基于竞争力提升的跨国虚拟组织的技术应用研究，本文主要内容关键词为：竞争力论文,组织论文,技术论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
1.全球化浪潮中的跨国企业组织
进入21世纪以后，全球投资自由化的政策环境，为跨国公司的对外投资提供了更多更有利的区位选择空间。在国际直接投资开始不断增加的进程中，全球国际生产体系传统的垂直型分工正向混合型分工转变，呈现出产业间分工、产业内分工与产品内分工并存的多层次崭新格局。在这种新的格局中，以美欧为主的发达国家努力发展服务产业和高新技术产业，重视产品研发和品牌营销，控制核心技术和经营技巧，而将生产领域中的加工制造环节向以亚洲地区为主的发展中国家转移。全球国际生产体系变迁的结果是跨国公司将其业务范围扩展到全世界，跨国公司数量的急剧增长。管理跨国公司的业务活动要比仅管理一国范围内的公司商业活动复杂得多。因此，设计一个在全球业务环境中能够有效参与竞争的公司组织模式是十分重要的（注：Kozlowski， S.， & Bell， B.S.(2003).Work groups and teams in organizations， in W.C.Borman， D.R.llgen， & R.J.Klimoski(Eds.)， Handbook of psychology:Industrial and organizational psychology:Vol.12.PP.333～375.London:Wiley.）。
尽管全球公司已经得到普遍的认可，但最有效的公司形式尚不确定。为了建立全球企业，管理者需要对各种组织形式有所了解，如虚拟组织（virtual organizations）、网络化组织（networked organizations）、学习型组织（learning organizations）、临时性组织（temporaryorganizations），T型组织（T-form organizations），以及许多其他更灵活的组织形式。这些组织的类型非常多，在扩大全球市场份额过程中，由于先进的信息技术可以帮助公司克服时间和空间差异带来的困难，所以信息技术在上述类型的组织中起着重要的作用。公司可以选择的组织形式范围很广，适用的技术也非常多，管理者需要在理解和信任的基础上得到指导。
2.成功跨国公司的标准
Michael porter定义全球化（注：M.E Porter.(1986).Changing Patterns of International Competition.California Management Review， 28， P.2.）：“……公司在一国内的竞争位置明显地受到它在别国所处市场地位的影响。”对于porter来说，全球化的竞争需要公司在国际范围内对业务作出调整，而不是把世界分割成许多独立的市场来操作。因此，对于那些追求竞争胜利的公司， 全球化无疑对之提出了协调合作的需求。这些需求在BartleU&Gheshal关于“跨国公司”的相关研究中需要进行详细的论述（注：C.A.Bartlett， and S.Ghoshal.(1987).Managing Across Borders:New Strategic Requirements.Sloan Management Review， PP.7～17.）。跨国公司也许会与那些采取全球化、国际化、多国战略的公司进行竞争。这四种不同的战略是公司面临不同的竞争局面。如下表所示，跨国公司也许是对多元竞争挑战的积极响应。
公司战略和关键竞争要素
公司战略类型
关键竞争要素
全球化 工作效率
多国化 对市场机遇的及时响应
国际化 企业学习能力
跨国战略
工作效率、对市场机遇的
及时响应、企业学习能力
全球化战略适用于一公司的总部在某一国家，而业务是在其他一国或多国开展。许多国内公司为了扩大出口，增加市场份额而采取这种战略。使用全球化战略，公司业务可以得到集中管理。通过规模经济提高效益，这是全球化公司在效率准则方面所追求的。多国公司战略是指较自由的分权的国内或地区企业，这样可以增强公司对所在地方市场差异的敏感性。此处，竞争的关键要素是对地方市场的快速响应。
国际化战略的着重点是指公司在世界范围的基础上与其他国际化公司开展竞争。国际化战略需要更加扁平化的公司结构并与其业务所在国建立战略伙伴关系。这种战略的成功之处在于将海外知识转移到公司内部的能力，公司的学习能力是取得竞争成功的关键。
