基于社交媒体的教师知识共享信息生态链研究*
——以企业微信为例
龚奕刚1惠恭健2
（1.江南大学 校长教师培训中心，江苏无锡 214122；2.江南大学 人文学院，江苏无锡 214122）
摘要： 社交媒体为教师知识共享带来的绝不是单纯的技术变革，更为重要的是为教师知识共享创造了一个全新的信息生态系统。在此背景下，文章首先结合教师知识共享和基于社交媒体的教师知识共享的相关研究成果，引入信息生态链来讨论教师的知识共享问题。随后，基于教师共享知识的三个层次，文章设计了基于社交媒体的教师知识共享信息生态链，并重点介绍了其服务支撑信息。最后，文章以企业微信为例，构建了基于企业微信的教师知识共享信息生态链并进行了应用效果分析。利用包括企业微信在内的社交媒体构建教师知识共享信息生态链，可以提高教师知识共享的效率，实现更深层次的知识共享。
关键词： 社交媒体；教师；知识共享；信息生态链；企业微信
随着“互联网+”时代的到来，社交媒体已经迅速融入人们的生活和学习，成为教师知识共享的良好载体。然而，教师知识共享的实践应用存在交互不频繁、欠缺深层次交流、凝聚力不高等问题[1]，使得教师知识共享效率难以提高。技术是为了达成教育的目标而被重新组织起来的另一个“自然”[2]，而仅从技术本身入手，显然无法解决这些问题。这就意味着在研究基于社交媒体推动知识共享这个具体问题时，可从探讨社交媒体、教师、共享的知识所形成的“生态系统”出发，系统地看待这些彼此联系的要素，并从信息生态链的视角来构建信息生态系统中知识的链式关系和网状关系，以提高教师知识共享的效率，实现更深层次的知识共享。
一 文献综述
1 教师知识共享研究
教师知识共享的相关研究成果颇丰，所涉内容较广。如黄岩梅等[3]从新媒体视角，构建了学前教育教师知识共享平台；代毅等[4]基于群组协作理论，研究了教师研修的数字化支撑环境，并从知识共享创新的视角构建了教师交互研修模型；刘清堂等[5]以语文“齐心协力工作坊”为例，探索了教师工作坊中教师参与和知识共享的关系；刘学敏等[6]聚焦于中小学教师自由组成的同侪互助小组，结合具体助学经验，从学术性支持、认知性支持、人际性支持三个方面对知识共享行为的影响因素进行了分析；石艳[7]认为人际信任是构建知识共享社会关系的前提要素，而社会互动是学校信任关系中知识共享的行动基础，在此基础上提出了构建教师知识共享机制的促进策略；张定强[8]则将教师知识共享的机制分为五种，即聚合—依存、分工—协作、同意—争鸣、倾听—对话、发生—共振，并提出了相应的教师知识共享的实现策略。
2 基于社交媒体的教师知识共享研究
目前，基于社交媒体的教师知识共享研究已引起国内许多学者的关注，如汪涛等[9]着眼于将远程教育网络平台现有的学习资源整合迁移至微信公众平台，构建了以成人远程教育网络平台为主、微信公众平台为辅的学习资源库；杜炤等[10]认为社交软件能更好地支持个人的知识管理，故设计了基于社交网络服务的个人知识管理系统；陶佳[11]认为社交学习能有效提升学习者的参与度，故基于社交学习理论构建了教师网络学习共同体；顾海燕[12]则提出了依托社交网络构建在线学习共同体的策略。
结合教师知识共享和基于社交媒体的教师知识共享的相关研究成果，本研究引入信息生态链来讨论教师的知识共享问题。其原因在于，信息生态链以知识流转和知识共享为核心，可为实现基于社交媒体的教师知识共享提供相应的理论指导。
二 基于社交媒体的教师知识共享信息生态链的设计
信息生态链依存于特定的信息生态，是众多信息人以信息流为纽带而形成的共生共变、相互依存关系的直观反映[13]。教师知识共享信息生态链就是在社交媒体环境下的知识流转和共享的链接网络——具体来说，教师的知识分布于链中不同的节点（即不同的个体或团队），由于不同节点的功能与素质存在差异，知识分布并不均衡，故需根据各节点的实际需求，对链中某一节点独自拥有或多个节点共同拥有的知识通过不同的传播路径实现共享。本研究基于教师共享知识的层次，来设计基于社交媒体的教师知识共享信息生态链。
