摘要：移动互联网的发展使电力企业电力系统的稳定性不断加强，消费者用电安全得到保障。但是随着经济的发展和人民生活水平的提高，人民对服务质量的要求也不断提高。在这种背景下，要想保障电力企业的持续发展，化解两者之间的矛盾，电力企业必须不断创新营销服务方式，满足消费者的用电需求和对服务质量的要求。基于此，本文对移动互联网背景下的电力营销服务模式进行研究。
关键词：移动互联网；电力系统；电力营销服务
1移动互联网背景下电力营销服务应用的作用分析
（1）提高现场工作效率。原有的各种营销技术支持系统，都是基于桌面的应用系统，无法及时有效的应用到现场工作中。而随着移动互联网的应用，电力营销服务系统通过先进的网络平台，利用VPN、短信等方式，电脑等设备，以及网上支付系统，为现场工作提供了有效的技术支持手段，提高了工作效率和服务质量。（2）有效解决停复电的问题。以前的电力企业，对欠费客户实施停电催费和客户缴费进行的程序比较复杂，严重影响了客户用电的体验。而智能停复电功能的开展，让客户随时随地了解掌握自己的用电情况，提供快捷的网上支付方式，和人性化的服务系统。不仅提高了工作的效率，而且提高了服务的主动性，获得客户的青睐。（3）保证电能装置的安全性。利用移动互联网，可以及时的将电能装置信息和状态反馈到系统中，而且对每一个装置都进行了独特的封印，用户无法打开，如果需要了解相关信息，只需要对应的解锁码就行，将安全与网络联系到一起，防止出现借电或擅自篡改的现象。
2移动互联网背景下电力营销服务存在的问题
2.1缺乏必要的服务意识
面对网络化以及信息化的新时期背景，多数企业都在致力于转变认识，对于营销服务也给予了更多关注。然而与此同时，仍有某些企业并没有致力于健全模式，这种现状实质上不利于提升营销服务的综合水准。面对互联网提供的新型技术手段，某些企业并没有改进自身的模式，对此持有淡漠与忽视的心态，对于信息化设备也很难进行更新。此外，某些企业及其内部人员欠缺优质的服务态度，以至于消费者对此怀有抵触心态。
2.2信息化利用水平低
在传统思维观念的影响下，不主动采用新技术，导致在服务中对客户的需求挖掘不够。如传统的电力营销服务平台很大程度只注重产品导向，而不能达到真正以客户需求为导向的层面，因此，结合现代信息技术，满足对不同电力客户的个性营销需求，成为新营销系统发展的主流趋势；又如随着现代信息技术的发展，大数据开始被广泛地利用在各个行业或领域。但是，很多电力企业很少涉及大数据对客户的分析。
2.3忽视信息安全
由于欠缺全方位的安全监管，以至于缺乏最根本的信息安全保障。面对互联网与信息化的新形势，企业拥有了更多的用户信息以及其他数据。然而与此同时，互联网本身具有显著的虚拟性特征，如果忽视监管那么很可能将会威胁到信息安全。情况严重时，对于现阶段的电力市场秩序都会带来威胁。从目前来看，某些企业仍然过于关注营销业绩，然而缺少安全监管的意识，这种现状将会埋下信息安全的隐患与漏洞。
2.4管理机制不完善，人员素质较低
目前，电力营销管理机制中存在严重的问题，由于其操作复杂、环节较多、时间过长，致使不能对资料进行全面的、系统的管理；电力营销服务过程中要求其服务人员具备良好的业务素质，还要具备全面的综合能力，如计算机操作能力、信息分析能力与数字化处理能力等。但现阶段，电力营销服务人员的知识储备不足，不能适应电力营销服务的信息化需求。
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3移动互联网背景下的电力营销服务策略
3.1提高服务意识，满足消费者需求
