蕾
论文发表刊物:《建设者》2019年20期
论文发表时间:2020/1/3
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