1 教师共享知识的层次
教师共享的知识可分为三个层次：①个人知识，是指教师个人所拥有的知识；②团队知识，包括团队中个人转化的知识和团队协作产生的知识；③组织知识，是指一个组织拥有的知识，组织知识为所有成员共同拥有，依赖于组织存在，但不会随组织人员的变化而转移或消失[14]。个人知识、团队知识、组织知识构成了教师共享知识的三个层次，它们相互作用、不可分割，只有确保知识在三个层次的不断流动，才能有效应用共享知识，并实现共享知识的不断迭代。
2 基于社交媒体的教师知识共享信息生态链的设计
根据信息生态链的形成条件、信息生态链中知识的流转方式和教师共享知识的三个层次，本研究设计了基于社交媒体的教师知识共享信息生态链（下文简称“知识共享信息生态链”），如图1所示。知识共享信息生态链中的节点既可以是普通教师、专家教师、辅导教师等不同人员，也可以是一个团队；各节点都是平等的，具备多重角色——既是知识的生产者，又是知识的消费者，还是知识的传递者。社交媒体平台链接每个节点，使每个节点拥有各自的信息传播路径，并通过此路径形成不同的知识网络。
图1 基于社交媒体的教师知识共享信息生态链
（1）个人知识的共享
社交媒体提供的多样化交互模式可以帮助教师将个人知识自由地传递给其他教师，同时接收其他教师的个人知识和组织知识。每个教师可以加入不同的团队，交织进行个人交互和群体交互，在团队内共享个人知识的同时，也可将团队知识共享给其他非团队成员。此外，每个教师还可以将个人知识传递到组织知识中，以进行存储。
全面提升基层党员干部的统战工作能力和水平，必须实现党员干部教育培训机制与统战教育培训体系的无缝对接，构建系统完善、科学管用的领导干部统战教育培训体系。系统的教育培训，既解决思想认识不到位的问题，又解决工作方法不专业的问题。
（2）团队知识的共享
社交媒体平台可以按需建立各种团队。一般来说，团队内部成员的关系更密切，更能契合主题开展协作学习，且知识共享更深入、所涉范围更广，团队的知识存储量也不断増加。团队知识在进行内部流转的同时，还可以通过团队成员共享给其他非团队成员；同样，其他非团队成员的个人知识也可以通过团队成员传递到团队知识中。团队知识在吸收个人知识的同时，也可以通过社交媒体平台将团队知识传递到组织知识中，以进行存储。
通过从1989年～2011年，2012年～2017年两个不同时段对我国信息素养主题研究论文进行统计分析，特别是近6年来的研究现状，可以发现以下几点。
（3）组织知识的共享
组织知识的共享是指将教师的个人知识和团队知识中原本离散、多元、异构的信息进行有序组织与整合，属于集中式信息整合方式。组织知识要进行科学的维护和管理，如进行必要的筛选、加工、整合、存储等。组织知识应为教师提供检索服务，并针对个人和团队提供个性化的决策指导，帮助教师快速获取所需的知识。
借助社交媒体平台，教师能有效地建立知识传递路径，使三个层次的知识流动起来并不断迭代，由此形成完整的知识共享信息生态链，为教师知识共享提供和谐稳定的信息生态环境。
三 基于社交媒体的教师知识共享信息生态链的服务支撑信息
知识共享信息生态链的优化离不开相应的机制支持。服务支撑信息虽不共享知识，但对于维持信息生态的平衡、促进知识共享信息生态链的形成有重要作用。服务支撑信息主要包括：
（1）个人知识共享
1 管理运作信息
仅仅依靠教师自觉、自主地进行知识共享，其效果必然有限，必须借助管理运作消息对知识进行调控和支配：①向个人或团队推送干预、激励等信息，以促进教师运用社交媒体平台使知识流转起来，并通过有效的知识传递，提高知识的共享质量；②通过实时评价信息，引导教师树立自我管理、积极分享等意识，提升教师的自组织能力，提高共享知识的创新性和准确性；③监控知识的质量，剔除不良内容，确保共享的知识健康向上、科学准确。
2 资源配置信息
