Web2.0环境下图书馆核心价值的实现，本文主要内容关键词为：下图论文,书馆论文,核心论文,价值论文,环境论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
核心价值观是“如何生存”的问题，如果说“愿景”与“使命”是解决特定的问题，核心价值观则是共同行为模式的具体指导原则[1]。图书馆核心价值观是一个较新的术语，旨指图书馆界对于自己的责任或使命的一种系统的说明[2]。2000年，美国图书馆协会(ALA)核心价值观特别委员会发表的“图书馆与信息服务：核心价值观表”的第五次草案中列出8个方面的核心价值观；2002年将ALA发表的各种政策性文书中的有关“价值观”的内容压缩成10个方面的核心价值观范畴，并以“核心价值观讨论资料”为题发表；最近当选ALA 2005-2006年度会长的Michael Gorman在2000年《我们的永恒价值观：21世纪的图书馆》一文中也阐明了图书馆的核心价值观[3]。国内方面，2006年12月，中国图书馆学会2007新年峰会出现了“图书馆核心价值的再认识”议题；之后发布的中国图书馆学会2007年年会征文选题中，将“图书馆核心价值的再认识”作为位列第一的分主题。2007年2月，中国图书馆学会启动“专项资金项目”申报，范并思教授和倪晓健教授共同申报的项目“中国图书馆的核心价值与《图书馆服务宣言》研究”获得批准。这些事件体现了图书馆界对图书馆核心价值的关注程度。Web2.0时代的到来，信息技术的迅猛发展改变了人们利用信息的方式，也改变人们在信息活动中的角色，给图书馆的信息服务和图书馆的核心价值观带来了很大的冲击。Web2.0环境下图书馆核心价值观会发生哪些变化？Web2.0时代的到来会给图书馆核心价值的实现带来怎样的挑战与机遇？图书馆如何利用Web2.0时代带来的机遇，重建Web2.0环境下的核心价值观体系，以此指导图书馆核心价值的实现，已经成为有待研究的重要课题。
1 Web2.0环境下图书馆核心价值的概念
价值和价值观是既相互联系，又相互区别的基本概念。价值的哲学本质是客体主体化，是客体对主体的效应；真正的价值在于使主体及人类社会发展、完善。价值观的本质是主体的价值立场、态度和根本观点。对于图书馆而言，图书馆价值就是图书馆存在的理由，人们设立图书馆的原因。其核心价值最能表现这种“制度”对于社会的意义，这种核心价值是会随着社会的进步和人类需求的变化而有所改变的。施莱廷格时代的图书馆主体内容是图书配备和目录编制，这是图书馆早期的核心价值；巴特勒时代的图书馆是将人类记忆移植于现在人们的意识中的社会装置，强调的是图书馆的社会性，将图书馆视为人们公共的脑子，把人类记忆移植到人们的意识中当作图书馆的使命，这是20世纪20年代图书馆的核心价值所在；20世纪60年代，随着以计算机为核心的rr的发展，谢拉等认为交流应该成为图书馆学研究的内容，保证和促进社会知识交流成为图书馆的核心价值；20世纪90年代以来出现的资源说，认为图书馆是一切信息的集合，是动态的信息资源体系，图书馆的核心价值在于为最大限度地满足用户的需求；Web2.0时代的到来，改变了人类获取、利用信息的方式与观念，图书馆核心价值存在被弱化的危险，笔者认为主动为用户提供服务应该成为图书馆的核心价值观之一。Web2.0环境下图书馆的主要功能体现为利用数据仓库、数据挖掘等信息技术挖掘用户的潜在和外在需求，以图书馆核心价值观为指导，利用Blog、RSS、WiKi等互动技术主动为用户提供各种信息服务。让用户参与图书馆的信息服务中来，以便达到提高图书馆信息服务质量的目的，而努力实现这一目标应该成为Web2.0环境下图书馆的核心价值所在。
2 Web2.0环境下图书馆核心价值观体系的重构
图书馆价值观的发展和演变经历了重藏观——重用观——主动观，目前正处于主动观阶段。众所周知，我国的现代图书馆脱胎于藏书楼。现代图书馆出现初期图书馆的核心价值观以重藏观为主导。重藏观是以发展藏书为图书馆的发展思路和导向的价值观，其核心思想是以藏书建设为主导，对于藏书的流通情况、用户的需求情况较少关注。由于这种观点明显有失偏颇，不久之后出现一些有识之士提出了“藏”与“用”的大讨论。这场讨论的结果是图书馆核心价值观由以重藏观为主导向以重用观为主导发展。图书馆开始关注图书的流通借阅情况，开始关注图书信息资料的开发与利用问题，当然也关注对用户需求的研究。
