关键词：新形势下；电力营销管理；供电优质服务；策略
引言
随着科技和经济的持续进步，电力企业发展已经逐渐变成目前我们国家十分重视的对象之一。对于我们国家而言，电力一直是非常重要的基础能源，它的出现甚至一度掀起了第二次工业革命，促使人们的日常生活发生了巨大改变。现如今我们国家已经进入了信息化时代，人们对于电力方面有了更高的需求。为此，电力企业应当改善自身服务模式，以此做到与时俱进。本文将阐述当前电力营销系统的实际现状，分析具体管理的定位，并对于改进的方法提出一些合理的见解。
1当前电力营销系统的实际现状
1.1电力市场的基本特点
现如今广大用户对供电服务质量方面有了更高的要求。究其原因是人们的生活水平越来越高，对于物质层面的需求也随之有所提升。尤其是相关电力法颁布之后，人们对于用电方面的法律意识也得到了进一步增强，因此会要求企业提供更多的优质服务项目。不仅如此，随着电力市场的范围进一步拓展，人们的电力需求也随之不断增长。基于这一背景，电力企业理应有效把握机遇，提升工作人员的工作质量和效率，以此进一步开拓市场，提高企业的经济效益。此外，电力的整体增长和我国经济水平上升也有着十分重要的联系。电力消费量的提升对于国民经济的增长有着很高的依赖性，同时国民经济也会随着供给量的上升而得到相应的发展。
1.2电力市场的未来发展趋势
对电力企业自身而言，将“电”成功销售只能算是完成了一部分工作，之后的服务质量同样十分重要。工作人员必须从用户群体的角度出发进行思考，将多方面因素考虑进来，以此提升服务工作的整体质量，以此提升用户的满意度。现如今我国提出了可持续性发展政策，为此应当尽快提升“智能电网”的普及速度，提升人们的生活质量。
2在新形势下加强电力营销管理，提高供电服务质量的策略
2.1对电力营销市场进行细分
加强电力营销管理，首先必须进行具体情况具体分析，要对电力市场进行细分：根据行业，可以把电力市场细分为农业用电、工业与建筑业用电、商业用电、居民生活用电四大类；根据电力市场的发展，可以把电力市场划分为现有市场与潜在市场；还要考察不同用户用电量是在稳定上升、保持平稳还是出现下滑（甚至最终归零），以及不同用户能否及时缴纳电费。然后，供电企业要根据不同用户的具体情况采取针对性措施：要保证工业、商业、居民用电，从而实现正常盈利；对于非居民照明用电（如车间照明、机关室内照明），要为用户设置双电源；对于趸售用电，要适当压缩；对于农村用电，要关注未来用电量是否出现增长。再后，要厉行“竞价上网”，鼓励发电企业进行竞争，采购供电质量合格、价格具有竞争力的电力商品。此外，供电企业应根据供电区域内电力负荷增长情况，预测各地区、各用户新增用电需求，做好提前服务的预案。供电企业还应根据各行业的具体行情，预测用电量变化，预备报停启用。
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2.2保证供电服务质量
第一，改变电网结构，通过这种方式，提高供电可靠性，实现对电能质量的有效改善，吸引更多的客户。电力营销的顺利进行必须要以产品质量作为基础，加大农村电网以及城市电网的改造力度，优化电网结构，使供电可靠性得到有效保证。第二，提高营销系统智能化水平，在信息时代，需要重视对电力负荷管理系统方面的完善，使营销在线监控以及信息自动采集水平有显著的改善和提高，通过电子信息技术，完成远程抄表、电压质量监测、计量表计监测等方面的工作。另外，还需要做好在信息采集系统、电量基肥系统以及抄表技术等方面新技术的发展和应用，使远方集中抄表等方面的工作积极稳定进行，另外，还可以进行数据共享，实现对数据的充分利用，提高系统的完善性。
2.3加快电网升级改造，力争实现人工智能管理
当前，国内输配电网老化严重，经常会出现各种故障，不仅给用户日常用电带来不便，也让抢修人员疲于奔命。因此，必须主动加快电网升级，并力争实现配网全面自动化、信息化，运用人工智能进行供电管理，从根本上提高供电服务的水平。人工智能不仅可以对电网运行的海量数据进行快速分析，还可以根据电网运行的历史数据模型进行科学预测，提前估计某些用户（如石油、矿业、化工、冶金企业、火车站等）的电力需求在某些时段（生产旺季或春运高峰期）可能出现大幅增长，提前判断某些用户的电力需求在某些时段可能出现大幅下降（如高校在寒暑假期间用电大幅下降），提前为高危及重要电力客户预留电力（钢铁行业、石油行业、煤矿企业、电气化铁路、党和政策重要办公机构等电力客户属于高危及重要电力客户，他们的供电绝不允许中断，否则会造成重大社会影响），做好调度预案，合理错峰，进行主动电力调度。调度员进行电力调度时，需要在海量的数据中进行调取、分析、查找，枯燥烦琐，不仅要花费大量的时间与精力，而且容易出错。应用深度神经网络可视化技术，可以对海量的信息、数据进行快速处理，从中遴选出调度员最需要的信息，并以图片、图形的形式形象直观地呈现在调度员眼前，方便调度员迅速作出正确判断。将深度神经网络可视化技术与增强现实技术结合，还可以为调度员随时提供电网系统各个节点的实际视觉、听觉信息，从而显著提高电力调度的精确性。供电企业还应主动应用大数据挖掘技术，开展溯源剖析、实时监测负荷变化、电能质量、供电服务质量，变革供电企业管理方式，提升供电服务的效率。此外，为减轻抢修人员的工作压力，同时也为了提高电网抢修的速度与效率，在电网维修、检查中使用无人机、机器人等先进技术。
结语
当前电力系统营销还存在有一定的问题，主要表现在用电市场有待进一步开拓、电力系统营销人员专业性不足、营销管理系统本身存在风险等方面，导致供电企业的电力营销质量和供电服务水平受到影响。供电企业想要做好优质服务，首先要建立新型营销体制，其次要开拓市场，最后要保证供电服务质量，通过这些方式，提高供电企业的电力营销服务质量，促进电力企业的持续稳定发展，为我国社会经济的持续稳定发展打下良好的基础。
参考文献
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论文作者:李珂
论文发表刊物:《中国电业》2019年15期
论文发表时间:2019/11/20
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