摘要：实施户表改造是一项民生工程，是践行“四个服务”宗旨，进一步提升企业优质服务水平和客户满意度的有效之举。大力提高客户电压质量、保证群众安全可靠用电。通过户表改造，对于提高供电可靠性，减少故障报修、保证电压质量、提升客户满意度、降低线损，加强规范化管理等方面，均有着非常重要的意义与作用.
关键词：户表改造；问题；办法
户表改造就是给每一个住户安装一只独立的电能表，也就是常说的“一户一表”。“一户一表”改造后的小区，其供配电设施技术等级满足电力公司《“一户一表”改造技术导则》的各项要求；居民用电执行国家统一的居民阶梯电价；由电力公司“供电到户、抄表到户、收费到户、服务到户”的“四到户”管理，供电企业的优质服务水平将进一步得到提升。
一、户表改造的原则
1、户表改造按照自愿的原则，由用户向当地供电部门提出申请，供电部门按相关技术标准及规范组织实施改造。为保证安全规范供电，楼房居民住宅应按照标准整栋、整单元为单位进行集中改造。改造后的户表居民用户由供电部门抄表、收费、服务到户。“户表工程”改造和安装均按“一户一表、电表出户、集中设置”的标准实施改造。户表改造及新装的居民生活用电电能表全部采用IC卡费控表。
2、户表改造执行“谁产权、谁出资”的原则。按产权归属确定出资方。居民个人出资部分包括表箱及进户线；产权单位出资部分指配电变压器，高低压开关，低压主干线等；外部高低压供电线路和居民户表电能计量装置及集中抄表系统统一由供电部门出资。改造项目和居民个人出资部分收费标准以市物价部门相关规定为准；配电变压器等配电设施改造费用按工程定额计算并按实结算，资金同步到位，统一由供电企业负责组织实施。
3、供电企业按照适度补助的原则，与政府、产权单位、居民等共同推进户表改造工作。对享受低保政策的居民用户户表改造实行优惠，低保用户凭有效证件申请，其改造收费按物价局核准的收费标准减半执行。改制企业职工住宅小区按照“三个一点”（居民一点、供电部门一点、改制企业一点）的原则筹措资金进行户表改造。
二、户表改造中的常见问题
一是建的环节有隐患。部分开发商过分地追求利润最大化，造成住宅小区电力配套工程建设过程中存在的设计标准低、设备容量不足、电气设别及电线电缆等电气材料配置档次低等等问题，。开发商建成后又将先天不足的配电设备移交物业公司，给小区居民供用电埋下了隐患，入住率稍高问题就暴露出来。每逢夏季负荷高峰期就会发生小区变压器容量不足、电缆过载烧毁、电压低、家用空调启动不起来等问题。
二是管的环节制度不健全。由物业公司负责小区用电管理既缺乏专业技术又缺乏经济实力，不能适时对设备进行必要的检修维护和更新改造，更影响居民阶梯电价和分时电价的运行。特别是物业费和电费捆绑收取，造成居民和物业矛盾突出，小区物业往往以电费作为制约收取物管费，不交物管费就停电，影响了社会和谐稳定。
三是目前大部分未经过一户一表改造的小区供电状况比较混乱，主要原因是当时开发商（建设方）在建设住宅小区时，没有按照居民户均用电负荷不满足4千瓦设计。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆公司在接收过程中不能直接换表接收，必须进行改造，这是目前一户一表接收进度缓慢、滞后的主要原因。
四是物业小区移交时要求至少三分之二的居民用户签字同意移交，或者有业委会成员签字同意。但住户由于电话变更等原因，很难联系上，给移交也造成不便。
三、户表改造问题的解决措施
1、加强组织、编制改造方案。一户一表改造工程涉及面广，工程量大，改造周期长。为保证户表改造工作顺利推进，成立了户表改造领导小组、户表改造现场管控小组、户表改造设备管控小组、系统信息维护管控小组，同时主动加强与州住房和城乡建设局沟通对接，得到了住房和城乡建设局的大力支付，出具了支持户表改造的相关文件。
2、多方联动、健全工作机制。为把握好户表改造工程质量关，电力公司与施工单位签订协议，明确了施工内容、工程质量、建设时间、安全责任等，对改造完的小区，要求一周内收集客户信息并完成客户报装流程，两周内完成采集调试工作并实现全采集功能，三周内对竣工的改造小区开展自验收工作，发现问题及时整改，限期解决，确保不留任何安全隐患，坚决杜绝“豆腐渣”工程。同时，建立了短信提醒机制，每周四通过营销稽查平台提醒各县公司改造完成的小区数。加强监督检查，实行分工责任制和领导责任制，不定期对施工现场开展安全文明施工检查机制。
3、加强宣传、营造良好氛围。电力公司充分重视户表宣传及政策解读工作，印制了户表改造宣传手册、户表改造温馨提示等内容，采取地方电视台、报纸印刷、逐户发放等多种形式广泛宣传，让客户了解户表改造工作的必要性和改造意义，充分调动了客户参与户表改造的积极性，扩大户表改造工作的社会认可度和支持度，为户表改造工作顺利推进营造了良好的社会舆论氛围。
4、创新思路，解决疑难问题。在户表改造协议签订过程中，对部分小区拒绝签订改造协议的问题，公司通过地方媒体及发放、粘贴户表改造宣传册的同时，对各小区的物业公司发送改造协议签订函，同时在政府相关部门进行了汇报备案，促使小区主动签订了改造协议。
5、注重细节，保证改造质量。在户表改造过程中会碰到很多之前预想不到的问题，有现场问题、衔接问题、服务问题等。在碰到具体问题时，我们具体分析解决，找到最好的办法。例如计量箱需要更换的情况，先选好位置把新计量箱固定在墙上，这样可以提前在计量箱内将新电能表、集中器等都安装到位，再把计量箱主电源，入户线都套入管内固定到指定位置，制定规范的表格将电能表、集中器等信息统计在册，方便日后营销系统录入信息，等送电当天只需要接主电源及入户线即可，避免长时间停电给客户带来不便。
户表改造后的电能表和电费缴纳也会有很多问题，实行一户一表后，抄表与收费的工作量肯定要增加，如何使抄表收费的人员不增或少增，这是大家共同关心的问题，关键在于改变目前传统的抄表收费催费方式。综合考虑缴费方式，将自助终端、支付宝等新型缴费方式与远程费控表结合最好。一是客户先缴费再用电，可以避免客户欠费，解决收费难，保证电费回收率。二是客户用自助缴费终端或支付宝等新型缴费方式缴费，可以随时预充值，避免了客户上班没有时间缴费，并且不会集中在15号后去供电所柜台缴费，也缓解了供电所营业柜台的工作压力。
四、结束语
户表改造有助于提高用电质量，消除安全用电隐患，电力客户的用电环境会得到极大的改善，优质服务也有了保障，更好的保障居民合理、安全用电，切实提升营销工作管控水平，彰显责任央企形象。
参考文献：
[1]《关于规范居民小区一户一表建设管理的通知》
论文作者:李春艳,楼颖焱
论文发表刊物:《电力设备》2018年第8期
论文发表时间:2018/6/25
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