Web2.0时代给图书馆的发展带来了前所未有的改变，图书馆用户从被动接受服务的角色摇身一变，成为信息环境下的主人，参与到图书馆提供的各种信息服务中去。Web2.0环境下图书馆的核心价值体现在主动为用户服务的过程中。图书馆的核心价值观从以重用观为主导向主动观发展，主要体现在主动为用户服务的过程中。Web2.0环境下图书馆核心价值观体系如图1所示。
图1 Web2.0环境下图书馆核心价值观体系
由图1可以看出，Web2.0环境下图书馆核心价值的实现是以图书馆核心价值观为指导，以用户的需求为导向的，以Web2.0技术为支撑的主动为用户服务的过程。Web2.0环境下的图书馆核心价值观是一个以主动观为主导的重藏观、重用观并列的图书馆核心价值观体系；用户需求包括用户明确提出的需求和潜在的需求，潜在的需求需要通过数据仓库、数据挖掘以及知识发现等信息技术进行挖掘、识别，然后才能转换成可识别的需求；图书馆核心价值的实现需要以用户的需求为导向才能够真正实现“以用户为本”，主动为用户提供服务的图书馆核心价值。Web2.0环境下出现的支持图书馆核心价值的实现的新技术主要有Blog、IM、WiKi等。图书馆管理者和馆员在Web2.0环境下的图书馆核心价值观的指导下，以用户需求为导向，利用Web2.0技术实现图书馆的核心价值：主动为用户提供图书馆信息服务。通过让用户参与到图书馆的信息服务中等方式，提高图书馆信息服务的质量与效率，提高图书馆的整体水平。
3 Web2.0环境下图书馆核心价值的实现
3.1 利用WiKi实现图书馆的核心价值
将WiKi应用于图书馆核心价值的实现，既能更好地汇聚众人的智慧，提高已有资源的利用率，又能为图书馆增加新的资源，这无疑为图书馆的业务活动开展与信息服务推广提供了一种新的模式。厦门大学正在构建基于Wiki的馆内知识库（含部门规章制度、业务标准规范、日常通知告示等）；Saint Joseph County Public Library的图书馆员利用开源的维基软件成功构建了一个更有利于用户反馈意见的学科导航系统。2005年巴特勒大学图书馆设立了“参考WiKi”——WikiRef[5]。WikiRef的功能类似于一个促进相关用户讨论的参考用户组。用户可以添加曾经在巴特勒大学使用过的其他参考资源。系统提供的搜索框，用户既可以输入关键词或在欲搜寻的参考资源标题中选择一些词进行搜索，也可以浏览参考资源的完整列表或者使用系统提供的目录进行浏览。
传统参考咨询系统的模式是用户提出问题，馆员查阅相关资料后进行回复。但由于问题涉及面广，馆员查找资料需要花费很多时间，工作量很大，且当问题积累很多时，造成一些问题被重复提出，馆员重复查找，浪费人力物力。现今合作参考咨询虽已起步，但由于缺乏统一规划，效率并不理想。维基技术作为Web2.0的一个代表性应用，充分体现了Web2.0“大家参与，利用集体智慧”的特性。利用其开放性，参考咨询突破馆员与用户的两点模式，演变为用户提出问题，馆员与其他了解情况的用户都可以予以回答。这样就无形中调动了用户参与的积极性，达到利用大家的智慧为大家服务目的，既提高了用户满意度，又减轻了馆员的工作量。另外，利用维基的自组织特性，系统内多个内容重复的页面可以被汇聚于其中的某个页面，相应的链接结构也会随之改变，这样可以迅速准确地发现已有信息，减少重复劳动，提高工作效率[6]。
3.2 利用Blog实现图书馆的核心价值
Blog的中文名称是博客，它是一种特殊的网络出版和发表文章的方式。 目前，对Blog比较统一的说法是：Blog是一种用来表达个人思想、内容，按时间顺序排列、并且不断更新的网络出版和交流方式[7]。博客是继E-mail、BBS、ICQ之后出现的第四种网络交流方式，被人们称为互联网的第四块里程碑。在图书馆工作中，图书馆员可以利用Blog实现其核心价值，这主要体现在以下几个方面：