Banlen&Ghesha认为，如果能够同时满足全球化工作效率、对市场机遇的及时响应、企业学习能力的要求，公司将会最具竞争力。为了适应这种挑战，公司需要采用跨国战略，这样公司业务在各地区可以得到最成功的开展。跨国公司战略为那些寻求增强全球竞争力的企业带来了巨大的挑战。首当其冲的是设计一个能够有效运行的组织形式，并能够对市场作出迅速反映，而且还能够将知识跨地区传播。对于许多公司来说，走向全球化的一个方法便是采用虚拟组织设计。
3.虚拟型企业组织的核心特征
在过去的十几年里，虚拟组织曾被广泛地讨论。虚拟组织的一个核心特征是与其他组织建立相互联系的战略同盟或合作伙伴关系，而通过契约和其他诸如部分所有权形式（padial ownership arranRements）的虚拟组织的运营更像是一个相互联系的联盟共同体，其特殊的形式包括公司合并、战略联盟、少量投资、国际性协议、联合、外包或特许权转让。尽管传统组织也拥有合作伙伴和战略联盟，但虚拟组织中的联盟概念是最基本的原则。因此，设计虚拟组织的首要任务是对一系列同盟组织的紧密整合。当这一任务完成后，客户并不会知道其需求是由各个独立的组织共同合作完成的。这为跨国公司创造了重要的优势，例如地方性的生产和服务与全球范围内的客户支持得到了紧密的整合。
虚拟组织的第二个特征是时间和空间上的相对联系性。没有一个组织的运营完全局限在一个地区或时区，但是虚拟组织通过远程调集资源能够克服时间和空间障碍，这一点对跨国公司极其重要。虚拟组织可以使员工在任意地点办公（家里、车上、办公室或者飞机上）。而且，有些员工的客户服务任务还可不必接触顾客，只需通过其他方式进行服务（例如先进的通讯工具）。全球市场应该具有对当地产品和服务需求的敏感性，时间和空间的分布使得虚拟组织通过集中合作对市场变化可作出响应。
虚拟组织的第三个特性是灵活性。有些虚拟组织为了对商业需求作出快速响应，会经历组建、解散、重新组建这一过程。由于全球市场经常变化，所以灵活性是跨国公司所需具备的重要特性。当市场出现新的商机时，遍布各地的员工可以组成一个暂时的团队来抓住机遇。而在较传统的组织中，僵硬的组织结构使得公司需要很长时间才能作出响应。最具竞争力的公司能够灵活的将资源配置给新的商机，而不灵活的竞争对手则只有固守自己未被充分利用的资源而错失良机。
当要设计跨国组织时，虚拟组织的这三个特性能够提高全球竞争力。虚拟组织能够比其他组织对顾客的需求作出更快的反应，迅速向市场提供新产品。但是，为了具备上述能力，虚拟组织必须解决一个最关键的问题：协调。由于虚拟组织要跨时区跨地区管理公司内部和外部的关系，所以协调成本很高。另外虚拟组织分散化的特性也使得传统的协调和控制机制不再有效。在设计任何组织时，都需要对完成工作所必备的技术加以考虑，如果没有先进的信息技术将组织成员联系在一起，虚拟组织将很难存在。（见表1）
表1 虚拟组织的特征和对全球化竞争能力的影响
特点 对竞争能力的影响
与其他组织建立相互联系的战略同盟或合 通过与合作伙伴联合实现多功能合作民并提高了公司在全球的活动范
作伙伴关系围
时间和空间上的相对联系较容易跨越地理边界，增强国际市场竞争力，提高自然资源和人力资
源的可获得能力
灵活性可较容易的进行资源重新配置，以响应全球市场出现的新商机
4.可被跨国虚拟组织有效使用的技术
信息技术是虚拟跨国组织取得成功的关键要素，因为它能够有助于协调团队成员间松散的工作关系，克服传统组织结构中受时间和空间约束的弊端，增进组织的灵活性。事实上，信息技术能够完全改变组织的形式，使得传统形式变得不合时宜。但是究竟哪种技术和应用可以使虚拟跨国组织能具竞争力？表2中提出了一组符合跨国业务需要的信息技术和应用。这三项需求包括工作效率、对市场机遇的及时响应、企业学习能力。管理者可以从这些适用的技术中选择出最适合跨国企业需要的技术。
表2 符合跨国公司需求的技术和应用
信息技术和应用 效率
响应学习
电子数据交换(EDI)* *
组织间信息系统(IOS) * *
基于互联网的电子商务 * *
*
语言翻译软件*
大规模订制技术 *
外联网络*
*
组件 * *
局域网
* *
组织存储系统(OMS)
*
*
注：适合业务需求的技术和应用一栏用*作标记，空白无标记的单元表示匹配程度较低。
（1）电子数据交换（EDI）。EDI有助于提高效率和响应速度。EDI将消费者和供应商的计算机系统连接起来，这样结构化的数据就可通过一个标准的通讯协议，以机器可读的方式在两者间传输。EDI正在成为许多公司间交易的规范，尤其在订货、运输、支付和应收票据等方面应用更加广泛。在零售业，EDI系统使公司的订货和存储物流周期缩短。
