影响博物馆讲解工作的几大关键因素
赵旖旎
（深圳博物馆，广东 深圳 518000）
摘 要： 我国在发展过程中，“以人为本”的理念逐渐深入人心，大大增强了博物馆在社会文化发展中的吸引力与亲和力，这在较大程度上对我国文化传承发挥着较大的作用，这就需要提高博物馆的讲解能力，并在此基础上对观众情感体验进行有效关注。在博物馆讲解的过程中，观众增长的情感体验需求与讲解员情绪调控水平之间产生了一定矛盾，在一定程度上阻碍了讲解工作的较好发展。为此，需要对博物馆讲解员情绪调控内涵进行有效的认识，并在此基础上采取有效的方法提高讲解员情绪调控能力，以此为博物馆讲解工作质量的提高奠定良好的基础。
关键词： 博物馆；讲解工作；关键因素
我国博物馆讲解工作的发展主要是建立在博物馆陈列文物的基础之上，通过讲解员对文物历史与价值进行客观的讲解，并采取有效的沟通方式向观众传播我国历史信息、普及历史知识的一种宣传教育活动。此外，博物馆讲解工作发挥着博物馆与大众之间的桥梁作用，讲解工作的高质量与高水平对树立博物馆整体形象具有较大的促进作用。所以，做好博物馆讲解工作对博物馆重要价值体现尤为重要。本文首先对博物馆讲解工作的现实意义进行有效的分析，再对影响博物馆讲解工作几大关键因素进行深入分析，最后着重分析提升博物馆讲解工作水平的措施，提出几点意见，仅供参考。
1 博物馆讲解工作的现实意义
目前，我国一些博物馆对讲解工作存在一些偏见。博物馆主要以收藏为宗旨，注重收藏文物与标本，但是对相关研究不够重视，致使文物与标本无法体现其自身价值，人们很难从其中得到有价值的历史知识。由此可以看出博物馆讲解工作的重要性。我国出台了《博物馆条例》，条例中有明确的规定：关于文物与标本的援救结构、宣教机构是博物馆文化事业的重要核心[1]。这就表明博物馆是一个较为重要的收藏机构，需要在文物与标本展览的基础上，由讲解员将相关历史以知识的形式传递给观众，为观众科普相关历史知识，这对我国社会主义现代化建设具有较为重要的作用。
2 博物馆讲解员的服务理念
在进行博物馆讲解的过程中，讲解员的服务理念有较为重要的作用，该理念主要坚持“以人本文”的原则。讲解是观众认识文物的重要方式，也是了解历史的重要手段，主要是因博物馆文物无法通过陈列达到知识宣传的目的，这就需要在学术研究与展览功能的基础上进行详细的讲解。此外，观众是博物馆较快发展的动力，讲解员在其中扮演了“服务于人”的角色。但是随着人们精神需求的不断增加，对博物馆服务要求也越来越高。讲解对象来自不同阶层，文化背景具有较大的差异性，这就需要讲解员讲解之前做大量准备工作，较为重要的是将观众的认知程度纳入到讲解范围中，这在较大程度上体现出了博物馆讲解的人性化与亲和力。
3 影响博物馆讲解工作几大关键因素
3.1 编写讲解词的影响因素
讲解词是文物的讲解过程中较为重要的部分，是决定讲解质量的重要因素，对博物馆讲解工作有较大影响，直接关系到整个讲解工作的成效。讲解员应当参与讲解词的编写，需要对陈述对象有全面的了解，并结合外观特点进行深入的总结，做到实事求是、科学严谨，通过客观、生动的描述提升观众兴趣[2]。一个好的讲解词是提高博物馆讲解工作质量较为重要的因素，应确保言简意赅、语言流畅。此外，在进行讲解词编写的过程中还应考虑到不同受众的接受程度，根据不同年龄层进行针对性有效编写。
(2)抽样检查法:严格根据《内镜清洗消毒技术规范》(2017年版)中的有关规定,利用内腔取样与外表面取样法,对本次研究选取的610件内镜进行检查。
3.2 对象分析的影响因素