利用Blog实现学科导航。博客的参考咨询员可根据学校的重点学科创建重点学科信息库，将重点学科的信息重新组织，以主题树的形式呈现给用户。这样罗列重点学科信息资源的分布情况，能指引用户更方便、快捷地查询到所需信息。
利用Blog实现用户培训与教育。通过网络开展用户培训和服务是图书馆未来发展的必然趋势。Blog的出现为这项工作提供了新的平台。图书馆可以把检索课件放在Blog上，对用户进行检索工具、检索方法等方面的培训，同时可以定时或不定时地在Blog上开展有关检索技巧、新检索工具等方面的讨论，以提高用户的整体信息素养水平。
利用Blog实现专业推介与学术交流。可以将博客打造成为一个学术交流的平台，让每一个参与者都能及时、快速地分享其他同伴最新捕获的信息和研究成果，产生思想激荡，碰撞出火花。同时，通过交流，可以避免研究内容或过程的重复，更容易在分析已有研究成果的基础上，寻找研究的突破口和创新点[8]。
利用Blog实现其他基本服务。可将与用户密切相关的各种通知、消息集中发布在博客网站上，如新书到馆通知、催还借书通知、预约到书通知、各种培训信息等，这样不仅起到通知用户的作用，同时还能收到用户的反馈。
3.3 利用IM实现图书馆的核心价值
IM全称是Instant Messaging，中文为即时通讯。IM类软件主要有Hotmail-Messenger、MSN Messenger、Google Talk等。目前，由于专业实时咨询软件存在购买成本昂贵、维护费用高等缺点，加上参与实时咨询的用户数量不多，普通实时工具即可满足用户的咨询需求，IM咨询服务在退出图书馆实时虚拟咨询主流市场几年之后，又一次开始进入许多国外图书馆的视野，成为图书馆实时虚拟咨询的一种新方式。
目前，国外已有越来越多的图书馆采用IM向用户提供实时在线的咨询服务，既有在原有的咨询服务方式的基础上增加IM咨询的，也有放弃原有昂贵的专业咨询软件改用IM向用户提供实时在线的咨询服务。IM的用户规模也呈现出快速增长的态势：据行业研究机构Radicati Group公司的研究数字表明，2005年全球IM用户达到8.67亿，预计到2009年全球将达到12亿。Library Success WiKi上列出的提供IM咨询服务的图书馆就有70多个。可以说，IM咨询服务已成为这些馆咨询台常规的参考咨询服务的一部分。国内只有个别图书馆开展了IM咨询服务，如上海大学图书馆和同济大学图书馆提供MSN方式的实时咨询。但是，根据中国著名的网络经济研究机构——上海艾瑞市场咨询(i-Research)有限公司最新的研究报告，2005年中国的IM用户是9300万，比2004增长32.9%。i-Research预计到2010年用户规模将超过2亿，IM将成为广大网络用户交流的日常工具，利用IM开展虚拟参考咨询具有很大的潜力[9]。尤其一些无法使用虚拟参考系统提供实时咨询的中小图书馆，完全可以使用IM实现相关服务，填补实时咨询服务的空白，从而实现图书馆的核心价值。
4 Web2.0环境下图书馆核心价值实现应该注意的问题
(1)利用Web2.0技术宣传图书馆核心价值观理念。首先应该区分“图书馆核心价值”与“图书馆核心价值观”的概念，图书馆价值观源于并被用于指导图书馆核心价值的实现过程。图书馆核心价值是图书馆核心价值观的实际行动与实现。然后应该明白理念优先于制度，图书馆事业能否得到社会的重视与认可，除了职业人士认同行业价值观，还要让社会洞悉图书馆的价值观。Blog、IM、Wiki是Web2.0时代的三种主要技术，在虚拟参考咨询的实践过程中，应该针对本馆的具体情况，选择其中一种或两种的结合来宣传与实现图书馆的核心价值观。同时应该注意的是：Web2.0带来的理念是服务的亲和力、可操作性、用户体验以及可用性，将Web2.0应用到图书馆的虚拟参考咨询工作中去并不是单纯应用一套技术方案，而是执行一套理念体系，实现网络社会化和个性化的理想；咨询工作人员观念也需要改变，不能只是承担被动咨询的角色，而是要站在用户的角度，了解用户的需求，把咨询回复和用户互动联系起来，并且在互动过程中挖掘出用户的需求信息，实现个性化的信息服务；图书馆信息服务工作的考核标准也可以以“能吸引多少读者，能创造多大的影响”为基本原则。
