江苏省如皋市人民医院二病区
【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】2096-0867（2016）-08-093-01
护理管理是现代医院管理的重要组成部分。护理管理是有效的利用人力和物力资源，促进护理人员向患者提供优质护理服务质量的工作过程。护理管理水平直接影响医疗护理质量，医院的管理水平以及卫生事业管理的发展。人际关系是指人与人之间的相互关系，护理组织中和谐的人际关系可提高群体内聚力和工作效率、增进人的身心健康、加速护理人员的自我发展和自我完善。现将如何在护理管理中建立和谐的人际关系探讨如下。
1.护理管理者自我完善
1.1树立正确的人生观。要热爱护理事业和管理工作，有较强的事业心和责任感，公正廉洁、不谋私利、以身作则，严于律己，平等待人，以实际行动来影响和团结护理人员，从而增强向心力，促进树立友好、和谐的人际关系。
1.2注意自身的形象。注意风度，仪表，气质等外在与内在形象，做工作时有目标，有措施，有结果。给下属树立一个良好印象，可提高人际交往的吸引性。
1.3积累广博的专业知识。有丰富的医学科学知识、社会和人文科学知识及护理知识，不断钻研业务而成为护理学科带头人的管理者，下属自会敬佩、欣赏并接近你而向你看齐。
1.4重视性格的锻炼。与人交往时态度和蔼、性情宽厚、谦和虚心，善于团结自己意见相同或不相同的同志，求大同，存小异，对同事和下属尊重，平易近人，敢于认自己的缺点和错误，及时改正，能与科室人员合作共事，营造和谐的气氛。安排工作时，应周全考虑每个护士的学历，资历，工作能力，业务水平然后合理分配工作，尽量发挥每个人的长处。
1.5善于控制情绪。护士长是科室最主要、最具决定性的管理者，她的一言一行、一举一动都牵动着护士乃至病人的目光，这就要求护士长任何时候都要保持最佳身心状态，当遇到困难和挫折时不能情绪化，要及时调整心态，摆脱不良情绪的困挠。中国有句古语:“天下有大勇者，骤然临之而不惊，无故加之而不怒。”所谓大勇者，绝不仅仅是指军事家、统帅和领袖，我们每一个人只要在生活中刻意磨练自己，都可以成为“处变不惊”的大勇者，以今天的话说就是一个强者，以平常之心，对非常之事，那将使你的一生都保持良好的情绪，要有直面人生的信心和勇气，要有拿得起放得下的君子风度，要修身养性、忍辱负重，对原则问题态度明朗。你会发现“有理不在声高”，平心静气也能化解矛盾。
1.6掌握有效的沟通技巧。护理管理者与下属相互沟通了解可使整个组织成为一个真正整体。沟通时须注意自己的语调、态度、眼神、方式，谈话的场合与分寸，交谈中善于注意倾听，适当地插话给予鼓励以示尊重，要善于激发下属的谈话愿望，讲出自己的心里话，作为管理者表达意见应谨慎客观，使对方易于接受。处理问题时从实际出发，做出正确的结论，避免随意性和主观片面性。
2.依靠组织的力量
2.1强化护理管理者与被管理者双向互动。通过实施针对性策略，经常召开护理人员座谈会，与她们交流，听取意见，采纳合理化建议，以降低护理管理决策实施的阻力。
2.2创造有利的群体环境和交往气氛。利用组织力量创造适宜的群体气氛，促进成员间相互交往，如组织必要的娱乐和社交护理管理中建立和谐人际关系的探讨活动，增进感情交流。
2.3运用行为科学理论和方法培训护理人员。提高人际交往能力，培养其理解他人需求与情感的能力，以减少交往中的误会与冲突。
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3.运用激励理论搞好护理管理
3.1管理者以身作则扩大自己对下属的非权利影响。做到“要别人做到的事自己首先做到；要别人不做的事自己首先不去做”，充分发挥表率作用。
3.2充分发挥人的潜力，激发其对工作热情
