（甘肃中医药大学护理学院 甘肃兰州 730000）
摘 要：目的：观察分析护患沟通技能培训在优质护理实施中的应用效果。方法：将自我实习期间所在医院进行治疗的106例内科患者及该科室的12名护理人员为研究对象，对护理人员先后进行护患沟通技能的培训，并对分组患者采用不同的方式进行护理，后对评价指标内容进行统计对比分析。结果：采用护患沟通优质护理的观察组的护理满意率为98.15%显著优于对照组的78.85%，P＜0.05；护理人员培训后护患沟通方面的理论、实践、心理等知识均显著优于培训前，P＜0.05。均有统计学意义。结论：采用护患沟通优质护理可以显著提高患者的护理满意度，同时使护理人员的护理水平得到显著提升，对促进患者的康复和提升医院的形象有着重要的作用和意义。
关键词：护患关系；沟通技能；优质护理
在优质护理中护患沟通有着极其重要的作用和意义，良好的护患沟通不但可以显著提升优质护理的质量，还能显著减少护理人员的工作压力，降低护理人员的负面情绪等[1-2]。同时，良好的护患沟通也有助于增进医患关系和谐发展。当前在我们身边有许多因医患关系不和而发生的纠纷，良好的护患沟通是和谐医患关系的基础和前提，而一定的沟通技能与护理知识更是护患沟通的保障。我们了解分析了护患沟通技能培训在优质护理措施实践的效果研究，现报道如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
1.1.1 纳入我所实习医院一段时间内收治的内科患者106例，作为研究对象，把所有患者分为对照组和观察组，每一组的基本情况为：对照组；52例，男性29例，女性23例；年龄分布48～72岁之间，平均年龄58.5±2.1岁；观察组；54例，男性32例，女性22例；年龄分布46～73岁之间，平均年龄57.4±2.8岁。本研究经医院伦理委员会批准，且患者均知情同意，两组患者的一般资料均无统计学意义（P＞0.05）。
1.1.2 选取我院内科的护理人员为研究对象：护士的基本情况为：共有护理人员12名，年龄分布在23～45岁之间，平均年龄31.2±1.2岁；其中职称情况为主管护师2名，护师5名，护士5名；文化程度：全部大专以上，其中本科以上（含）8名；护理工龄为5年以下2名，5～10年8名，10年以上2名。
1.2.方法
1.2.1 护患沟通技能培训：对12名护理人员进行护患沟通技能的培训，主要包括：通过培训使护理人员在熟悉本科室患者病症护理知识的基础上提高自己相关方面内容的护理知识等；端正护理的态度，尊重、信任、关心患者，加深患者对护理人员信任感；注意与患者进行沟通的时间、沟通内容、沟通方式等。具体方法为进行综合化的知识培训和个体化的护患知识培训。
1.2.2 应用
1.2.2.1 对照组患者采用传统常规护理方法进行护理。
1.2.2.2 观察组患者采用优质先进护理措施进行护理，采取相应的护患沟通措施。（1）心理放松疏导：治疗前护理人员应向患者及其家属详细讲解治疗与护理方案，对治疗过程中可能出现的并发症与突发状况逐一说明，包括引起并发症的原因、防范措施、治疗措施等，和患者尽可能多的聊天、对话。使他们心情放松，保持良好的心理状态。和患者及家属进行良好的心理沟通互动，对每一位患者根据不同的情况与患者家属共同制定优质护理干预的内容及方式，并由双方共同落实改进。（2）护患沟通方法：恰当的交流方式可以有效增进沟通感情，节省沟通时间：对于年龄不同、从事职业不同、家庭背景与文化层次不同的患者应选取不同的沟通方式，例如对文化知识丰富，了解相关医疗知识的患者进行交流时，可以采用一定的专业术语；而对于文化层次不高，对医疗知识没有了解的患者或农村患者进行交流时，应运用简单的语言，尽量让他们听懂；与老年病人交谈时，对他们要有充足的耐心，要尊重他们，把他们视为我们的家人；在和与自己年龄相仿的病人交谈时，要礼貌沟通，拉近距离，要如同兄弟姐妹一样的平等对待；运用肢体语言加深沟通效果：通过运用面部表情使患者感受到温暖和信任，对老年患者在治疗时进行一些适当的肢体活动来帮助他们消除紧张感等；保持朴实整齐、稳定端庄的外部仪表增加患者的安全感，通过热情温馨的形象使患者感受到愉悦感和信任感。
1.3 评价指标
将患者的护理满意程度及受训护理人员理论、实践、心理等方面知识为评价内容，分别采用不记名问卷调查形式及考核方式进行。
1.4 统计学方法
用SPSS19.0软件对收集到的数据进行科学的统计，计量资料用t检测表示，计数资料应采用x2的检验方法进行检验，检验结果以P＜0.05表示差异显著。
2 结果
2.1 对比两组患者的护理满意度，观察组护理满意度明显优于对照组，比较差异具有统计学意义P＜0.05，显示见表1。
3 讨论
从本次研究的内容不难看出，对护士进行综合化的护患沟通在职培训不但不影响护士的正常工作，反而能使护士学以致用，将学到的护理知识和沟通技巧应用到日常护理工作中，并能够在实践过程中及时处理反复出现的问题，使知识得到应用，有效提高了护理工作效率。依据评价指标的结果，受训人员的理论和实践能力在较短时间内得到显著提高，自己的心理干预能力、承受能力以及与患者沟通交流的能力也大幅度提升，使患者享受更优质的服务。这种方法对提升科室整体护理水平有较高的应用价值。
社会经济的快速发展和老龄化社会的提前到来，越来越多的老龄患者会出现晚年孤独的情况，如果在治疗中不能给予他们心理上的理解和安慰会直接导致患者的情绪更加低落，并因此而影响到正常的治疗[2]。因此在护患沟通时要加强心理沟通，有研究表明心理沟通是人与人之间在共同的社会活动中彼此交流各种观念、思想和情感的过程[3]。所以心理沟通过程也可看成为信息交流的过程，有助于护理人员了解患者的身心状况，向病人提供正确的信息，实现了为患者服务、减轻了患者身心痛苦、为患者创造最佳身心状态，也促进了护患之间的理解与支持、提高了护理治疗效果。
综上所述，护患沟通的优质护理能极大促进患者治疗及康复，同时提高了护理人员和患者沟通的能力与综合护理能力，护理实践价值极高，值得临床推广。
参考文献：
[1]张雅慧．护患沟通技巧在临床护理工作中的应用分析[J]．现代养生，2015（23）：61-62．
[2]顾海红，丁仕群，李芳．护患沟通技巧在优质护理服务中的应用[J]．心理医生，2016， 22（10）：88-89．
[3]刘亚娟．护患沟通技巧在优质护理中的应用[J]．医药前沿，2016，6（20）：198-199．
论文作者:成对霞
论文发表刊物:《中国医学人文》2018年第3期
论文发表时间:2018/6/7
标签：患者论文; 护理人员论文; 知识论文; 心理论文; 年龄论文; 方法论文; 统计学论文; 《中国医学人文》2018年第3期论文;