以礼貌原则为视角浅析组织中的管理沟通
刘思佳 辽宁大学 外国语学院
摘要： 本论文以Leech 的礼貌原则为理论基础，通过对组织中管理沟通的多个实例进行分析论证，探究管理者如何运用间接委婉的方式传递真实意图、提高领导能力、进而营造良好的组织环境。
关键词： 礼貌原则；管理沟通
一、Leech 的礼貌原则
礼貌原则(Politeness Principle)是Leech于1983年提出的一条语用原则。他认为交际中人们有效地使用语言，是因为交际双方共同使用了人际交往的一系列语用原则，礼貌原则就是其中一条重要的语用原则。这一原则解释了合作原则没有解释的人们故意违反合作准则转弯抹角说话的原因，其目的往往出于礼貌的需求。礼貌原则是对合作原则的进一步补充和完善，主要包括如下准则：
5.失恋。失恋是指恋爱一方被对方抛弃或恋爱以失败告终而引起的痛苦等情绪，如果没有及时进行心理疏导将有可能引发当事人沮丧、愤怒和一些不良行为，从而导致心理失衡、性格反常。当代大学生生理发展虽已趋成熟，但心理发展尤其是爱情观还不成熟，失恋成为了大学生自杀、自残和杀人的主要原因之一。
1.得体准则：即尽量少说有损别人的话，尽量少让别人受损，多让别人得益；
2.慷慨准则：尽量少说有利于自己的话，尽量少使自己受益，尽量多让自己吃亏；
3.赞誉准则：尽量减少对他人的贬损，尽量增加对他人的赞誉；
将敏感API的调用次数作为特征值构建特征向量，由于不同大小的应用程序相对调用API的次数不同，所以本文将应用程序的大小与API调用次数做了加权平均，来降低应用程序大小带来的影响。
4.谦虚准则：尽量少表扬自己，尽量多贬低自己；
5.一致准则：尽量减少自己与对方在观点上的冲突与分歧，尽量与他人观点保持一致；
所谓激励是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝着管理者所期望的方向前进，以实现目标的心理活动过程，激励是一个非常复杂的过程，从个人的需要出发引起欲望并使其内心紧张，然后引起实现目标的行为，最后再通过努力，使欲望得到满足。得体的语言是激励必不可少的一个因素。
6.同情准则：尽量减少自己与他人在情感上的对立，尽量减少对话双方的反感，尽量增加双方的同情。
此外，基于PoW的共识机制还面临多种攻击，包括：自私挖矿[13]、扣块攻 击（BWH）[14]、扣 块 后 分 叉 攻 击（FAW）[15]，利用区块链产生分叉的特点，制定利己的区块发布策略，获得高于自身实际算力的高额回报；日蚀攻击[16]、延时攻击[17]，以及网络隔离攻击[18]，通过劫持网络流量或其他方法，将区块链中网络节点的117个信息输入通道控制或是将其与其他网络节点隔离，使其只能接收到敌手发送的信息，在此基础上发动女巫攻击、双花攻击[19]、分布式拒绝服务攻击（DDoS）等。
二、组织管理
管理是一个过程，是让别人和自己一道去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动必不可少的要素。管理是一门科学，管理系统由管理目标、管理主体、管理对象、管理机制、管理方法、管理环境构成。本文主要以管理的两个重要组成部分激励、沟通为切入点，对其话语进行语用浅析。
(一)激励
3.1.2 LibQUAL+TM评价指标。1999年12月，ARL成员馆通过对不同用户群体的走访与研究，以SERVQUAL模型中的服务指标为依据，对LibQUAL+TM服务指标进行修改，基于图书馆的实际情况为基础，创建了图书馆环境、馆藏资源等5个图书馆服务质量层面，41个具体服务质量指标。
子宫肌瘤是一种育龄期女性常见的良性肿瘤，其可使得患者的子宫功能和结构发生改变，且会对女性的生育功能造成影响[1]，因此，采取有效措施为子宫肌瘤伴不孕患者实施治疗十分必要，手术是目前治疗子宫肌瘤伴不孕的主要方法，但是若患者同时合并糖尿病的情况，则患者较易出现相关并发症的情况[2]。该次研究以2016年1月—2017年6月收治的40例患者为研究对象，总结宫腹腔镜子宫肌瘤剔除术的应用价值，报道如下。
(二)沟通
实例1
1.确认需求：需求的确认要通过有效的提问、积极聆听并及时的确认三个步骤。在了解对方需求的基础上要通过对答，形成良性互动。
在组织的日常管理中，有很多出于礼貌而故意违反合作准则的实例。