(2)将核心价值观制度化，确保Web2.0环境下图书馆核心价值的实现。图书馆要有自己的发展目标和发展战略，让员工对图书馆的前途有一个明确和良好的预期，以振奋精神、凝聚人心。图书馆核心价值观的制度化能够保证核心价值观得以实现。联合国教科文组织的《公共图书馆宣言》（1949,1972,1994版），国际图联积极倡导的开放存取(open access)、自由存取(free access)、公共存取(publicaccess)、平等存取（equalaccess或equitableaccess）、普遍服务(universalservice)等精神。我国首次对图书馆核心价值观的制度化是1955年7月文化部下发的《关于加强与改进公共图书馆工作的指示》，提出公共图书馆的社会使命为“公共图书馆是以书刊对人民进行爱国主义与社会主义教育的文化事业机构，是党和政府进行宣传教育工作的有力助手”……[10]。随后1956年7月5-13日，文化部召开了第一次全国图书馆工作会议，提出了《明确图书馆的方针和任务为大力配合向科学进军而奋斗》的报告，再次明确了图书馆职业核心价值观[11]。1990年末，在天津召开的“全国公共图书馆为社会主义精神文明建设服务经验交流会”上，文化部图书馆司副司长鲍振西做了《明确方向，认清职责，充分发挥公共图书馆在社会主义精神文明建设中的作用》的主旨报告，此外还提交讨论了文化部《关于加强公共图书馆为社会主义精神文明服务工作的意见征求意见稿》[12]。即将在我国实行的《中华人民共和国图书馆法》、《图书馆服务宣言》等也必然会对图书馆核心价值观这些重要的服务原则进行规范。
(3)依托Web2.0技术建设图书馆文化机制。书始终处在人类文化的中心，而图书馆文化则是围绕这个中心展开的，因而图书馆文化在整个人类文化历史中都具有非常重要的地位。可以说图书馆最核心的价值应是图书馆的文化价值。图书馆核心价值观在整个图书馆文化体系中居于核心的地位，以核心价值观为主的图书馆文化制度设计尤为重要，它是图书馆文化能否对图书馆工作发挥正面作用的关键，核心价值观的确立与落实也是图书馆文化塑造的核心内容，关系到图书馆文化建设的成败。世界先进的图书馆成功背后都有不可模仿的独特的图书馆文化基因在其中发挥着关键性的作用[13]。美国图书馆协会的核心价值观工程组建议确立以下价值观为美国图书馆职业核心价值观：“沟通人及其思想；保证人类知识、信息和艺术的自由开放存取；服务于文化和求知；尊重个性和个性差异；尊重人们形成、保留和表达个人信念的自由；长期保存人类知识记录；为社区提供高质量的专业化服务；通过合作弘扬以上价值观”。图书馆文化对于图书馆工作有着至关重要的影响，它给图书馆带来的有形和无形的、经济和社会的双重效益，使之成为促进图书馆工作有效手段和精神动力。因此，我国应该根据国情和图书馆现状，塑造一种基于民族文化和图书馆职业伦理，又是图书馆员内心追求的真正核心价值观，以便帮助我国的图书馆建立适合国情的价值观体系。
5 结语
价值观是行为的内在推动力，是决定行为期望、态度的心理基础。核心价值观代表一系列基本的信念和人对周围事物的是非、善恶和重要性的评判。图书馆核心价值的实现需要正确的图书馆核心价值观为指导，同时也需要以用户的需求为导向。可以说图书馆核心价值观是图书馆核心价值的抽象，是关于图书馆核心价值实现的观点的总和。它来源于图书馆核心价值实现的实践活动中，又被用于指导图书馆核心价值实现的实践过程中。图书馆只有结合用户的实际需求，适应时代的发展趋势，制度化图书馆的核心价值观，以各种先进的技术为支撑，才能用先进的核心价值观指导核心价值的实现。本文在分析Web2.0环境下图书馆的特点的基础上，重构了Web2.0环境下的图书馆核心价值观，并结合Web2.o技术研究了Web2.0环境下图书馆核心价值的实现及其需要注意的一些问题。关于Web2.0环境下图书馆的核心价值观的制度化问题、Web2.0环境下图书馆文化机制的建立等问题，有待进一步的研究。
收稿日期：2009-09-10