摘要：提升电力营销服务管理水平意义重大。本文首先简要分析了提升电力营销服务管理水平的主要意义，探讨了其在营销服务管理方面存在的主要问题，接着提出了提升电力营销服务管理水平的主要措施。
关键词：电力公司；营销服务；管理水平；措施
近年来，随着我国社会经济的不断快速发展，电力市场的发展也迎来了春天。在电力市场高速发展的当今社会，电力市场的竞争也是异常激烈，十分突出。在激烈的市场竞争之下，营销服务的重要性日益凸显。不少的电力企业在营销服务管理方面一直“不上心”，对于营销服务工作不甚重视，导致整个企业在市场上发展低迷，预期不佳。在新形势下，提升电力企业的电力营销服务管理水平成为了全新的业界新命题，如何针对问题开展一系列有的放矢的措施，成为了每个业界人士广泛关注的焦点问题之一。
一、提升电力营销服务管理水平的主要意义
随着人们认识的不断加强和深入，越来越多的电力公司逐渐意识到提升电力营销服务管理水平的意义所在，其意义主要表现在以下几个方面。第一，提升电力营销服务管理水平有助于企业的长远持续稳定发展。营销服务水平之于企业的发展明显是软实力的提升。高效到位的营销管理工作能够让企业的内部管理变得更加无懈可击，精细化管理也才能按部就班的定期定点实施。很显然，这对于传统的电力企业来说是十分必要的，在营销服务管理水平不断提升的过程中，电力企业的发展也逐渐摆脱了传统营销模式的束缚和枷锁，收获了专属于自己的一片新天地。
第二，全面提升电力营销服务管理水平有助于更好的实现企业的转型。现如今，大部分的电力公司都处于转型发展的攻坚阶段，在激烈的市场竞争中疲态尽显，十分尴尬。但是有了营销服务管理的全新思路之后，企业的规范化管理也逐渐提上议事日程。在一点一滴扎实稳步推进的过程中，电力企业逐渐找寻到全新的市场机遇，成为了引领整个行业和时代进步的弄潮儿。
二、电力企业在营销服务管理方面存在的主要问题
纵观现如今大部分的电力企业，其在营销服务管理方面都存在着这样或者那样的问题，其主要表现在以下几个方面。第一，用电市场饱和，市场开发难度较大。在我国，电力市场已经存在一定的饱和状态，越来越多的新能源入驻电力市场，给电力市场营销服务带来了不少的无形压力。同时，越来越多的新型能源以其无可比拟的优势逐渐抢占着传统电力行业市场，给传统的电力公司带来了无穷无尽的压力。在这样一种社会和消费背景之下，电力营销服务管理迟迟打不开局面，更有甚者出现停滞不前的现象。
第二，电费的“收费难”的问题一直得不到有效的解决和根治。对于电力公司来说，电费的收缴问题一直令人十分头疼。由于电费收缴牵涉面广，各个环节千头万绪，特别是面对那些零散的个人用户，电费的收缴工作更是变得难上加难。在一些农村地区，电费欠缴的现象十分普遍，在农忙季节的话，有的个人用户甚至会欠费多达几个月。由于电费欠缴又没有一个专门的法律法规加以约束和制衡，那么“收费难”这一问题逐渐成为了电力企业电力营销服务管理水平提升的绊脚石之一。
第三，电力公司营销人员缺乏与之相对应的责任感与责任意识。对于任何一项工作来说，不管其难易程度如何，不管是重要程度与否，“责任重于泰山”的原则是始终不变的。对于电力公司提升营销服务管理水平来说，相应岗位人员的责任意识淡薄也一直以来都是十分普遍的问题之一。不少的电力公司工作人员在电量统计的过程中粗心大意，错误读表的现象比比皆是。还有的工作人员在计算电费的时候也极其容易出现错误，单价错误、小数点错误等现象看似十分微小，但是由此产生的“失之毫厘，差之千里”的问题在营销服务管理中被无限放大，给电力企业的长远发展种下了不良的“恶果”。