市场是任何企业发展的最终归宿，消费者需求更是企业发展的根本动力。在移动互联网背景下，要想实现电力企业的大发展，必须注重营销服务创新，实现信息化管理，提高企业的服务意识，满足消费者的需求，为消费者提供优质的服务，具体可以采取如下措施：首先是充分利用移动互联网网络，加强与消费者之间的沟通。及时记录消费者的消费信息，并对这些消费信息进行分析对比，并有针对性地向消费者进行产品营销，这种大数据背景下的营销服务才是电力企业发展的关键。其次是建立网上营销服务空间，排除交易时间、交易空间对消费者的影响，满足消费者随时进行交易的需求。
3.2加强信息安全监管，重视信息安全
电力营销网络的安全性是十分重要的，要重视信息的安全，从而才能提高其服务质量。因此电力企业必须做好信息安全监管工作，为营销服务创新提供保证，为此电力企业可以从以下几个方面努力：首先是完善营销服务体系，工作人员要根据实际的工作需要和消费者群体特点选择特点的营销平台，如移动推送、微博等，能够让消费者在第一时间内获得推送的营销信息，防止因为服务体系混乱造成信息的泄露；其次运用现代化的、先进的手段，设置防火墙，保证其客户、市场与营运信息的安全，保证信息共享和存储安全，保证电力企业营销服务工作的顺利开展；最后是要对工作人员进行信息安全培训，落实工作人员的责任，对相关人员进行严格的管理，保证信息在存储与传递等程序的安全性。
3.3建立完善网络区域营销
电力客户可以打破地理界限，到电网公司的任意一家营业厅办理业务，而无须知道自己属于哪个营业区，所有营业厅对任何客户都是有效的，电力客户看到的是一个由众多分散的小营业厅并联形成的大营业厅；其次，电力客户需要交纳的各种费用可到任何一家联网银行交纳，这样，供电营业厅就延伸到了各银行的营业厅；第三，网上营业厅、电话营业厅，向电力客户实施24小时全天候服务，使电力客户足不出户就能得到良好的服务；第四，多维营业厅不仅是提供传统意义上的营业服务。而且主动向消费者介绍企业产品与服务，多维营业厅能够快速反应用户的需求，提供个性化、差异化的一对一服务。
3.4开展全方位互联网模式营销
全方位的互联网电力营销，主要是借助微信、微博、手机APP等开展，如电力使用的低压客户通过关注电力企业的公众号，安装手机APP登上线渠道申请、查询业务或者预约业务设备安装。通过网络控制工单的模式下调，接受工单的电力营销人员进行设备安装安排和售后服务。工业生产用电大客户可以通过实地现场认证后，以生产用电的实际情况确定用电营销方案，双方确认后签订电子化合同、安装计量装置、通电设备完成用电的查询和缴费。开展电力用户的大数据信息入库和数据库维护，针对不同特征的用户办理开户、催缴电费、咨询用电。构建推广立体化、多层次、多视角的用电套餐，电费信贷垫付、只能家居节能计划和分布式电能接入等。对农村电力客户市场，以口碑宣传，口口营销的方式扎根，提供部分生活用品为赠品，以推广手机APP获得积分的方式逐渐积累农村电力网络用户。
3.5加强对电力营销服务人才的建设
在新形势下，面对不断更新的信息技术，加强对电力营销服务人才的建设是实现营销创新的基础。因此，电力部门首先要加强对电力服务部门人员的培训，以此适应新形势下的各种技术；其次，引入更高层次的计算机处理人才，从而提升电力营销部门的技术实力；最后，提升营销部门的凝聚力，从而鼓励员工不断地学习，保持自己的竞争力。
4结束语
总之，在移动互联网背景下，电力营销部门只有不断地顺应互联网带来的变革，主动挖掘客户需求，才能迎合现代市场经济下的客户需求变化。同时借助信息技术创新电力营销平台，提升自身服务质量水平，提升了整个电力企业的经济效益，增强日益激烈的市场竞争力。
参考文献：
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论文作者:周永刚,金备,欧阳昱,程少华,唐亮
论文发表刊物:《电力设备》2017年第28期
论文发表时间:2018/1/19
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