摘要：本文主要分析了智慧社区建设的物业管理创新发展理念，在智慧社区理念引领下创新发展物业管理服务模式，要因企制宜、形式多样；以品牌企业为依托，实现连锁加盟；依靠智慧社区平台，让物业管理更具个性。
关键词：智慧社区；物业管理；创新发展；影响
引言：
智慧社区的建设对于实现城市的智能化、信息化、智慧化，提升居民幸福指数具有重要意义。随着智慧理念的渗透，城市信息化加速发展，社区形式将逐步由传统社区向智慧社区衍变，新时期社区管理业态将对物业管理提出更为智能、更为严格的要求，传统物业管理服务企业在新业态趋势风口下的腾飞，需要企业及工作人员具备创新思想和超前意识，将信息化、智能化、智慧物联等技术科技，运用到物业管理服务中，以智慧物业推进智慧社区的发展，为业主更美好生活的向往创造更好的社区环境。
一、智慧社区和物业管理的概述
1.智慧社区
智慧社区作为最基本的单元和模块，可以被认作智慧城市发展的一个缩影。“智慧社区”建设以提升业主的幸福感作为基本出发点，通过打造智慧社区为百姓提供便利，从而推动区域社会进步。基于物联网、云计算等高新技术的“智慧社区”将是一个以人为本的智能管理系统，有望使人们的工作和生活更加便捷、舒适、高效。智慧社区建设以新一代信息技术为支撑，在完善支撑用户的家庭内部的智慧化的同时，将智慧城市建设中的公共服务、小区周边、小区内部的信息化整合为用户提供极致的智能信息化生活服务。智慧社区在以下三个方面得以改进：一是智慧社区集智能楼宇、智能家居、路网监控、智能医院与数字生活于一体；二是智慧社区将周边的商业、金融、医疗、教育等纳入到综合信息平台；三是智慧社区将物业常规服务项目与智能化系统有机地结合在一起，包括门禁和监控系统、智能消费、远程抄表、自动喷淋等。
2.物业管理
物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动；物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。物业管理随着房地产行业的飞速发展逐渐成为了人们生活中不可或缺的服务模式，而随着互联网技术和电子设备的广泛应用，物业管理也在不断改革创新，服务性质也发生了人性化、规范化、智能化的转变。物业管理有狭义和广义之分；狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动；广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。
二、智慧社区建设对物业管理的影响
智慧社区建设有效降低物业管理成本，提高服务质量。物业管理行业“招工难、人员流动性大、人力成本高，服务质量差”的弊端一直困扰着广大企业，智慧社区建设为解决上述难题提供了新的方法和手段；物业服务企业根据“智慧社区”的特点所开发的在线购物、管家服务、便民服务、家庭百科、休闲娱乐及可选配的智能家居等信息化平台，使得业主可在电视机、智能手机、电脑终端上在线购买送货上门的蔬菜、食品、日用品等；
作为物业服务企业，首先要通过不断为业主提供优质服务来提高业主满意度和信任度，为参与“智慧社区”建设奠定基础；要全面考虑环境、政策、风险等影响因素，认真研究目前“智慧社区”建设的不同模式和技术特点，制定适合自己的行动计划；要考虑目前有些信息技术和手段尚未成熟和定型，且此类技术更新发展速度极快，做好技术选择和集成应用，搭建好“智慧社区”运营平台，是“智慧社区”建设可持续发展的重要环节。
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三、智慧社区建设的物业管理创新发展
1.整合资源
物业管理服务应要更为优质和高效。想要实现智慧社区的发展就要从业主资源入手，还要囊括周边商业服务，将衣食住行和娱乐、旅游、购物都融于物业服务当中，营造良好的生活模式。服务工作的推进需要管理的落实，物业单位可以组建专业的管理团队，内设呼叫中心，及时解答业主的疑问，满足业主服务上的需求。与此同时还要促进信息管理、维修保养、保障等部门之间科学衔接，涉及的服务可包含设备维修、停车管理、投诉审查、安全保障、保洁等。当服务质量不符合用户需求时，用户可以提起投诉举报，物业部门根据反馈内容来强化内部管理，还可以根据业主的建议增加服务内容，使智慧社区的服务适应性更强。
2.因企制宜
物业管理一定要因企制宜地参与智慧社区建设。根据物业企业自身的条件决定参与形式，小型物业企业以线下基础服务为主，依托一些互联网在线平台，如58同城、赶集网等，开展一些力所能及的增值便民服务项目。而一些有一定规模和资金实力的大型物业企业集团，应积极参与智慧社区的建设。如深圳彩生活物业企业旗下管理600多个住宅项目，面积达7000多万平方米，与光大银行合作推出“彩生活ｅ卡通”，依托物业租赁平台为１万多户业主提供物业租赁服务；整合业主资源，搭建社区物业服务平台，吸引商家加盟，从而避免企业投入资金过大的风险。
3.个性化的特点
随着云计算和物联网等新型互联网技术的迅猛发展，未来物业行业融合线上和线下交易功能，在发展中不断创新。物业管理应具备个性化特点，能结合群众的实际需求在网络技术和电子信息的支持下获得创新发展。现阶段，线上支付功能已经获得了广泛的应用和普及，典型的代表即为支付宝和微信，物业管理也应审时度势，融合线下、线上交易模式，使服务功能获得转型和升级。除此之外，物业部门还要采集业主信息，研发网络服务平台，其中的内容可以包括当地天气、快递信息、风俗习惯、生活水平、地理知识、教育教学、养老保健、快递餐饮等，增强智慧化平台的多样性和实用性，业主可以通过一个平台获得更多的服务内容，而且信息传递速度快、效率高，其资源的丰富性为其创造了无限的发展空间。
4.云管理平台技术
云管理平台技术注重于实现企业IT能力的服务化。在智慧社区背景下，物业管理企业应充分利用云管理平台技术，整合社区内外资源，实现企业的服务创新战略。首先要整合与社区居民生活或写字楼人驻企业相关的外部资源，如快递公司的代收、代送业务，收到或发送邮件后为客户发个短信或微信，这样即能为白天上班一族无法接收快递或发快递包的服务，也避免在小区内或写字楼中由多个快递公司穿梭造成的不安全隐患，更方便了居民或企业；还可以整合快餐公司、养老保健、绿色果蔬种植企业等机构。
5.品牌企业
物业信息化管理要利用品牌连锁效应，首先在沿海发达城市启动施行，利用品牌企业的优势来拓展资源，形成品牌物业企业联盟，优化服务模式，整合电商服务平台，减少智慧社区智能化物业管理所要消耗的成本，落实创新性服务政策，实现品牌之间的连通和发展；吸引鼓励中小物业企业连锁加盟，从而降低建设智慧社区的成本，逐步推进基础物业服务和创新经营服务的融合，实现品牌连锁经营。
结束语
综上所述，随着通信和计算机技术的飞速发展，物业管理要在智慧社区建设的基础上不断完善工作内容，创新管理方法，拓宽服务渠道、提升服务质量、满足业主需求，实现管理水平和经营绩效的跨越式发展，全面提升行业专业价值与企业综合竞争力和品牌影响力。
参考文献：
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[3]智慧社区发展现状及前景[J].翁倍林，李晓琳，张珊珊，梁婉珊.合作经济与科技.2018（16）
论文作者:龙贤梅
论文发表刊物:《基层建设》2019年第19期
论文发表时间:2019/9/21
标签：智慧论文; 社区论文; 物业管理论文; 物业论文; 业主论文; 企业论文; 社区建设论文; 《基层建设》2019年第19期论文;