摘要：随着我国国民经济不断提升，人们对电力营销服务工作提出了更高的要求，因此作为电力企业管理高层，要强化对电力营销服务工作的严格管理，及时构建精细化的电力营销服务工作管理体系；积极进行电力市场调研，充分了解市场需求，以此实现有针对性的教育和管理。作为基层员工，要积极配合管理工作，强化专业知识学习，从而促进电力营销服务工作精细化管理制度的有效实施。
关键词：电力营销；优质服务；有效措施
一、电力营销过程中问题分析
（一）对用户服务重视度低
电力企业在市场服务中，部分作业人员仍存在传统意识，对电力营销重视度较差。将电力企业仍看做是垄断行业，以卖方市场的角度出发进行服务。但是当下是买卖双方平衡发展的新局面，用户一般具有一定的自主选择权，为此，需要提高能源企业的优质服务。电力营销一般需要兼顾买方、卖方二者的共同利益进行管理，及时解决电力故障问题，保证用户对电力企业具有良好印象。不仅需要对用户临时故障进行有效解决，还需要考虑定期维护、检修工作的进行，及时处理客户用电申请。
（二）电力营销滞后于客户需求
现阶段，部分电力企业存在设备陈旧的状况，大功率用电要求下，可能无法满足用户电量需求，无法保证电路检修、电路负荷监控等效果满足预期要求。此外，用户收费方法也需要引起重视，收费方法不同，用户体验不同，需要加强不同收费方法的管理，以期充分满足市场用电需求，区别对待不同种类的用户，当下部分地区仍采用统一收费管理方法。再者，电力企业运行中，还存在不能及时收集用户信息的状况，未建立完善的数据库管理机制，导致电力运行风险增加，容易引起电力企业和用户之间的矛盾冲突。
（三）电力营销分析不精准，员工服务不周到
当下，电力企业的市场营销分析不精准，影响企业的长远发展。首先，员工思想观念陈旧，市场主体意识不强，工作态度不端正。其次，营销以人工操作居多，营销水平低。再次，营销人员素质低、学历低、工作能力差。最后，电力营销工作缺乏深度、程度和响应变化的速度。这与现代化的电力工业要求不相符。多数电力企业主要是用电价、电量、客户数量来衡量营销工作的效果。但这些对提高电力企业营销水平并没有多大意义。
（四）终端服务不健全
目前来看，电力单位终端服务不够健全，主要体现在：一方面，在终端用户研究方面的投入不足，不能及时掌握终端用户的用电诉求。另外，售前与售后体系不健全，给电力的正常销售产生阻碍。另一方面，对用电市场把握不准，尤其在用电负荷预测上准确度低，容易引发电力供应不平衡现象。
二、电力营销服务工作管理的方式
（一）更好地满足电力市场发展需求
在我国市场经济迅速发展的前提下，市场经济改革力度不断加大，因此也促使市场经济改革工作的不断深化，同时使得电力营销服务管理工作的重要性得到了凸显。在电力企业发展的过程中，需要及时进行电力市场调研，将电力市场需求作为出发点，根据电力市场调研结果，并结合电力营销服务工作现状，制订合理有效的电力营销服务工作精细化管理策略。为了确保电力营销服务管理策略的有效执行，需要加大监督力度，强化电力企业内部监督，比如某电力企业构建了精细化的电力营销服务管理制度，从而使电力营销服务管理工作的制度化和规范化得到了充分体现。
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（二）强化信息化管理
随着电力营销服务工作信息化程度的不断提高，在营销服务工作精细化管理过程中，需要不断强化信息技术的应用，在此过程中需要提高服务水平，依托信息技术，为电力企业客户及时提供优质服务，比如建立科学、合理的《电力营销服务工作信息化管理细则》，强化对现代化技术的广泛运用，并及时对电力营销管理数据库做好维护，从而更好地满足电力营销客户需求，实现电力营销服务人员信息化应用水平的有效提升。定期对电力营销服务管理内容进行深入分析并更新，这样做可以在最大程度上增强电力营销服务工作精细化管理水平，给电力企业带来更大利益。