资源配置信息主要包括：①在组织知识内的已有资源和需求资源之间进行优化配置的相关信息；②向教师提供个性化知识服务的相关信息。流入组织知识的共享知识往往呈现出碎片化、即时化、焦点化等特点，必须对知识进行分类、筛选、加工，并合理地整合到已有的组织知识中，借助数据库将知识进行存储，以便于教师随时随地获取。为满足不同知识水平教师的个性化学习需求，资源配置信息还可通过数据分析向教师推送个性化知识，同时鼓励教师对知识共享信息生态链中尚缺的资源进行扩充，以进一步充实组织知识的资源储备。
知识共享信息生态链要想维持长期的稳定创新，离不开团队的良好协作。协作发展信息包括团队组建信息和协作信息。与教师普通合作不同的是，团队协作强调每个成员都要有与其他教师协同合作的意识，因此要合理组建团队，设计知识创新的主题，采取指定和自建团队相结合的方式，建立相互协同机制，引导教师通过沟通交流相互合作、相互学习，不断创造知识，从而为共享知识信息生态链提供更多的共享知识。
团队知识共享主要通过颇具特色的K吧来实现。K吧是一个封闭的圈子，只供K吧内部成员共享、传递知识。每个教师都可以创建自己的K吧，然后邀请其他教师加入；同时，每个教师也可以加入不同的K吧，参与不同K吧的知识共享活动。K吧成员既可以共同建立内部的团队知识库，也可以创建个性化的个人知识库，最终实现团队知识共享。
生态林业建设工作系统性比较强，需要长时间坚持检测林业的发展情况，发现林业建设过程中存在的病虫害等问题要实施科学的管理措施保护树木在生长过程中尽量少的受到外界因素的限制；应用林业技术对生态林业体系实现监测和管理，能够更好地预防，促进了生态林业的建设。要想减少林业有害生物对森林甚至生态带的破坏以及威胁，就应该对监测预警机制进行构建和健全，形成检疫御灾的科学系统，设立多元一体的防灾控灾体系。地方领导要重视对林业建设的经营和问题防治，实现对社会的更好服务。政府的考核评价指标中，也应该将对林业生物危害的防治能力纳入，以此来降低地区内的病虫害发生的概率。
3 协作发展信息
医院人力资源管理包含众多内容，其中绩效评价管理和薪酬管理是其重要组成部分，而且这两项管理工作的内容都较为琐碎，对管理体系构建的科学性有较高要求。在新医改实施下，医院必须兼顾现阶段发展过程中经营效益和社会效益，努力改善医疗服务水平，为患者提供满意服务。绩效评价管理和薪酬管理是优化医院内部管理的重要手段，应在新医改要求下，对传统评价体系及薪酬体系中存在的问题作出有效整改。
社交媒体的教育应用给知识共享带来了极大便利，但其提供的环境大多过于繁杂，不利于用户之间形成良好的知识共享路径。为克服此弊端，在社交媒体的选择上，江南大学采用了腾讯公司的企业微信。这是因为，企业微信具有相对封闭的环境、强大的用户管理功能和数据分析功能，能有效促进知识共享信息生态链的形成。
四 案例分析：以企业微信为例
在这样的治水思路和 “互联网+”大战略背景下，如何更好地贯彻落实2015年国务院印发的《水污染防治行动计划》（简称“水十条”）要求，已然成为每个水务企业必须积极面对和思考的问题。如何将“水务运营、管理和服务”与“互联网”相结合，利用互联网平台智慧化、精细化、可视化的特色，实现供水管网安全分析、水质水量信息的识别、监控、模拟和预测，以线上管理指挥及时主动服务，以线下主动运维调控在线信息整合，推动水务企业步入智慧水务发展新阶段，是本文将要研究和论述的内容。
1 基于企业微信的教师知识共享信息生态链
（4）服务支撑信息
图2 基于企业微信的教师知识共享信息生态链
全曲为拍，两小节的节奏性引子之后，就出现了“劳动者呼喊之‘夯育’”的音乐主题，这个主题贯穿了第一个乐段（A段），音乐在F大调上。将劳动号子的音调谱写进中国钢琴曲，李树化是第一人。作品表现了同情底层劳苦大众的人文精神。