3.处理异议并达成协议：对于双方有异议的问题，要积极寻找共同利益点，求同存异，寻找共识。
三、组织管理中礼貌原则的应用
2.阐述观点：要将自己的观点输送给对方，同时要积极获取接收对方的信息。
基于以上准则，我们不难看出，礼貌原则将“他人”的利益置于首位，在交际过程中尽量贬损自己而惠扬他人，尽量让自己吃亏，让对方受益，从而使交际双方都能够得到对方的尊重以达到双方和谐交往的目的。换言之，在人际交往过程中，出于为对方保留“面子”的考虑，人们往往不会直接说出让对方不快或是尴尬的话语，而是通过非直接的方式，含蓄地表达意图，传递真实信息，让听者自己来理解说话者的“言外之意”。
(一)得体和慷慨准则的应用
沟通并不是一个永续有效的过程，要想实现有序的沟通，人员必须要遵守一定的原则和步骤；
防汛应急联动方案的目的是提高各级防汛部门快速反应能力，不仅明确各级单位的防汛责任，而且对他们的责任进行细化，当出现防汛应急预案规定的相应级别灾害时，确保各部门分工有序，负责到位；确保防汛指挥系统高效运转；确保人民生命财产安全。应急联动方案必须提前让每位责任人都熟悉，在汛前开展模拟演练，保证各组之间的协调配合，真正提升应急联动的能力。
信息熵由Shannon提出，其核心思想就是用信息熵描述信息源的不确定性程度。令Y为离散的随机变量，其可能取的每一个值 yi对应概率为 pi（i=1，2，…，n），则信息熵［8］可以表示为：
领导的这番看似自我检讨的讲话，不仅可以让与会者认真听其讲话，而且使员工内疚自省，这远远要比直接的责骂，甚至是减薪降级，要起到更好的效果。
在企业的一次例会上，出现了这样一种情况。主持会议的领导正在慷慨激昂，然而发现，座位上的员工各忙各的，态度很不认真。但是领导并没直接指责该员工，笑着说；“我这个人最大的不足就是说话，没有吸引力，有的时候比较啰嗦，你们也是这样认为的吧。”
(二)赞扬和谦逊准则的应用
实例2
罗尔斯幼年时代是一个调皮不听话的孩子，课堂上罗尔斯从窗台上跳下来，伸着小手走向讲台，当时的校长皮尔保罗对他说：“我一看你修长的小拇指就知道，将来你是纽约州州长。”当时罗尔斯大吃一惊，因为长这么大，从未受到如此大的褒奖。他记下了这句话，深深的印在心里。在他51岁那年，他当选了纽约州的州长。
从管理学的角度来看，以关怀维度和定规维度为框架，在一个定规和关怀方面均高的领导者，常常比其他三种类型的领导者，更能够使下属拥有高绩效和高满意度。皮尔保罗的赞扬显然为罗尔斯提供了强大动力。
(三)一致准则与同情准则的应用
实例3
某员工在企业食堂就餐时发现食物中有头发，去找食堂的大厨理论，然而大厨坚持认为这是员工在找碴，对于此事没有道歉。员工一气之下，写了一篇长长的邮件发给企业全体员工及总经理。一部分同事认为该员工在故意搞乱企业的正常工作秩序。而另一部分则认为企业的食堂安全卫生存在一定的隐患。
面对很难平息的局面，企业高层在员工大会上指出：无论此事孰是孰非，企业以后应当加强对食堂的管理，减少安全隐患，提高卫生水平。并对待员工的勇气和认真的态度提出表扬。面对冲突，企业寻求的是员工利益和企业利益的共同点。一方面是为全体员工的身体健康考虑，当员工拥有健康的体魄，有利于企业生产力的提升，最终给企业带来效益。
四、结语
从以上实例中我们不难看出，合作原则、礼貌原则的应用在一定程度上反映了说话人的真实意图和人物的性格特点，其对于交谈的顺利进行是至关重要的。
参考文献：
[1]Brown.P.&Levinson.S，1978，Politeness：Universals in Language Usage[M].Cambridge University Press.
[2]FanRong，2008，An Analysis on Pragmatic Strategies in Politieal Speeehes from the view of Pragmatie Principles[D]，MA thesis of Tianjin University.
[3]邓诗晓.人力资源管理中的沟通问题探讨[J].中国商贸，2012，122(3)：96-97.
[4]康青.管理沟通[M].中国人民大学出版社，2014(4)：36-43.
作者简介： 刘思佳，辽宁大学 外国语学院 外国语言学及应用语言学。
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