摘要：随着我国经济水平的提高和电力事业的蓬勃发展，而与电力相关的工程如雨后春笋般不断涌现，人们对此的关注度也越来越高，因此加强电力业扩工程中的管理工作已成为其发展的重点，提高电力业扩工程管理水平对于电力企业自身的发展来说具有重要的意义。对如何做好电力业扩工程管理工作，提高管理水平进行了分析，并提出了相应对策。
关键词：电力业扩；工程管理；问题
1引言
在社会发展与建设的过程中，电力系统关乎到各领域生产环节的发展与建设，同样也关系到人们安居乐业的生活，并且随着我国各项事业的可持续化发展，对电力的使用量呈现逐年增长的趋势，加强业扩工程的发展具有重要的作用，实现业扩工程的有效管理是发展电力事业的重大契机，因此有必要对其中所出现的不足之处加以进一步的管理，这样才能实现发展管理中的目标。
2电力业扩工程概述
电力业扩工程指的是客户因电力需求对电力企业申请供电，而企业供电管理部门对客户供电，来满足客户的用电需求，当然，前提是企业供电管理部门得根据实际情况做决定。“顾客就是上帝”所以客户就是企业的经济命脉，为避免企业因客户流失而造成经济损失，电力业扩工程建设要以满足客户的需求为重，并且要保证电网供电的安全。电力业扩工程的每一项工作都需要相关部门认真做好，所以电力业扩工程管理要有序的、科学的进行，并且要进行严控和监督，因为这样才会取得有效的成果。
3电力业扩工程管理中存在的问题
因为业扩工程在发展的过程中是一个相对复杂的过程，电力大客户以及电力企业都是其中的重要影响因素，为此，要想实现业扩工程的规范化管理，就要在管理的工作中多下功夫，在客户经理的带头领导下，保证业扩工作的顺利开展。具体的工作内容包含了诸多的方面，如对工程进行更为有效的管理，对业扩工程的设计图纸进行审核等，在一系列的工作完成后，才能实现业扩工作有效的管理，从而提供更加优质的供电服务。针对当前业扩工程在管理中的不足之处，本文中主要提出了几点明显的问题，希望能够在今后的工作中得到有效的改进，以实现电力事业的进一步发展。
业扩工程在当前的管理中，正在一种精细化的发展模式进行着，但是这一发展模式下，却忽视了相互之间的有效沟通与协调，在选择的方式上，传统的沟通方式以纸质材料为主，但是却存在流转速度缓慢的弱势，并且先进化的技术手段根本无法应用在其中，从外观上来讲，也不具有美观性，随着客户人数的越来越多，这种方式已经不能满足业扩工程的发展了，如果其中的某一环节出现问题，那么要想查找问题的根源是十分困难的，因此，精细化管理显得尤为重要。
营销人员在专业知识方面，仍然均在缺乏的问题，这一长久的现象在与电力客户的沟通过程中较为突出，首先对电力客户的认知程度不足，并且当客户存在营销方面的问题时，工作人员不能予以有效的答复，造成服务质量不佳的情况，因此，在这种情况下，营销工作的效率始终得不到最为有效的开展，并且各个部门缺乏有效的沟通，如果不能充分的了解客户的需求，那么营销工作的实际价值就不能得到发挥，更不必说为电力客户提供更为舒适的服务了。
信息管理平台的缺失是造成管理落后的又一重要原因，电力企业在发展的过程中为了提高服务质量通常都会设有电力大客户的专门服务中心，但是在设立之后，却没有得到充分的利用，一方面是缺少了相应的技术对其进行支持，另一方面是因为没有真正意识到信息平台的价值所在，在平时的客户管理中，大客户的地位与普通客户的地位别无二致，因此才会造成电力大客户对电力工作的服务不甚满意，这样一来，不仅是资源得到了浪费，而且也得不到最佳的整合。
4改善电力业扩工程管理工作的方法
4.1建立起更加高效的工作环境
发展业扩工程最有效的方式就是建立起更加高效的工作环境，各个职能部门要明确自身的本职工作，在规定的范围内做好工作，并且满足市场发展的需要，加强实际的执行力度，以达到工作流程更加合理的优化，电力企业中的各个部门并不是单独的个体，而是需要相互协调合作的，只有在日常的管理中做到协调有序，才能在问题发生时在第一时间得到解决，相信这也是今后电力企业发展的共同目标。
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4.2采用客户经理负责制
电力业扩工程提出的客户经理负责制需进行“一对一”式服务。以客户的利益为基点，为客户提供最好的服务。这要求电力企业的客户经理必须具备较高的责任意识和服务意识，客户经理从供用电合同签订，按计划送电、设计审核、现场勘察、工程验收全过程跟踪服务.并负责电力业扩工程报装进度.严格执行业扩工程的服务承诺，客户经理负责制使服务工作有条理的进行。这样就可以解决得电力业扩工程服务不到位、客户办理业扩报装难等问题。这样便提高了电力业扩工程的服务水平和工作效率。
4.3规范业扩工程管理的流程
立足电力大客户的实际需求，建立设计方案。并且为降低客户的投资成本，要寻找最经济、实用的方案。在工程的中期检查方面，要对施工质量、施工进度等实行严格把关，保证工程按时按质按量完成.在后期要检查好配电设备：保证客户利益、提高服务质量，公司效益和管理水平。
4.4规范业扩工程现场勘察
现场勘察是做好电力业扩工程管理的第一步。确定了电力指数后，要按照业扩工程的容量来展开勘察工作。当容量小于3000kw的时候，由受理业务的客户经理进行现场勘察即可。如果容量超过了3000kw，则需要供电小组集体参与勘察工作，结合用户在用电方面的具体要求，以及长远的用电规划来进行供电方案的设计。
4.5规范方案设计审查以及业扩工程中期检查
客户经理要组织所有供电小组成员定期开会，对设计图进行评审，评审工作要以供电方案为依据，确保图纸设计的可行性、完整性、正确性，避免因图纸设计不当而给业扩工程的进程造成阻碍。
客户经理要在工程进程过半的时候，组织人员进行亚扩工程的中期质量检查，以确保工程进展速度符合工程计划的要求，保证工程质量。
4.6规范合同签订以及设备送电与工程验收
供用电合同是业扩工作的主要文件，一定要加强管理，规范合同审批和签订的流程，采用会签单的方法来转出拟定的合同内容，如此一来，就大大简化了合同审批的过程，使合同内资产接收范围与分界范围一致。
规范设备送电与工程验收。在完成工程以后，客户经理要做好工程设备的验收工作，保管好相关的工程资料并将其上交。企业要对资料做二次检验，以避免供电不及时等问题的发生。
4.7建立完善的管理机构
完善的管理机构能够对电力业扩工程的有着至关重要的作用，它能够详细的划分各员工的职责、合理安排电力扩业工程的各个部分。所以电力扩业工程的管理必须要建立一个完善的管理组织机构。这样才能使管理工作深入、精细的进行，从而提高管理效率工作质量。在建立管理机构的同时也要加强对电力业扩工程各部门的工作人员的监督，所以也要建立监督体系。按照管理制度对电力业扩工程各部门严格监督。
5结语
电力企业只有自身不断的去改革，才能不断发展，才能应对激烈的市场竞争，而电力扩业工程是电力企业主要的经济来源，所以电力企业要加强电力业扩工程的管理，而本文的电力业扩工程管理的解决方案有利于电力业扩工程的完善和发展，从而促进我国电力事业的发展。
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论文作者:梁慧芬
论文发表刊物:《电力设备》2018年第34期
论文发表时间:2019/5/24
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