矿区及周边主要出露三叠纪火山岩，侏罗系及白垩系、古近系。下侏罗统漾江组(J1y)主要为灰紫色中细粒岩屑砂岩、粉砂质泥岩碎屑岩和橄榄玄武岩、安山玄武岩等火山岩；中侏罗统花开左组(J2h)主要为为紫红色泥质粉砂岩夹暗紫红色岩屑石英砂岩。上侏罗统坝注路组(J3b)为紫红色泥岩、粉砂质泥岩夹紫红色细砂岩。
由于观众层次有一定的差异性，并且参观目的也有较大不同，所以需要使共性与个性辩证统一，对具体问题具体分析，再根据自身创造性进行讲解工作。这在较大程度上是影响博物馆讲解工作质量较为重要的因素，不但需要了解陈述对象，而且还应分析讲解对象，以此使策略灵活性与坚定性实施有效统一。首先需要对参观者相关信息、馆停时间以及讲解行程等有一个全面的把握，并根据观众受教育程度、社会地位以及年龄层等进行对象的区分，以此实施有效的讲解。其次，还需要采取因人施讲的方法，根据不同人群合理修改讲解词，并采取不同的讲解方法。一般情况下，讲解对象有普通群众、专家学者以及领导参观者，受众不同对讲解工作质量也会产生不同的影响。对于普通群众，在讲解过程中需要简单明了，符合观众的了解需求；专业学者主要是以学术研究为目的，讲解时应从学术角度，通过科学严谨的内容进行有效介绍，并对提出的问题进行解答；领导一般行程紧，讲解时间有限，这就需要讲解员紧抓重点，在规定时间内讲解重点信息，同时也为我国文化较好传播奠定良好的基础。
3.3 讲解过程的影响因素
进入21世纪以来，我国博物馆讲解模式较为简单，讲解员在背诵讲解词的过程中，忽略了观众内心的思想活动，导致宣教效果较差。因此，讲解员需要改变这一讲解模式，可以适当将一些话语权留给观众，并达到互动的目的。首先，讲解员在讲解间隙让观众表达对展品的感受，以此有效增加荣誉感[3]。其次，讲解员还可以通过有效的互动了解参观者的内心思想情感，以此探索最为适合的讲解方法，这样不但能够提高讲解效率，而且还可增加观众历史知识储备。最后，讲解员与观众进行有效的互动，获得新的讲解思路，以此达到与观众真正互动的目的。
4 提升博物馆讲解工作水平的措施
4.1 讲解模式的创新
讲解工作具有较强的实践性，这就需要讲解员做好准备工作，并对讲解过程进行有效把控，这在较大程度上影响着博物馆讲解工作效率。非语言沟通方式在讲解中扮演着较为重要的角色，在语言讲述外，通过表情、手势以及体态等向观众传达信息，能够在整个讲解中起到较好的效果。此外，讲解员还需要采用非语言沟通方式对讲解过程实施调控，再与有声信息相结合，大大增强讲解效果。比如，讲解员应根据观众情绪随时调整语调，以此提高观众兴趣；若讲解员发现观众无法跟上讲解节奏，需要及时调整讲解速度，并借用一些简单的手势达到无声胜有声的效果。
博物馆观众来自不同的国家与地区，国外观众对中国文物有较大的兴趣，在此情况下需要讲解员掌握多国语言，尤其是面对不同教育背景的观众更需要丰富讲解语言。此外，应根据不同观众撰写不同语言的演讲词，讲解词应具有鼓舞人心与奋进的作用，这在较大程度上是对语言讲解进行有效创新的重要环节。同时，讲解员还可适当引入网络语言，在此基础上应根据讲解对象的不同国籍与教育背景撰写出不同风格的生动语言，以此使不同观众均能够通过讲解词对文物历史背景有较深入的了解，这也是语言讲解创新的核心所在，同时也为我国文化较好传播奠定良好的基础。
4.2 展示方式的创新