（2）组织间信息系统（IOS）。IOS是一种信息系统，它可以使几个组织同时交易，从而提高效率和响应速度。IOS与内部系统不同，因为前者需要具备更高的可靠性——数据安全、用户保密和系统集成特性。经典的IOS实例是美国医院药品供应的分析系统和自动采购系统，该系统可以使消费者在十万多个医疗保健品中订购、跟踪和管理购买情况。运输保险业使用IOS可与各代理人进行联系。
（3）基于互联网的电子商务。电子商务是使商品和信息的买卖可通过电话线、计算机网络及其他电子设备来完成。互联网是最大的计算机网络，其因为在减少公司服务成本的同时提高了服务效率，所以促进了电子商务的发展。电子商务被看作是公司快速向国际市场扩张的重要手段。由于跨国公司在运用互联网方面已非常娴熟，所以他们能够有效地开展全球电子商务，节省了广告、沟通和管理成本。而且，当在一个市场投放新产品时，可通过观察每个消费者对该产品的兴趣，以及提供特制产品和服务来提高响应速度。这些都可通过互联网来完成。跨国公司使用互联网还可增加对客户习惯的了解，把握趋势，将潜在客户转化为长期客户。目前，银行业已通过电子商务进行了工作调整。银行客户在个人电脑终端完成大部分的个人财务、投资，有时甚至是保险交易。通过使用电子商务，银行和其他公司可以开发新产品，提供信息服务，扩展新市场而无需考虑地理分布以及缩减成本的内容。曾有人估算过，在世界各地设置电子交易系统的成本仅是设置地方客户账户管理成本的1/6。
（4）语言翻译软件。 跨国公司的管理者所需具备的基本技能之一就是通过学习的外语了解其他文化。语言翻译软件可以将一种语言翻译成为另外一种语言，因此可以提高公司对当地市场变化的响应速度。语言翻译软件可将外文资料和外文通讯内容翻译为接收者所熟悉的语言。所以，这种软件能够减少两个国家间文化的差异。
（5）大规模定制技术。大规模定制技术可以使产品和服务经过改进后更适应当地的需求，而且还能保证生产该产品和提供服务的规模经济优势。大规模定制技术的关键是使用信息技术控制生产过程中客户需求的引入。在自动化行业中较常见的是那种在集成生产线上生产适合个性化要求的产品的情形。由于计算机系统能够将生产过程中的用户需求进行准确的控制，所以，按订单生产的汽车可以在一个相对较短的时间内送到客户手中。大规模定制技术总是与制造业联系在一起的，现在非常成功的实例发生在电信、多媒体和软件开发行业。如媒体软件的大规模订制使得新闻广播电台可以将地方新闻与其他具有广泛影响的广播新闻一同在当地播放。
（6）广域网。广域网是对互联网技术的一种应用， 它使公司特定的外部集体或个人能够通过有限的权限来了解公司信息。最常见的是一个公司的客户和合作伙伴可通过广域网获得账目信息并协调货物的装运。包裹运输公司要面向整个国际市场时，会广泛运用广域网，通过使客户进入公司内部运输系统来提高响应速度。而且，通过广域网自动跟踪客户要求，公司可发现关于客户的新信息。这种系统最好的实例是联邦快递包裹跟踪系统，它可以使用户进入联邦快递公司内部系统，查询包裹往返输途中的详细情况。这种系统在许多方面都提高了对地方需求的响应，使得跨国公司比当地缺少该系统的公司更具竞争力。
（7）组件。全球团队正在变得越来越普遍。最近调查显示，有接近2/5 的公司组建过全球团队。提高全球团队工作效率的主要困难是解决地区和时间的问题，使得来自不同文化的员工可以共同工作。组件技术是一种解决方案。组件不仅仅是一个电子消息系统，它通常将电子消息、屏幕共享、团队进度、会议支持、团队记录和其他应用进行集成。这些特性支持了团队领导力，促进了团队工作，增强了团队技术和管理竞争力。IBM的莲花办公系统就是支持这些方法的组件产品的著名实例。作为一个工具，组件是团队分布式工作的基础，因为它能够促进思想有效且准确共享，促进工作流程和并行工程的实现。这些特性节约了全球团队的时间并降低了成本。组件还有利于团队成员相互学习对方的专业技能，因为全球团队是由来自各个领域的专家的组成的，所以通过组件进行知识共享就会提高团队成员的整体知识水平。
（8）局域网。局域网可促进学习。局域网是有防火墙保护的网络，它能够将所有员工联系起来，通过超链接获得文件、消息和多媒体信息资源。尽管是面向“局域”，但局域网可以在全球范围内促进交流和信息的共享。员工可以通过互联网了解新闻、信件、人力资源、工作日程、新产品和新成品的信息。电子邮件通常是在局域网中传输，这样就可保护消息不会被公司外部组织获得。局域网快速获取关键内部信息的能力提高了跨国公司的学习能力，因为局域网可在世界各地接入。
