陈冰冰
上海海事大学 201306
【摘要】高校医院由于面对的患者人群主要是高校师生，这与普通医院不同，因而对其护理服务有着更高的要求。当前，高校医院护理工作中存在服务意识淡薄、护理人员素质整体不高等问题，针对上述问题，笔者提出了一些提高高校医院护理服务的措施。
【关键词】高校医院；护理服务；措施
[中图分类号] R197.1[文献标识码] A[文章编号]1672-5018（2016）02-356-01
一、高校医院护理服务现状分析
一直以来，高校医院在高校中承担着为广大高校教师学生提供预防保健、健康教育、医疗服务的职责，但只是作为高校中一个服务性的部门而存在，人才引进及聘用费用都由所在高校统一处理，没有独立的决策权，因而难以引进高素质医学护理人才[1]，这原因导致了众多高校医院护理工作人员整体素质偏低，达不到高校医院合格护理服务人员的标准；其次，高校医院对护理的管理工作不到位，护理工作评价体系僵化，缺乏灵活性，难以激发护理人员工作的积极性；高校医院护理服务模式依旧是传统的以单一的工作为核心，以完成治疗任务为目标，偏离了以人为本的根本服务理念，护理服务质量受到了严重的限制。
二、提高高校医院护理服务的措施
基于以上所述高校医院普遍存在的现状和问题，笔者经过深入分析研究后，提出了以下几点措施，以求能切实提高高校医院护理服务的质量和水平。
（一）转变服务模式
高校护理服务质量的提高首先需要医院转变护理服务模式。当前，护理工作的核心理念是以人为本，以患者为核心，这就要求护理模式必须转变为以患者为核心、以符合患者要求和需要为目标的人性化服务模式。在高校医院，也就是说要积极寻求以师生患者为服务核心，以符合师生要求的护理服务为目标的服务方式。根据人性化服务模式的要求，在护理工作中，护理服务人员要本着以人为本的核心观念，把维护师生患者利益、保护师生隐私等原则作为护理服务时的首要原则[2]。人性化服务模式要求护士在护理服务中要学会与患者进行有效沟通，与患者建立起良好的关系。其次，护理服务过程中要注意细节处理，积极为有需要的师生患者提供帮助。比如学生换药，高校学生有相当一部分都是经常忽略早餐的，而换药时若没有吃早餐，很容易因为低血糖导致晕倒，为避免这状况护理人员要主动询问学生是否进餐。护理人员需要积极主动的定期检查输液床、椅、杆的稳固状况，避免发生意外。
人性化服务是高校医院护理服务质量提高的首要条件。唯有全心全意为患者着想，才能真正转变服务模式，化被动为主动，积极向患者服务[3]。
（二）强化高校医院护理管理工作
高校医院护理服务水平的提高，需要护理管理人员加强管理，改进管理方法。当前，高校医院改革正在逐步开展，护理改革是其中一项重要内容。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在此背景下，护理管理人员就需要顺应医改要求，转变管理理念，制定完善各项护理规章制度，提高管理质量，以新型管理模式来促成护理服务水平的提高，才能更好的为师生患者进行服务。这就要求创建科学合理的护理评价体系，从动机上促进护理服务水平的提高。例如，将护理信誉度、患者满意度等纳入评价体系中，以护理病例检查为依据评价护理服务质量，运用新型护理管理评价机制，可以有效激发高校医院护理服务人员的工作积极性和主动性，由此可见，高校医院管理水平的提高可以有效的促进护理服务的品质。
（三）培养高素质护理人才
提高高校医院护理服务水平，需要培养一批高素质护理人才队伍。由于高校医院护理人才引进的缺陷导致护理人才整体素质偏低，因此需要一方面运用多种方法引进优秀的护理人才，另一方面，更要注重对已有人才的培养，帮助其提高自身职业道德修养以及专业知识素养。高校医院由于各科室分的不是很细，护理人员需要一方面全面掌握内、外、妇、儿、五官、常见骨科病等护理常识，又需要掌握各种护理流程以及药物、过敏、输液等其他常见反映知识。
除此之外，还需要掌握一定的心理学知识。由于高校医院面对的患者大部分都是高校学生，而高校学生正处在心理走向成熟的过度阶段，平时与教师的沟通少，就业压力与经济困扰常常使高校学生承受巨大的心理压力。因此，高校医院护理人员必须了解学生的心理状况，在为学生进行护理服务时还应该注重为他们做心理疏导工作，增强他们的心理素质，促进学生身心健康。
护理人员需要具备较高的健康宣传教育能力。对于高校来说，学生数量大、密度大，并且由于是集体生活，食堂、浴室、图书馆等很多公共场所集体事件易发，尤其是突发性流行病，控制不当其后果难以想象。针对这种情况，高校医院必须加强预防，借助宣传栏、广播站以及校园论坛等多种手段进行宣传预防知识。而作为护理服务人员，需要更加充分及时的利用与患者交流沟通的机会进行健康教育宣讲，让患者能够了解自身相关的疾病康复知识，主动采纳有利于自己恢复痊愈的建议去调整自身行为方式和生活习性，积极主动的配合护理人员的工作的同时也注意自我护理，从而更快更有效的回复健康状态。高校中不仅只有学生患者，还有教职工以及部分校友可能会到高校医院去接受诊疗，那就要求护理服务人员具体患者具体对待，根据不同患者的年龄层次和需求开展健康宣传教育，积极倡导患者进行自我保健，强化健康意识[4]。
因此，一专多能，是高校医院护理人员所急需要具备的能力素养，这是由高校医院所独具的特点决定的，因而其对于高素质护理人才的需求更加的大，也唯有提高护理人员的综合素质，才能真正提高高校医院护理服务的质量和水平。
结语
综上所述，目前高校医院正处在医疗改革的关键时期，提高护理服务水平是高校医院的必然要求。提高护理服务质量，不仅需要转变为以人为本的人性化服务模式，强化护理管理工作以激发护理服务人员工作积极性，更应该注重其综合素质的提高，从而为师生患者提供包括身体健康和心理健康在内的全方位的护理服务。
参考文献
[1]战伟.关于高校医院的现状与改革的几点思考[J].黑龙江教育学院学报，2012，10：203-204.
[2]文捷.医疗体制改革中高校医院的护理管理服务转变探讨[J].中国当代医药，2015，27：144-146.
[3]苏春华.高校校医院护理服务的重点分析[J].中国继续医学教育，2014，08：91-93.
[4]官永玉.高校医院如何提供优质护理服务[J].中国校医，2011，07：555-556.
论文作者:陈冰冰
论文发表刊物:《中西医结合护理》2016年第2卷第2期
论文发表时间:2016/6/8
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