随着我国博物馆的不断发展，硬件设施得到较大的更新，一些博物馆配备了先进设备，使文物展示逐渐多样化。博物馆需要利用这一科技优势提升设备的利用率，以此最终提高文物展览质量。在对文物展览的创作过程中，应坚持兴趣、知识以及艺术相结合的原则，选择编排制作与策划的突破口，使文物展览更现代化与科学化，这在较大程度上能够有效提高观众对文物展览的兴趣，提升讲解凝聚力，从而使讲解达到最佳效果[4]。
4.3 语言讲解的创新
防汛抗旱关乎民生福祉，关乎社稷安危。2013年，南方大旱、东北洪水、沿海强台风……面对严峻的汛情和旱情，在党中央、国务院的坚强领导下，国家防总超前部署，科学应对，夺取了防汛抗旱工作的全面胜利。日前，本刊记者采访了国家防汛抗旱总指挥部办公室主任张志彤。
3.胃蠕动波，右上腹坚硬橄榄样肿物 腹部检查时要置于舒适的体位，可躺在母亲的膝上，腹部充分暴露，在明亮的光线下，喂糖水时进行观察，可见到胃型及蠕动波，其波形出现于左肋缘下，缓慢地越过上腹部，呈1～2个波浪前进，最后消失于脐上的右侧。
4.4 完善讲解队伍年龄结构
在对讲解队伍年龄结构进行完善的过程中，首先需要达成一个社会共识，博物馆讲解工作与青春职业存在一定程度的不对等，并且讲解队伍需要进行实时性更新，吸引新生力量的加入。此外，讲解队伍在进行完善的过程中，还应遵循有效的原则，其中较为重要的优胜劣汰原则，不能单纯以年龄为衡量标准。我国现阶段博物馆社教专业理论还没有形成一个较为完善的体系，尤其是讲解员专业理论知识还没有效形成体系。因此，教学工作理论在讲解的过程中，应在实践经验的基础上，通过资深讲解员实际经验来获得，对现实的讲解工作具有较大的指导作用[6]。比如，我国讲解专家王玉君具有较好的示范指导作用，并且具备深厚的专业素养与丰富经验。这在较大程度上也是对讲解队伍年龄结构进行完善的一个较为重要的标准，同时也为我国文化较好传播奠定良好的基础。
4.5 完善讲解队伍培训工作
博物馆在进行讲解工作的过程中，不管是陈列内容的科学性，还是语言专业性表达，均需要建立在专业培训与学习的基础之上，国家文化管理部门与地方博物馆需要根据自身条件，进行业务素养制度的构建，把讲解培训工作纳入到人才培养项目中，并在此基础上结合人事制度，制订奖罚制度，以此对培训工作实施系统化与专业化管理，从而发挥积极性作用。比如，可以定期进行讲解培训以及讲座等，并制订有效的评价标准，每年对不同级别的讲解员进行有效的评估，根据级别不同给予不同的待遇，以此使培训工作顺利实施，为我国讲解队伍培训工作质量的提升奠定良好的基础。
5 结语
综上所述，在博物馆发展的过程中，讲解员扮演着较为重要的角色。为了促进我国文化的传播，需要有效提升讲解员讲解能力，这就需要博物馆采取有效的方式全面提升讲解员自身能力，其中一个有效的方式就是定期对讲解员进行有效的培训，以此有效提升其专业素质与能力。此外，博物馆讲解工作质量的提升受到不同因素的影响，讲解员应多参加不同社会活动，不断积累经验，以此全面提升适用环境能力与临场应变能力，这对我国博物馆的发展具有较大的促进作用，同时也为我国文化较好传播奠定良好的基础。
参考文献
[1] 周瑶.人际沟通理论视角下的博物馆讲解探析[J] .文物春秋，2017（3）：45-51.
[2] 崔明丽.博物馆讲解员讲解服务技巧提升对策探讨[J] .东方藏品，2017（1）：52-53.
[3] 杨文英.博物馆陈列展览工作流程及其管控[J] .中国博物馆，2017（1）：101-106.
[4] 佚名.博物馆讲解员绩效考核模式研究[J] .今日财富（中国知识产权），2018（7）：103-104.
【作者简介】 赵旖旎（1984—），女，吉林辽源人，中级职称，本科；研究方向：宣传教育专业。