湖北省工程咨询股份有限公司 湖北洪山 430061
摘要：目前，我国的科技在不断的发展，社会在不断的进步，在“互联网+”的大环境下，智慧城市、智慧行业、智慧家庭都将大量涌现，人工智能和大数据技术已经成为工程咨询行业找准市场定位、挖掘新的业务增长点，实现战略转型、打造核心竞争力必须研究的重要内容。工程咨询机构及其专业人员唯有不断创新、不断创造新的技术和手段，积极探索和应用人工智能技术，才能积极适应智能化时代新业务发展的需要，逐步推进改革转型，开创工程咨询行业更好服务实体经济的新局面。
关键词：人工智能；工程咨询行业；应用
引言
随着信息环境和数据基础的变化，人工智能在理论和实践等方面取得了突破性进展，并不断革新社会生产生活方式。自2017年国务院发布《新一代人工智能发展规划》起，我国掀起了新一轮人工智能热潮。政务信息化工程咨询如何应对人工智能的冲击、如何更好地运用人工智能、如何在新技术新产业发展引领下找准自身的定位，既是现实发展的需求，也是面向未来的进步。本文首先界定了政务信息化工程咨询的业务范畴，回顾了政务信息化工程咨询工作在不同时期阶段的特点，分析了新一代人工智能发展对政务信息化工程咨询带来的影响，在此基础上提出了政务信息化工程咨询转型调整的建议，希望对行业转型、业务可持续发展有所帮助。
1人工智能在工程咨询中的价值
（一）身份认证人工智能技术用于工程咨询服务的基本价值在于身份认证，基于身份认证智能化可以自动认定用户是否具有合法的咨询权与各种工程办理项目的使用权，从而可以防止假冒用户或者非法用户进入工程咨询系统，可以保证工程咨询服务系统与数据的安全，可以保证授权者的合法利益和工程隐私。目前人工智能用于工程咨询的身份验证主要采用PIN码认证、身份认证、短信认证方式。未来还会使用人脸识别验证等方式在，在更广阔的媒体空间发挥工程咨询平台的价值和提高工程咨询的安全性。基于身份认识可以有效的防止不法分子对工程系统的入侵，从而达到有效的保证工程隐私，解决工程咨询的隐私泄露问题。目前我国工程咨询平台的人工智能服务采用了实名+实人的微分验证登陆方式，优化了工程咨询服务的基础模块，为智能化服务奠定必然基础。（二）智能客服智能客服是人工智能技术彰显价值的主要方式，随着12366受理咨询服务业务量的不断增加，传统的人工客服的工作时间与话路数量受到限制，人工智能可以达到24小时不间断服务，可以为用户办理和解决复杂多样的问题。特别是随着新税务政策的增加，工程事项的日趋复杂，智能客服可以提高工程咨询的效率，可以优化客户参与服务的体验，更好的满足了用户的咨询体验需要，有效的实现了语音与用户的交互。用户传达的诉求可以更好的被智能服务设备接受，提高了响应客户的速度，使得客服过程中无需等待，可以更好的提升用户的满意度，加快了相关业务的办理速度。
2人工智能在工程咨询行业应用需要具备的基础条件
人工智能在工程咨询行业的应用，需要具备两个基础条件：一是业务数据化，且具有数据质量保障。机器学习算法往往需要海量的数据完成训练。工程咨询行业在大数据技术的支持下，能够实现所有业务操作的线上化，即数据化，且对每个业务操作环节都可以进行实时分析。如果工程咨询的业务都是在线下操作，或者系统无法准确及时地收集数据，即使数据量足够大，由于缺乏关键数据或数据不准确，也会给工程咨询的大数据处理带来很大的困难。工程咨询数据库的数据来源，主要包含政府部门和各类相关专业机构等发布的各种数据、工程咨询行业协会和工程咨询机构的报告以及从相关网站获取的数据。工程咨询行业是一个典型的数据密集型行业。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆各工程咨询机构通过长期经营，已经逐步积累了海量的用户数据，这些数据构成了庞大的结构性数据资源。
3工程咨询行业应用人工智能的对策
