从“王海现象”引出的思考，本文主要内容关键词为：现象论文,王海论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
半年多前，北京市场上杀出一位名叫王海的青年。他在好几家京城
商场转游，发现有假冒伪劣之嫌的商品就买下，找有关方面鉴定取证，
然后援引消费者权益法规定，请求执法机构干预，向销售企业索赔。由
于选准目标，证据确凿，每打必中，无坚不摧，竟获数以万计的赔款。
王海又在上海以同样手法打假，连奏凯歌。今年1月， 这位“购假索赔
”的独行侠南下羊城。当地一家报纸闻讯，以“报告：王海杀到”的头
条标题予以披露。王海一到广州，闯商场，查小摊，进消费者协会，上
电视台，在商界引起阵阵骚动。王海光顾过的商场，假货立即从柜架消
失。广东佛山市最大的百货商店兴华商场公开邀请王海去佛山“揭短堵
假”。王海的突出举动对一些青年产生了吸引力。陆续有人起而仿效。
北京的张磊、四川的向前就闻风而动，和王海同时南下打假，专门针对
音像出版方面的盗版假冒品出手，多次成功地获得了加倍乃至3 倍的赔
偿。人们称之为“张海”、“向海”。近来王海式的人物还在陆续涌现
，运作于打假领域。论者把这一个别群众自发治假的浪潮归结为“王海
对王海现象的是是非非，各界人士议论纷纷，看法不尽一致。贬之
者认为，“王海”们购货目的不是为了个人使用，算不得严格意义上的
消费者，不能按消费者权益法的规定索赔。有的说，“王海”们把买假
索赔当作一条致富门路，这种钻政策空子发财的行为是不道德的。褒之
者认为，不管“王海”们打假出于什么目的，其行为对净化市场，保护
消费者不受假冒伪劣的坑害总有好处，对鼓励市民打假有示范意义，对
商界也起到了告诫作用。法律规定，企业售假，对消费者要“加倍赔偿
”，就是用利益驱动人们打假。这种赔偿是“取之有道”的。
“王海”们打假动机的是是非非，见仁见智，可以继续争议，不必
贸然下结论。但王海现象的产生及其引发的一系列轰动效应，却不能不
令人深思。
——王海是一位没有任何背景、不掌握行政司法权力的普通群众，
但一旦拿起《消费者权益保护法》这个法律武器，动真格的，贩假售假
者便唯恐避之不及，假冒伪劣顿时敛迹。可见只要真正做到“有法必依
”、“违法必究”，上下一体行动，市场竞争中诸多不规范的行为是不
难纠正的。从发动群众的角度讲，现在的问题还是普法宣传缺乏必要的
广度和深度。《消费者权益保护法》的许多规定，群众并不完全了解。
很多人法制意识不强，不能充分运用法律给予的有利条件，很好地维护
自己的合法权益。某报在街头进行过一次调查，询问“买了假货怎么办
”时，回答者42％表示，“自认倒霉”；41％表示，只要能“退货就行
”；仅5％要求“加倍赔偿”。 不少人竟不知《消费者权益保护法》中
的有关条款。据中国消费者协会二月份委托中央调查咨询中心调查，在
消费者权益受到损害时，有62.5％的人采取“忍了”、“算了”的态度
，高年龄段的人尤其如此。看来光每年在3月15 日国际保护消费者权益
日做些宣传，集中在一个广场角落设些咨询摊点，解答群众提问投诉，
其影响是远远不够的。要培育千千万万个“王海”，打一场持久的治假
人民战争，应当让消费者协会的网络延伸到社区、街道，通过办消费者
业余学校、短训班等形式，深入持续地宣讲《消费者权益保护法》，以
唤醒更多的群众奋起依法治假，使“王海现象”从个人行为发展到社会
的行为。毛泽东曾经说过，“战争的伟力存在于民众之中”。打仗是这
样，治理经济秩序何尝不是如此？当广大群众一体行动之时，假冒伪劣
就再也难以横行无忌了。现在这方面已初露苗头。浙江省公益事业基金
会春节前在杭城组织过一支“公益使者支持打假大行动”的队伍。 有
200多位公益使者挂靠在该基金会参与打假，其中50 多位还受过专门训
练。不少行政领导对此十分赞赏，认为公益使者的成批上阵，将对文明
建设和社会进步起到推动作用。这确非过誉之辞。我们切望看到这支队
伍不断壮大，真正成为打假的劲旅。
——政府整治假冒伪劣已有多年，新闻媒体也配合作了宣传报道，
何以未能起到像王海打假那么强烈的效应？笔者认为，原因有二：一是
执法机关打假的力度还不到火候。工商行政管理等有关部门拥有罚款、
没收、吊销营业执照，直至向司法部门提起公诉等大权，恰当地结合实
际情况加以运用，可以发挥“杀一儆百”的威慑力量。但从披露的材料
看，对制假贩假者大都限于小量罚款，黄牌示警等小打小闹的行动，很
少启用“重武器”，一般仅触及违法户的皮毛，未真正伤筋动骨。有的
不法业者因而无所忌惮。今天你罚我一点，明天我行我素，甚至变着法
儿加倍捞回来。事实说明，执法不严，不可能真正建立法治秩序。二是
