摘要：供电营业厅运用市场营销策略，创造优质服务，是提高其营销业绩，保障其市场地位的前提。精准的电力市场营销策略可以使供电营业厅为用户代来更优质的电力使用体验，创造优质服务的思想可以使供电营业厅更加注重客户需求，推动供电营业厅的稳定发展。
关键词：电力营销；服务质量；措施
如今，电力体制迎来重要的变革，供电营业厅的管理理念和经营思想等都要进行重大的变化。在改革背景下，在电力不断市场化的情况下，供电营业厅要加强对服务的重视，将工作重心逐渐向服务转变，要以用户的需求为主，加强对服务质量的提升，尽可能满足用户的要求，提升用户的满意度，供电营业厅的经营理念要以用户为中心。而且，供电营业厅作为供电营业厅的一个重要的服务窗口，为供电营业厅服务客户提供了一个重要的平台。供电营业厅要加强自身的竞争力，就要加强对完善供电营业厅的服务体系的重视，不断提高供电营业厅的服务质量，进而满足用户的需求，提高用户的满意度。
1供电营业厅加强提升营销服务质量的意义
目前，我国社会各行各业都在不断地发展，社会经济水平在不断提高，社会的竞争力也在不断加大，供电企业在不断发展的同时也面临着极大的竞争压力，用户对企业提出的要求也越来越高。企业要想在激烈的竞争中提高自身的优势，供电公司就要从提升服务质量入手，将提高供电营业厅的营销服务置于首要位置。所以，高质量的营销服务是供电企业当前获得发展的主要途径。供电企业要充分发挥供电营业厅的优势，通过提高供电营业厅的营销服务质量水平来提高电力企业的效率，优化电力企业的资源配置，确保电力资源供应的及时性和高效性，确保电力的供应充足，这有利于更好地解决电力企业与用电户之间的供需问题，从而更有利于促进社会的良好运行和社会的稳定，更有利于促进社会的良好发展。而且，从企业的角度分析，高质量的营销服务有利于树立良好的企业形象，提高电力企业的知名度和信誉度，有利于电力企业的活动开展。因此，电力企业要充分利用电力营业厅，这个介于电力企业和用电客户之间的沟通桥梁，加强对电力营业厅提升营销服务质量的重视，积极采取措施来提升营业厅的电力营销服务水平和服务质量，从而更好地迎合客户的用电需求，保持电力企业在高竞争环境下的竞争优势，促进电力企业的稳定发展。
2提升供电营业厅电力营销服务质量措施
2.1完善供电营业厅电力营销服务意识，提高管理质量
完善供电营业厅电力营销服务意识是提高供电营业厅管理质量的关键。第一，要求在实际的管理工作环节中，要求相关的管理人员及时认识到提升供电营业厅电力营销服务理念的重要性，根据用户的实际需要为用户提供个性化的服务。不断优化部门之间的职责权限，构建完善的客服中心平台，并注重对违规操作的处理方式，积极鼓励广大人民群众参与到实际的管理工作环节中，并针对在实际的管理工作环节存在的问题提出有效的解决对策，有利于保证供电营业厅的顺利运行。第二，建立健全完善的电费管理系统建设，将不同时间断电的电费情况实时的记录到管理系统中，为了广大人民群众提供便捷的服务，要对相关的电力设备进行定期的报修，从而提升人们的认同感。第三，随着节能环保理念的逐渐深入，在日常的工作管理过程中，要注重对节约用电的宣传力度，将日常可能出现的突发事故的解决方式向用户讲解，根据用户用电的实际需要制定完善的用电计划，保证后续管理工作的顺利进行。
2.2不断提高营销队伍综合素质
虽然供电营业厅属于供方市场，但供电营业厅的发展依然是依赖于市场的。因此，要想促使供电行业得到长足健康发展，供电营业厅必须和其他行业一样，重视电力营销工作。而电力营销工作的有效开展，有赖于高素质、高水平的电力营销服务人员。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆针对当前供电营业厅电力营销团队建设薄弱，人员综合素质偏低的现状，笔者认为：供电营业厅应当加强人力资源建设，尤其是加强售后服务工作，及时处理客户在用电过程中的各种问题。而要提高人员综合素质，需要从以下几点做起：一是加强对现有人才的培训和管理工作，如业务基础知识培训、服务礼仪规范培训等，不断提高营销人员的服务意识和服务水平；二是招聘新的人才。新人才的招录，能够进一步平衡营销服务队伍的年龄结构，使已经呈现老龄化趋势的服务队伍年轻化发展。同时，供电营业厅应当针对营销队伍建立科学合理的考核激励机制，让整个队伍有活力、有冲劲，为提高供电营业厅营销服务水平奠定基础。
2.3规范业务流程和程序标准
在过去的供电营业厅当中，传统的电力管理模式在实际的应用当中存在着非常多的问题，严重阻碍了电力发展。所以，在对电力营销进行精细化管理的过程当中，应该首先加强对电力营销管理程序的重视，将传统的电力模式中复杂的操作步骤进行科学有效的简化，进一步优化用户的使用体验感。还要不断地增加电力营销的业务渠道，扩大电力营销的业务范围，并结合当前客户以及经济市场的实际需求，使用先进的服务技术和程序。为了方便一定区域内不同供电营业厅的共同发展，还可以建立共同的电力营销管理平台，更好地实现资源共享以及自动化、科学化的电力营销管理模式。在电力营销的工作当中，工作人员的职业素养也在一定程度上影响着电力营销工作的效率和服务水平。所以有关供电营业厅也应该加强对于工作人员服务工作以及专业技能的培训。
2.4加强改善电力营销方式，提高营销服务的高效性
供电营业厅在进行营销时，可以给予用户一定的优惠，并且提高电力产品的质量，采取这样的营销方式，可以推动供电营业厅的电力营销服务质量。供电营业厅可以通过完善营销人员激励体系，将供电营业厅的经济效益与营销人员的自身利益紧密联系在一起，这样就会加强营销人员的积极性和营销手段的创新，促使营销人员对营销绩效提升的追求，从而加强供电营业厅目标的实现。而且，供电营业厅还要加强对改进营销管理，提高电力营销的透明度，做到公平、公正、公开，最终推动电力企业营销业务流程标准化。
2.5建立健全反馈系统
在电力营销当中，出色的售后服务能够给客户带来更好的感观，提升客户满意度。所以为了能够更好地满足客户要求，有关的供电营业厅应该建立完善的客户反馈平台，对于客户反馈的信息及时地进行处理和改进。在供电营业厅当中，提高行业的服务质量不仅要注重整体，还需要每一位员工从自身做起，无论是领导者还是员工都要具有较高的服务意识和正确的服务观念，始终将顾客的利益放在首位进行考虑。在服务客户的过程当中，好的服务态度也能够在一定程度上促进供电营业厅形象的树立。所以有关的供电营业厅可以定期的举行讲座或是教育活动，让员工始终树立良好的服务意识和竞争意识，提升客户服务满意度。
3结语
总之，随着社会的不断发展，供电营业厅面临的竞争压力越来越大。供电营业厅要加强对提升电力服务质量的重视，以用户的需求为核心，将电力营销服务作为工作的重中之重，加强提升供电营业厅的电力营销服务质量，从而促进供电营业厅的发展，增加电力企业的竞争优势。供电营业厅要加强对营销人员的培训，提高营销人员的服务水平和服务态度，加强电力营销方式的转变，优化营销服务设备设施，提高电力营销的服务水平，从而推动供电营业厅向着更好的方向发展。
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论文作者:王春佳
论文发表刊物:《电力设备》2019年第16期
论文发表时间:2019/12/6
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