进入人工智能时代，工程咨询机构及其专业人员从来没有遇到过如此的机遇，更重要的是，工程咨询专业人员应该担当从来没有遇到过的巨大责任。时代给了工程咨询专业人员以技术能力，工程咨询专业人员唯有不断学习大数据、云计算、人工智能、物联网等信息技术，不断创新、不断创造新的技术和手段，才能适应时代发展的要求。工程咨询专业人员应该靠创新赢得市场，靠技术赢得利润，靠担当、共享、普惠精神，赢得社会的尊重，领先于时代。为推进人工智能和大数据技术在工程咨询领域的应用，工程咨询机构需要引进高端计算机技术、信息技术、人工智能技术等专业人才，迅速搭建起所需的部门。工程咨询机构的研发工作，要侧重于人工智能、大数据、云计算、物联网等新技术、新方法和新手段在工程咨询领域的应用，优化工作流程，提高工作效率，降低业务成本。同时，需要搭建工程咨询的信息化管理平台，完善数据信息库和信息管理制度，如项目信息归档、客户信息管理、信息收集渠道等，为人工智能和大数据技术的应用提供及时、完整的信息支持。此外，还要推进工程咨询领域大数据的开放共享进程，打通工程咨询信息横向共享渠道，推进信息资源的共享和业务协同，在此基础上形成工程咨询领域的大数据仓库。目前工程咨询机构之间的信息网络自成体系、相互割裂，相互之间的数据难以实现互通共享，信息系统出现“系统林立”和分裂状态。为此，需要借助大数据平台，整合强化信息网络体系，实时获取、交换和使用数字化信息，积极推进工程咨询业务的智能化运作。工程咨询行业协会要根据工程咨询行业管理要求，加强行业信息化建设前瞻性研究，制定人工智能在工程咨询行业应用的发展规划，建立科学的人工智能技术标准、行业数据标准和管理规范，建立数据资源目录，形成合理的数据规范体系，提高行业数据资源质量；完善应用人工智能的相关制度，制定工程咨询行业人工智能项目建设及验收管理办法，建立意见收集和反馈机制，有效管理和指导工程咨询行业人工智能的应用；整合升级现有登记管理、会员管理、培训管理、行业监管等应用信息系统，优化工程咨询行业管理系统平台，完善功能互补及数据互通，推进行业管理、机构治理、会员服务全覆盖；研究开发工程咨询智能化业务软件，逐步实现从承接业务、报告出具、客户评价、签章存档到结论跟踪、业务统计管理全程电子化、智能化，提升工程咨询行业信息化管理和服务水平；积极探索工程咨询行业大数据建设目标和具体路线，细化开展工程咨询行业大数据应用场景、功能流程、设计范围和技术标准等方面的研究，改进完善工程咨询行业现有数据库，建设权威的工程咨询行业数据库，利用互联网思维优化整合共享资源，探索建立工程咨询行业数据网络和数据平台，为工程咨询行业应用人工智能提供现代信息技术支撑。创新是工程咨询行业的立身之本、发展之源，如果工程咨询专业人员不注重研发新业务，必然会在激烈的市场竞争中被淘汰。未来，国家将大力发展人工智能技术，建设全国一体化的大数据中心，推进技术融合、业务融合、数据融合，实现跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的协同管理和服务的国家大数据战略。任何一家工程咨询机构，都不可能解决智能化时代工程咨询行业面临的所有问题，工程咨询机构及其专业人员只有共同行动起来，一起打造“共同的命运空间”，共同拥抱人工智能技术，共同分享人工智能技术和成就，进入到新的共享、普惠、绿色的时代，积极拓展思路，适应新业务发展的需要，逐步推进改革转型，开创工程咨询行业更好服务实体经济的新局面。
结语
基于人工智能技术有效的满足纳税人的咨询需要，还要完善咨询服务体系，创新咨询服务方式，在优化纳税人咨询体验的基础上，更好的提高咨询服务效率，有效的满足用户的个性化、重复性的咨询需要。
参考文献：
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[3]贺倩.人工智能技术发展研究[J].现代电信科技，2016（2）：18-21，27.
论文作者: 孟宏刚
论文发表刊物:《建筑模拟》2019年第9期
论文发表时间:2019/5/9
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