（9）组织存储系统。直到最近，信息系统和信息技术才不明显的支持组织学习和存储记忆。这是因为出现了组织存储系统（OMS）。OMS由存储结构化文件和非结构化文件的电子系统组成。OMS的一个存储系统支持对信息的结构、保存、搜索和恢复功能。这种系统使得历史经验和知识可以被更广泛的共享和应用到解决当前问题上。
上面所讨论的许多技术都是被世界所熟知的，我们在此对每一个技术仅作简要叙述，尚没有考察这些技术的获得与应用在支持公司战略方面所发挥的作用。总之，通过明确这些技术和跨国公司需求间的关系，能指引管理者更具有全球竞争力。通过支持虚拟组织形式，这些技术可极大提高跨国公司的效率、对市场的反应速度和学习能力。
5.全球化的虚拟组织形式的构建要点
上面讨论了一些能够建立虚拟组织的信息技术，它们能够符合跨国组织的需求。还指出了虚拟组织在提高全球竞争力方面所具有的优势，以及信息技术如何被有效使用。管理者可根据下列要点来改变其全球商务组织形式。
首先，在最高的组织水平上坚持采用跨国战略。由于所有的国际业务部门都会受到影响，所以单独一个部门是无法去实现跨国战略的。全体高层管理者都必须亲自参与其中，并了解跨国组织战略的基本内容，意识到地理界限将不再是实际商务中的一种约束。另外，要培训所有员工都支持跨国战略。这要求全组织范围内统一使用新的工具，以协调虚拟组织的遍布各地的成员。而且，更重要的一点是，它要求所有员工具有健康的合作精神以确保工作的顺利完成。
其次，管理者必须使用相关的技术来支持虚拟跨国组织，鼓励经营者依靠信息技术实现制造和服务的规模经济。特别是使用EDI、ISO和电子商务技术在供应商、客户、中间商、销售商和消费者之间产生连续信息流；开发系统使公司能够对当地市场状况和地方文化特点作出迅速响应。特别是采用语言翻译软件、广域网和大规模订制技术使公司能生产和提供适合当地市场需要的产品与服务，并从大规模生产中受益；设计和执行能够在整个公司范围内传播知识和专业技能的系统。特别是组件、局域网和OMS能够获得传播和保留知识，以提高竞争力。
虚拟组织短期内是不会过时，原因在于虚拟组织设计的可行性以及在跨国公司中的应用所依赖的信息技术正在不断发展，虚拟组织设计规则将会在很长一段时间内保持不变。现代商业发展越来越离不开技术，并且，没有人能够准确预测未来的组织结构是怎样的，以及如何行使功能。然而，不论其形式如何特殊，组织仍将全面依赖于信息技术。上述的技术优势能够极大地提高公司的全球竞争力，采取虚拟组织形式的公司能够发挥电子工程的巨大潜力，使公司能够随着行业的变化作出适当的调整。
当然，还有二点需要注意的事项：首先，选择一个合适的组织形式仅仅是采取跨国公司战略的一个方面。事实上，跨国战略的管理系统、协调机制和控制方法也是必须了解的内容。如果不向员工提供适当的定位、培训和文化介绍，很难想象公司会在全球竞争中会获胜。第二，虚拟组织并不是可从事跨国业务的唯一组织形式。只要对沟通需求和协调需求这两个作为跨国结构的必要成分给予足够的重视，传统的结构也可以胜任。可以相信，在虚拟组织中使用合适的信息技术能够较容易实现团队协调。第二，信息技术不能简单地看作是虚拟组织的决定因素，因为信息技术自身不能改变组织形式。信息技术能够实现管理目标，但是管理者必须对信息技术将产生的不可预料的后果要具有一定的敏感性。
此外，在组织中采用虚拟团队和相应的信息技术会产生文化差异和统一的问题（注：Maznevski， M.， & Chudoba， K.2000.Bridging Space Over Time:Global Virtual Team Dynamnics and Effectivness.Organization Science， 11(5)， PP.473～492.），因为通过电子网络将分散的成员暂时联系起来并不能使其产生对公司和文化的认同，尽管那是管理者的期望。虽然传统结构具有这种优点，但是并不能认为全球竞争力依赖文化认同的程度和对世界范围内商业机遇的快速响应与把握同等重要。事实上，统一的公司文化由于缺乏对文化差异的敏感性，反而会减弱公司全球业务的竞争力。跨国虚拟公司的管理在掌握公司需求的情况下，还要对信息技术给予特殊的关注。要依靠公司目前的能力来支持效率、响应和学习三大战略目标，管理者必须有效使用上面提到的信息技术。