作为知识共享信息生态链的主体，教师在知识共享过程中处于主导地位。除了自由交互，教师的个人知识也可以通过以下形式实现共享：①活动。活动组织者通过企业微信，邀请教师参加讲座、培训、协会等活动，并及时向教师推送活动的相关消息。②论坛。作为常见的互动平台，论坛在分享个人观点、发布资料、讨论互动、公布信息等方面发挥着重要作用。为了进一步提高教师的归属感，活动组织者可以邀请相关的专家和优秀教师为企业微信论坛的版主，与教师自由地交流专业学习、工作、生活等问题。③乐问。不同于论坛，乐问更像是一个小型知乎，是教师可以自由提问并与其他教师进行平等对话的场所。通过标签设置，乐问可以实现专业化的定向讨论——教师通过标签，找到自己感兴趣的话题并参与相关讨论，与具有共同兴趣的教师一起分享自己的知识、经验和见解，如此，一个问题下面往往会有多个答案，教师可以针对答案点赞、添加评论，获得的点赞越多，答案显示就越靠前。
（2）团队知识共享
东西如此，人也如此。一个人好与不好，不在模样上。俊朗的人不一定是好人，丑陋的人也不一定是坏人。这么说吧，高人不一定个高，高人是境界高，与身量无关。人附加值在哪里呢？在心。一个人，心好，就是好人，好人好气息。心坏，就是坏人，坏人坏气息。所以人也分贵贱，高人则贵，滥人则贱。君子则贵，小人则贱。
（3）组织知识共享
组织知识由知识库和文件盘两部分组成。其中，知识库是存放各种资源供教师使用的文档集合，可向不同的教师或团队推送指定的个性化知识。知识库会不定期更新，并实时推送消息提醒教师浏览新的知识。企业微信的“文件盘”是一个共享文件库，支持按组织自建文件共享区，同组织的教师均可上传、下载文件。随着文件盘的生成性资源越来越丰富，文件盘逐渐发展成为一个巨大的共享“数据库”，教师可以随时通过检索获取所需的共享知识。值得注意的是，文件盘中不可避免地存在一些重复、矛盾和无用的知识，必须对文件盘里的内容进行筛选、加工、整合，并按需充实到知识库后再推送给不同的教师，如此循环递进，使组织知识不断更新。
企业微信可以将教师分配到不同学科、不同地区或不同班级等组织之中，且每位教师可以同时分配到几个不同的组织中。企业微信在组织内部除了可以实现教师的自由交互，还可通过丰富的定制应用，为教师共享、沟通、协作提供全面的支持，促进知识共享信息生态链的完善。基于企业微信的教师知识共享信息生态链如图2所示。
要想实现个人知识、团队知识、组织知识之间的高效流转，服务支撑信息必不可少。服务支撑信息主要通过后台管理平台的投票、评价管理、资源配置管理和分组合作等功能来协调：①投票功能，即创建各种类型的投票推送给参训教师，包括问卷调查、信息收集、人物或作品评选等，及时了解教师的需求并收集各类数据；②评价管理功能，即通过跟踪和记录教师在各种交互活动的痕迹，统计教师参与知识共享的活跃度和成果，精准地向教师推送评价信息，吸引教师参与其中；③资源配置管理功能，即对文件盘的内容进行整理并充实知识库的内容，向教师推送个性化知识；④分组合作功能，即通过“指定+自选”的方法建立不同的团队。初期可将教师分配到指定小组（K吧）来开展相应的团队研修活动，随着研修活动的深入，可鼓励高水平教师自己建立K吧、自主选择研修课题，并通过消息推送邀请其他教师加入自建K吧。
综上所述，个人知识共享、团队知识共享、组织知识共享和服务支撑信息相辅相成、不断迭代，通过基于企业微信的教师共享知识信息生态链形成了一条顺畅的知识流转路径，有助于教师个人知识增长和群体知识增长的相融相合，最终达到共同成长的目的。
2 基于企业微信的教师知识共享信息生态链的应用效果
基于企业微信的教师知识共享信息生态链在江南大学承办的教师国培项目“2017年高中数学一线优秀教师和教研员培训班”中进行了初步实践，并采用问卷调查的形式请参训教师对其应用效果进行了评价。本研究共发放调查问卷100份，回收有效问卷100份，有效率为100%。调查问卷的内容分为5个维度，采用李克特五点量表计分法，共含20道题——交互联接性设有5道，易用性设有4道，知识获取设有4道，知识应用设有4道，知识管理设有3道。问卷采用SPSS Statistics 21进行数据录入和统计分析，问卷的总信度系数Cronbach’s α值＝0.82，说明问卷的信度良好。对问卷的相关数据进行统计，得到知识共享效果评价，如表1所示。