第四，电力公司营销服务模式与当今社会发展需求格格不入。纵观现如今大部分的电力营销服务管理模式，内容老旧，形式过时的现象十分突出。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆营销服务人员在制定营销政策的时候往往是“大笔一挥”，完全不以市场的真正需求为出发点，“纸上谈兵”的问题是营销服务过程中“屡见不鲜”的坏毛病之一。还有的企业在实施营销服务管理工作的过程中不切实际，好大喜功，花费了巨额的投资却最终得到微小的收益。用“杀鸡取卵”来形容也是丝毫不为过。
三、提升电力营销服务管理水平的主要措施
（一）在提升电力营销服务管理水平的过程中巧妙使用信息技术
在信息技术时代之下，将信息技术与各行各业进行无缝对接早已经成为了时代的主流需求，这一点自然是毋庸置疑的。传统的电力营销模式早已经与时代脱节，不能满足当代消费者和市场的实际需求。因此，在提升电力营销服务管理水平的过程中各个电力公司有意识的将营销模式往智能化，网络化和信息化方向上发展早已经成为了时代最迫切的需要。例如，在信息化背景之下，电子营销网络平台的构建势在必行。广泛和巧妙的运用电子营销网络平台，电力营销的广度和宽度逐渐扩展，这对于营销来说无疑是一件有百益而无一害的好事。
同时，利用信息化和互联网的便利，电力信息测评体系的构建也应该紧密跟上步伐。在测评体系的帮助下，各个电力用户的实际需要才能够更好的被电力营销人员发现和捕捉到，也才能在以后的工作中更好的调整思路和方向，完成一系列提升营销服务管理水平的种种工作和任务。
（二）在提升营销服务水平的过程中加强服务意识与服务理念
笔者认为，提升电力营销服务管理水平的重中之重可以将其放在全面提升营销服务质量和水平之上。只有产品的质量和服务水平上去了之后，整体的营销服务管理水平也才能水涨船高般有了起色。其中，与时俱进，紧跟时代步伐的电力营销服务逐步“上线”就不失为一个不错的选择。近年来，不少的电力公司将营销服务与互联网信息科技联系在一起，旨在为用户带来日臻完善的使用体验。其中，智能电管家就是不错的尝试之一。智能电管家依托互联网和智能电表的优势，以市场为基本导向，以用户为中心，利用各种移动终端设备和支付手段完成一系列的电力管理工作。换言之，只需要利用一个互联网终端设备，原先复杂且繁琐的工作就能够一次性搞定。这个过程既节省了电力公司的营销成本，提升了营销管理水平，又让用户拥有了无与伦比的使用体验，不可不谓一举多得。
（三）建立健全规范科学的电力营销服务体系
首先，电力公司应该让优质高效的服务理念在企业上下“自由流淌”，最终形成气候，初见成效。专职的营销人员应该结合工作内容制定出台一系列与实际工作环环相扣的服务管理流程。在流程的指引下开展工作，让电力用户获得“干货满满”的营销体验。在规范化制度的引导下，企业自上而下形成了良好的营销氛围，营销服务管理水平的提升自然而然。
第二，建立健全与企业自身发展相一致的营销服务体系。营销服务的目的就在于提升消费者的满意度，消费者是否满意可以作为营销管理水平高低与否的试金石之一。电力企业应该构建营销体系，将每个责任和细节真正落实到人，并且根据用户实际需求提供个性化服务。通过用户的反馈不断优化营销服务工作流程，让营销服务真正发挥实效，给企业的长远带来源源不断的动力。
结束语：
综上所述，提升电力营销服务管理水平不是一件可以一朝一夕就能完成的事项。每一个电力公司应该在市场上站稳脚跟，不断发挥自己的优势和特长，将营销服务管理工作做好做实，让电力企业迎来蒸蒸日上的全新发展。
参考文献：
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[2]李文革.加强优质服务 提升电力营销管理水平[J].农电管理,2019(02):45.
[3]谢勇.提升电力营销服务管理水平的措施探讨[J].城市建设理论研究(电子版),2018(34):204.
论文作者:余文斌
论文发表刊物:《中国电业》2019年第12期
论文发表时间:2019/10/16
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