有效沟通——提高培训效果的重要环节，本文主要内容关键词为：环节论文,效果论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
平远公司的小刘和小钱的培训效果显然是不能令人满意，因为培训对他们的行为和绩效没有产生多大的影响，这一点从他们自己和同事的反馈可以证明。从其培训的过程来看，培训效果不佳的重要原因之一是没有进行有效的沟通。一次成功的培训总是离不开良好的沟通，即培训前的沟通，培训期间的沟通和培训后的沟通。
培训前沟通 只有知道要做什么，该做什么，才有可能去做什么。培训前沟通的目的就是为了让受训员工知道要做什么，该做什么。
培训前沟通的对象主要是主管和同事。
沟通的主要内容：
1.培训期间要完成的任务，包括记录培训的内容，与培训师及其他学员沟通等。通过培训前沟通，让受训员工对其在本次培训中任务、目标等有比较清楚、全面的了解，有助于提高培训效果。
2.受训员工在那些方面存在不足，希望通过本次培训得到解决，或者至少得到提高。培训以后，可以根据培训前的沟通情况进行对比，这对促进员工的培训效果是一个比较有效的方法，同时也有助于评价培训的效果。
3.为培训后的沟通做准备，即在受训之前应了解培训后应该将要做的一些事情，包括汇报培训的内容、收获，受训者向培训者角色的转变准备，写培训总结等。培训后要由该员工就培训的内容给其它同事做一个培训，必须使用培训期间接触到的培训方法。在平远公司的培训中，此条就更重要，因为对于培训的内容，其它同事也很有兴趣，很想参加本次培训，如果受训员工回来后能够很好地把培训内容再传授给没有参加培训的员工，则其他员工的愿望可以得到满足，公司就可以较小的培训成本获得更大的培训收益。从这个意义上说，平远公司应该派沟通能力，学习能力比较强的员工参加培训。
4.本企业有关的问题。主要是与本次培训内容有关的企业问题，本企业在招聘、配置、薪酬、考核、培训等方面遇到的问题有哪些？哪些问题准备在培训期间寻求解决的办法，最好就这些问题列一个清单，在培训后进行对照。
5.其它不参加培训的同事希望受训的同事能帮他们解决的问题。
在平远公司的培训前，主管只是向小刘和小钱交待一些与财务和出差等简单的事项，而对培训目标、任务、应注意事项等没有涉及，这样，小刘和小钱是在对目标，任务和要求不是很明确，或者说了解不是很全面的情况下参加培训的，缺乏准备，必然影响培训的效果。
培训期间的沟通 培训不同于教育，培训需要强调沟通，强调互动，沟通对象包括培训师、其它学员和培训机构等。
沟通的内容主要是培训内容中没有听懂的或没有完全听懂的问题和本企业存在的问题，目的是为了更好地掌握培训的内容和解决本企业的问题。受训员工必须要对本企业的情况有相当的了解，并对这些问题能够很好地综合，能够以最简练的语言表达出来，因为培训师时间是有限的，不可能提供很多的时间来为学员解决太多的问题，尤其是有水平的培训师更是如此。小刘和小钱没有与培训师沟通，主要的原因可能是没有在这方面作准备。主管对他们也没作要求，不知道沟通什么、如何沟通。如果是一个积极的受训者，培训期间没有足够的时间来与培训师沟通，也应该留下联系方式，以便今后与培训师联系。
相对来说，与其它培训学员的沟通交流的机会比与培训师沟通的机会更多。每个学员都带来各自行业、企业的管理理念、方法、技能，都有不同的性格、学识、经历、背景等，对培训的内容的接受程度不一，并且思考也会有不同的角度、不同的深度；所以和其他学员沟通、交流，不仅可以在人力资源知识、技能、方法等方面有提高，而且对于他们的表达、沟通、人际交往等方面能力的提高也是一个极好的机会。如果能够与其他学员很好地沟通，对于学员的知识、视野、能力等都是非常有帮助的。小刘和小钱没有意识到这是一个机会，或者说没有把握住这样一个机会，从而达不到培训投入产出比最大化，这对他们自已，对于平远公司，对于企业都是不合算的。
培训后的沟通 培训后沟通最好在培训回来一段时间后进行，主要包括以下几部分：
1.培训会。由受训员工作为培训者，给未参加培训的员工培训。培训的形式包括作汇报，讲课等，形式可以由培训的员工自己决定，人力资源部给予支持。之所以要在三五天之后进行，是为了给这些经过培训后回来的员工一个整理、总结、分析，并对自己作为培训者作准备的时间。
2.针对培训的内容，对于如何把相关的理论方法转化为实际操作中的东西，包括制度措施、方法、行为、绩效等制定一个计划。
3.根据培训的记录和培训前后沟通的结果，整理成培训档案，作为部门的资料，既可以作为以后培训的参考资料，也可以避免因为培训员工跳槽而导致培训投资流失的问题。
4.受训员工在培训后和沟通中的表现应该与考核相结合，
这样，通过培训后沟通就可以达到强化、转化、消化、扩大培训效果的目的。
培训后，小刘和小钱没有就培训相关的内容与主管和其它同事很好地沟通，包括正式的和非正式。这样，小刘和小钱失去了一次重新整理和思考本次培训有关内容以及通过与同事的交流、讨论对本次培训内容掌握更全面更深的机会，同时还失去了锻炼表达能力和沟通能力的机会，而同事则没有利用正式的和非正式的沟通来学习培训内容的机会，小刘和小钱和同事们都失去了一次培训再提高的机会，而人力资源部和平远公司更没有利用培训后的沟通来强化培训效果和制定完善培训制度。这就直接影响培训内容向行为和绩效的转化。
沟通能力是人力资源管理重要的技能之一，沟通也是人力资源部的重要工作之一，招聘、考核、培训等都离不开沟通。好的沟通不一定必然就有好的培训效果，但如果没有好的沟通肯定不会有好的培训效果。F1021217