林泰安性子强，爱打抱不平，村里人打官司写状纸老找他。也真怪，别人写状纸，官司打输了，再请他重写状纸，官司一准能打赢。
表1 知识共享效果评价
①交互联接性：表1显示，教师对基于企业微信的教师知识共享信息生态链的交互联接性最为认可（均值达到3.80），认为其信息传递通道便捷、通畅，能帮助发现长期协作学习的同伴，能及时收到相关助学信息，组团学习更加方便，团队协作简单、高效等。
②易用性：表1显示，教师对基于企业微信的教师知识共享信息生态链的易用性比较认可（均值为3.32），认为其界面导航清楚明了、上手简单，沟通交流的方式更加多样，易于了解最新动态，提供了便于知识共享的多样化应用。
阅读推广服务是一种具有间断性、碎片化特征，且以活动为主要形式的服务，其活动方式、活动地点、活动时间都会随着活动的不同而不同，即阅读推广服务具有多样性的特征，这些特征使得服务本身不容易被读者辨识出来，因而我们可以通过文字、符号、图案等或其组合（品牌的外在表现形式）来表征阅读推广服务的外在特征，以区别图书馆的其它服务，成为服务的识别标志。
③知识获取：表1显示，教师对基于企业微信的教师知识共享信息生态链的知识获取评价较高（均值达到3.56），认为其能帮助自己从其他教师那里获得知识，平台推送的知识准确、有用，能快速有效地检索平台文件库中的内容，能有效获取需要的知识。
④知识应用：表1显示，教师对基于企业微信的教师知识共享信息生态链的知识应用效果比较满意（均值为3.38），认为其互动学习有助于学习新知识；团队协作能促进个人知识的增长；文件盘定期整理形成的知识对个人有指导意义；能利用平台积累知识，较好地解决实际工作中遇到的问题等。
⑤知识管理：教师对基于企业微信的教师知识共享信息生态链的知识管理也比较满意（均值为3.41），认为其为教师关注、收集其它知识提供了便捷，个人知识存储管理方便，组织知识的更新功能比较令人满意。
上述知识共享效果评价分析表明，通过基于企业微信的教师知识共享信息生态链来提高教师的知识共享效率是切实可行的。当然，在实际的应用过程中，基于企业微信的教师知识共享信息生态链也有一些地方需继续完善，如需多维度精心设计信息干预和激励模式，增强教师参与知识共享的意愿；引导教师持续参与互动、创建自己的K吧，推动知识共享的不断深入；建设良好的组织文化，鼓励教师整理互动过程中的知识碎片，不断扩充组织知识；管理人员在筛选和加工组织知识时，要确保知识的健康和科学。
“王爷当年可是清河农中出了名的油油匠，他油过的东西，那色漆是长在上面一辈子都不会掉的。”旁边一个人显然有些夸张，但从他的语气里，不难看出他对王爷是打心眼里佩服的。
五 结语
社交媒体的主要价值不在于提供先进的技术，而在于为教师知识共享创造出一个全新的生态系统——在这个生态系统中，所有成员的地位相对平等，通过功能角色的不断转换，实现更为自由的知识流转。但是，教师知识共享的顺利实现离不开良好的信息生态链，在氛围相对宽松的交互环境下，必须引导知识共享主体建立知识传递路径，制定相应的管理支撑机制，以促进教师知识共享信息生态链的完善和长期稳定发展。目前，基于社交媒体的教师知识共享信息生态链研究尚处于初级实验阶段。在“互联网+”技术的强力推动下，期待基于以企业微信为代表的社交媒体，教师知识共享信息生态链能更好地发挥知识流转渠道和知识共享网络的作用，助力教师的专业发展。
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Research on the Information Ecological Chain of Teachers’Knowledge Sharing based on Social Media——Taking Enterprise WeChat as an Example
GONG Yi-gang1 HUI Gong-jian2