3.2.1工作中关心人，及时了解护士的工作状况，切实解决护理人员工作中的压力，为她们创造有利的工作条件。了解每个员工的个性、气质，根据具体情况采取相应的工作方法；了解下属的需求和愿望并给予合理的满足。积极争取护理人员的福利待遇如晋升机会等以增加工作满意度。
3.2.2在护理管理过程中对有成绩的个体或群体应给予适当的表扬奖励；对于不良行为应酌情教育惩处。
3.2.3护理管理者与被管理者在存在工作关系的同时密切私人关系，可使下属心情舒畅地完成上级布置的任务。
3.2.4满足和理解护士的情感需求，建立和维系良好的人际关系。人是社会人，是受社会和心理所影响的，新型有效的管理方法提倡“情感管理”。因为人的情绪与其需要是否得到满足紧密相关，若能满足和理解护士情感上的需求，可引发她产生满意、愉悦、认同的情感，可以激励护士以良好的情绪投入工作，做工作的“有心人”。护士长在工作中应以身作则，以德服人，对待下属多用情，少用权，要以情感人，以心换心，即使某人做错了某事，护士长也要先从自己身上查找原因，是护士长没有提醒大家注意，还是科室的规章制度不够严谨，在适当的时候告诉护士，帮助护士分析问题产生的根源，找出解决问题的办法，而不是不分场合、地点地训斥护士，这是一个护士长应有的情感修养。护士长要真诚地为护士利益着想，主动地为护士排忧解难，尽可能地创造一个宽松、和谐的工作环境，讲究工作艺术，只有“爱兵如子”的护士长才能得到护士的拥戴和热爱，护士也才会全心全意投入工作中，心甘情愿地为之付出。护士长的管理才干才能得到充分施展。
3.2.5护理管理者的行为要合乎人们的各种需要，努力维系一个有效的激励体系，共同承担工作压力；运用现代管理理论中的Z理论采取民主参与式管理，让护理人员充分参与决策过程，人人有目标，提倡团队合作精神及组织的整体形象，做好护理管理过程的人员协调，使有限的管理要素达到最优运转。
3.3有效调动下属的积极性。管理者在护理管理中可通过满足需求、合理设置目标、强化动机、及时反馈的激励原则来调动下属各方面的积极性，最大限度地发挥每个人的专长。
3.4发挥群众代表的作用。组织中有些人不是管理者但威信较大，他们有一种无形的凝聚力，管理者要充分调动他们的积极性并正确引导到完成组织目标的轨道上。
3.5采取有效措施化解工作中的困难。每个人在工作中都不可能会是一帆风顺，工作中的压力本来就在所难免，关键是怎样去面对它。有的人面对困难选择逃避；有的人却能“行到水穷处，坐看云起时”，迎难而上战胜困难。高情商的护士长在工作中遇到困难或挫折时从不怨天忧人、灰心丧气，而是面对压力，接受现实，集中精力找出解决之道。压力就是挑战，正好是证实“我能行”的好机会。其实，消除不良情绪最积极、最彻底的方法是消除起因，将其总结为“消除起因法”，即根据矛盾产生的原因，有针对性地采取措施，使矛盾最终得以解决。此种方法可增强护士长的自信心，提高护士长分析问题、战胜困难、解决问题的能力，是消除不良情绪的优选方法之一，也是一个护士长高情商的具体体现。此外，尚可通过情绪反刍法、自我暗示法等加以调整，消除不良情绪。
在我国，未来对护理管理的要求越来越高，但和谐的人际关系仍然是搞好护理管理的关键，护理管理者们应将其视为己任，不断总结经验，引导群体朝着更为和谐的人际关系方向发展。为病人创造一个和谐的医疗环境，为医院发展做贡献。
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[4]柏桦著。领导EQ。北京西苑出版社
[5]龚靖云。浅论情商在护理工作中的应用。当代护士
论文作者:陈建林
论文发表刊物:《临床医学教育》2016年8月
论文发表时间:2016/10/28
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