（三）提升营销水平
对电力营销服务实施精细化管理时，应积极采取有效措施，提升电力营销水平，一方面，招聘高素质营销人才。电力单位应严把招聘关，招聘营销人员时注重从电力知识、营销知识等方面入手进行考查，符合考查要求后才予以录用。另一方面，做好电力营销人员技能培训。为提高在电力营销人员营销水平，电力单位应定期邀请业内专家，组织营销人员开展培训活动，讲解电力营销方法与技巧，要求营销人员认真学习，结合工作实际加以应用。同时，注重服务礼仪的培训，要求电力营销人员以良好的责任心热情对待用户，及时处理用户反映的问题。另外，定期召开电力营销工作总结会议。电力单位应定期组织营销人员召开电力营销会议，认真听取广大营销人员意见，总结营销活动中的不足，及时加以改进，鼓励广大营销人员相互分享成功经验，相互学习，不断提升自身营销技能。
（四）完善营销服务功能，提高营销服务质量
首先，想要提高农村电力市场的营销，必须对电力营销的服务功能进行完善以及提高营销服务的质量。相关的研究人员应当对当地供电所情况进行实际的调查，进而根据实际情况进一步完善营销系统的服务功能，提高营销服务效率以及质量。与此同时，成立专门的客户服务中心，利用客户服务专线实现对电力用户的24小时服务，满足电力用户的合理要求。为保证服务的质量，电力客户可以通过客服服务系统中的电话录音以及人工服务等功能，进行及时的查询以及问题报修，在足不出户的情况下解决用电问题。
（五）建立科学的电力营销管理流程
电力企业需要明确各个岗位的工作职责，加强岗位工作内容、岗位关系的精细化管理，保证相关作业人员全面了解个人职责。作为电力服务人员，需要严格执行计划要求，以提高作业效率、客户满意度为原则。因此，相关作业人员需要加强工作目标的有效管理，积极配合相关部门的工作，并加强从业人员技术培训管理。加强新型优质营销技术的推广，保证明确客户具体要求，进行有针对性的完善。此外，电力企业在进行服务工作中，需要兼顾上级要求、企业管理制度、用户需求等要素，保证服务满足各方利益，带动电力企业的经济效益稳定增长。电力营销行业除了需要满足相关规定要求，还需要提高对现有资源的利用度，加强实时监控作业的有效管理。并考虑不同用户的特殊要求，进行区分化管理。加强电力用户分级管理、评估作业的有效考虑，并加强各个部门之间的沟通管理。
（六）加强电力营销服务的创新性
为了保证企业长期稳定发展，需要加强企业结合市场动态进行调整。电力服务行业中，需要加强创新机制的落实，避免传统垄断行业意识的负面影响，加强在具体问题上与客户进行全面沟通，为用户日常用电提供足够的安全保障。同时需要加强信息时代新技术的应用，开发与用户交流的新渠道，将与用户利益相关的信息进行公开化管理。电力企业需要结合市场动态、用户需求、社会反馈信息等进行营销方法的改善。在电力政策、停电信息、满意度调查等方面，需要考虑营销团队管理的及时性，保证电力服务系统具有更加高效便捷的优势。还需要及时招募复合型人才，定期开展培训、讲座等活动，制定规范化、合理化的营销方案。
三、结论
电力营销服务仍存在诸多问题，需要结合各地区服务状况进行调整，方可大范围提高用户满意度。电力企业必须具有创新服务意识，为大众提供更加全面的社会价值。
参考文献
[1]戴镭.电力营销服务质量管理体系要求及工作流程和具体实现过程的探究[J].现代营销(学苑版)，2012(8):139.
[2]刘永光，庞浩，卢利军，赵庆苓.电力移动营销系统应用研究及其关键技术[J].电力信息与通信技术，2017(4):172～173.
论文作者:刘有香
论文发表刊物:《电力设备》2018年第6期
论文发表时间:2018/7/5
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