(1.Principal and Teacher Training Center,Jiangnan University,Wuxi,Jangsu,China 214122;2.School of Humanities,Jiangnan University,Wuxi,Jangsu,China 214122)
Abstract: What social media brings to teachers’knowledge sharing is not the simple technology change,but more importantly the creation of a new information ecosystem for teachers’knowledge sharing.Under this background,firstly combining with some related research results of teachers’knowledge sharing and social media-based teachers’knowledge sharing,this paper introduced information ecological chain to discuss the problem of teachers’knowledge sharing.Then,based on three levels of teachers’knowledge sharing,this paper designed teachers’knowledge sharing information ecological chain based on social media,and emphatically introduced its service support information.Finally,by taking enterprise WeChat as an example,the information ecological chain of teachers’knowledge sharing based on enterprise WeChat was constructed and its application effect was further analyzed.Using social media including enterprise WeChat to build information ecological chain of teachers’knowledge sharing could improve the efficiency of teachers’knowledge sharing and achieve deeper knowledge sharing.
Keywords: social media;teacher;knowledge sharing;information ecological chain;enterprise WeChat
【中图分类号】 G40-057
【文献标识码】 A
【论文编号】 1009—8097（2019）07—0073—07
【DOI】 10.3969/j.issn.1009-8097.2019.07.011
*基金项目： 本文为江苏省教育科学“十三五”规划2016年度立项课题“‘互联网+’环境下的教师培训模式及策略研究”（项目编号：J-c/2016/13）的阶段性研究成果。
作者简介： 龚奕刚，讲师，硕士，研究方向为教师教育、网络教育，邮箱为steelhuman@126.com。
收稿日期： 2019年2月14日
编辑：小米
标签：社交媒体论文; 教师论文; 知识共享论文; 信息生态链论文; 企业微信论文; 江南大学校长教师培训中心论文; 江南大学人文学院论文;