专门机关的工作未能与群众行动密切结合起来。专门机关尽管握有必要
的检测假冒伪劣的手段和行政执法权，但专职执法人员毕竟有限。一个
地方的企业成千上万，企业的商品又是林林总总，查不胜查。随机抽样
，终究无法全面扫描，洞若观火。广大群众都天天接触各种商品。如果
专门机关能把识别假冒伪劣的要求、治假的政策法规，详尽地公之于众
，让购者有备而来，戴上“望远镜”、“显微镜”，充当执法前沿哨兵
，那么执法机关等于平添无数深入基层的触角，成为“千手观音”而总
揽“大千世界”。这样，假冒伪劣就难以混迹于好货之中，滥竽充数了
专门机关在调动广大消费者打假积极性时，切莫忘了做企业内部职
工群众的思想教育工作，提高他们的打假意识。为什么王海光顾过的商
场假冒伪劣纷纷从货架上消失？显然，王海一人不可能查遍商场的万千
种商品，揭出所有伪劣品。“纷纷消失”，这一定是商场下令职工自查
剔除，以逃避“王海”们陆续仿效购假索赔的有组织的行动。它说明了
：①企业是知道货架上混杂着假冒伪劣商品的，售假并非出于糊涂无知
。据上海的记者调查，某些大店甚至是有名气的大店至今假冒伪劣不绝
，很大程度上由于管理层有章不循；装糊涂。可见笔者上述推断并非虚
妄，是言之有据的。②一般说，职工多数是有一定商品知识，能大体鉴
别真假优劣的。否则不会清理得那么彻底。报载春节前杭城卫生等有关
部门联合出动抽查食品卫生状况时，一些店家连夜督促职工，偷偷收起
“三无”（无厂名、厂址和生产、保质期）商品。某著名的食品连锁店
职工将过期的湖州粽子上的霉花用抹布擦掉，企图掩盖售劣的事实，为
刚刚进店私访的记者所觉察。如果专门机关在行动前对企业职工做一番
思想工作，教育他们依法办事，真正以维护消费者权益为己任，认清保
卫人民群众的利益与珍惜企业声誉、为企业谋效益的一致性，那么，他
们就能和执法机构、人民群众站在一条战线上协调行动，不会给企业售
假冒伪劣打掩护了。
——王海打假抓的是流通领域的最后环节，这仅仅是截流。应当进
而跟踪追溯而上，做堵源的工作，才能有效防止假货流入市场。比如，
广州一个“全国文明集贸市场”卖假计算器被揭发，摊主被勒令对买主
付双倍赔偿。市场并未到此为止，而是没收摊主全部未售出的假货，封
存处理。同时对整个商场的计算器全面清理，查明假货来路，建立和健
全进货堵假的有关规章制度，做到了标本兼治。广州有的商场根据消费
者建议，在货架上标明某一类商品的进货人及售货员姓名，让广大消费
者监督，既防止了进货人或售货员收受“好处”，偷进假冒伪劣，又可
在一旦发现问题时借此顺藤摸瓜，逐级查找有关责任人。企业进货时，
也在合同上增加某些制约产供销渠道的惩罚性条款。这样层层设防，各
个相关环节均有严格制约，尽可能把假冒伪劣堵在源头，上市商品就会
逐步得到净化。
——最根本的还是要提倡企业重视信誉。信誉是企业生存延续之本
。现在一些企业目光短浅，认为现钱到手顶实惠，靠制售假冒伪劣谋利
，捞一票再说。殊不知市场信誉乃无价之宝，是一笔可贵的取之不尽、
用之不竭的无形资产。企业树立了良好的信誉，才会有越来越多的人乐
意光顾，才能真正步入“生意兴隆通四海，财源茂盛达三江”的可持续
发展的佳境。杭州胡庆余堂创始人胡雪岩曾亲笔书写“戒欺”二字匾额
，悬于店堂。这二字的内涵为：“药业关系性命，万不可欺，采办务真
，修制务精，不以劣品弋取厚利。”这块匾制于1878年，距今已近120
年，仍保存完好，高挂于企业之内。这一企业精神也代代相传。现任胡
庆余堂厂长王绍规就是“戒欺”的忠实传人。他聘请企业老职工任质量
监督员，授以“产品检查否决权”。查出伪劣，奖惩分明。一次发现购
进的药材“防已”是伪药，王下令烧毁。又一次采购员把工业用的氧化
铁红误作“胃复春”用的包衣药用氧化铁红买了进来，王立即严肃查处
，挽回了企业声誉。王厂长说得好：“戒欺是经商之道，做人之本，也
是企业立足市场最根本的精神。”多年来，胡庆余堂200 多种产品在全
国省、市有关部门历届抽查中，均100％获合格证书。朱镕基副
总理前往参观时对王说：“应该把你们店堂里高悬的‘戒欺’匾挂到国
家技术监督局去，督促打假。”这一指示深刻地揭示了一条思路：根治
打假，最重要的是要像胡庆余堂那样树立诚信的企业精神，从组织开发
产品、批量投入的头道环节起，就要处处想到对市场负责、对消费者负
责。古语云：“祭神如神在”。尽管消费者不在生产经营现场，采购修
制时也要当他们亲临现场一样，犹如十目所视，十手所指，虔诚求真。
市场经济是讲信用的。大家在运营中恪守信用，我们的社会主义市场经
济秩序才能最终确立。 ＊
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